精如機器？大型商場的運行法則

何歧途

提到商場， 你的第一印象是什么？當然是買買買！要想讓顧客在商場中盡情地購物，這可需要你花不少心思。比如，商場店鋪的裝潢設計、商品搭配、電梯設置、花草綠植、氣溫濕度等都是不可忽視的要素。

現在， 我們以顧客在商場中的移動路線為線索，來看看一座商場是如何運行的。

怎么進商場？合理的道路引流

回憶一下你每次是怎樣前往商場的？

商場的繁榮與進出的巨大客流量息息相關。所以，商場的主要入口和廣場應該面向交通干道與行人步行道，便于吸引顧客流量。同時，要確保商場周圍有盡可能多的外聯道路，以方便物流路線和購物者路線的規劃，擴大出入商場的便捷性。

對于商場來說，連接外部的公共交通系統是需要優先考慮的交通問題之一，因為它可能占到商業項目整體交通流的80%以上。并且，需要注意的是，當顧客乘坐公共交通前往商場時，交通站點到商場的步行距離不宜過遠，通常步行時間不超過10分鐘。

同樣重要的還有停車場的出入口位置規劃。無論是露天停車場還是地下停車場，都需要設置合理的遷移路線。比如，顧客可以在地下停車場通過電梯或樓梯到達購物中心。

進商場怎么逛？流量的動線規劃

逛商場的第一站是哪里？

商場主入口是抓住消費者眼球的第一道門，需要體現項目名稱與設計性，也需要設置引導標牌和消費者服務臺。商場的中庭廣場往往匯聚了消費者、商業文化、建筑設計、信息系統設計等元素，通常是人流密度最高的地方，它周邊的店鋪往往成為奢侈品等高附加值產業的首選。

一個典型的商場內部都是層狀結構的。在單層內部，最為經典的是環形動線布局，它使得單層內部動線形成環路，環路兩側的店鋪獲得了均等的被游覽概率，提高了交易的成功率以及效率。串聯不同樓層的，是商場的垂直動線。直梯、電動扶梯和步行梯等設施形成了購物中心內部的垂直交通系統，不僅可以引導客流，還將不同樓層的分區和功能串聯起來。

商場的舒適度怎么提升？服務性的配套設施

除了客流規劃路線，商場還需合理布置物流動線——避開購物者的視線，設置單獨的服務出入口和通道，以及地下貨物通道或地面卸貨區。

圍繞服務性的核心功能，現代商場還需要配置其他一系列設施。比如，商場大型中央空調可以根據商場內部人數來調整空調功率，并能結合熱泵系統將熱量通過水體和土壤散失，同時還能引入自然通風使商場內部環境更加舒適。空調系統和外部光、熱、風的有機溝通同時也有利于很多額外項目的養護，如商場內部存在的大型綠植，以及噴泉和半露天餐廳。

在未來，商場應該成為市民生活的有機構成部分，而不只是一個巨大的“盒子”。