彰顯創(chuàng)新作為 書寫責任大愛
——《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》發(fā)布

《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》

2023 年7 月27 日，廣東省福利彩票發(fā)行中心線上發(fā)布《廣東省福利彩票責任彩票報告（2022 年）》（以下簡稱《報告》）。

《報告》緊扣福利彩票“取之于民，用之于民”的使命擔當，以責任彩票的根本理念和內(nèi)在價值追求為導(dǎo)向，從“創(chuàng)新發(fā)展”“責任治理”“回饋社會”三個維度全面展示了廣東福彩在推動福利彩票事業(yè)發(fā)展過程中履行經(jīng)濟責任、社會責任和公益責任的實踐與成效。

《報告》梳理了廣東福彩2022 年度的全面工作，從責任彩票體系出發(fā)，全面反映了廣東福彩在責任彩票建設(shè)過程中的理念、舉措與成果。報告系統(tǒng)闡釋了廣東福彩在組織建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運營、績效評價等方面的做法，充分展示了廣東福彩強化責任管理，將責任理念融入發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實踐的決心與行動，彰顯了廣東福彩在推動責任工作與經(jīng)營管理深度融合方面的積極作為。

《報告》顯示，2022 年，全省累計銷售福利彩票172.82 億元，總銷量連續(xù)15 年保持全國第一，比2021 年同期增長10.98 億元，同比增長6.79%。全年共籌集福彩公益金52.96 億元，籌集率達到30.64%，為社會保障、社會福利和公益事業(yè)作出積極貢獻。

2013-2022 年福彩年銷量情況

2013-2022 年福彩公益金籌集情況

責任驅(qū)動：深入推動責任彩票體系建設(shè)

廣東福彩持續(xù)強化責任彩票體系建設(shè)，將責任理念融入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，推動責任彩票建設(shè)與業(yè)務(wù)深度融合。報告顯示，在推進責任彩票建設(shè)的過程中，廣東福彩已經(jīng)建立了完備的責任彩票體系框架。在組織建設(shè)方面，廣東福彩成立了社會責任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了社會責任相關(guān)部門的職責分工，將社會責任納入組織治理和業(yè)務(wù)運營管理。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，廣東福彩結(jié)合國家相關(guān)政策要求，制定了社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，將社會責任工作與福利彩票業(yè)務(wù)發(fā)展緊密對接。

2022 年，廣東福彩牢牢把握福利彩票的發(fā)展方向，對照《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中對福彩發(fā)展做出的整體部署，以《福利彩票社會責任工作框架》為指引，全省福彩系統(tǒng)將社會責任工作納入中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃通盤考量。

報告顯示，廣東省民政廳等主管部門高度重視廣東省福利彩票責任彩票建設(shè)工作，在全省福利彩票工作會議以及其他組會上，多次研討、部署責任彩票建設(shè)工作。地市福彩中心也積極開展走訪調(diào)研工作，聽取代銷者及購彩者意見和建議。2022 年，省福彩中心派出2 個工作組分別對粵東西地區(qū)進行走訪，加強市場調(diào)研，傾聽基層聲音。

《報告》進一步體現(xiàn)了廣東福彩在責任彩票建設(shè)中的工作實績。作為責任彩票體系中的核心議題，廣東福彩始終強調(diào)理性購彩，切實落實對非理性購彩的預(yù)防與干預(yù)，維護購彩者的利益，倡導(dǎo)“寓募于樂、多人少買、量力而行、理性購彩”的購彩理念，不斷弘揚“公益、慈善、健康、快樂、創(chuàng)新”的福彩文化，在游戲研發(fā)、渠道建設(shè)、營銷宣傳、公益活動等方面體現(xiàn)了福彩責任理念。

創(chuàng)新發(fā)展：以合規(guī)經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2022 年，廣東省福利彩票系統(tǒng)將合規(guī)經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新作為應(yīng)對各種風(fēng)險挑戰(zhàn)、推動福利彩票高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。報告顯示，2022 年，廣東福彩積極應(yīng)對市場難題，主動順應(yīng)消費場景、購彩人群的快速變化，創(chuàng)新發(fā)展思路，通過擴大銷售場所規(guī)模、精細化管理渠道、優(yōu)化布局和拓展兼營渠道等多種方式努力推進渠道建設(shè)，打造多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的渠道生態(tài)體系，為廣東福彩注入新的增長動力。

廣東福彩重視營銷方式的創(chuàng)新。在營銷渠道方面，優(yōu)化宣傳資源，統(tǒng)一整合官網(wǎng)、微信公眾號、頭條號、南方號、抖音號等自媒體運營；鞏固現(xiàn)有電視臺、電臺、報紙、期刊、戶外廣告渠道等傳播陣地；與南方日報共同開展“廣東福彩，公益善行”走近福彩公益金項目，獲得廣泛反響。在營銷方式方面，聚焦發(fā)力新型公益載體，創(chuàng)新公益活動開展模式，相繼開展了“福彩惠農(nóng)送福到家”“激情世界杯福彩為您加油”等線上公益和營銷活動，加強異業(yè)資源融入，實現(xiàn)傳播破圈。

《報告》介紹了廣東福彩在完善客戶服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量等方面做法。如加強服務(wù)培訓(xùn)，提升銷售人員素質(zhì)；建立客戶投訴處理機制，及時回應(yīng)客戶需求；開通多渠道服務(wù)平臺，提供便捷的購彩服務(wù)等。通過這些舉措的實施，廣東福彩不斷提升服務(wù)水平，維護購彩者權(quán)益，展現(xiàn)了福彩機構(gòu)的社會責任擔當。

至善至美：匯聚公益力量

在推進責任彩票建設(shè)過程中，廣東福彩高度重視公益工作，將其作為彰顯社會擔當?shù)闹匾e措。

《報告》顯示，2022 年，廣東福彩籌集公益金52.96億元。自1987 年發(fā)行以來，廣東福彩累計籌集福彩公益金超過875.09 億元。2022 年，中央彩票公益金安排廣東省32176 萬元，其中中央集中彩票公益金支持社會福利事業(yè)專項資金13566 萬元、中央專項彩票公益金支持地方社會公益事業(yè)發(fā)展資金16700 萬元、中央專項彩票公益金支持居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目資金1910 萬元。2022 年安排省級福彩公益金共計7985 萬元，其中補助地市項目6522 萬元、省本級項目1463 萬元。

截至2022 年，廣東福彩籌集了福利彩票公益金超875億元，用于全省資助各類福利事業(yè)項目3 萬多個，涉及農(nóng)村敬老院、社會福利院、流浪乞討人員救助設(shè)施、殯葬設(shè)施等福利服務(wù)設(shè)施的興建、改建、擴建，發(fā)展社會福利公益事業(yè)等，得到了社會各界的廣泛認同和支持。

《報告》同時也展現(xiàn)了廣東省福利彩票發(fā)行中心在開展公益活動中的重要舉措。2022 年，廣東福彩中心將慈善公益理念與福彩文化相結(jié)合，開展“福彩惠農(nóng)送福到家”線上公益活動；舉辦第一屆“廣東福彩鄉(xiāng)村美育計劃”公益活動；開展“福彩鄉(xiāng)村流動少年宮”送教入鄉(xiāng)村活動及“福彩鄉(xiāng)村美育社團”定點支持項目；開展“廣東福彩愛心扶老、愛心護幼”計劃與“廣東福彩社工行動”等系列線下公益項目，為社會公益事業(yè)做出了積極貢獻。

2015 年以來，廣東福彩已8 年發(fā)布《社會責任報告》。本《報告》全面展現(xiàn)廣東福彩在社會回饋、行業(yè)約束以及自身發(fā)展等方面努力的同時，也將通過面向社會公眾的發(fā)布，接受社會監(jiān)督指導(dǎo)，持續(xù)推動廣東福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。