可持續價值共創：鄉村振興視域下數字平臺企業可持續社會價值創造
——基于騰訊酉陽共富鄉村的案例研究

雷 明 王鈺晴 吳欣雅 金泊翰

一、引言

黨的二十大報告提出，中國式現代化是全體人民共同富裕的現代化。共同富裕目標下的鄉村振興是中國面臨的重大社會議題之一，如何統籌多方力量參與鄉村振興，是當前亟須解決的問題。隨著互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術的不斷創新與擴散，數字技術逐漸成為經濟社會高質量發展的引擎。數字平臺型企業伴隨其誕生、發展、壯大，構建起了龐大的生態網絡，與宏觀的經濟、文化和社會產生強關聯性和強相互作用，其具備統籌多方力量、協調多方主體的數字技術和組織能力，在鄉村振興這個社會議題中的作用不可忽視。

在充滿活力的數字化進程中，平臺型企業如何賦能回應中國乃至人類重大關切的社會性問題，是一個富含期待和潛力的研究議題。數字平臺企業的社會履責問題得到了理論界和實務界的日益重視。在平臺經濟的新發展形態下，平臺化履責成為一種新的社會責任實踐范式，在商業生態圈中居于主導性地位的中樞生態位企業應當承擔更多的社會責任(肖紅軍和陽鎮，2018)。從稟賦上看，平臺型企業平臺本身聯結了大量組織和個體，因而具備一定的公共屬性(肖紅軍，2020)，其從事的業務天然地吸納了具有重大社會利益的多方主體，與他方企業、用戶、環境、文化等深度耦合，對社會的可持續發展本身存在著重大的潛在影響或現實影響。從動機上看，企業社會責任既受到制度、道德和經濟等外在因素推動(王聰，2022)，也受到回應消費者關切、塑造品牌形象、響應國家政策以積累社會資本等內在因素驅動。在內外部因素的推動下，實踐企業社會責任既能推動社會議題的解決，也便于企業加強對社會的理解和認知，在深入群眾中捕捉到潛在的需求和商機。從影響上看，平臺型企業與市場的連接更緊密，企業管理上的變革與創新具有較強的示范效應，能夠產生更強的社會動員和影響能力，輻射更多中小型企業參與到企業社會責任實踐的創新中來。

平臺企業的社會價值創造由單一的公益價值創造逐漸轉向可持續價值創造，這種可持續價值是對企業履行社會責任的高階探索。平臺企業的社會價值創造是指通過企業社會責任創新的方式引領社會問題的改善或解決，提供更加有效益、高質量和可持續的發展成果，實現“授人以漁”的社會價值創造。陳勁等(2022)認為平臺組織的數字技術設施提供了創造價值的新經濟載體，主張從平臺商業生態圈創新走向平臺社會生態圈創新，以多元創新主體的資源融合和官、產、學、研、用深度合作互動及多元主體知識協同共享推動生態體系的建立。目前，國內已經有一些企業開始將可持續社會價值融入企業發展戰略之中，不僅在技術創新、產品升級、就業促進、稅收繳納等方面作出貢獻，也積極投身鄉村振興及科技、文化、教育等多種公益事業，開創了企業可持續社會價值創新的新格局，塑造出社會主義企業發展的新模式和新生態。

在鄉村振興視域下，農民的共富需要政府、企業、社會組織等多方力量的協同，平臺企業由于其技術優勢和網絡效應，在社會生態中居于重要地位，平臺企業作為社會價值履責者，如何協同其他社會力量共同推進全面鄉村振興是一個有價值的研究問題。因此，本文將結合騰訊共富鄉村的重點案例，針對平臺企業如何通過履行社會責任從而賦能鄉村實現可持續發展的過程與機制進行調查和梳理，還原平臺型企業融入鄉村產業經營和鄉村治理的方式，聚焦平臺吸引并協調多方參與的過程與細節，揭示出“平臺企業—政企民—社會”構成的可持續社會價值創造的圈層結構，提出可持續價值共創理念，挖掘出企業參與鄉村振興可持續社會價值創造的新思路和新方案。及時總結平臺企業在履行社會責任、創造可持續性社會價值的方式和經驗，推動新時代企業社會責任實踐范式的創新，激勵眾多企業融入商業價值與社會價值的多元統一中來。

二、文獻回顧

(一)平臺型企業

在數字經濟深刻改變產業業態和社會福利的今天，數字平臺型企業作為其重要產物滲透進當代社會的方方面面，廣泛存在于研發、生產、流通、消費及分配的各個環節，在平臺的網絡效應中打造跨界商業生態圈(羅珉和李亮宇，2015)。Koskinen等(2019)根據平臺的構建目的將企業的數字平臺分為創新型數字平臺和交易型數字平臺，創新型數字平臺以平臺核心與外圍的技術開發為特征，鼓勵開發者創造迭代相關技術以提供數字化工具和服務(Gawer，2014)；交易型數字平臺則更多聚焦不同用戶間價值的交換與交易，提供新興渠道便于價值創造與流通，既有促進有形商品流通的電子商務平臺，也有推動無形知識分享的內容平臺。而在互聯網行業發展中逐漸壯大的巨頭企業，呈現出更加融合的平臺類型，阿里巴巴、騰訊、字節跳動等作為中國互聯網行業的標桿企業，在日積月累的“微創新”中突破集聚關鍵性技術(Eisenmann et al.，2011)，一方面開發諸多靈活實際的產品和服務打造創新型平臺，利用正反饋邏輯發揮并強化自身平臺屬性和生態優勢；另一方面利用其大體量的用戶基數構建多層次、寬領域的交易平臺，精準對接供需雙方減少交易費用。平臺型企業掌握算法、數據和用戶的核心競爭力，增強數字整合、組織和控制能力，戰略性進入其他相關或非相關產業與市場，構建出龐大的資源網絡和商業生態系統，為用戶提供更加多元、廣闊和個性化的產品及服務(Eisenmann et al.，2011；龔麗敏和江詩松，2016；Teece，2018)。

(二)平臺型企業社會責任

對企業社會責任的研究由來已久。古典經濟學派從企業自身動機出發，認為企業踐行社會責任的目的在于更高效地利用社會資源。進入20世紀以后，社會問題和社會矛盾的日益凸顯推動企業履責從自愿向強制轉變，各國法律分別制定并明確了企業的強制性義務，包括環保、維護勞工權益和進行慈善捐助等責任。為檢驗企業履行社會責任對企業發展的作用，諸多實證研究討論了企業履責在提升企業聲譽、建立品牌信任度、協調與政府關系等方面的作用與機制(Suleman &Zairi，2001；費顯政等，2010)，但因企業履責對社會的宏觀效果有限未展開深入探索。

隨著企業嵌入社會程度的不斷加深，單純將企業社會責任認定為慈善和奉獻是有失偏頗的，一些企業社會責任實踐的“面子工程”使得捐贈流于形式，對社會的有益貢獻有限，阻礙資源的有效利用(李揚等，2017)。企業社會責任實踐的方式伴隨著企業的改革發展起來，肖紅軍和陽鎮(2018)分析了改革開放以來民營企業履行社會責任的方式，認為民營企業管理與實踐社會責任的能力不斷加強。企業社會責任是經濟價值與社會環境價值的有效契合(高和榮，2008)，通過平臺化優勢將社會多邊利益相關方納入企業戰略平臺的管理框架，以務實長遠的目光回應人民和社會長期關切的問題，打開了企業履行社會責任的新思路。

在組織形態、經濟業態等多方面實現創新的平臺型企業，其社會責任的實踐也展現出了新面貌。伴隨著平臺型企業的發展，平臺型履責的研究對象經歷了從電子商務平臺企業到更廣義平臺型企業的過程(何俊，2011；肖紅軍和李平，2019)。按照平臺型企業嵌入社會的深度，企業社會責任的承擔呈現出三種不同的身份：一是作為獨立個體承擔社會責任；二是作為運作平臺承擔社會責任；三是作為社會資源配置方承擔社會責任(陳永偉，2018)。

(三)可持續社會價值創造

可持續發展是中國邁向共同富裕的必要路徑，深深嵌套于國家發展理念和企業發展抉擇之中。目前，微觀企業的創新戰略轉型仍面臨著可持續的問題，在社會責任戰略、公共產品與公共市場戰略等方面期待更多的創新模式。目前，企業參與社會問題的解決方案大多立足企業單一個體，將其視作獨立且唯一的執行主體，存在著資源束縛、影響有限等困境，企業單向度的輸送與貢獻鉗制了可持續社會價值創造的可能。現有研究對企業社會責任的履行方式、履責對象、履責行為等進行了深入的研究，但對履責效果的可持續性關注尚少。

隨著戰略性企業社會責任在企業管理中的應用逐步深入，單一的市場競爭觀開始向綜合價值創造的方向轉變(肖紅軍，2015)。2022年1月，上交所、深交所均在各自的《股票上市規則》中明確了發布社會責任報告的要求，提出“上市公司應當積極踐行可持續發展理念，主動承擔社會責任，維護社會公共利益，重視環境保護”。涵蓋經濟、社會、環境、國家等多重邏輯的非市場化的戰略升級在實踐中得到體現，一些互聯網巨頭企業也已主動就回應重大社會關切的議題多次發布社會責任報告。平臺型企業鏈接著各類組織和社會個體，與政府保持著較為密切的監管與被監管、合作與被合作關系，具備參與社會價值共創的優勢，以實現價值本位和工具理性的平衡。與此同時，企業對社會行動的參與式助力還可以反過來加強基層地方政府處理公共事務的能力，為良性社會參與注入管理力量。

目前，關于平臺企業履責對社會貢獻的研究大多停留在理論構建和籠統分類的維度，對于現實世界中具體確切的實踐缺乏細致刻畫和分析，實踐指導意義存在一定局限。

三、研究設計

(一)研究方法

本文采用單案例研究法，運用歸納式方法提煉相關構念及理論。本文關注數字化平臺企業在推進共同富裕進程中如何進行可持續社會價值創造，屬于典型的“怎么樣”類型的問題，且對于該領域的研究而言，平臺類企業創造可持續社會價值仍處于初步探索階段，缺乏成熟的理論模型，因此適合通過案例研究法進行現象歸納和理論構建。此外，本文的分析不僅考慮了數字化平臺企業，也包括其他利益相關主體如政府、社會組織、公眾等，運用案例研究法能夠對多主體的行為進行詳細探討。

(二)案例選擇

案例研究需遵循分析性概括的原則，所選案例應當能夠揭示問題的本質特征和關鍵屬性，具備典型性、充分性、可追蹤性的原則。綜合考慮下，本文選擇了騰訊公司作為案例研究對象，深入探究其可持續社會價值創造過程，并進行理論歸納與提煉。

騰訊是一家世界領先的互聯網科技公司，用創新的產品和服務提升全球各地人們的生活品質，主要提供通信社交服務、云計算、金融科技、數字內容等，為用戶出行、支付及娛樂生活帶來便捷。騰訊以“用戶為本，科技向善”為愿景，堅持一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中，推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展。

2021年，騰訊進行了公司第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新”作為核心戰略，成立可持續社會價值事業部(SSV)，在鄉村振興、碳中和、公益數字化等多個領域展開探索，并啟動共同富裕專項計劃。騰訊長期致力探索多維度、立體式鄉村振興的整合式解決方案，為鞏固拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉村振興提供可持續的方案與模式。其中，騰訊以“共富鄉村建設”助推“共同富裕”，在支持農村人居環境改造的基礎上，遵循“助力推動鄉村新型服務業的發展，突出以農民為主體，確保農民利益為前提，著重幫扶鄉村提升數字化對接市場的工具與能力，以及助力打造農民主導的產業體系和為農民服務的職業經理人”(1)《騰訊可持續社會價值報告(2021)》。的思路，在國家160個鄉村振興重點幫扶縣之一的重慶酉陽縣開展共富鄉村建設試點項目，助力打造農村美、農業強、農民富的“共富鄉村”。本文基于重慶酉陽縣的共富鄉村案例，試圖歸納總結騰訊在打造共富鄉村過程中的方法、經驗，對可持續社會價值的實現路徑進行拆解分析。

(三)數據收集

為保證科學性和可靠性，我們通過結構化和半結構化訪談、現場調研以及資料查閱等多種方式進行資料和數據收集(見表1)。訪談形式包含集中深度訪談和開放式訪談兩種形式。在訪談前，我們會擬定訪談提綱并提前發送給訪談對象以保證訪談不會偏離主題。每次訪談結束后，及時對訪談內容進行文字整理，并針對模糊不清的地方與訪談對象進行確認。除此之外，本文還從其他多個渠道收集所需的數據資料，包括企業網站、新聞、公司和政府宣傳資料等。通過多個數據來源能夠對數據進行“三角驗證”，將不同訪談者之間的回答，以及訪談者回答與其他二手資料之間進行比較來保證研究的信度、效度水平。

表1 數據類型、來源及內容

(四)數據分析

數據分析遵循了扎根理論的思想，在不斷迭代下完成，從初步的敘事分析到逐級精煉、縮減以抽取概念、歸納模式。

第一步是初步的敘事分析。本文關注的重點是數字化平臺企業如何通過履行社會責任實現鄉村的可持續發展，因此需要針對收集到的一手、二手數據資料中關于平臺企業助力鄉村振興的動因、做法、成效及困難等進行梳理。將相關資料分模塊進行整合并整理成初步的描述性分析報告。

第二步是關鍵構念的提煉。通過對原始資料進行逐級精煉、縮減，把資料反映的現象打破并重新聚斂，以抽取相應的概念，并在不斷的提煉和歸納中得到若干理論構念，如業務嵌入、方法優化、自組織等。在編碼過程中，為了保證信度和效度，研究團隊兩位成員分別負責構念的提煉和編碼，然后針對不一致之處進行討論，最終達成一致意見。

第三步是理論模型的構建。通過對提煉出的構念與文獻理論進行反復對照，以求發現構念之間的邏輯聯系。經過反復比對和分析，最終梳理形成數字化平臺可持續社會價值創造中包含動因、過程、結果的理論框架(見圖1)。

圖1 理論框架示意

四、研究發現

(一)第一圈層：平臺企業的自組織

1.創造動因

(1)響應國家號召。

2021 年，我國“三農”問題工作重心歷史性地轉移到全面推進鄉村振興陣地上來，《中共中央國務院關于全面推進鄉村振興加快農業農村現代化的意見》將實施數字鄉村建設發展工程放在工作重點位置。騰訊致力于提升農村數字化生產力，培育具備數字化能力的新型農業從業人員，加快彌合城鄉數字鴻溝，推動農業高質量發展和鄉村全面振興，讓廣大農民共享數字經濟發展紅利。為此，騰訊在 2021 年設立為村發展實驗室，在促進鄉村振興方面進行持續探索。除投入資金外，騰訊還運用數字化產品和科技創新能力，以“技術 + 資金”的雙驅動形式放大助力鄉村振興效應。同時，騰訊也承擔起“連接器”的使命，配合政府部門、聯動社會力量，帶動生態體系內更多的伙伴，共同在鄉村振興領域持續助力。

(2)發揚企業家精神。

《騰訊可持續社會價值報告(2021)》指出，創造更高質量的發展——那就是更加聚焦以用戶價值、科技創新及社會責任為中心的本源，更加堅守科技向善的愿景。這樣的企業，才會在更長時間跨度里持續進化，為國家與時代創造更大價值。這種對于企業基業長青的追求已經超出了企業家個人財富積累的目的，是企業家精神實質的表述。

(3)下場探索商機。

“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”是騰訊的戰略目標之一。產業互聯網需要更加直接地參與到物質生產、人員管理當中。騰訊一位負責人稱：“與之前單純給錢的公益不同，‘下場’就是我們自己要實際參與到里面，投入人力投入預算，然后像管理業務一樣進行投入產出管理，這叫用做業務的方式來做社會問題。”在酉陽共富項目的實踐中，騰訊的工作人員確實參與了多方協商、采購招標、程序開發、人員培訓等流程當中，在一線實戰中摸索出一套農文旅類鄉村共同富裕實踐的“打法”。這一系列經歷將加深企業對于共同富裕的認知，更有利于在未來及時抓住新時代的新機遇。

(4)拓展企業生態。

在實施共富鄉村等可持續社會價值項目的過程中，騰訊秉持“共創”思維，盡可能團結更多的社會力量，有效地加強了與社會各界的聯系。酉陽項目中，中國農業大學、從酉陽縣到何家巖村的各級黨委政府、何家巖村的村民、項目所涉及的相關供應商均與騰訊深入互動。這對于一個原本從事互聯網平臺業務的企業來說是難以從其他渠道實現的。通過企業社會責任的實踐，騰訊可以扎深自身的社會基礎，獲得更廣泛的社會接觸面。

可持續價值創造動因編碼及證據如表2所示。

表2 可持續價值創造動因編碼及證據

2.創造過程

(1)業務嵌入。

2021年騰訊進行了第四次戰略升級，將推動可持續社會價值創新納入整個集團的戰略底座，并成立了可持續社會價值事業部(SSV)，事業部下細分了基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域，鄉村振興領域成立為村發展實驗室開展業務和實踐。騰訊通過成立新的部門把可持續社會價值創造的業務嵌入平臺企業中。

(2)方法優化。

在成立單獨事業部的同時，騰訊宣布首期投入500億元用于可持續社會價值創新項目。該筆資金投入不同于傳統意義上的公益捐贈，旨在以業務賦能的方式幫助當地農村產生可持續性價值，也因此開創了除政府主導、商業利益主導以外解決社會問題的第三條道路實踐。為適應新時代社會發展的新形勢、鞏固拓展脫貧攻堅成果，騰訊共富鄉村進行了全面的迭代與優化。

(3)數字服務。

為支持新時代農業農村現代化的發展，騰訊利用自己在數字經濟中的優勢提供了全鏈條的數字化服務，主要體現在前端引流的傳播工具、中端運營的經營工具和后端維護的私域工具三大環節，幫助消費者實現從認識、體驗、深化和重游復購的全過程。這些工具依賴于微信生態搭建，考慮到學習成本和學習效果，大多采用小程序的方式，操作簡潔易上手。

(4)人才培養。

騰訊以數字化運營工具為切入點，對鄉村相關運營主體進行培訓和教育，極大地降低了農村從業者的受教育成本，推動農村經營者融入數字經濟。這提升了他們在文化素養、運營技巧、商業經營的知識水平，增強了農業領域生產、流通、銷售的經驗，幫助當地農民在農旅融合、供應鏈中積累相關人脈與資源。

關于數字平臺可持續社會價值創造過程編碼及證據如表3所示。

表3 數字平臺可持續社會價值創造過程編碼及證據

(二)第二圈層：“政企民”生態圈的互動

為實現共同富裕，全面推進鄉村振興，重慶酉陽縣政府與騰訊公司積極探索建設共富鄉村，正逐漸走出一條新型集體經濟發展新路。以何家巖村為示范，共富鄉村大力發展新型集體經濟，堅持農民主體地位，充分挖掘人文資源，走出一條特色資源村寨“自己的發展自己干，自己的資源自己賺”的共富鄉村新路子。

共富鄉村項目的主要內容是，在何家巖村選擇一個核心示范區，集中打造以下產業：①嵌入農戶的、由農戶經營的、符合安全標準的、不同價位的民宿，并為其他農戶建設民宿提供示范；②嵌入農戶的、由農戶經營的、符合安全標準的餐廳；③建設農戶和集體共同經營的公共商業業態，包括小型農旅田園綜合體和會議綜合體等；④打造“何家巖村品”，包括貢米價值鏈，文旅價值鏈，提升農民收入的復合度；⑤打造“何家巖智慧鄉村”，通過數字化和智能化將資源、市場、鄉村治理連接為一個系統，讓農民直接了解市場，打破市場信息的壟斷，實現賦權化發展；⑥建立農民為主導的綜合發展合作社，同步培養鄉村職業經理人來管理合作社日常工作，彌補農戶管理能力的空白。

1.角色分工

共富鄉村項目由地方政府、高校和企業三方在何家巖自然村建立“共富合作社”，在項目實施過程中依據合作社，通過建設新業態，逐步發現和培養鄉土人才，提升鄉村的內生動力，通過自然村的發展帶動和引領整個何家巖村甚至花田鄉、酉陽縣的區域發展。

(1)政府主導。

政府主導方面，酉陽縣全面支持何家巖村的鄉村振興建設，縣、鄉、村三級政府聯動，合作社為共富鄉村項目的實施主體，縣委縣政府對該項目起到宏觀領導和監督監管作用。

(2)企業助力。

騰訊公司在共富鄉村項目中負責科技助力，借用數字手段，進行數字賦能，推動業態、資源、市場和治理的有效銜接，打造超級數字場景，開發何家巖云服務、何家巖云稻米、智慧公廁、智慧民宿等，打造智能化人居環境，拓展線上宣傳渠道，助力農文旅融合發展。

數字化技術能夠助力村莊內容運營，提升村莊影響力，從而觸達更多潛在消費者。騰訊設計了“為村”共富鄉村村莊云服務小程序，開發鄉村智慧導覽地圖，為游客提供便利的民宿預訂、餐飲預訂、線上店鋪購買以及村莊農耕體驗活動等線上服務，滿足游客了解體驗村莊文化等需求，實現一鍵玩轉鄉村的線上服務體驗。同時，為職業經理人更好地服務消費者提供了便利工具。

數據資源對于平臺企業來說是能夠變現的寶貴資產，打通鄉村經營數據庫，實現各方數據的整合能夠對鄉村用戶進行精細化畫像。開發“為村”共富鄉村經營后臺管理系統，為合作社實行“一卡通”管理提供技術支撐，滿足村民經濟業態的管理、營收管理、數據分析、會員管理、分紅等需求，更好助力鄉村經營者高效、便捷管理鄉村資產，開展運營活動。

(3)農民主體。

何家巖村的共富鄉村建設試驗，始終堅持把農民作為共富鄉村建設的實施主體和受益主體，把維護農民核心利益體現在實施過程中的各個環節，充分調動農民參與發展的積極性、主動性、創造性。項目的核心工作是成立何家巖共富合作社，由合作社引導和組織農戶參與各個共富項目。在項目規劃、設計、建設、運營的過程中，堅持農民參與，堅持“以農民為主體”“自己的房子自己建”，根據能力差異，不同程度地參與到共富項目中來。共富鄉村項目在規劃、建設及運營三個階段均以農民為中心展開。在規劃階段，村民以閑置房屋土地入股，一同參與項目的規劃設計過程；在建設階段，由合作社進行招標統籌，組織項目實施，農戶參與建設，以工代賑，同工同酬；在運營階段，合作社聘請鄉村職業經理人負責項目的主導運營，管理服務新增業態，促進農產品增值，并為農戶發放工資、分紅等收入。

共富合作社以自然村落為單元，是共富項目的主導者，所有具備業態的農戶均可加入，對資產具有獨立的經營管理權。共富合作社通過與村民簽訂協議，為村民提供經營管理、技術服務、市場信息等，把傳統的農戶分散經營逐步納入產業化經營的軌道，降低了個體農戶生產經營的盲目性與隨意性，組織農戶生產安全、優質的特色農產品，從而推動農業產業結構調整，加快優勢主導產業發展。發展合作社，通過改變傳統的農戶單戶經營方式，壯大集體經濟，形成一定的規模，解決農戶單獨難以解決的問題，降低生產成本和交易成本，從而推動農業增產、農戶增收，帶動鄉村振興。

股權方面，村民以房屋或技能入股，合作社對其資產進行評估后按等價原則投資改造，業態盈利后，利潤的50%分給農民，50%分給集體(集體利潤的40%用于全村公共服務，30%作為業態運營資金，30%作為合作社團隊績效)，農民綜合收益達到70%。

2.行為協調

(1)理念共建。

訪談中，騰訊負責人表示在項目最初推進的過程中，各方負責人對于共富鄉村理念理解各不相同，思考的深度也不同，一開始的討論是低效的，這就需要較為長期的共建理念教育。經過多輪協商探討，共富的原則確立為確保農民利益和集體經濟利益，在此核心原則的基礎之上進行項目內容規劃及利益分配方式的設計。

(2)集體協商。

由于項目涉及政府、高校、企業等多方主體，在項目的前期規劃及執行階段，明確各方的權責尤為重要，需要形成一個科學合理的集體協商機制。例如，在鄉村經營性場所業態設計過程中的供應商選擇問題上，實際操作過程中出現了一些問題。由于初期沒有形成由誰來建議、由誰來決定的決策機制，導致供應商選擇進度遲緩，多次協商都沒有達到理想的結果。最終，經多方多輪討論達成共識，高校和企業僅從各自擅長的領域出發提供有價值的建議，高校從外觀設計角度，企業從報價合理性角度提供選擇意見，最終由當地政府綜合考慮兩方的建議，給出最終的決策結果，這也呼應了共富鄉村的“政府主導”原則。這種集體協商機制能夠保證項目的運行和執行效率，最大限度發揮各方的價值。

3.行為追責

(1)風險分散。

整個共富鄉村項目包含多樣的業態，僅靠騰訊的技術、人才等助力是遠遠不夠的，需要引進其他社會主體進行共同建設，發揮各自的特長，實現風險的分散。例如，項目充分引進咖啡師、設計師等專業人才，在民宿、研學等業態上進行招標引進供應商，積極拓展合作伙伴，發揮合力的同時能夠有效分散風險。

(2)風險共擔。

在共富項目執行階段，有必要對項目進度、質量等進行把關和監督，為保證項目成效，需要設計一定的追責機制，以防止參與主體在承擔任務完成度不高時出現互相推諉的情況。在何家巖的共富鄉村項目起始建設階段，就出現了因建設成效不符合預期而各方互相指責的情況。據被訪者反映，第一個共富鄉村項目的業態建設是智慧廁所，建成后的效果并不符合預期。政府為了項目能夠更早落地，對項目施工方提出了縮短工期的要求，使得智慧廁所在短短十天內就完成建設，質量堪憂；高校負責老師通過線上遠程方式提供設計指導，出現了一些溝通障礙和誤解，導致一些設計準則未被完全采納和參考；當地村民由于沒有受到充分的引導、學習和教育，在實際施工操作過程中沒有參照設計師的方案而自行完成，致使地磚等呈現效果并不美觀，影響了整體效果。這種矛盾其實是由于缺乏風險共擔機制造成的。任何項目的執行都存在一定的風險，出現未達預期效果的風險后，如何分擔責任十分重要。最終，經過三方的集體協商，確立了相應的風險共擔機制，對于廁所業態建設的問題進行拆解，誰負責哪一部分就由誰來承擔這部分的主要責任。經過問題拆解后，廁所業態問題成功解決。

關于“政企民”生態圈互動過程編碼及證據如表4所示。

表4 “政企民”生態圈互動過程編碼及證據

(三)第三圈層：社會力量的聯動

1.要素激活

(1)人才引進。

共富鄉村項目堅持能人帶領發展，借鑒現代企業經營管理經驗，聘請職業經理人運營，讓專業的人做專業的事。項目注重本土人才的引進，把培育本土人才作為重點，鼓勵支持其加入運營團隊，既解決就業問題，又彌補農民管理不足的短板；既解決外來人才進村會流失問題，又解決長遠可持續問題。何家巖村已組建培養一支由返鄉企業家牽頭的鄉村職業經理人七人團隊來經營“共富合作社”7項新業態。

(2)資金流入。

平臺企業在共富鄉村項目的資金投入作為杠桿能夠撬動起社會各方資金的流入，對于政府產業資金能夠起到激活作用。通過打造共富鄉村業態，提升村莊知名度，帶動更多社會資金的流入，從而不斷為村莊發展提供不竭動力。

(3)市場激活。

通過平臺企業的數字化賦能，幫助何家巖村民打通市場通道。開通“稻香何家巖”公眾號、視頻號，注冊“花田何家巖商店”，讓農民直接了解市場，利用數字化運營提升品牌。架起農民與消費者對接的橋梁，創新運營智慧認養“為村共富農場”，把何家巖梯田稻米變為加密區塊鏈的NFT藏品，通過線上小程序交由消費者認購，52戶村民把100畝即將插秧的稻田搬上云端，提前對接市場獲得收入，降低了種植風險，提高了產業收益。

2.價值共創

可持續社會價值的創造可以拆解成三個目標：一是需要動員農民主體的積極性，使得農民能夠自己“造血”，最終實現農民共富受益；二是實現生態資產的價值化，使得鄉村的人文等特色資源變現，從而創造更多財富；三是需要讓鄉村與城市產生連接，讓城市居民與鄉村居民產生互動，最終帶動鄉村地區的可持續發展。

(1)農民共富受益。

平臺企業的社會責任意識、政府強農惠農富農意識都使得農民在收入分配中得到實惠。這種實惠有兩種實現的方式：①租金實惠，在各類建設需要征用農村民房、宅基地時，給予村民較高的租金；②采購實惠，項目建設中盡可能選擇本地施工隊、采購本地產品。這些舉措有效實現了“留利于村”。

騰訊以平臺型企業的力量入駐鄉村，與當地村民在朝夕相處的過程中滲透數字化、信息化的理念與意識，增強公眾對于建設數字鄉村的理解與認同，一定程度上能夠化解他們對于現代性的不適應心理。再加上鄉村農文旅業態的建設，鄉村的基礎設施更加完善、農產品銷路打開、合作社共富模式開啟，反過來又會推動生活在其中的村民對建設數字鄉村的信心和滿意度。當農民在家門口享受實惠、獲得收入后，就會增加對鄉村振興的期待，這增強了農民主體積極性。在平臺企業組織的鄉村職業經理人的培訓中，來自各地的農村運營者看到了更多鄉村振興的成功案例，也會對自己家鄉的發展建設堅定信心，這都是農民主體積極性得到激發的體現。

(2)生態資產變現。

何家巖村作為酉陽縣的一個特色村落，有集中連片梯田5000余畝，是渝東南保存完好的原生態村寨，也是著名的貢米之鄉和攝影基地，具有農耕文明濃厚的歷史底蘊，形成了較為豐富的文旅資源和生態資產。通過當地政府、專家學者的整體規劃、設計，項目為農村提供了建設資金、注入了制度活力、培訓了基層的運營者。這些投入與當地政府和當地民眾形成良性互動，成功將農村生態資產變現。項目利用企業的創新活力和社會的能動性持續開發數字技術應用鄉村的場景，化“數字壁壘”為“數字紅利”，以城市為基點發展高新技術，挖掘鄉村自身特色資源，因地制宜地根據鄉村特色推動鄉村產業信息化和智能化，注重當地村民的數字融入、信息化技能培訓和互聯網功能發揮。

(3)鄉村與城市連接。

在項目推進過程中，平臺企業憑借自身的渠道優勢、信息優勢協助農民在鄉村與城市之間構建連接。何家巖云稻米使城市居民可以在線認養購買花田貢米并觀看其生長過程、騰訊陪伴式培養指導鄉村職業經理人村莊內容運營，上述活動的首要目的都是幫助農民收獲城市的關注。騰訊始終堅持“鄉村要發展就必須和城市產生連接”的理念，充分發揮平臺型企業的用戶優勢，重視鄉村振興中的城鄉聯結，并在保護農業文化遺產上作出諸多探索，為賡續中華農耕文明提供可行方案。

關于社會力量聯動過程編碼及證據如表5所示。

表5 社會力量聯動過程編碼及證據

(四)可持續社會價值共創的圈層理論

共富鄉村項目實踐過程體現出了由“平臺企業—政企民—社會”構成的可持續社會價值共創的圈層結構(見圖2)。每個圈層的凝結源自較為相似的價值導向和利益基礎，從而形成有形或無形的平臺，在平臺上實現信息交流、資源交換、利益共享和風險共擔的長效機制。每個圈層內部的主體產生著互動，跨圈層間也存在著相互的張力與壓力。圈層從內到外的聯結程度經歷一個逐漸衰減的過程，越向外的圈層參與主體更加多元、立場主張更復雜、利益重合度更低，因而有更高的合作成本；圈層從外到內的壓力傳導經歷一個逐漸強化的過程，來自第三圈層的社會作為壓力的起源產生各類牽涉可持續發展的社會治理需求，壓力逐漸傳導和集聚催生不同主體開展聯合，如各類自組織的誕生。對內，圈層內部通過分工與協作的方式在平臺內分解和具象化各自的目標；對外，圈層又通過不斷相互作用力形成監督和激勵，進一步強化壓力。這種圈層內的聯結組合和圈層間的傳導互動能夠形成一種相對更加復雜穩固的生態體系，真正實現“共富鄉村共同創，社會價值可持續”的強村富民格局。

圖2 基于“平臺企業—政企民—社會”的可持續社會價值共創圈層理論

在第一圈層，平臺企業在國家政策的號召和社會責任感的推動下，調整企業發展戰略，將可持續社會價值創造納入公司長期戰略目標，對企業業務線、部門架構等進行優化調整，整合人才、技術等優勢資源，創造性地為鄉村發展提供數字化運營工具、人才輸送培養等服務。在第二圈層，由與村莊發展直接緊密聯系的政府、企業和村民共同形成了互動生態圈。清晰明確的角色分工機制是有效合作的基礎，行為協調與追責機制是各方有效合作的保障。在合作過程中，平臺企業充分發揮了技術優勢和網絡效應，使得鄉村振興與可持續社會價值創造的理念充分輻射出去。在第三圈層，三方的有效協作產生了外部虹吸效應，人才、資金、市場等各種要素回流鄉村，為鄉村發展注入源源不斷的活力。

在鄉村振興戰略背景下，此種“平臺企業—政企民—社會”可持續社會價值共創模型揭示了一種新的推動鄉村可持續發展的合作模式。與脫貧攻堅時期以政府為主導的自上而下的幫扶模式不同，該模式更多地借助市場力量和社會力量，充分調動了農民主體的自主性和積極性，是一種造血式的、可持續的、可復制推廣的經驗模式，有助于激發市場經濟的活力，通過有效整合數字技術、政策制度、資金人才，在動態合作激勵中協調錯綜復雜的利益關系，將多元主體的協同優勢轉化為治理勢能，在全面推進鄉村振興進程中具有重要的價值和意義。

五、結論與討論

全面推進鄉村振興需要社會各方力量的緊密聯動配合，數字平臺企業的社會影響力越來越大，其如何聯合社會力量助力鄉村振興受到廣泛的關注。“共富鄉村”的建設幫助何家巖村民打通市場通道，通過數字化和智能化將資源、市場、鄉村治理連接為一個系統，讓農民直接了解市場，打破市場信息的壟斷，有力地推動鄉村新型服務業的發展。再加上深入鄉村的數字化培訓，幫扶鄉村提升數字化對接市場的工具與能力，有效地幫助農民克服“數字排斥”的障礙，提升了農民的信息素養能力和知識水平，幫助地區打通農民主導的信息化、產業化、組織化的發展道路，增強了農村地區發展的可持續性。

騰訊酉陽共富鄉村項目的實踐體現出了“平臺企業—政企民—社會”構成的可持續社會價值創造的圈層結構：第一圈層是平臺企業的自組織，在國家政策號召、發揚企業家精神、下場探索商機、拓展企業生態四種動因的驅使下，平臺企業內部通過業務嵌入、方法優化、數字服務、人才培養四種方式深度參與鄉村振興；第二圈層是“政企民”生態圈的互動，在數字平臺企業的帶動下，政府、企業、村民形成了科學的角色分工，依據政府主導、企業助力和農民主體的原則，同時建立起行為協調和追責機制，通過理念共建和集體協商確立起三方協調的工作模式，通過風險分散和風險共擔對問題項目進行追責；第三圈層是社會力量的聯動，激活了人才、資金、市場多方資源，實現更廣的外部輻射，最終使得農民共富受益、生態資產變現、打通鄉村與城市的連接通道，實現可持續社會價值創造。

科技賦能鄉村振興離不開社會共生圈的協同，本文揭示出“平臺企業—政企民—社會”構成的可持續社會價值創造的圈層結構，提出可持續價值共創理念，闡釋了政企民合作解決重大社會議題的方式，即多元主體共創合作將是鄉村振興的必由之路。本文也為數字化平臺企業如何創造可持續社會價值提供了借鑒。首先，在參與解決社會議題時應當充分發揮平臺的優勢，例如，挖掘人才、資金、技術等優勢資源，并將社會問題的解決與公司的業務模式和組織架構進行嵌入融合，以便利用平臺的用戶基礎、流量資源、數字化技術、產品等核心資源。其次，應當充分利用網絡效應集聚社會各方力量，構建合作生態圈，撬動更多的社會資源，從而推動社會議題的解決。最后，在解決社會議題的成果導向上應當考慮可持續的社會價值，也就是轉變為“授人以漁”的價值創造方式，使得受益主體能夠實現造血式的改變，提供更加有效益、高質量和可持續的發展成果。