基于情境認知與可供性理論的產品設計研究

倪瀚　趙思穎

摘要：文章探討情境認知與可供性理論在產品設計中的應用，并重點分析情境認知在可供性構建中的作用。在產品設計過程中，理解用戶在不同情境下的認知、感知、行為和功能需求，可以幫助設計者構建不同的可供性，從而提升產品的用戶體驗。情境認知的三個階段是感知階段、理解階段和決策階段：在感知階段，用戶通過感覺器官接收外部刺激信息，形成初步印象；在理解階段，用戶根據已有的知識和經驗，對感知到的信息進行理解和加工；在決策階段，用戶根據對產品的理解和需求進行決策。設計者可以通過了解用戶在這三個階段的需求，構建相應的可供性。在感知階段，設計者可以通過產品的外觀、材料、顏色等方面吸引用戶的注意力，讓用戶對產品產生興趣。在理解階段，設計者可以通過產品的語言、操作方式、反饋等方面幫助用戶更好地理解產品，增強產品的易用性。在決策階段，設計者可以通過產品的價值、價格、品質等方面促進用戶的購買決策。為幫助設計者更好地應用情境認知理論，文章提出情境認知三個階段輔助可供性的框架。該框架將情境認知理論與可供性理論相結合，幫助設計者了解用戶的需求并進行有效的產品設計。由此可見，情境認知對產品設計至關重要，通過應用該理論，產品設計可以更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗，從而促進產品的正向發展。

關鍵詞：情境認知；可供性；用戶體驗；產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）18-00-04

1 情境認知理論在產品設計中的應用

1.1 情境認知理論概述

情境認知是指人們在特定情境下對信息的感知、理解、處理和應用的過程。情境包括環境、任務和個體因素等多個方面，對情境認知的研究旨在探索情境因素對人類認知和行為的影響，從而為設計師提供指導和支持。情境認知理論在人機交互、用戶體驗、信息設計等領域都有著廣泛的應用［1］。

1.2 產品設計中的情境認知

在產品設計中，情境認知理論可以幫助設計師更好地了解用戶的認知和行為特征，進而設計出更符合用戶需求的產品。具體來說，情境認知在產品設計中的應用可以從以下三個方面展開。

1.2.1 環境認知

環境是影響人類認知和行為的重要因素，設計師可以通過了解用戶所處的環境設計出更符合用戶需求的產品。例如，在戶外環境使用的產品需要具備防水、防塵等特性，而在室內環境使用的產品則需要更注重外觀、材質等方面。

1.2.2 任務認知

用戶使用產品的目的往往是完成某項任務，設計師可以通過了解用戶在完成任務過程中的認知特征設計出更符合用戶需求的產品。例如，在汽車設計中，設計師需要了解駕駛員在行車過程中的認知需求，以便設計出更符合駕駛員需求的汽車控制系統。

1.2.3 個體認知

不同的用戶對同一產品的認知和需求可能存在差異，設計師可以通過了解不同用戶的個體認知特征設計出更符合用戶需求的產品。例如，在智能手機設計中，設計師需要了解不同用戶對智能手機的認知和使用習慣，以便設計出符合不同用戶需求的智能手機界面和交互方式。

2 可供性理論在產品設計中的應用

2.1 可供性理論概述

可供性是一個合成詞，經過吉布森、諾曼等學者的闡釋，在今天被定義為“事物所具有的能夠為人或動物提供某些東西”的屬性。可供性理論最初由心理學家詹姆斯·吉布森提出，他認為可供性是指環境對用戶行為的潛在意義。可供性理論強調環境與用戶之間的互動作用，認為物體的可供性是由其環境特征所決定的。可供性理論的主要思想是環境的物理特征決定了物體的可供性，而物體的可供性又決定了用戶的行為選擇。因此，在產品設計中，理解用戶對環境的感知和行為選擇，以及產品的可供性對用戶行為的影響非常重要。

2.2 基于可供性理論的產品設計

2.2.1 感官的可供性

環境的可供性是指產品所處環境對用戶行為的影響。環境的可供性可以通過對環境的分析來獲得。例如，設計師可以對用戶使用場景進行觀察和分析，了解用戶在使用產品時所處的環境、環境的特點以及用戶與環境之間的互動關系等。同時，設計師還可以利用用戶反饋和市場調研數據來獲得有關用戶對環境的感知和行為選擇的信息。

2.2.2 認知的可供性

產品的可供性是指產品的特征和屬性對用戶行為的影響。產品的可供性可以通過對產品屬性和功能的分析來獲得。例如，設計師可以通過用戶測試和反饋來了解用戶對產品功能和操作方式的理解和反應。同時，設計師可以通過對用戶行為和需求的分析來確定產品的特點和屬性。產品的可供性決定了用戶對產品的使用體驗，對提升產品的用戶體驗和用戶滿意度至關重要。

2.2.3 用戶的可供性

關于用戶的思考構成了該思維三角體系中的第三要素，也是環境、產品兩大先前要素的共同服務對象。用戶的可供性是指用戶的特點和屬性對產品使用和體驗的影響。用戶的可供性可以通過對用戶行為和需求的分析來獲得。以智能手機設計為例，設計師需要考慮用戶的可供性，以確保他們可以使用手機的所有功能。對年輕人來說，使用智能手機是一件非常容易的事情，因為他們往往擁有更多的技術知識和經驗。但是對老年人或者視力受損的人來說，使用智能手機就可能面臨困難。因此，設計師需要在設計智能手機時充分考慮這些因素。例如，一些設計師可能會通過放大按鈕、使用更大的字體、提供簡單的圖標等方式來幫助這部分群體更加便捷地使用智能手機。

3 情境認知與可供性理論的關系

可供性理論和情境認知理論在產品設計中扮演著重要的角色。情境認知理論強調個體在特定情境中的認知表現，而可供性理論則強調產品相關因素和用戶的關系，以及它們如何影響個體的行為。這兩種理論相互補充，能夠對增強產品可用性、易用性提供指導。

3.1 情境認知理論有助于提高產品設計的可供性水平

在產品設計中，情境認知理論可以幫助設計師理解用戶如何與產品交互，并考慮如何設計更符合用戶需求的產品。情境認知理論有三個重要環節：情境、行為和用戶認知過程。其中，情境是個體所處的環境，行為是個體在情境中所做出的行為，用戶認知過程則是個體在情境中進行信息處理的過程。

情境認知理論在產品設計中的應用，主要體現在以下三個方面。

3.1.1 確定產品的使用情境

在產品設計中，了解用戶使用產品的情境非常關鍵。情境認知理論可以幫助設計師確定產品的使用情境，并根據用戶的需求和環境來設計產品的功能和特性，增強產品的可供性。此外，情境認知理論還可以幫助設計師了解用戶在使用產品時所處的文化、社會和心理背景，以便設計出更符合用戶需求的產品。例如，在某些文化背景下，用戶可能更注重產品的色彩和紋理，而在其他文化背景下，則可能更注重產品的形狀和功能。

情境認知理論對提高產品可供性水平至關重要。通過了解用戶的使用情境，設計師可以根據用戶的需求和環境來設計產品的功能和特性，從而提升產品的可供性。同時，情境認知理論可以幫助設計師了解用戶的文化、社會和心理背景，從而設計更符合用戶需求的產品，提高產品的市場競爭力［2］。

3.1.2 考慮用戶的行為習慣和行為模式

了解用戶的行為習慣和行為模式是確定產品使用情境的重要一步。情境認知理論認為，人的行為是由情境和個人認知因素共同決定的。因此，產品設計需要考慮用戶的行為習慣和行為模式，以便設計出適合用戶的產品［3］。

首先，設計師需要了解用戶的行為習慣和行為模式。例如，用戶在使用某件產品時可能有一定的使用順序或者特定的使用習慣。據此，設計師可以觀察用戶的行為模式，了解他們使用產品的方式，進而設計出更符合用戶使用習慣的產品。

其次，設計師需要考慮用戶在使用產品時所處的情境。不同的情境對用戶的行為有著不同的影響。例如，在家庭環境下，用戶可能更注重產品的外觀設計和舒適性；而在辦公環境下，用戶可能更注重產品的功能和實用性。因此，設計師需要考慮用戶所處的情境，并根據情境設計產品的外觀和功能特性。

最后，行為模式與用戶的個人認知因素密切相關。設計師需要了解用戶的個人認知特點，包括知識、經驗、興趣等因素，以便更好地了解用戶的行為模式。

3.1.3 考慮用戶的認知過程

在以情境認知為基礎的可供性設計中，考慮用戶的認知過程是十分必要的。用戶在使用產品時會經歷一系列的認知過程，包括感知、理解、決策和行動等階段，因此設計師在每個階段都要考慮用戶的認知特點和需求。

感知階段，用戶需要通過感官系統獲取產品的信息，包括視覺、聽覺、觸覺等。因此，設計師需要考慮如何通過產品的材質、顏色等方面來引起用戶的

注意。

理解階段，用戶需要對產品信息進行更深入的分析，以便更好地了解產品的功能和使用方法。因此，設計師需要考慮如何通過產品的語言、圖像、符號等方式來傳遞信息，以便用戶能夠理解產品的使用方法和操作流程。

決策階段，用戶需要對產品進行評估和選擇，以便決定是否使用該產品。因此，設計師需要考慮如何通過產品的特點、性能和價值等來滿足用戶的需求和偏好，以便用戶能夠作出正確的決策。

行動階段，用戶會對產品進行操作和使用，以便滿足自身需求。因此，設計師需要考慮如何從產品的功能、界面和操作方式等方面來提升用戶的使用體驗和滿意度。

綜上所述，以情境認知為基礎的可供性設計需要考慮用戶的認知過程，以便更好地滿足用戶的需求，提升用戶的使用體驗和滿意度。因此，設計師在每個認知階段都要考慮用戶的認知特點和需求，并通過產品的物理特征、語言、圖像、符號、功能等方面來提升產品的使用體驗［4］。

3.2 情境認知三個階段輔助可供性的框架構建

在產品設計領域，實現良好的用戶體驗一直是設計師所追求的目標，這也是一個較大的挑戰。基于情感認知的可供性理論為設計師提供了一種新的方法，可以幫助設計師在產品設計中更好地滿足用戶需求和期望。在此基礎上，本文提出一種情境認知三個階段輔助可供性的框架，根據情境認知三個階段構建不同的可供性，使產品擁有較強的設計特征，從而提升產品的用戶體驗。可供性是指用戶與產品互動時的適應性，也就是產品能提供哪些功能和服務，以滿足用戶的需求和期望。不同的可供性可以從情境認知的三個階段中獲得，包括情境認知的理解階段、感知階段和預測階段。設計師可以根據這三個階段構建不同的可供性，以滿足用戶的需求和期望，從而提升產品的用戶體驗。

3.2.1 從理解階段構建感官可供性

用戶需要了解產品的功能和服務，以決定是否使用該產品。因此，在產品設計中，設計者需要提供清晰的界面和明確的功能，以幫助用戶快速理解產品。在這個階段，設計者可以使用功能可供性來幫助用戶理解產品。例如，在設計一款手機時，需要考慮其外觀美觀性、屏幕顯示效果、按鍵的擺放和大小等，以確保用戶在感知時能夠獲得足夠的信息。

3.2.2 從感知階段構建認知可供性

用戶可以通過各種感官來感知產品的特性。在這個階段，設計者需要考慮產品的外觀、觸感、聲音等方面，為用戶提供良好的感官體驗，具體可以使用情感可供性來提供良好的感官體驗。例如，在智能家居產品設計中，設計者可以通過對用戶日常生活的觀察和分析，了解用戶的生活習慣和行為模式，從而針對性地打造適合用戶使用的智能場景，提高產品的認知可供性。

3.2.3 從預測階段構建行為可供性

用戶需要預測產品的行為和響應，以確定是否繼續使用該產品。在這個階段，設計師需要考慮產品的交互方式和響應時間，以提供更好的用戶體驗。例如，在智能家居產品設計中，設計師可以使用語音控制或手勢控制等方式來提高用戶的感知可供性［5］。

在情境預測階段，設計者可以通過模擬用戶的使用場景，從而提高產品的行為和功能可供性。例如，在智能家居產品設計中，設計者可以模擬用戶的日常行為，如開關燈、調節溫度等，從而預測用戶的操作需求，提高產品的行為和功能可供性。

在情境認知的三個階段中，不同的可供性對用戶體驗的影響不同。因此，在產品設計中，設計者需要綜合考慮不同的可供性，并針對用戶的需求和習慣進行差異化設計，以提升產品的用戶體驗。同時，設計者需要不斷進行用戶反饋和測試，不斷改進和優化產品的可供性和用戶體驗［6］。

總之，情境認知三個階段輔助可供性的框架構建可以幫助設計者更好地理解用戶需求和行為，從而提升產品的可供性和用戶體驗。

4 結語

本文主要介紹了情境認知三個階段輔助可供性的框架構建在產品設計中的應用。在設計產品時，良好的用戶體驗是不同的可供性相互配合、發揮作用的結果。而不同的可供性可以從情境認知的三個階段中獲得，包括感知階段、理解階段和預測階段。設計者可以通過情境認知三個階段的結論構建不同的可供性，使產品獲得設計特征，從而讓產品具有不同程度的積極用戶體驗。總而言之，情境認知三個階段輔助可供性的框架構建是設計優秀產品的基礎，充分考慮用戶的情境認知，構建不同的可供性，可以提升產品的用戶體驗和用戶滿意度。

參考文獻：

［1］ 許曉峰.基于可供性的服務設計思維研究：以深澤直人的壁掛式CD播放器設計為例［J］.裝飾，2019（4）：104-107.

［2］ 吳若仟.工業設計與機械工程設計相結合的跨學科概念設計過程研究［D］.天津：河北工業大學，2019.

［3］ 郭君，張凌浩.經典國貨品牌復興中的系統創新設計策略研究［J］.包裝工程，2013，34（22）：1-5.

［4］ 張馨文.面向博物館導覽的混合現實系統可用性研究［D］.無錫：江南大學，2020.

［5］ 李凱明，張小平.基于用戶行為分析的老年人廚房家電設計研究［J］.工業設計，2022（3）：58-60.

［6］ 趙艷曉.基于用戶體驗的兒童醫療霧化器設計研究［D］.武漢：湖北工業大學，2021.

作者簡介：倪瀚（1977—），男，江蘇無錫人，碩士，副教授，研究方向：信息與智能交互設計、健康產品開發、用戶研究與生活形態、智能設計與系統創新、產品語義學。

趙思穎（1996—），女，陜西寶雞人，碩士在讀，研究方

向：產品設計與創新工程。

基金項目：本論文為2021年度上海市文化和旅游局、上海市藝術科學規劃項目“基于虛擬偶像技術的江南文化創新發展研究”部分成果，項目編號：YB2021C03