提升汽車行業標準應用能力對業務的貢獻度分析

蔣站榮 孫鳳嬌 邢艷紅 孫旭東

（寧波吉利羅佑發動機零部件有限公司 浙江 寧波 315336）

引言

近年來，我國在標準化領域已經取得了令人矚目的成就，各企業對標準重要性的認識日益加強。以汽車行業為例，吉利汽車集團已經加入了IATF（國際汽車工作組）。據不完全統計，國內的汽車企業標準已達5 200 份。但是，標準對企業的業務貢獻度還有進一步提升的空間。若是標準對企業的技術、工藝、開發過程有很大的促進和提高作用，那么標準對企業的幫助是事半功倍的。本文分析了國內汽車企業標準對企業的業務貢獻度的影響因素，提出了標準化工作者必須改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅動標準編制，以發掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業的業務貢獻度。

1 標準對企業貢獻度的影響因素

1.1 標準更新不是很快

按照現有的文獻資料統計，標準復審一般不超過5 年[1]。企業標準復審周期一般為3 年，即3 年復審一次。與此相對應的是，企業的制造技術日新月異，產品更新換代特別快。以汽車行業為例，新能源汽車、智能制造、自動駕駛等已日益成熟。隨著新技術、新工藝的出現，如果企業標準更新不是很快、覆蓋度不是很高，勢必不能對企業的發展產生很大的促進作用。因此，有必要探索如何讓標準更好地促進企業發展。

1.2 標準問題反饋較少

一般情況下，企業員工即使發現標準有問題，也不會主動反饋。這需要標準化工作者建立意見反饋的激勵機制。

1.3 標準制定內容評審不是很系統

標準制定內容評審時，標準化工作者更多的是審核標準的格式、流程等方面的內容，對標準中的具體業務內容了解有限[2]，從而對標準內容沒有全局把握與認知，或者對標準主體不了解，導致標準內容的完整性、標準間的系統性不足。

對于標準內容的評審，一般評審參與者更傾向于關注與自己相關的內容[2]，對標準的完整性、邏輯性等并未過多關注。這更要求標準管理部門建立有關標準內容方面的關注項目，為標準內容質量提升做出貢獻。

1.4 激勵機制設定不是很合理

標準發布后，標準實施是否充分是一個值得探討的問題。企業在執行標準的過程中，多數并未進行多次檢查或評價，一般只做了年度抽查。這需要標準化工作者通過制定相應的激勵方案來激勵各企業自主實施標準。

2 提升標準對企業的業務貢獻度的措施

通過實踐總結，本文提出標準化工作者要改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅動標準編制，以發掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業的業務貢獻度。為此，本文探索出企業標準管理轉變思路的途徑，如圖1所示。

圖1 企業標準管理轉變思路的途徑

2.1 多維度復盤標準管理工作

2.1.1 建立標準瀏覽量監控機制

一般企業均有標準管理平臺[3]，供大家查閱標準。一個標準是否在用，可以通過瀏覽量窺見一二。可以結合IT 手段，在平臺中加入瀏覽量統計功能，以年度、甚至半年度為周期，針對低瀏覽量標準進行評估。例如，某些企業標準發布后3 年瀏覽量不足10 次，此類標準的價值就值得深思[4]，有必要評估其存在的必要性。

2.1.2 標準重復性排查

定期對標準的重復進行復盤，排查某一主體的設計標準、產品標準、試驗標準、工藝標準等與其他標準是否有重復，確認標準間的交叉性、重復性，力求企業的技術標準是一個完整的體系。

大部分企業的技術標準與質量體系標準是2個團隊在管理，其中難免有重復。針對已經發布的標準要定期進行復盤，排查技術標準與質量標準的重復性。

2.2 標準問題收集與處理

2.2.1 開展標準專項意見收集活動

企業技術標準意見反饋可以采用以下途徑：

1）開通反饋渠道。可以在標準管理平臺開通問答環節，或將標準意見收集的“二維碼”張貼在明顯位置，方便標準使用者反饋問題。

2）組織標準問題反饋的專項活動。例如“標準找茬”活動，活動的關鍵點是要對反饋問題類型有所識別。

3）標準管理人員要本著標準對企業的業務有貢獻的眼光去鼓勵內部員工對標準提出問題，針對有價值的標準問題反饋，要予以適當獎勵。例如，可以設立“火眼金睛”、“閃耀發聲”等不同等級的獎項。

4）在收集的問題清單中，識別出解決起來有“挑戰”的問題和“共性”問題，以發布問題清單、“揭榜有禮”的形式，鼓勵其他同事對標準進行修正，以適應企業的發展。

2.2.2 建立質量問題轉化為標準的機制

企業的產品質量問題，一般歸口在質量部，而企業技術標準一般歸口在技術部。標準化工作者可以與質量部門建立接口，質量問題中可以標準化的部分，標準化工作者要定期識別需要修訂標準的問題清單，建立質量問題轉化為標準的機制。

企業標準要關注質量管理的先進性，避免資源花在成熟的工藝、成熟的設計上。如果已經有了成熟的防錯系統，或者標準中的內容已經植入系統、過程防錯，沒有必要過多關注對應的企業標準。

2.3 加強對標準內容的審核

針對標準內容方面的點檢，建立標準內容點檢表[5]，見表1。

表1 標準內容點檢表

2.4 有效激勵

2.4.1 獎勵標準問題提出人員

在企業技術標準的激勵方面，可獎勵“標準找茬”過程中意見中肯、解決方案比較成熟的意見。獎勵過程中，要注意識別，并做到不獎勵與標準內容無關的提議，也不獎勵有錯別字、格式錯誤等的提議。

2.4.2 獎勵標準實施單位

標準獎勵可引入自我聲明、認證的形式，提升各部門標準自我管理的系統性，鼓勵各單位進行聲明機制，并自我評估執行較好的單位。可以申請標準化管理部門進行認證，針對獲得認證的單位或部門給予一定的獎勵。

2.4.3 對高質量的標準進行獎勵

識別高質量標準的途徑不僅是格式、流程等方面的評估[6]，更多的是標準編制過程中的數據收集完善、驗證充分的評估。識別出此類標準，然后進行獎勵，并把獎勵理由進行公示，起到示范作用。

針對質量高的、在行業內有一定先進性的標準，企業標準管理人員可以申請升級為國家標準、行業標準、地方標準、團體標準。

3 結束語

標準化工作者在企業標準管理工作中，必須以標準對企業的業務貢獻度為原則。本文提出了標準化工作者要改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅動標準編制，以發掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業的業務貢獻度。