地方普通本科院校教學秘書職業倦怠對策初探

楊志耘

［摘 要］教學秘書是保證學校教學活動正常運行的基層教學管理人員，其作用不可忽視。目前，地方普通本科院校教學秘書受重視程度不高、工作繁重、發展空間受限、職業倦怠顯現。文章從普通本科院校教學秘書職業發展現實困境出發，提出了預防或緩解、消除教學秘書職業倦怠的途徑和方法。

［關鍵詞］地方普通本科院校；教學秘書；職業倦??；對策

［中圖分類號］ G645 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2023）11-0006-03

教學秘書指在高校各教學單位（院、系、部）輔助領導實施教學管理、從事教學相關活動、保障學?；鶎咏虒W秩序和教學活動正常運行的教學管理人員。職業倦怠這一概念是美國臨床心理學家弗魯登伯格（ Freudenberger ）于1974年提出的[1]，指在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。一般認為，職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨長期壓力體驗而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。職業倦怠一般包括情感衰竭、去人格化、無力感或低個人成就感三個方面。職業倦怠最常見的表現是情緒煩躁、易怒，對工作喪失熱情，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心，工作態度消極，對工作的意義和價值評價下降。

地方普通本科院校的核心任務是培養合格人才，教學活動的正常運行是其任務目標得以實現的保障。教學管理是保障教學運行和教學秩序的關鍵環節，教學秘書是教學管理隊伍的重要組成部分，教學秘書職業倦怠狀態直接影響學校教學管理工作的質量和效率。

一、地方普通本科院校教學秘書的重要性

地方普通本科院校教學秘書是學校一個特殊而重要的管理崗位，主要負責二級教學單位（院、系、部）的教學管理工作，保證教學活動正常運行，維持良好教學秩序；是連接教務處與學院、學院與學院、學院與教師、學院與學生之間教學活動的橋梁和紐帶，具有承上啟下、協調左右、溝通信息等作用。

在日常工作中，教學秘書負責起草二級教學單位（院、系、部）的教學管理規定、管理辦法等教學管理文件；負責二級教學單位（學院、系、部）專業認證、教學評估、教研項目和教改課題的申請及管理、教學質量監控、教學檢查等有關工作；協助專業負責人制訂專業培養方案、進行專業課程設置；按照教學進程要求，制訂每學期開課計劃、編排課表；面對教學第一線的教師下達教學任務，核定教師教學工作量；負責解決教師和學生在教學運行及各種教學活動中遇到的各類問題。此外，還負責二級教學單位（院、系、部）每學期的考試工作（如編排考表），承擔英語四六級等大型考試的考務工作；負責審核學生畢業資格，安排每學年畢業設計（論文）工作；負責訂購教師和學生每學期的教材；負責學生學籍管理、學生選課、學科競賽、各類證書管理和發放等工作。由此可見，教學秘書承擔了教學管理過程中最基礎、最煩瑣、最核心的工作，在教學管理中的作用不可忽視。

從工作性質來看，地方普通本科院校教學秘書工作具有輔助性、從屬性、服務性，教學秘書每天要與來自全國各地生活經歷不同、個性修養不同、情緒狀態不同的教師、學生打交道，要布置安排、落實各種教學活動，上傳下達，人際交往量極大。教學秘書是教學活動正常運行的橋梁，在教學管理中具有舉足輕重的作用。

二、教學秘書職業倦怠歸因分析

近年來，地方普通本科院校迎來了新的發展機遇，教育教學改革不斷深化，人才培養模式得到優化，這些工作的推進最終都由教學管理工作者來落實。作為教學管理系統的一線執行者，教學秘書是保障各項方針政策落地的踐行者。教學秘書工作日趨繁重、工作壓力日趨增大，導致教學秘書疲憊不堪，普遍存在職業倦怠的現象。探其原因，主要有以下幾個方面。

（一）教學秘書任務繁重，重復性高

地方普通本科院校教學秘書工作繁重，在學期初和學期末這兩個特定時間段尤為突出。教學秘書通常要參與專業和課程建設、實踐教學、質量監控等多項常規工作，還要應對各種突發或臨時性的工作任務，比如教師臨時調課、學生突發情況辦理緩考等。在我們所調查的人員中，教學秘書普遍感到工作繁重瑣碎，且具有一定的重復性，而常態化的、超負荷的工作導致教學秘書經常處于筋疲力盡的狀態。長此以往，教學秘書在身體和心理上將可能出現疲倦、焦慮、失眠等亞健康狀態，從而可能導致對待工作逐漸失去熱情。

（二）教學秘書崗位人員配備不足、流動性大

在目前高?？焖侔l展的背景下，教學秘書的人員配備明顯不足。究其原因，一些地方普通本科院校對教學秘書工作重視不夠，問題的核心可能源于對“管理不是科學”的模糊認識，加之沒有充分認識高校教學管理的本質及特點，主觀認為教學秘書的任務是簡單的事務性工作，不需要太高的技術含量。因此，學校在人員配備、政策傾斜等方面，對教學秘書關注度不高。此外，多數地方普通本科院校實行崗位聘任制，符合聘任條件的大多數人不會優先選擇教學秘書崗位，而是選擇相對有發展前景的職能部處行政崗位。而已經在教學秘書崗位的人員，經過長期的職業倦怠，但凡有機會，也會選擇崗位流動。因此，教學秘書流動性大，對教學管理工作的穩定運行具有一定的影響。

（三）教學秘書發展空間受限、晉升渠道窄

目前，地方普通本科院校一般認定主講教師、科研人員、實驗室人員等為專業技術人員，他們可以參加每年至少一次的職稱評聘，還能參加學校干部提拔和行政職務競聘，有多條晉升路線。而教學秘書歸屬于行政管理系列，只能依靠干部提拔這一途徑晉升。教學秘書工作繁重，部分學校卻對其重視不夠，使其無暇表現才干，在行政上被提拔的機會遠遠少于其他行政人員，職務晉升困難。雖然有的教學秘書在工作中善于總結經驗、積極開展研究、承擔課題、撰寫研究論文、提升工作水平，但依然不能參加專業職稱評聘。由此可見，教學秘書發展空間受限，一些教學秘書因常年得不到晉升而心灰意冷。

（四）教學秘書不受重視，職業聲望和待遇偏低

部分地方普通本科院校不夠重視教學秘書，主要表現在教學秘書的職稱、工資待遇很難與同等年限的專業技術人員或其他行政崗位工作人員相提并論。同時，現實工作要求教學秘書不僅具備專業知識、管理能力、溝通能力等，還須掌握信息的收集、管理和處理技術。但是，部分地方普通本科院校對教學秘書素質和能力的提高重視不夠，很少有學校為教學秘書提供職業能力提升機會。此外，學校進人編制數、晉升指標、深造交流訪學、外選干部掛職等各種政策和獎勵激勵措施都傾向于教學科研人員和其他行政崗位工作人員，幾乎沒有考慮到教學秘書的實際需求。工作辛苦、待遇不高、發展空間受限、職業聲望較低，使得教學秘書產生失落心理，導致部分教學秘書對工作缺乏熱情和主動性。

三、對策初探

一方面，高校教學秘書的職業倦怠是一種職業性傷害，若長期存在，會嚴重影響教學運行工作的穩步推進，同時也影響教學秘書個人的身心健康。另一方面，教學秘書出現職業倦怠后，其工作成效、工作態度、個人情緒等直接影響著教師和學生的體驗，影響學校教學管理成效。因此，為保障高校教學管理工作的健康持續發展，教學秘書職業倦怠問題亟待解決，地方普通本科院校必須找到預防或緩解、消除教學秘書職業倦怠的途徑和方法。

（一）轉變思想觀念，提升教學秘書的職業聲望和地位

部分地方普通本科院校至今沒有深入研究和探討教學管理工作的理論體系，因此視教學秘書為“辦事員”，忽視教學秘書的專業性、服務育人等特點，更強調教學秘書的行政管理職責[2]。學校決策者應當改變觀念，從高校教學管理工作的本質和特點出發，明確教學秘書是學校教學工作正常運行的重要保證，進一步做好頂層設計，對教學秘書這個群體給予足夠的重視，在聘任和待遇等政策上給予傾斜，鼓勵學校的優秀人才投身教學秘書隊伍，提升教學秘書在學校的職業聲望和地位，給予教學秘書人文關懷，從而緩解或減輕教學秘書的職業倦怠。

（二）增強人員配備，建立穩定的教學秘書人員隊伍

要改善高校教學秘書職業倦怠狀況，首先就要適當減少教學秘書的工作量，讓他們從繁重的工作中解脫出來，幫助他們有效提高工作效率[3]。主要途徑有：第一，增加工作人員，分擔繁重的工作，改善高校教學秘書工作繁重的狀態。第二，加強教學管理工作的信息化建設，利用計算機技術、網絡技術、新媒體技術減輕教學秘書繁重的勞動，探索將教務管理系統擴展到教學管理的全過程，減少事務性工作，讓教學秘書騰出時間和精力總結工作經驗，開展學習、交流和研究，不斷提高業務水平、管理水平和工作效率，使他們具有職業發展的成就感和歸屬感。第三，改變目前高校按照專業數和學生人數核定教學管理人員編制的做法，應以專業發展、人才培養的需求以及實際工作量設置教學秘書崗位數。

（三）完善晉升機制，激發教學秘書工作活力

地方普通本科院校應充分考慮教學秘書在高校教學運行中所起的重要作用，探索建立一套適用于教學秘書的晉升、獎勵機制。第一，把教學秘書崗位工作年限、師生對其工作評價、工作成效作為晉升的首要條件。第二，教學管理工作要求教學秘書具備一定的學科、專業背景，掌握人才培養規律，明確專業培養目標和專業基本要求，熟悉當今高等教育發展趨勢和教育教學改革方向等，因而教學秘書的學術研究成果、教學成果、承擔的課題、研究論文等應該作為晉升的必要條件。第三，考察教學秘書在教學改革、專業建設、專業認證、課程建設等方面所起的作用和貢獻，給予教學秘書肯定和獎勵。第四，在晉升的職數、職級、工資待遇上向教學秘書傾斜。制定定性與定量相結合的晉升細則，開通教學秘書晉升通道，讓教學秘書的付出有價值，解決教學秘書職業倦怠問題，提高教學秘書的工作積極性，使教學秘書愛崗、惜崗，促進教學秘書隊伍穩定。

（四）優化培訓體系，提升教學秘書業務水平和能力

地方普通本科院校應從教學秘書的實際工作狀況以及自我提升的需求出發，積極探索建立一套適合教學秘書業務水平和能力提升的培訓體系[4]。第一，對于新入職的教學秘書，為他們提供崗前培訓，幫助他們了解學校的教學管理規章制度、掌握教學管理系統的使用方法、熟悉教學管理的工作程序，培養他們與教師和學生的溝通能力等。對于工作了2～3年的教學秘書，為他們提供提升培訓機會，讓他們參與專業建設、課程建設、專業認證及專業評估等工作，參加教學改革研討、外出實踐調研等活動；了解專業發展和高校教育教學改革趨勢，提升理論水平，參與教學改革實踐，掌握人才培養規律。對于工作了4～5年的教學秘書，鼓勵他們總結經驗，申報教學改革課題，開展教學管理研究，深入分析教學管理工作中遇到的突出問題，對教學管理的工作實踐進行總結提煉，撰寫相關的研究報告和論文等，幫助他們提高教學管理水平。第二，鼓勵教學秘書參加與職業相關的資格證的培訓和考試，比如教師資格證、心理咨詢師等。第三，創造良好的條件和更多的機會讓教學秘書參加各類技術技能培訓，提高其計算機、網絡、新媒體的運用能力。如熟練操作教學管理系統，完成學籍管理、編排課表、安排考試等教學管理日常工作；熟練利用網絡和新媒體發布教學管理的各類通告，并與教師和學生建立高效的信息溝通渠道，及時反饋和解決教學運行中遇到的相關問題。第四，鼓勵教學秘書積極參與各種繼續教育學習，改善教學秘書心理體驗及職業倦怠狀況，從而提升地方普通本科院校教學管理隊伍的建設水平。

隨著新一輪的教學改革的展開，教學秘書的工作發生了很多變化，如工作強度增加，工作內容更加細化，與教學管理部門、教師和學生的溝通方式更多元更豐富等，因此地方普通本科院校教學秘書職業倦怠對策研究須進一步重視和加強。

［ 參 考 文 獻 ］

[1] 林蘭芬.高校教學秘書職業怠倦及其應對[J].湖北經濟學院學報（人文社科版），2009，6（4）：152-153.

[2] 蘇怡璇.對高校教學管理人員職業倦怠現狀的反思：以教學秘書為例[J].江蘇第二師范學院學報，2020，36（6）：69-71.

[3] 楊東.探析應用型本科高校教學秘書的職業倦怠現狀與解決策略：以吉林工程技術師范學院為例[J].吉林工程技術師范學院學報，2021，37（11）：59-61.

[4] 黃昕.高校教學秘書工作中存在的問題及解決對策研究[J].開封文化藝術職業學院學報，2022，42（1）：93-95.

［責任編輯：鐘 嵐］