英國國家檔案館文化創意型服務特點與啟示

彭 忱/上海體育學院圖書館

檔案文化創意型服務是指依托館藏資源，借助各種創意途徑，開發檔案歷史文化價值，以更好滿足用戶需求的一種公共服務[1]。開展檔案文化創意型服務能激勵檔案館挖掘自身潛力、實現自我變革和可持續發展。作為檔案文化創意服務的先行者，十多年來英國國家檔案館以特色館藏為基礎，以全面提升服務水平和打造高品質文化品牌為導向，推出了眾多形式新穎、富有創意的服務，形成了惠及公眾的公共服務體系，在文化創意服務方面成效顯著。筆者以英國國家檔案館文化創意服務實例或實踐項目為切入點，通過歸納其文化創意服務類型、總結其文化創意服務特點，旨在為我國檔案館文化創意服務的布局與實施提供參考與借鑒。

1 英國國家檔案館文化創意型服務類型

影響檔案館服務的主導因素包括發展目標、檔案資源、檔案用戶、市場與產業驅動，以此為據對相關實例進行整合歸類，可以將英國國家檔案館文化創意服務分為檔案館發展推動型、文化教育主導型、文創產品驅動型、公眾參與共建型四種類型。

1.1 檔案館發展推動型

英國國家檔案館發展愿景是成為一個具有包容性、創業精神和顛覆性的21世紀檔案館[2]。以此為驅動力，英國國家檔案館制定并推出了“數字化戰略”“檔案啟發世界”“每個人的檔案”等一系列服務項目與發展計劃，在踐行自身保護檔案遺產、傳播檔案文化的職業責任和使命擔當的同時，加速了自上而下檔案文化創意服務的優化與布局；同時，鑒于作為英國檔案機構領導者的身份，英國國家檔案館還啟動了協作和創新資助計劃，以撥款的形式支持全國檔案館協作和創新項目，鼓勵各檔案館通過創造性的解決方案來應對時代挑戰，在提高各檔案館創新創意積極性的同時，推動了全國檔案館文化創意服務建設。

1.2 文化教育主導型

開展文化教育是檔案館提升公眾檔案意識以及自身服務力與影響力的重要途徑。英國國家檔案館在主頁設置了在線教育模塊，通過對不同歷史時期館藏文件、照片、地圖、海報等特色資源全方面、多角度的整合加工，向國內外用戶特別是教師和學生群體提供內容豐富的免費在線學習資源與課程，引導用戶了解檔案館、探索檔案歷史資源；此外，為了讓更多用戶了解檔案館，使檔案文化服務更深入人心，英國國家檔案館每年都會舉辦數十次文化教育活動，包括團體參觀、文化講座、競賽、節日活動、主題展覽、技能培訓等，2022年富有創意的代表性文化教育活動有：“二十世紀二十年代：咆哮之外”主題展覽、暑期家庭冒險活動、“從陌生人到公民：移民和公民身份記錄”研討會等。

1.3 文創產品驅動型

檔案文化創意產品是以檔案文化為基礎，經由創意轉化開發的具備市場價值的產品。英國國家檔案館在深入挖掘館藏資源的基礎上，把獨特的檔案文化元素植入日常用品、裝飾品與藝術品中，開發出形式多樣、款式新穎、實用性強的檔案文創產品，如“末日審判書”相關書籍、冰箱磁貼、“大憲章”復制品、絲巾等[3]，受到公眾廣泛好評與喜愛。為了滿足互聯網時代用戶消費訴求，實現產品服務創新，英國國家檔案館在主頁開辟了線上購物平臺，除了提供電子商務服務功能，還附有產品開發靈感和關聯檔案知識的深度說明，以幫助公眾理解產品所蘊含的獨特檔案內容，既豐富了公眾文化消費體驗，又拓展了服務領域、提升了服務層次。

1.4 公眾參與共建型

公眾參與共建是檔案館提高文化競爭力、應對互聯網挑戰的有效途徑。英國國家檔案館一方面利用社交媒體固有的互動、傳播與內容創造等功能，與用戶進行友好的溝通交流，鼓勵用戶以豐富的視角展現檔案文化內涵與魅力，培育公眾參與意識；另一方面通過開展多樣化、個性化的檔案志愿者項目來促進公眾深度參與，提高檔案文化創意服務中公眾主動參與的有效性，推動檔案服務內容走向多元化、社會化，比如，“海軍委員會項目”便是將服務自主權交至公眾，由20個具有相關專業背景的志愿者組成團隊，成功完成了檔案館保存的海軍委員會1673年至1789年期間雜項信件的編目工作，產生了50多萬封信件摘要，現在每個信件都可以在檔案館在線目錄中按名稱、關鍵字和日期進行搜索，供全球用戶使用[4]。

2 英國國家檔案館文化創意型服務特點

2.1 立足館藏特色

特色館藏體現了檔案館文化精髓和價值，是檔案館核心所在。英國國家檔案館將特色館藏與文化創意服務融合，不僅為自身帶來豐富的創意素材與內容，還提升了檔案文化影響力與傳播力，形成了品牌效益。在紀念第一次世界大戰100周年之際，英國國家檔案館以一戰原始文件、信件、日記、地圖和照片等特色藏品為基礎，通過探索戰爭對社會以及大眾生活的影響，為用戶打造了一系列創新性、特色化的產品和活動，有效實現了館藏資源社會文化價值的增值。比如與旅游公司合作，將戰地旅游與檔案文化教育相結合，以“寓教于游”的研學旅行方式，激發學生了解和探索第一次世界大戰檔案知識的興趣和求知欲，發揮檔案館文化教育功能和價值。開發具有紀念意義的第一次世界大戰檔案文化創意產品，戰馬紫罌粟胸針、勿忘我吊墜項鏈、第一次世界大戰復制獎章等，吸引公眾消費，達到借助產品傳遞檔案文化與知識的目的。與帝國戰爭博物館共同發起Zooniverse項目，通過邀請公眾參與轉錄、注釋第一次世界大戰戰地筆記工作，為公眾參與檔案館文化建設創造機會，提高社會對檔案館的關注度。

2.2 注重跨界合作

跨界合作是“互聯網＋”時代最顯著的特征，也是檔案館可持續發展的出路。長期以來，英國國家檔案館基于互惠互利的思想，努力拓展與深化伙伴關系，不僅促進了檔案館內外部創新潛能的釋放，加快了檔案文化創意服務體系的構建，還推動了資本、技術、人力資源等要素的深度融合，實現了檔案館與其他行業的資源共享、合作共贏。在檔案文化創意產品開發過程中，英國國家檔案館通過與出版機構、企業、設計師等建立合作關系，彌補自身在文創產品設計開發方面的局限性，為生產具有專業性、創新性和藝術性的檔案文創產品提供了保障。在調研過程中，筆者發現英國國家檔案館在線商店出售的絲巾，由Fox&Chave出品，這家專門制作絲綢配飾的專業公司以精湛的工藝、獨特的設計、優良的品質而聞名，在其大力支持與協助下，英國國家檔案館基于經典館藏推出的“大憲章絲巾”“18 世紀軍用地圖絲巾”“英國藝術節絲巾”等，質量上乘，富有內涵，盡顯現代時尚和古典藝術和諧之美，受到公眾特別是女性用戶群體的一致好評。

2.3 強調用戶體驗

用戶是檔案館存在和發展的基礎，是檔案館開展一切服務工作的出發點和歸宿。英國國家檔案館以互聯網創新思維為主導，通過科學洞察和判斷用戶需求，實現了檔案文化創意服務和用戶需求的有機結合。一方面，英國國家檔案館利用網絡調研方式，在客觀了解用戶滿意度、體驗愉悅度、信息有用性等相關文化消費信息的基礎上，改進活動方式、完善產品功能，使文化創意產品和活動與用戶意愿高度契合，達到了用戶價值和服務效益的最大化。另一方面，英國國家檔案館基于用戶個人基本信息與網絡動態行為等數據，通過提煉分析不同層次、類別的用戶群體對文化創意服務的真實需求，有針對性為用戶提供深淺不一、層級不同的文化創意產品和活動，推動服務向著專業化和精細化發展。如在線教育模塊既有為教師開發的教學資源、工作坊、重點話題，也有為學生設計的存檔體驗、歷史短視頻、查找資源與撰寫論文技巧，還有專為家庭打造的感官故事冒險、時光旅行電視、創意手工藝制作視頻活動。用戶可根據自身需要靈活選擇利用，在提升用戶文化體驗的同時，也從側面展現了英國國家檔案館先進的服務理念、精準的市場洞察力以及強大的品牌張力。

2.4 善于利用社交媒體

在互聯網時代背景下，將社交媒體納入檔案文化服務體系中，可以形成檔案館新的價值增長點與核心競爭力，為檔案文化創意帶來更好的用戶體驗、更高的運營效率以及更快的創新進程。英國國家檔案館利用Twitter、Facebook、Instagram、Flickr、LinkedIn等13種不同社交媒體平臺[5]，通過文字、圖片、視頻等形式全方位展示與推廣檔案文化資源、產品和活動，在滿足不同用戶社交媒體使用偏好的同時，拓展了檔案文化內容傳播范圍，加深了公眾對檔案文化記憶。同時，通過社交媒體話題聚合、社群營銷與個性化服務等功能，英國國家檔案館打通了文化創意服務與用戶的雙向通道，有效促成了文化創意相關話題的深入交流、二次傳播以及信息的定制推送，提升了用戶對檔案文化創意產品和活動的共鳴度與認可度，增強了用戶黏性。另外，英國國家檔案館還借助社交媒體賦予了公眾內容創建者的角色，如通過Flickr，公眾可以成為檔案館照片流的成員，查看檔案圖像，幫助檔案館識別未知主題，還可以上傳和分享個人拍攝的檔案圖像，為構建社會記憶貢獻力量[6]，獲得更高層次的成就感。

3 對我國檔案館發展文化創意型服務的啟示

3.1 制定發展規劃，提升創意能力

從英國國家檔案館成功經驗可知，檔案文化創意服務需要完善的制度體系和高質量的服務團隊來推動和保障。我國檔案館一方面應在深度解讀國家層面相關文化創意產業發展政策與戰略規劃的前提下，結合館藏資源特性、服務水平、社會文化環境等實際情況，制定出有利于自身發展的文化創意服務發展策略、工作規劃，有目的地拓展文創業務和服務職能，推動文化創意服務有序、有效開展。另一方面，要吸引和培養創新性人才，既可以引進藝術設計、文化創意策劃、市場營銷等專業人才，改變檔案館“死氣沉沉”的狀態[7]，為檔案文化創意事業注入生機；也可以通過館內培訓、外出進修、在線學習等形式，加強現有檔案館員職業素養、創新能力、藝術審美能力，提升檔案館整體文化創意實力與水平，推動文化創意工作行穩致遠。

3.2 凝聚社會力量，實現文化共贏

開展文化創意服務需要多方社會力量合力支持。我國檔案館應秉持開放包容、合作共贏的理念，既可以主動與圖書館、博物館、企業等進行溝通與商榷，達成共同開發檔案文化創意產品的意愿，在借助他方資金、資源與人力等優勢的基礎上，提升檔案館文化創意服務能力與工作效能，激發強勁的檔案館文化創意產品開發驅動力[8]，推出更多、更具影響力的檔案文化創意精品。同時也可以通過營造生動、活躍、民主的檔案文化氛圍，構建富有時代感、大眾化的文化創意活動，吸引公眾參與到活動規劃與產品設計中，在提升用戶體驗、融合用戶智慧的同時，增強公眾檔案意識[9]，實現真正意義上的檔案文化共建、共創，推動檔案文化創意服務高質量發展。

3.3 注重用戶需求，提高服務質量

借鑒英國國家檔案館“以人為本”服務理念，我國檔案館應全面、系統探究用戶需求，推動檔案文化創意服務與用戶需求深度關聯。一方面，可以利用聚類方式，基于用戶網絡行為、偏好、習慣等特征細分用戶群體、構建用戶畫像，通過為不同用戶群體提供差異化文化創意服務，滿足用戶個性化需求，提升服務質量。另一方面，應構建科學有效的評估體系，在基于資源利用效益、用戶評價與反饋意見等測評的基礎上，不斷根據用戶需求更新迭代產品、改善優化活動，為用戶提供高價值的服務體驗，促進檔案館文化創意服務體系間的高效協同和良性互動，持續提高用戶滿意度。

3.4 加強宣傳推廣，打造品牌效應

英國國家檔案館文化創意服務之所以擁有如此高的影響力，主要歸結于其品牌效應。我國檔案館可以借力微信、微博、抖音等社交媒體，基于受眾角度對檔案文化創意產品開發理念、文化內涵以及文化活動的參與途徑、受益程度等進行宣傳推廣，在提高檔案館曝光度的同時，增強受眾對檔案文化創意產品和活動的共鳴度、忠實度，助力品牌文化信仰的培植。同時，還可以結合社會熱點，打造富有時代感的檔案文創產品和活動，吸引公眾關注，形成社會反響力，進一步提升檔案文化傳播力，助力檔案館打造品牌效應，推動檔案文化創意服務質量與效益提升。