優(yōu)質(zhì)護理模式下實施規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理對呼吸內(nèi)科護患關(guān)系的影響

宋麗，戴雙媛，鄒利軍

1.南華大學(xué)附屬第三醫(yī)院呼吸內(nèi)科，湖南衡陽 421900；2.南華大學(xué)附屬第三醫(yī)院心血管內(nèi)科，湖南衡陽 421900；3.南華大學(xué)附屬第三醫(yī)院婦產(chǎn)科，湖南衡陽 421900

患有呼吸系統(tǒng)疾病的患者常需要在呼吸內(nèi)科進行診治[1]，因此處疾病種類較多，護士的工作強度較高，極易因疲勞和責(zé)任意識不強出現(xiàn)疏忽情況，增大患者窒息、肺部感染風(fēng)險，延長患者康復(fù)進程，不利于護患友好關(guān)系形成[2-4]。科學(xué)的管理方式能夠有效改善上述情況，增進護患友好關(guān)系，保障患者穩(wěn)定康復(fù)。基礎(chǔ)護理管理模式雖嚴格按照呼吸內(nèi)科管理規(guī)章制度管理護士各項工作內(nèi)容，但部分護士的專業(yè)水平不高、責(zé)任意識不強，易出現(xiàn)不良管理事件[5-6]。規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理模式是能夠有效彌補基礎(chǔ)護理管理模式的不足，保證管理服務(wù)質(zhì)量。本文通過選取選取2020 年3 月—2022 年4 月南華大學(xué)附屬第三醫(yī)院呼吸內(nèi)科工作護士20 名為研究對象，開展相關(guān)研究探討，分析優(yōu)質(zhì)護理模式下實施規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理對呼吸內(nèi)科的影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院呼吸內(nèi)科工作護士20 名為研究對象，從2021 年4 月開始實施規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理模式，將實施前（2020 年3 月—2021 年3 月）采用基礎(chǔ)護理管理模式納入基礎(chǔ)管理組，將實施后（2021 年4 月—2022 年4 月）納入聯(lián)合管理組，兩個階段為同一組人員。其中男性2 名，女性18 名；年齡25～45 歲，平均（34.82±2.55）歲；工齡1～17 年，平均（9.93±1.06）年。

1.2 方法

基礎(chǔ)管理組采用基礎(chǔ)護理管理模式：①要求每日準(zhǔn)點上下班；②保持飽滿的精神面貌面對工作；③做好當(dāng)日本職工作，如清晨查房工作、治療期間巡視工作等；④完成任務(wù)后，做好相關(guān)記錄工作，如診療儀器檢修情況、每日清潔消毒情況、垃圾處理情況；⑤定期對護士進行安全意識培訓(xùn)，要求在上崗期間秉持無菌理念，做好手衛(wèi)生工作，為患者執(zhí)行無菌操作，同時穿戴好防護用具，降低交叉感染風(fēng)險；⑥做好交接班工作，雙方護士均需要負責(zé)，整理好完成任務(wù)資料，統(tǒng)計待完成任務(wù)。

聯(lián)合管理組采用規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理模式：①對執(zhí)行管理任務(wù)的人員進行了解，先統(tǒng)計科室現(xiàn)有護士，評估其專業(yè)素養(yǎng)，并進行呼吸內(nèi)科知識學(xué)習(xí)和相關(guān)管理內(nèi)容培訓(xùn)，以此保障護士專業(yè)水平，便于更好地完成相關(guān)管理服務(wù)。②醫(yī)院定期對護士進行規(guī)范化培訓(xùn)，包括理論方面和操作方面，前者主要是教師根據(jù)教學(xué)大綱制定相關(guān)理論知識教學(xué)方案，幫助護士掌握呼吸內(nèi)科理論知識，結(jié)合基于問題的學(xué)習(xí)（problem-based learning, PBL）教學(xué)方式，鍛煉護士的學(xué)習(xí)主動性和臨床思辨能力。后者主要是教師申請教學(xué)教師，準(zhǔn)備好相關(guān)用品和器械，為護士進行護理管理操作演示，包括基礎(chǔ)護理操作、輔助治療操作、應(yīng)急操作、風(fēng)險防護操作等，并讓護士進行模仿執(zhí)行，以此鍛煉實踐操作能力。在進行規(guī)范化培訓(xùn)后，根據(jù)教學(xué)老師和管理者編制的試卷和題目對護士進行考核，以此了解其理論知識掌握情況和操作技能熟練程度，便于針對薄弱之處進行強化學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平。③管理者需要明確績效考核指標(biāo)，包括考勤情況、工作任務(wù)完成情況（基礎(chǔ)護理情況、消毒隔離情況、文書書寫情況、病房管理情況、健康教育情況）、工作年限、執(zhí)業(yè)證書獲得情況、科研水平等內(nèi)容；對不同的績效考核指標(biāo)進行賦值，并作為每月績效獎金和年終獎金的參考依據(jù)；每個月根據(jù)記錄結(jié)果進行績效評定，計算每個月患者的績效獎金，以此給予患者鼓勵，調(diào)動工作積極性，提高工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

①比較兩組護士對管理方法的認可度：利用10分制問卷評估，滿分10 分，得分越靠近10 分則說明護士對管理方法越認可。

②比較兩組護士對管理服務(wù)質(zhì)量評分：包括溝通服務(wù)評分、護理服務(wù)評分、安全服務(wù)評分3 種，利用研究者自擬標(biāo)準(zhǔn)評估，每項服務(wù)評分對應(yīng)的滿分為50 分，得分越接近50 分則說明管理服務(wù)越好。

③比較兩組護士管理滿意度：利用研究者擬定百分制問卷評價，共有十分滿意（分值≥80 分）、基本滿意（分值60～＜80 分）、不滿意（分值≤60 分）3 種評價。管理滿意度=（十分滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 21.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)處理，符合正態(tài)分布的計量資料以（±s）表示，組間差異比較行t檢驗；計數(shù)資料以頻數(shù)（n）和百分比（%）表示，組間差異比較行χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護士對管理方法的認可度對比

聯(lián)合管理組護士對管理方法的認可度高于基礎(chǔ)管理組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護士對管理方法的認可度對比［(±s)，分］

表1 兩組護士對管理方法的認可度對比［(±s)，分］

組別聯(lián)合管理組（n=20）基礎(chǔ)管理組（n=20）t 值P 值護士對管理方法的認可度7.97±1.83 5.38±2.79 3.471 0.001

2.2 兩組護士對管理服務(wù)質(zhì)量評分對比

聯(lián)合管理組護士管理服務(wù)質(zhì)量評分高于基礎(chǔ)管理組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護士對管理服務(wù)質(zhì)量評分對比［(±s)，分］

表2 兩組護士對管理服務(wù)質(zhì)量評分對比［(±s)，分］

組別聯(lián)合管理組（n=20）基礎(chǔ)管理組（n=20）t 值P 值溝通服務(wù)評分45.37±2.19 41.58±3.91 3.782＜0.001護理服務(wù)評分45.39±2.21 41.61±3.93 3.749＜0.001安全服務(wù)評分45.41±2.22 41.63±3.95 3.730＜0.001

2.3 兩組護士的管理滿意度對比

聯(lián)合管理組護士的管理滿意度高于基礎(chǔ)管理組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護士的管理滿意度對比

3 討論

近年來，工業(yè)化得到廣泛發(fā)展，空氣污染問題日益嚴重，致使人們呼吸系統(tǒng)患病率明顯提升，呼吸內(nèi)科作為診治此類疾病的主要場所，其工作量明顯增多[7-8]。護士專業(yè)水平的好壞與疾病治療效果和預(yù)后恢復(fù)息息相關(guān)，開展護理管理工作的同時配合科學(xué)合理的護理管理有助于提高護士專業(yè)水平，增強管理服務(wù)質(zhì)量，促進患者病情恢復(fù)[9-10]。

基礎(chǔ)護理管理模式雖經(jīng)過一系列管理方式起到管理效果，但在護士的責(zé)任意識方面管理有所欠缺，易出現(xiàn)管理疏忽情況[11-12]。規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理模式是一種理想的管理方式，通過了解科室護士情況，進行規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容和量化績效管理內(nèi)容培訓(xùn)，增強組員專業(yè)水平，提升管理服務(wù)質(zhì)量。通過從理論方面和操作方面對護士進行培訓(xùn)，并完成考核，以此提高護士專業(yè)認知，訓(xùn)練操作能力，增強各項工作能力[13-15]。通過明確績效考核目標(biāo)，對不同目標(biāo)給予不同的分值和占比，并以此為參考依據(jù)，科學(xué)計算績效獎金和年終獎金，促進護士之間良性競爭，提升責(zé)任意識，保障管理工作質(zhì)量[16-17]。

本次研究結(jié)果顯示，聯(lián)合管理組對管理方法的認可度為（7.97±1.83）分均高于基礎(chǔ)管理組（P＜0.05），說明較基礎(chǔ)護理管理模式相比，開展規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理更能獲得護士的認可，便于護士嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行管理服務(wù)，保障管理工作質(zhì)量。聯(lián)合管理組的溝通服務(wù)評分為（45.37±2.19）分、護理服務(wù)評分為（45.39±2.21）分、安全服務(wù)評分為（45.41±2.22）分均高于基礎(chǔ)管理組（P＜0.05），說明較基礎(chǔ)護理管理模式相比，開展規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理能夠增強護理服務(wù)水平，提升溝通服務(wù)評分，利于為患者服務(wù)時獲取患者信任，同時，還可提高安全服務(wù)水平，對各項風(fēng)險進行有效防控，保障管理安全性。聯(lián)合管理組的管理滿意度為95.00%高于基礎(chǔ)管理組的65.00%（P＜0.05），說明較基礎(chǔ)護理管理模式相比，開展規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理能夠保障管理服務(wù)質(zhì)量，提高護士的管理滿意度，管理意義較高。

綜上所述，規(guī)范化培訓(xùn)和量化績效管理是一種管理效果較佳的方式，此法對于呼吸內(nèi)科而言，可有效約束護士操作，增強綜合實力，保障管理服務(wù)質(zhì)量，且獲得護士普遍認可，值得使用。