馬克思主義交往理論視域下高職輔導員提高與學生談心談話實效性探究

胡亮華

摘要：了解大學生的所思所想，針對性地采取引導、批評、鼓勵措施，有效進行教育引導，是高校輔導員做好思想政治教育工作的基礎。與學生談心談話是輔導員的基本職責，也是做好思想政治教育工作的重要方法。高職院校輔導員應挖掘與學生談心談話工作中存在的問題及原因，并以馬克思主義交往理論為指導，通過以人為本凸顯價值定位，平等對話架起溝通橋梁，堅持激勵啟發和保密原則，采用察聽問導談話技巧，堅持因勢而新、因時而進、因事而化的工作方法等策略提升談心談話工作的實效性。

關鍵詞：馬克思主義交往理論；高職院校；輔導員；談心談話；實效性

中圖分類號：G641文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2023）26-0049-04

基金項目：江蘇省2021年度高校哲學社會科學研究專題項目“馬克思交往視域下高職院校輔導員學生談心談話實效性研究”（編號：2021SJB0861）

高職輔導員作為思想政治教育工作的主要組織者和直接實施者，要牢記立德樹人的教育根本任務，深入研究《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，在其指導下對學生的思想行為特點、思想政治狀況進行全面了解，為學生處理擇業交友、學習生活、價值取向、思想認識等問題提供有效幫助，培養身心健康的高素質人才。與學生談心談話是輔導員的職責所在，也是一種工作方法，其實效性直接關系到相關思政教育目標是否能夠順利達成。談心談話是高職院校輔導員必須掌握的一種能力，如何做好與學生的談心談話工作，增強談心談話的針對性和實效性，是高職院校輔導員的一項重要研究課題[1]。立足于馬克思主義交往理論視域，研究談心談話工作實效性提升路徑，對提升高職院校輔導員工作質量、實現思政教育目標具有重要意義。

一、馬克思主義交往理論概述

1.馬克思主義交往理論

交往是人的社會性的根據，是人的存在方式。馬克思主義交往理論認為，人類的生產離不開交往，人作為一個非自足的系統，需要時刻與周圍的他物進行信息、能量、物質等內容的交換。任何一個人都無法完全獨立完成全部的創造生產活動，在從事創造生產活動時必然要與他人合作。交往是人的發展基礎，將“促進人的發展”這一概念融入高職教育，需要引導學生在交往中發展思想品德。同時，人的發展也是交往的前提，如果沒有人的發展，那么交往是無從談起的。因此，人的發展與交往是相輔相成、相互作用的統一體。馬克思主義交往理論為推進高職思政教育、促進輔導員思政教育工作開展提供了新視角[2]。

2.交往的本質和意義

交往的本質，從動態上來看是人際交往，從靜態上來看是人際關系。在認識、理解社會實踐形態本質的過程中，交往屬于核心范疇，是解決社會問題的基本途徑，也是推動社會發展、構建人類命運共同體的必然選擇。

3.交往的發展變化

社會發展與交往之間聯系緊密，在社會不斷向前發展的過程中，交往也隨之發生變化。這種變化體現在內容廣泛化、范圍國際化、客體信息化、主體多元化等多個層面。進入新時代之后，我國社會發展進入快車道，交往的性質、動力、方式也與以往有所不同。

二、高職院校輔導員與學生談心談話工作存在的問題

1.互主體意識淡薄

談話活動具有顯著的互主體性特征，如果輔導員與學生談心談話工作失去互主體性，則會演變成個體的獨白。所謂互主體性，指交往活動中參與主體相互理解、相互影響、相互改造，并逐步都取得進步與發展。談心談話工作本身也是一種交往，應具備互主體性特征，突出學生、輔導員雙主體。部分高職院校輔導員與學生談話時表現出的主動性太強，使得學生主體作用弱化，成為信息、觀念的被動接受者。這種情況下，談話內容難以觸動學生的心靈，談話工作也難以達到預期效果[3]。比如，部分輔導員將自己置于談話的優勢地位，將學生置于被支配、被控制的地位，使學生成為“命令”的執行者，此時的談話很容易成為輔導員的“獨白”，難以使學生對談話內容內化于心、外化于行。

2.忽視語言技巧的應用

在輔導員與學生談話過程中，語言是信息的載體，是師生之間交流思想和情感的媒介。語言是否運用得當將直接決定談話是否能發揮價值引領作用。但是，部分高職院校輔導員在針對具體問題與學生談話時忽視語言技巧的應用。輔導員語言的不精練、語氣的不恰當，會導致談話主題、內容不突出，甚至給學生造成理解偏差。再加上面部表情、手勢語言運用不當，容易導致學生與輔導員之間的情感距離被拉大，甚至產生思想隔閡。

3.良好氛圍創設技巧的缺失

談話本身是一種交往實踐活動，它需要以一定的場景為依托才能順利展開。部分高職院校輔導員與學生談話時完全不顧談話氛圍、場景等因素[4]。在這種情況下，談話便顯得隨意性較強，容易讓學生覺得輔導員對談話不重視。比如，部分輔導員為節省時間會同時邀請多名學生談話，雖然將談話地點選在宿舍或辦公室，盡量避開其他學生圍觀，但仍然不利于良好談話氛圍的營造，會使一些不善于表達、與人交流的學生難以很好地表達自己的真實想法，這使得輔導員所獲得信息的真實性無法得到保證。

4.內容選擇技巧運用的不足

輔導員與學生談心談話的出發點和歸宿都應是學生的生活，要引導學生成長為一個大寫的“人”。但是，部分高職院校輔導員與學生談話時，過于強調談話內容帶給學生的制約與規范，要求學生“聽話”“服從”，忽視談話內容選擇技巧的運用，缺乏與學生進行思想、情感的交流。比如，部分輔導員所選擇的談話內容以抽象的理論為主，簡單粗暴地將思政教育內容或政治理論知識灌輸給學生，而不考慮學生能否很好地接受這些內容。

三、高職院校輔導員與學生談心談話存在問題的原因

1.輔導員談話技巧意識的淡薄

談話是輔導員與學生之間溝通情感、交流思想的一種方式，其有著豐富的話語語境，輔導員在這些語境中的肢體語言表達、語氣急緩、語序排列、語言選擇等均需要一定的技巧。輔導員應具備談話技巧意識，努力創新談話的方式方法，根據學生特點與談話主題創設合適的談話氛圍、選擇適宜的談話內容，與學生在充滿理解、和諧的談話活動中共同進步。但是，部分高職院校輔導員并未受過專業的談話訓練，缺乏心理學、演講學、邏輯學方面的知識，談話技巧意識淡薄，制約了談心談話效果的提升[5]。

2.對談心談話對象信息的“無知”

部分高職院校輔導員沒有在談心談話之前了解學生的實際情況，也沒有根據學生情況擬定談心談話策略。缺乏對學生的詳盡了解，容易導致談話質量不高，使學生不想談、不敢談。輔導員如果對談話缺少計劃和預判，那么在談話過程中遇到問題時就容易心慌意亂，不能有效控制場面和進行有效應對。談話前不了解學生情況、準備不足，容易在談話過程中出現問題時缺乏隨機應變的策略，甚至變成由學生主導談話或被迫中斷談話。

3.談心談話技巧的靈活性和綜合性欠缺

輔導員在與學生談心談話的過程中，需要綜合運用各種技巧，這對輔導員的專業水平、文化水平及綜合素質都提出了較高要求。具體而言，輔導員需要在與學生談心談話中做到說、想、做合一。所謂說，即說服、勸導，陳述自身主張，并促使學生積極響應。所謂想，即提出解決具體問題的建議和方法，需要輔導員整體謀劃和構思[6]。所謂做，即采取有效的工作方式，強化對學生的價值引領。在馬克思主義交往視域下的學生談心談話中，這三者缺一不可，是一個系統化的整體。輔導員需要通過“想”明確談話技巧，增強師生雙方在談話中的主體作用；需要通過“說”使學生處于愉悅狀態，提高其對談話內容的接受程度；需要通過“做”發揮自身的帶頭作用，為學生樹立良好的榜樣。但是，部分高職院校輔導員盲目追求“速戰速決”，忽視談話的質量和效率，具體表現為談話時過于主觀和直截了當，不了解學生心理狀況、不顧及學生心理感受、不使用談話技巧。這樣的談話會過度凸顯輔導員的威懾性、權威性，忽視師生之間的思想和情感交流，容易導致學生產生抗拒心理，難以達到好的效果。

4.談心談話技巧的本真意義異化

高職院校輔導員采取科學合理的談心談話技巧，可以推動談話的順利進行，實現談心談話的價值引領作用的有效發揮。但是，如果輔導員在談話技巧使用上存在失當的情況，就會導致談話工作本真意義的異化。為避免談話技巧成為約束談話的“異化物”，輔導員需要基于馬克思主義交往理論探究談心談話策略。事實上，部分輔導員在與學生的談話中并未完全消除這種“異化物”，這主要是因為輔導員運用談話技巧時脫離了學生的生活，未能充分考慮學生的生活環境、所處時代、成長規律等，將一些落后的談話技巧不加創新和改進地應用到談心談話工作中。比如，部分輔導員的談話仍然以批評和訓斥為主，使得談話缺乏尊重、信任和關愛，難以使談話達到預期效果。

四、馬克思主義交往理論視域下高校輔導員與學生談心談話實效性提升路徑

1.以人為本，凸顯價值定位

高職院校輔導員要基于對自身職責的準確把握，不斷提升與學生談心談話的能力，將馬克思主義交往理論合理融入談心談話過程，實現價值引領。輔導員應明確談心談話的技巧，在此基礎上結合當前形勢，不拘一格地將談心談話技巧運用到談話過程中。通過千變萬化的方式，將談話技巧靈活地運用于溝通過程，使學生進步，是輔導員談心談話工作的價值定位。比如輔導員可以根據馬斯洛需求層次理論對學生不同層次的需求進行分析，并在滿足學生“被尊重”需求的前提下開展談心談話工作，這樣可以使學生更愿意接受輔導員的教育和引導。學生能夠從內心接受輔導員的建議和教導，將談話內容內化于心、外化于行，那么談話就是有效的。輔導員要在談話中做到“慷慨贊美、善于傾聽、保持同理心”，并使學生感受到輔導員的真誠與關心，從而觸動學生。尤其在與心靈較脆弱的學生談心談話時，要堅持以鼓勵贊美為主，通過適宜的技巧鼓勵他們奮進；在與個性比較突出的學生談心談話時，要引導其分析社會發展態勢，做到以理服人；在與學生干部談心談話時，要善于傾聽，哪怕是他們的抱怨，要使其感受到輔導員的同理心，從而得到安慰，并堅定為同學服務的信心[7]。

2.平等對話，架起溝通橋梁

高職院校輔導員要以馬克思主義交往理論為指導，通過平等對話架起溝通橋梁，促進談心談話效果的提升。輔導員可以基于對學生個體實際情況的了解，挑選談話的時機，對學生的思想和行為進行適時引導。輔導員要對事不對人，充分了解學生情況，并在談話過程中注意觀察學生、聆聽學生，使學生感覺到被重視、被尊重。在談心談話中，一切都是手段，而促進學生發展才是目的。單一的聲音難以形成思維碰撞，不能幫助學生解決實際問題，而學生與輔導員都進行發聲，是達到談心談話目的的基礎。輔導員要巧妙運用談話技巧，使談話過程處于平等交流狀態。輔導員應不斷提升自身業務能力，多與學生談話，多總結談話經驗與技巧，在工作中不斷成長；應積極與同伴交流，向前輩請教，借鑒他們的成功經驗，不斷完善自身的知識體系、能力體系，修正自身的工作方法。另外，輔導員還要采用不拘一格的談心方式，具備“熟運用”能力，以促進平等對話的生成，打通師生之間的思想、情感交流通道。比如，在當前信息化時代，輔導員與學生之間的交流方式趨于多元化，微信、QQ等便捷的線上交流工具尤其受到青睞。輔導員可以結合談話主題選擇面對面談心或網絡談心，追求談話效果的最大化。

3.堅持激勵啟發和保密原則

說到底，與學生談心談話就是給學生消氣順氣、“活血化瘀”，如果輔導員不注意談話方式，不考慮談話環境，往往達不到預期效果。因此，輔導員既要積極地激勵學生，也要遵守保密原則。激勵啟發原則是談心談話工作需要堅持的總原則，需要貫穿于整個談話過程。在這一總原則下開展談心談話工作，可以有效提升學生參與談話的主動性，促使學生充分發揮自己的潛能和創造精神。與學生談心談話時，輔導員要真誠、熱情、有耐心，了解學生的想法，最大程度地取得他們的信任，使他們樂于敞開心扉表達想法。同時，輔導員還要注意為學生保密，營造輕松和諧的氛圍，增強學生對輔導員和談話的期望感、信任感、親近感，這樣才會使學生“親其師，信其道”。比如，輔導員可以選擇一對一的方式與學生談心，并將地點選在辦公室，以減輕學生的心理負擔，使其在談話中積極表達、積極思考，實現自我調整與發展[8]。

4.采用察聽問導談話技巧

輔導員在談心談話過程中對學生進行有效引導的關鍵在于察、聽、問、導。為追求更好的談心談話效果，輔導員要重視語言表達和傾聽技巧的運用，并通過對察、聽、問、導技巧的運用，達成談心談話目標。察，即察言觀色，通過學生的口頭語言、肢體語言、神情等了解其想法及其對談話內容的接受程度。聽，即傾聽，在談話過程中有留白，為學生創造表達、展示自己的機會。問，即詢問，重視學生想法，通過合理設計提問方式、準確把握問題提出的切入點，啟發學生思考，引導學生表達。導，即引導，語言做到委婉生動，避免訓斥、指責學生。在與學生談心談話的過程中，輔導員要尤為注意選擇委婉生動的語言表達方式，促使學生有興趣、有耐心聽下去，最終達成談話目標。

5.堅持因勢而新、因時而進、因事而化的工作方法

與學生談心談話前，輔導員可以通過問卷調查、日常觀察等方式了解學生基本信息，明確其思想動態，以增強談話內容和技巧的針對性，避免談心談話技巧出現本真意義異化現象。比如，輔導員可以結合學生關心的問題設計談話主題，選擇合適的談話切入點，使談話更符合學生實際需求。因勢而新、因時而進、因事而化的談心談話，有利于培養學生自強、自律、自愛、自尊的優良品格及良好的心理品質，對學生全面發展而言具有十分重要的意義。輔導員要結合學校相關政策規定，采用合理的方式了解學生的思想和行為，為其解答疑惑和問題；要重視法治思想滲透，結合學生關心的熱點問題，引導學生依法維護自身權益。比如，在入學初期學生需要適應新環境，需與不同成長經歷的同齡人建立良好的同學關系，此時輔導員可以針對新生所關心的人際關系問題組織宿舍文化符號設計比賽、宿舍長會議等活動，幫助學生更好地融入集體。

五、結語

總而言之，基于馬克思主義交往理論優化與學生談心談話的方式，能夠實現談心談話工作的價值引領，提高輔導員思想政治教育工作的質量。在日常工作中，高職院校輔導員要堅持以人為本、凸顯價值定位，堅持平等對話、架起溝通橋梁，堅持激勵啟發和保密原則，堅持察聽問導談話技巧，堅持因事而化、因時而進、因勢而新的工作方法，有效提升學生承受挫折、經受考驗、克服困難的能力，促使其以更積極的態度、更科學的方法迎接各種挑戰，為國家培養身心健康的高素質人才。

參考文獻：

[1]陳世盛，趙競.教練心理學視域下高校談心談話的針對性和實效性的提升[J].湖北師范大學學報：哲學社會科學版，2023，43（01）：140-144+151.

[2]蔡文蝶，劉萬里.“三全育人”視角下高校輔導員談心談話能力提升研究[J].教書育人，2022（36）：46-49.

[3]王耀平.合作原則視角下高校輔導員談心談話策略提升研究[J].吉林省教育學院學報，2022，38（11）：47-50.

[4]郭琪.助人技術在高校輔導員談心談話工作中的應用研究[D].呼和浩特：內蒙古農業大學，2020.

[5]李建勇.新時代背景下高職院校輔導員思想政治教育工作思路研究[J].決策探索，2021（18）：60-61.

[6]石文娟.高職學生思想政治教育中輔導員角色效應探析[J].天津職業院校聯合學報，2020（10）：98-101.

[7]李建偉.“大思政”視域下的高校輔導員角色探析[J].國家教育行政學院學報，2017（05）：51-57.

[8]劉穎.互聯網時代高職院校輔導員學生管理能力的建設與提升研究[J].現代職業教育，2020（30）：180-181.

Exploration of Improving the Effectiveness of Heart to Heart Conversations between Vocational Counselors and Students from the Perspective of Marxist Communication Theory

Hu Lianghua

（School of Marine Engineering， JiangSu Shipping College， Jiangsu Province， Nantong 226010， China ）

Abstract： Understanding the thoughts and thoughts of college students， adopting targeted guidance， criticism， and encouragement measures， and effectively conducting educational guidance are the foundation for college counselors to do a good job in ideological and political education. Talking to students through heart to heart is the basic responsibility of counselors and an important method for doing a good job in ideological and political education. Vocational college counselors should explore the problems and reasons that exist in the work of heart to heart conversations with students， and use Marxist communication theory as guidance to highlight value positioning through people-oriented approach， establish communication bridges through equal dialogue， adhere to the principles of motivation， inspiration， and confidentiality， adopt listening and questioning conversation skills， and adhere to strategies such as adapting to the situation， advancing with the times， and adapting to the situation to enhance the effectiveness of heart to heart conversations.

Key words： Marxist communication theory； higher vocational colleges； counselors； students have heart-to-heart conversations； effectiveness