關(guān)于科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合的思考

劉玉山 李旭升 李洋

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮之下，金融業(yè)信息化建設(shè)起步較早、成熟度較高，尤其是近兩年，無(wú)論是組織架構(gòu)變革還是業(yè)務(wù)流程重塑，銀行業(yè)都處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速階段。但銀行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中也面臨“數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用不充分”“科技與業(yè)務(wù)融合不深”“數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力不強(qiáng)”“科技隊(duì)伍建設(shè)水平不高”等問(wèn)題。為此，中國(guó)工商銀行河南省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河南分行”）積極探索以科技與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)融合，有效實(shí)現(xiàn)科技應(yīng)用驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)分析挖掘來(lái)支持業(yè)務(wù)決策，助力河南分行持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

一、科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合現(xiàn)狀

近年來(lái)，河南分行在落實(shí)“數(shù)字工行”建設(shè)，推進(jìn)“第一個(gè)人金融、GBC+、鄉(xiāng)村振興和支持普惠金融發(fā)展”等重點(diǎn)戰(zhàn)略落地實(shí)施過(guò)程中，積極圍繞中國(guó)工商銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施意見(jiàn)和方案，制定工作清單，逐項(xiàng)落實(shí)，有序推進(jìn)，科技、數(shù)據(jù)在助力業(yè)務(wù)發(fā)展中取得良好成效。

科技支撐方面，積極應(yīng)用RPA、OCR、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)、生物識(shí)別、即時(shí)BI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，依托工銀圖靈、工銀天梭、工銀魔方、工銀梧桐、工銀璽鏈等科技平臺(tái)，充分發(fā)揮河南分行科技領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)應(yīng)用能力，為河南分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的基礎(chǔ)支撐。一是不斷加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)，近兩年累計(jì)研發(fā)立項(xiàng)238個(gè)，開(kāi)發(fā)完成156個(gè)項(xiàng)目，研發(fā)周期縮短至39.6天，研發(fā)效率較2021年提升近28%，賦能機(jī)構(gòu)金融、個(gè)人金融、結(jié)算與現(xiàn)金管理、網(wǎng)絡(luò)金融、國(guó)際業(yè)務(wù)、普惠金融、公司金融業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、授信審批等近20個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)，包括“河南分行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、金閃借、洛陽(yáng)公積金貼息貸款、商友惠”等一批拳頭產(chǎn)品。二是不斷修訂完善《河南分行產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)管理細(xì)則》，規(guī)范需求編寫(xiě)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、投產(chǎn)和產(chǎn)品后評(píng)價(jià)等工作流程。研發(fā)“河南分行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，對(duì)全量特色應(yīng)用以項(xiàng)目、周期、機(jī)構(gòu)、交易類(lèi)型及交易量五個(gè)維度進(jìn)行后評(píng)價(jià)工作。根據(jù)《河南分行創(chuàng)新項(xiàng)目效能提升管理辦法》，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，建立項(xiàng)目退出機(jī)制，對(duì)低效項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，并制定整改措施。對(duì)無(wú)法整改的低效項(xiàng)目進(jìn)行退出，避免資源浪費(fèi)。三是積極引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)部門(mén)致力于推動(dòng)科技創(chuàng)新與金融領(lǐng)域的深度融合。普惠專(zhuān)業(yè)推進(jìn)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)，“宇通客車(chē)數(shù)字供應(yīng)鏈”項(xiàng)目運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)保障客戶(hù)信息不可篡改和偽造，提升個(gè)人信息的安全性，“大數(shù)據(jù)共享貸”產(chǎn)品運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，業(yè)務(wù)人員能更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)和客戶(hù)畫(huà)像，為客戶(hù)提供個(gè)性化的普惠貸款服務(wù)，該項(xiàng)目入圍人行金融大數(shù)據(jù)示范項(xiàng)目和監(jiān)管沙盒，系國(guó)有大行唯一，“益農(nóng)信息示范工程”項(xiàng)目通過(guò)衛(wèi)星遙感技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)農(nóng)田的農(nóng)作物生長(zhǎng)情況，為農(nóng)民提供精準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和金融服務(wù)，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)量和貸款質(zhì)量；國(guó)際業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)重視龍頭企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)解決，“富士康企業(yè)網(wǎng)銀外匯匯款項(xiàng)目”為富士康提供同名外匯跨行匯款功能，助力制造業(yè)企業(yè)數(shù)字供應(yīng)鏈體系建設(shè)。上線(xiàn)以來(lái)累計(jì)為富士康集團(tuán)13個(gè)子公司辦理外匯交易超11.3億美元；公司金融專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)解決客戶(hù)對(duì)資金歸集、監(jiān)管等方面的需求，上線(xiàn)預(yù)售房資金監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新增預(yù)售房資金監(jiān)管賬戶(hù)279戶(hù)，覆蓋全省15個(gè)地市，時(shí)點(diǎn)余額48.72億元，業(yè)務(wù)覆蓋率由53%提升至88.9%；個(gè)金專(zhuān)業(yè)深化個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力，“政策性發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目”處理社保卡管控賬戶(hù)近2000余戶(hù)，解決了社保卡“資助金”發(fā)放失敗問(wèn)題，確保惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼資金順利入賬；私人銀行中心、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡中心、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)部、授信審批部等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用RPA項(xiàng)目10多個(gè)，平均每個(gè)項(xiàng)目節(jié)省人力4人/月，共節(jié)省人力40人左右。四是主動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，2022年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研20多次，覆蓋轄內(nèi)全部二級(jí)分行、30多家支行、40多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和10多個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)，為業(yè)務(wù)及基層解決各類(lèi)問(wèn)題200多項(xiàng)。五是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)支持，河南分行金融科技部設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)支持科，在專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)建立業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持柔性團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持隊(duì)伍建設(shè)。制訂發(fā)布《河南省分行金融科技專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持實(shí)施方案》和《營(yíng)銷(xiāo)支持服務(wù)清單》，建立基層服務(wù)支持工作機(jī)制。部領(lǐng)導(dǎo)、各科室、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持團(tuán)隊(duì)成員分別與各二級(jí)分行和業(yè)務(wù)部門(mén)建立一對(duì)一服務(wù)支持關(guān)系，主動(dòng)開(kāi)展基層調(diào)研和服務(wù)支持，并嚴(yán)格落實(shí)基層調(diào)研“五個(gè)一”工作要求：開(kāi)展一次數(shù)字化宣講、進(jìn)行一次安全檢查、召開(kāi)一次業(yè)務(wù)座談會(huì)、至少走訪(fǎng)一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)、至少解決一個(gè)基層問(wèn)題。六是設(shè)立金融科技“咨詢(xún)熱線(xiàn)”，拓寬科技服務(wù)渠道，建立快速響應(yīng)機(jī)制，跟蹤督導(dǎo)問(wèn)題解決，及時(shí)處理業(yè)務(wù)與基層反映的各類(lèi)問(wèn)題，累計(jì)解決基層急難愁盼問(wèn)題20多項(xiàng)。七是主動(dòng)開(kāi)展開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣講和“工銀興農(nóng)通 App 、軍建資金監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺(tái)、聚合支付接口化場(chǎng)景建設(shè)、銀企互聯(lián)與銀企服務(wù)”等10多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，積極邀請(qǐng)總行技術(shù)骨干、選派分行骨干人才，多次在分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班進(jìn)行授課，為業(yè)務(wù)部門(mén)和基層提供產(chǎn)品培訓(xùn)支持，助力學(xué)新推新用新，累計(jì)參訓(xùn)1萬(wàn)多人次。

數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，金融科技部聚焦“服務(wù)客戶(hù)、賦能員工”兩大目標(biāo)，緊緊圍繞河南分行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案。一是研發(fā)投產(chǎn)河南分行經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)大屏項(xiàng)目，依托駕駛艙、數(shù)據(jù)中臺(tái)指標(biāo)、主題聚合為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，結(jié)合BI大屏可視化組件，一期實(shí)現(xiàn)14個(gè)主題179個(gè)指標(biāo)的展現(xiàn)，為支持決策提供數(shù)據(jù)洞察，有效提升了分行經(jīng)驗(yàn)管理水平，為分行KPI考核位次提升做出重要貢獻(xiàn)。二是聯(lián)合河南分行個(gè)金部研發(fā)投產(chǎn)“河南分行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)”，支持分行管理人員便捷高效對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行全流程線(xiàn)上化管理，包括目標(biāo)設(shè)定、客群名單管理、營(yíng)銷(xiāo)策略管理和多渠道（手機(jī)銀行、短信、AI外呼、企微、自助終端、云網(wǎng)點(diǎn)等）觸達(dá)，支持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程全流程監(jiān)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)估等功能。平臺(tái)面向客戶(hù)視角，以數(shù)據(jù)中臺(tái)為支撐，精準(zhǔn)剖析客戶(hù)畫(huà)像，為河南分行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員提供全產(chǎn)品、全渠道業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一站式管理，極大提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化水平，最終達(dá)到客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效的雙贏局面。三是聯(lián)合網(wǎng)金部投產(chǎn)上線(xiàn)“悅享河南”手機(jī)銀行本地服務(wù)專(zhuān)區(qū)和健步行，聚焦惠民、便民、利民、安民類(lèi)優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景，提升客戶(hù)黏性，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并為有條件的分行搭建屬地專(zhuān)區(qū)，方便地市分行結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)展特色活動(dòng)，賦能河南分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

管理信息部通過(guò)“e鍵普惠、e鍵個(gè)金、云e信、云e商、云e表”等數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)總行和分行產(chǎn)品承接率雙100%，僅2023年前5個(gè)月就促進(jìn)客戶(hù)金融資產(chǎn)提升67.4億元，數(shù)字資產(chǎn)效能發(fā)揮顯著。一是開(kāi)展“數(shù)據(jù)賦能 加快轉(zhuǎn)型”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，制定“1+4”行動(dòng)方案： 一個(gè)總方案《河南分行2022年“數(shù)據(jù)賦能 加快轉(zhuǎn)型”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，4個(gè)子方案《一季度“數(shù)據(jù)賦能 助力旺季”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知》《“數(shù)據(jù)賦能”大講堂工作方案》《“數(shù)據(jù)賦能 助力發(fā)展”數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)與應(yīng)用活動(dòng)方案》《“數(shù)據(jù)菁英”人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，在做好總行級(jí)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品應(yīng)用落地的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開(kāi)展屬地化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是常態(tài)化征集一線(xiàn)需求，構(gòu)建高價(jià)值模板，數(shù)據(jù)服務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)布放近200個(gè)直通網(wǎng)點(diǎn)的高價(jià)值模板，累計(jì)涵蓋100多個(gè)要素信息，數(shù)據(jù)粒度展現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，細(xì)分到客戶(hù)，一站式賦能一線(xiàn)、減負(fù)基層，有效解決網(wǎng)點(diǎn)取數(shù)難、效率低、手工報(bào)表多、業(yè)績(jī)歸屬難、數(shù)據(jù)不直觀(guān)等痛點(diǎn)。三是為個(gè)金、機(jī)構(gòu)、銀行卡、公司、結(jié)現(xiàn)、國(guó)際等多專(zhuān)業(yè)提供數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，完成GBC重點(diǎn)場(chǎng)景指標(biāo)統(tǒng)一視圖、私人銀行報(bào)表自動(dòng)化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了河南分行GBC重點(diǎn)場(chǎng)景指標(biāo)從分行到支行的自助統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)、私人銀行專(zhuān)業(yè)管理報(bào)表自動(dòng)生成，有效釋放人力資源，提高工作效率，充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)要素的價(jià)值創(chuàng)造力。

隊(duì)伍建設(shè)方面河南分行圍繞“數(shù)字基因”，在河南分行人力資源部的支持下金融科技部和管理信息部分別制定了“科技菁英、數(shù)據(jù)菁英”培養(yǎng)方案，建立業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持柔性團(tuán)隊(duì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新應(yīng)用柔性團(tuán)隊(duì)，科技與數(shù)據(jù)應(yīng)用隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。持續(xù)辦好科技、數(shù)據(jù)賦能大講堂，分別舉辦了數(shù)字化創(chuàng)新培訓(xùn)、管理人員數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用、數(shù)據(jù)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模、個(gè)人客戶(hù)信息安全等培訓(xùn)20次，累計(jì)培訓(xùn)1萬(wàn)多人次，基層科技、數(shù)據(jù)應(yīng)用能力不斷提升。

二、科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合發(fā)展痛點(diǎn)及需求

為充分了解業(yè)務(wù)與基層對(duì)科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合發(fā)展中存在的痛點(diǎn)和需求，河南分行金融科技部在6月份組織開(kāi)展了“科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)‘煲湯式’融合”線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查（結(jié)合實(shí)地調(diào)研）。河南分行參與調(diào)查共304人，其中分行科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)主管行領(lǐng)導(dǎo)39人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及骨干115人、支行行長(zhǎng)36人、客戶(hù)經(jīng)理114人，基本代表了“科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)”領(lǐng)域內(nèi)的決策方、需求方、提供方和使用方的意見(jiàn)。調(diào)研內(nèi)容主要包括：科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合現(xiàn)狀、成效、存在問(wèn)題、需求和建議等方面。通過(guò)調(diào)查可以得出以下結(jié)論：

一是調(diào)研對(duì)象80%認(rèn)為分管或從事的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)融合程度比較充分，說(shuō)明通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新研發(fā)、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣，在“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制”等領(lǐng)域業(yè)務(wù)融合較好，并得到用戶(hù)的認(rèn)可。但也有約20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)融合較差，甚至認(rèn)為沒(méi)有任何融合，尤其是在“績(jī)效管理、經(jīng)營(yíng)管理”等領(lǐng)域內(nèi)反映更加強(qiáng)烈，需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)科技與數(shù)據(jù)應(yīng)用予以關(guān)注和加強(qiáng)。

二是對(duì)于科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)融合不足的主要原因，調(diào)研對(duì)象普遍反映是由于“缺乏專(zhuān)業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析能力不足、科技與業(yè)務(wù)協(xié)同不足”等原因造成的，需要進(jìn)一步加強(qiáng)科技研發(fā)和數(shù)據(jù)分析人才隊(duì)伍建設(shè)。

三是幾乎所有調(diào)查對(duì)象均認(rèn)為分管或從事的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)融合仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，說(shuō)明各個(gè)崗位對(duì)科技、數(shù)據(jù)的需求非常旺盛，融合發(fā)展空間很大。例如河南分行在基層調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)分行業(yè)務(wù)部門(mén)日常工作中存在大量需要手工整理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)送的重復(fù)性工作，占用了大量的人力資源，對(duì)RPA數(shù)字員工需求旺盛，但由于研發(fā)資源限制，需求無(wú)法得到迅速滿(mǎn)足。這些都需要通過(guò)科技和數(shù)據(jù)人力資源配置優(yōu)化、外部資源利用等手段支持解決。

四是科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)融合渠道尚不夠暢通，業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到相關(guān)需求時(shí)，無(wú)法得到迅速的支持和響應(yīng)。需要通過(guò)暢通支持渠道，建立快速響應(yīng)工作機(jī)制解決。

五是人才培養(yǎng)機(jī)制不夠靈活，科技、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)復(fù)合型人才缺乏，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)和基層機(jī)構(gòu)。應(yīng)建立有效的科技、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)人才交流培養(yǎng)機(jī)制，并做好落實(shí)，滿(mǎn)足各層級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)復(fù)合型人才需求。

六是基層希望加大科技賦能培訓(xùn)支持力度，分享河南分行數(shù)據(jù)挖掘場(chǎng)景成功案例，提升營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)數(shù)字賦能客戶(hù)金融需求能力，滿(mǎn)足客戶(hù)多方位金融服務(wù)需求。

三、下一步重點(diǎn)工作

科技、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)“煲湯式”融合工作將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)支持，圍繞對(duì)外服務(wù)客戶(hù)、對(duì)內(nèi)賦能員工，做強(qiáng)做優(yōu)3+3平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字應(yīng)用進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)服務(wù)、進(jìn)基層，探索科技在創(chuàng)新研發(fā)、數(shù)據(jù)賦能、基層服務(wù)、信息安全管理等方面的深度運(yùn)用，賦能河南分行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

第一，持續(xù)做好項(xiàng)目及業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地推動(dòng)。重點(diǎn)圍繞五維布局，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、開(kāi)放化和智慧化發(fā)展，在政務(wù)、民生、普惠、鄉(xiāng)村等重點(diǎn)領(lǐng)域打造數(shù)字化合作，提升適應(yīng)數(shù)字生態(tài)體系的技術(shù)支撐能力。一是加大“直通式”服務(wù)供給，與工銀科技、工銀軟開(kāi)、金智維公司等通過(guò)召開(kāi)業(yè)務(wù)和基層現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)接會(huì)、線(xiàn)上視頻等方式，密切溝通，積極創(chuàng)新，主動(dòng)引領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二是持續(xù)提升創(chuàng)新研發(fā)效率。加強(qiáng)內(nèi)部挖潛，利用好外部研發(fā)資源，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)和基層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研發(fā)需求。秉承“拿過(guò)來(lái)，走出去”思想，積極引入和分享項(xiàng)目。三是加強(qiáng)新技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用，深入打造適應(yīng)未來(lái)數(shù)字生態(tài)體系的技術(shù)支撐能力；與政府機(jī)構(gòu)、頭部企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景合作共建，促進(jìn)新技術(shù)多樣化、規(guī)模化應(yīng)用；加強(qiáng)智能運(yùn)維工具開(kāi)發(fā)運(yùn)用，持續(xù)提升運(yùn)維效率。四是全面推廣RPA數(shù)字員工，主動(dòng)對(duì)接專(zhuān)業(yè)部門(mén)，分享RPA應(yīng)用的典型案例，尋找業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

第二，加快推動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，打造數(shù)據(jù)應(yīng)用“最后一公里”。持續(xù)推進(jìn)數(shù)字資產(chǎn)在基層的深入推廣和應(yīng)用，加快優(yōu)秀成果復(fù)制推廣，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，運(yùn)用數(shù)字資產(chǎn)和高價(jià)值模板解決營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，通過(guò)模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供便捷、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)；數(shù)據(jù)治理方面，為河南分行提供指標(biāo)、報(bào)表、模型等各類(lèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)數(shù)據(jù)治理；員工減負(fù)方面，推廣數(shù)字廳堂、客戶(hù)貢獻(xiàn)計(jì)算器等數(shù)字化轉(zhuǎn)型新應(yīng)用，解決運(yùn)營(yíng)難痛點(diǎn)，節(jié)約人力資源，提升業(yè)務(wù)效率；經(jīng)營(yíng)管理方面，持續(xù)開(kāi)展云e圖、e鍵普惠、e鍵個(gè)金等數(shù)字化產(chǎn)品的深入應(yīng)用，提升經(jīng)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)防控等方面相關(guān)成效。

第三，提升信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障力度，為科技服務(wù)賦能的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。統(tǒng)籌實(shí)施動(dòng)力、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等重要基礎(chǔ)設(shè)施的更新，擴(kuò)容和應(yīng)急演練；積極推動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)維智能化，提升科技運(yùn)維保障水平；全面部署信息安全縱深防御體系，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全零攻破；抓好信創(chuàng)桌面終端單軌使用推廣，加大創(chuàng)新類(lèi)信息技術(shù)產(chǎn)品采購(gòu)與使用力度，加快推進(jìn)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等傳統(tǒng)基礎(chǔ)軟件的轉(zhuǎn)型退出，高質(zhì)量完成總行和監(jiān)管部門(mén)量化目標(biāo)。

第四，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)《河南分行校園招聘科技菁英人才培養(yǎng)方案》，優(yōu)選重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，采取雙選結(jié)對(duì)、課題揭榜等方式，在科技部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)；落實(shí)《河南分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型行長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選辦法》，激勵(lì)科技隊(duì)伍主動(dòng)支持營(yíng)銷(xiāo)、鉆研技術(shù)，營(yíng)造河南分行創(chuàng)新氛圍；持續(xù)開(kāi)展“科技賦能大講堂”活動(dòng)，培養(yǎng)河南分行創(chuàng)新意識(shí)，帶領(lǐng)科技條線(xiàn)整體實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新能力和質(zhì)效提升；持續(xù)開(kāi)展“數(shù)智賦能”數(shù)據(jù)分析建模大賽，通過(guò)“以工代訓(xùn)”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，推進(jìn)數(shù)據(jù)分析成果共享，提高河南分行數(shù)據(jù)支持和分析服務(wù)能力。