巧用PAC 理論，親子溝通更順暢

◎ 田秀君（廣東省廣州市白云中學(xué)，廣州 510075.）

對于家有初中生的家長來說，如何和青春期的孩子友好溝通是一大難題，說起這個話題，家長們都覺得太難了，紛紛表示跟青春期孩子說話，一不小心就要踩雷區(qū)，真是需要慎之又慎。

初中的孩子處于12 歲到15 歲之間，這個時間段是青春期的前期，處于這個階段的他們認為自己長大了，處處要彰顯自己的個性和自主，同時他們又存在極其幼稚的一面。這個階段是獨立與依賴并存，幼稚與成熟相伴的成長階段。家長跟這個時期的孩子溝通交流一定要非常注意方式，否則一言不合不歡而散，或者費盡口舌，卻依舊沒有成效，孩子甚至還可能用對抗的態(tài)度來應(yīng)對，讓人身心俱疲。

試試把PAC 理論運用到與孩子的溝通交流中，也許會得到預(yù)想不到的效果。

PAC 理論是加拿大心理學(xué)家Eric Berne 在《人間游戲》一書中提出的。該理論認為，在人際交往中不同的角色心態(tài)對人際溝通起到的效果也不一樣。Eric Berne 表示，一個人在表達自己的想法或者觀點時，心理上存在三種自我狀態(tài)，即父母（Parent）狀態(tài)—P 狀態(tài)，成人（Adult）—A 狀態(tài)，以及兒童（Child）狀態(tài)—C 狀態(tài)。

一般來說，父母狀態(tài)（P）是指在交往中表現(xiàn)出權(quán)威性和優(yōu)越性的個性狀態(tài)，主要表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、管教、安撫、遷就的作風(fēng)；憑主觀印象辦事，獨斷專行等，其常用的詞語和句式是：“你必須……”“你不能……”“你應(yīng)該……”“千萬要記得……”等命令性表達。成人狀態(tài)（A）是指在人際交往中表現(xiàn)出客觀、冷靜、平等待人并能從容不迫地處理和決斷問題的狀態(tài)，常用的句式是“我個人的看法是……”“我想和你商量一下”等客觀理智性表達。而兒童狀態(tài)（C）是指容易沖動、任性撒嬌、感情用事、討好、服從和被控制、不負責任、缺乏理性的自我狀態(tài)，其常用句式：“我不知道”“我不管”“我就要”“我猜想……”“都怪你”等，帶有強烈情緒化語氣的一種幼稚性表達。

這三種不同的角色心態(tài)存在很大的差別，作為家長，如果我們把PAC 理論運用在與孩子的溝通交流中，效果會怎樣呢？例如，家長正因為孩子的學(xué)習(xí)問題和孩子談話，面對孩子三種截然不同的反應(yīng)，我們該如何回應(yīng)呢？

一、判斷對話發(fā)起和期待

判斷發(fā)起重要，這個是取得順暢溝通的關(guān)鍵一步，判斷失誤，常常引起的后果就是爭執(zhí)、不歡而散等。那要怎么做呢？

第一步，我們要讀懂孩子對話的發(fā)起狀態(tài)。是撒嬌、任性、情緒化的C 狀態(tài)，還是強勢的、據(jù)理力爭的P 狀態(tài)，或者客觀、理性、冷靜的A 狀態(tài)？

第二步，領(lǐng)會孩子期待我們此刻以什么狀態(tài)回應(yīng)。如孩子說：“媽媽，你這么兇干嗎，你嚇到我啦！”——孩子以示弱撒嬌的C 狀態(tài)發(fā)起，期待父母能夠包容、遷就，此時交流狀態(tài)是“C →P”。或者“這不是我的問題，媽媽，你怎么總是這么啰嗦？”——孩子以P 狀態(tài)發(fā)起，期待得到母親的安撫、“示弱”，所以在這個語境中，這句話的完整狀態(tài)應(yīng)該是“P →C”。而孩子說：“媽媽，你說的道理我都明白，但我遇到學(xué)習(xí)難題了，不知如何解決？”——孩子冷靜、客觀地表達情緒和闡述觀點，表現(xiàn)為A 狀態(tài)，同樣地希望家長以客觀理性的態(tài)度回應(yīng)，此時狀態(tài)為“A →A”。

二、領(lǐng)會期待并指回發(fā)起

接下來就看父母如何回應(yīng)了，為了促成順暢的溝通，先采用平行溝通。我們一般會考慮從對方期待我們的狀態(tài)出發(fā)，指回對方的發(fā)起狀態(tài)。

例如：“媽媽，你這么兇干嗎，你嚇到我啦！”這是“C →P”模式，平行溝通應(yīng)是“P →C”模式，那么類似的，可以這樣回答：“怎么這么膽小啦，快和媽媽說說，你是怎么想的？”

而孩子說“這不是我的問題，媽媽，你怎么總是這么啰嗦”時，孩子的狀態(tài)是“P →C”，那家長的對應(yīng)狀態(tài)應(yīng)是“C →P”，所以回答是類似“別著急，來，媽媽先聽聽你的解釋”，家長的語氣是溫和安撫的C 狀態(tài)，既暫時平復(fù)了孩子的情緒，又向孩子傳遞了有話好好說的信息。

三、引導(dǎo)高效溝通“A 對A”

一般來說，當交往雙方出現(xiàn)爭執(zhí)、產(chǎn)生矛盾時，通情達理、穩(wěn)重得體的A 狀態(tài)是比較合適的處理方式。“A →A”的溝通，是平等、客觀、理性的溝通，這種成人模式的溝通比較順暢、高效。比如，要回應(yīng)孩子提出的“我理解您的意思，但我認為這不只是我一個人的問題”，家長可以回應(yīng)“我愿意聽聽你的想法”。

很多時候我們和孩子的交流溝通，對話不太可能一開始就是“A →A”狀態(tài)，所以當我們通過一次次達成平行溝通后，待時機成熟時，家長可以啟發(fā)、發(fā)起孩子的A 狀態(tài)，嘗試啟動“A 對A”的高效溝通。

下面以一位媽媽和女兒的對話交流舉例：

周五下午放學(xué)回家，女兒一臉不高興，媽媽通過“察言觀色”推測女兒是在學(xué)校遇到什么問題了。但是女兒不主動說，此時可以讓女兒先緩和一下情緒。到了吃飯的時候，女兒看著桌子上的菜，撇撇嘴：“媽，怎么又是這些菜，真是沒有胃口！”一副極不情愿吃飯的樣子。

如果這個時候，媽媽來一句：“就是挑剔，沒興趣吃就不要吃了！”（此時的狀態(tài)是P →P），感覺雷可能就要爆了，女兒就要甩臉走人了，那要怎么開啟友好溝通呢？

女兒：（情緒不佳）媽，怎么又是這些菜，真是沒有胃口。（P →C）

媽媽：（溫和）喲，感覺你心情不太好呀，這些菜是你昨天交代媽媽做的呀，你是不是有什么心事，發(fā)生什么事情啦？（C →P）

女兒：（皺著眉頭）我不想說，別問了，好煩！（P →C）

媽媽：（知趣地）哦，我想你可能遇到一些不愉快的事情了！媽媽的眼睛不是X 射線，不能穿透你大腦看到你的煩惱，所以，如果你愿意，可以說說嘛，看看媽媽能不能給你出一下主意？（C →A）

女兒：（情緒緩和）唉！我今天在課堂上被英語老師批評了，這讓我覺得很難堪。她提問的問題我本來會的，可是我站起來就很緊張，一緊張我就回答不出來，然后她就說我浪費大家的時間，我感到很委屈……（A →A）

媽媽：（恍然大悟）哦，原來這樣啊，在課堂上被老師誤會和批評，確實挺讓人難過的，媽媽能體會到你這種沮喪的心情，謝謝你告訴媽媽，我們可以討論一下，這件事接下應(yīng)該怎么處理……（A →A）

根據(jù)PAC 理論，當個人呈現(xiàn)A 狀態(tài)時，會更加理性嚴謹，相對成熟，往往可以在更多情景下規(guī)避矛盾，進行有效溝通。因此，當我們面對幼稚但自以為成熟的情緒多變的青春期孩子時，切忌硬碰硬，家長一定要調(diào)節(jié)好情緒，在交流時，激發(fā)孩子的A 狀態(tài)，以“A →A”溝通模式進行應(yīng)對，嘗試進行理智、冷靜的對話。

把PAC 理論運用于親子溝通和交流，既能提高親子雙方自我管理和自我照顧的能力，使雙方保持自我，理智冷靜對話，同時又能讓溝通取得意想不到的效果，值得廣大家長朋友嘗試。