河南省鄉村景區數智化管理模式探索

楊 倩 劉雙偉

（1.河南農業職業學院園藝園林學院，河南鄭州 451450；2.中牟縣鄭庵鎮人民政府，河南鄭州 451450）

引言

文旅融合發展是實施鄉村振興戰略的重要內容，需要對農村文旅資源積極挖掘、開發、保護、整合，為鄉村注入新的活力和動力。2005 年，基于射頻識別技術的定位裝置反饋系統在美國科羅拉多州滑雪場應用，拉開了智慧旅游的序幕。隨著信息技術的不斷成熟，數智化管理模式在鄉村文旅產業中逐步應用，能夠激發文旅融合發展潛力，加快數智化鄉村文化空間建設，成為實現鄉村振興、刺激鄉村旅游的重要保障。

一、河南省鄉村景區數智化發展現狀及不足之處

（一）發展現狀

河南省是中華文明的重要發祥地，轄區內共有1 791 個鄉鎮、662 個街道辦事處，常住人口接近1 億人。作為傳統的農業大省，河南省目前依然是重要的糧食主產區，孕育了數千年的農耕文化。根據相關調查研究，河南省約70%以上的旅游資源集中在農村，而且資源種類豐富，特色鮮明，包括自然生態景觀、物質文化遺產、非物質文化遺產、農業觀光、民俗文化、紅色文化等多種形態。2012 年，河南省推出第一家智慧型景區，獲得了不錯的社會反響，隨后頒布了一系列發展智慧旅游的政策，智慧旅游的熱潮正席卷各大旅游景區。在大數據和智能化技術的支持下，數智化旅游管理模式成為新的研究課題，通過數字智慧化和智慧數字化的有效結合，提高旅游數據應用的可靠性，加快旅游產業轉型升級。在河南省鄉村旅游中，洛陽市在數智化發展方面走在前列，積極利用虛擬現實（Virtual Reality，VR）和增強現實（Augmented Reality，AR）進行旅游信息融合，使歷史場景再現，復原古建筑和歷史文物，給游客帶來超現實體驗。同時，通過人工智能（Artificial Intelligence，AI）、機器學習等技術，掃描處理歷史人物生平數據，通過數智化建模，模擬歷史人物的表情和行為，讓游客通過佩戴智能設備與歷史人物溝通交流。當然，這些案例屬于少數，總體而言，河南省鄉村景區數智化發展方面仍然存在諸多不足之處，需要根據實際情況分析原因所在，找到有效的解決方式。

（二）不足之處

河南省村鎮眾多，在數智化旅游方面的發展并不平衡，部分從業者缺乏智慧旅游意識，對智慧旅游和數智化的概念認識不足，規劃不清晰、不完善，依然處于起步階段。再加上旅游資源投入不足、數智化基礎設施建設不完善、互聯網和通信技術的發展水平達不到要求、不能實現有效的數據監測和動態管理，還有一些數據依然需要傳統統計方式進行采集處理，無法做到自動化抓取數據，導致數據存在誤差，更新不及時，許多游客對信息的可靠度產生懷疑，而且鄉村旅游數據資源共享率較低，沒有實現全面的共建共享，存在數據壁壘和信息孤島，無法發揮大數據的管理和決策價值。在服務方面，一些鄉村旅游經營單位和從業人員同樣對數智化旅游管理模式意識淡薄，缺乏專業培訓，沒有能力操作智能設備，除了相對普及的移動支付，幾乎沒有其他智慧化經營項目，即使是部分引入數智化管理模式的鄉村景區，也存在同質化嚴重、展示維度單一、文化輸出淺顯、內容形式枯燥等問題。另外，在市場營銷方面，景區缺乏數智化宣傳推廣手段，以至于許多優質鄉村旅游資源的口碑良好但知名度不高，甚至在網上也查不到太多信息，游客無法通過多種渠道了解景區特色，導致景區客流量相對較少[1]。

二、河南省鄉村景區數智化管理模式改革策略

（一）持續優化頂層設計

河南省鄉村景區數智化管理模式變革需要從頂層設計著手，加強政策引導扶持，為新的管理模式實踐和服務體系調整提供支持。數智化的基礎是數據，核心是富有人類智慧的智能算法，通過對世界萬物的數字化轉換，以及智慧化、個性化、人類思維化的數據處理過程，實現數字化、智能化應用。所以，鄉村旅游景區數智化管理模式探索需要景區構建和應用信息化、智能化系統，將鄉村旅游與高新技術有效融合，根據發展需求和節奏，從宏觀和微觀兩個層面出發，把控全局，協調發展，完善細節，確保景區發展與數智化技術深度融合。同時，相關政府部門需要不斷完善政策支持，建立數智化發展長效機制并加強調查研究，出臺相關意見，明確發展方針、轉型原則、保障體系。例如，旅游管理部門應該加快管理變革，快速推進數智化轉型相關事宜，結合不同地區實際情況，推出合適的財稅和金融政策，一方面通過稅收減免、金融信貸、設立專項資金等多種方式，加大鄉村旅游投入，支持鄉村景區數智化基礎設施建設，推出一批數智化轉型重點示范項目，實現鄉村文旅產業精準幫扶；另一方面完善監督管理體系，出臺相關行政法規，針對轉型過程中可能存在的問題做好預案，加強鄉村旅游平臺數據規范化、常態化監管，實時監控旅游大數據，提高行業整頓、舉報維權、信用評級的質量和效率。

（二）挖掘優質文旅資源

在復雜的鄉村旅游景區中明確文旅資源的價值是旅游產業發展的前提，涉及統籌規劃和資源平衡問題，以文旅融合為基礎的數智化轉型，必須明確不同文化內涵特質，從紛繁復雜的鄉村景區中挖掘出更為優質的文旅資源。以往的文旅資源鑒別方法對專業人士的要求較高，需要其具備豐富的知識儲備和較高的技術水平，在專業能力不足的情況下，很容易出現文旅資源流失的情況。河南省鄉村景區可以利用智能化專家系統，更好地完成資源價值判斷和開發工作，主要利用人工智能推理技術，模擬和求解各種復雜問題。該系統主要包括系統用戶界面、文旅知識推理機、文旅資源專家庫等部分，其中，文旅資源專家庫涵蓋以往相關領域專業知識，文旅知識推理機通過深度學習算法形成強大的學習推理能力，系統用戶界面則是利用AI 感知能力形成的，可以用來獲取需要鑒別的文旅資源信息，并交給推理機進行推理，最終給出判斷結果。文旅專家系統具有一定的開放性，支持普通民眾向系統提供各種資料，可以更大深度、更大范圍地采集數據信息，實現更為準確快捷的文旅資源鑒別。此外，為了最大范圍捕獲數據信息，河南省鄉村景區需要采取差別化的激勵機制，調動專家學者和普通民眾的參與積極性，實現文旅資源的應收盡收[2]。

（三）做好文旅資源保護

物聯網與互聯網存在本質區別，在新一代移動通信技術的支持下，物聯網不但實現了高效率的人與人通信，而且能夠達到萬物互聯的效果。例如，借助物聯網技術在物體上設置信息傳感器，能夠智能采集傳輸物體信息，在此基礎上進行環境監測、消防安全、應急響應等方面管理，提升鄉村景區保護等級，減少事故的發生。5G 的快速建設和廣泛覆蓋，顯著提升了大數據處理效率，為文旅資源保護、實現數智化管理賦能。為此，河南省鄉村景區可以通過物聯網技術、智能識別、邊緣計算、移動通信等的綜合運用，為文旅資源保護構建一張天網，尤其是在室內場館管理上，利用數智設備，采集周邊環境、空氣數據，分析各成分的含量，及時調整溫濕度和環境質量，避免影響文物保存效果；利用光線傳感器，采集自然光數據，智能調整場館內照明值，當客流量較少的時候，可以通過自動感應系統開啟局部照明，在保證最佳展示效果的同時，達到節能降耗的目的；根據環境數據和參觀者數據，分析不同人數對場館和文物的影響程度，科學制定最大接待量和游覽路線，減輕場館接待壓力。此外，消防安全一直是景區管理的重難點問題，在人流聚集的景區，一旦發生火災，就會造成不可估量的生命財產損失，河南省鄉村景區可以通過人工智能消防風險評測系統，有效排查安全隱患，將現場情況采集輸入系統，利用AI 大數據自主測評，全面準確地識別出風險區域，然后針對性地設置智能消防設備，在全天候的數據監測下，有效避免火災的發生；如果感應系統識別到火情，可以及時開啟消防設備，傳輸現場畫面，讓相關部門了解火情發展情況，制訂有效的滅火方案。

（四）提升文旅服務品質

在打造鄉村景區時，河南應利用數智化技術，創新文旅產業發展路徑，盡可能避免同質化嚴重的問題，通過數據分析處理，優化設計智能文旅產品，真正實現以人為本的個性化服務，增強景區核心競爭力[3]。

1.便捷高效性

河南省內一些鄉村景區場地較小，在停車場布置上難以滿足游客需求，因此，可以采用AI、GPS、云計算、GIS 等技術，實現錯峰停車、共享停車的效果。例如，通過建設智能升降立體停車場，充分利用垂直空間，擴展停車區域；引入智慧停車系統，自動識別定位車輛，為游客提供車位實時信息，高效進行車流疏導，從而有效防止擁堵；盡可能簡化檢票服務流程，通過設置智能驗票閘機，利用智能識別和計算機信息處理技術，快速準確識別游客身份；為游客提供智能化講解服務，配備數智導覽設備，結合AR、動畫、三維建模等技術運用，生動形象地將信息傳達游客。

2.安全舒適性

保證游客人身安全是鄉村景區管理的基本原則，河南省相關景區要在入口處設置數智設備，準確識別游客信息，并與公安系統數據庫相連接，自動篩查可疑人物；也要在景區內部配置數智設備，如在光線昏暗的區域設置紅外線夜視攝像頭，用于識別分析異常聚集、人員逗留等現象，避免出現偷盜搶劫、踩踏事件、打架斗毆等，還可以跟蹤特定目標，發揮尋人尋物作用；室內環境的舒適度控制至關重要，需要設計數智化環境調控系統，對溫度、濕度、光照、污染物等相關數據進行監控，根據人體需求，自動開啟設備程序，實現舒適度智能化調節。

3.展示多樣性

隨著人們生活水平和鑒賞能力不斷提升，河南省某些鄉村景區產品的展示形式略顯枯燥，難以滿足數智化時代游客的觀賞需求。在靜態展示方面，許多歷史文物會隨著時間的推移產生變化，景區可以利用數字科技，保存展示不同時段的文物形態，讓游客感受時間在文物上留下的痕跡，如裝配數智設備，載入數智管理系統和相關數據庫，讓游客通過觸屏了解相關信息，掌握文物背后的邏輯；在動態展示方面，參與感和互動感是現代游客的核心需求，景區可以通過數智化交互設計，如利用幻影成像、虛擬現實、增強現實等技術，創造多元化體驗空間，實現展示作品的二次創作，應用互動投影技術，讓游客佩戴數字手套傳感設備，進行人與物交互，使其更深入了解作品內涵。

（五）加強優質產品宣傳

缺乏宣傳是鄉村景區發展壯大的絆腳石，在移動互聯時代，隨著5G 技術的普及，新媒體在市場宣傳方面的優勢越來越明顯，尤其是各類爆款社交媒體，已經成為青年力量聚集地[4]。新媒體的表現形式更加多樣化，信息生產發布更加便捷，在大數據的支持下，滿足了不同群體的個性化需求，提高了用戶黏性。從某種程度上講，新媒體是傳統媒體在數智化技術支撐下的改革升級，在優質文旅產品宣傳中應用新媒體能夠獲得更好的效果。例如，VR 技術是一種典型的人工智能技術，河南省內的鄉村景區可以利用特定裝置，將人的視覺和意識帶入虛擬世界中，推出景區VR 體驗項目，遠程推薦優質旅游產品，讓游客提前找到興趣點，為線下游覽做好鋪墊；還可以利用大數據分析，精確判斷游客需求，推送個性化的旅游方案，提供專家系統咨詢服務，真正做到急游客所急、想游客所想。此外，文創產品是文旅產業融合發展的集中體現，景區可以數值化設計文創產品，在豐富文創形式的同時，也可以起到很好的宣傳推廣作用，如通過手機小程序，讓游客參與私人文創定制，展現個性化創意，增強互動感和參與感[5]。

三、結語

在鄉村旅游需求快速增加的背景下，蘊含地方文化特色和無限創意的文旅融合產品成為河南省鄉村旅游發展中的熱點，傳統的管理模式已經難以滿足產業發展要求，將數字化、智能化技術融入文旅產業中具有一定的必要性和緊迫性，有利于突破鄉村旅游景區發展瓶頸，打造具有特色的優質產品，拓展文旅資源的宣傳深度，提升游客的消費體驗，塑造數智化鄉村旅游新形象，從而推動鄉村振興事業的快速發展。