工作總結(jié)撰寫技巧與要領(lǐng)分析

文/北京市農(nóng)林科學院植物營養(yǎng)與資源環(huán)境研究所 戴麗娜 張瑩 白楊 郭佳佳 鄒國元

工作總結(jié)雖然不屬于法定公文，但是一種被廣泛應(yīng)用的事務(wù)文書。是一個對以往工作進行系統(tǒng)回顧的歸納過程，是一個對工作實踐結(jié)果進行評定的反思過程，是一個能夠從經(jīng)驗教訓(xùn)中得出規(guī)律的提升過程。要解決的核心問題是：做出判斷——肯定成績——發(fā)現(xiàn)不足——摸索規(guī)律——明確方向——指導(dǎo)實踐。有專家學者把工作總結(jié)形象地歸納為一份可晾曬、增強信心的成績單，一份敢于曝光，增加危機感的問題清單，一份嚴肅認真，拿出解決方案的時間表和路線圖，一份專業(yè)而理性，講清楚成功和失敗原因的評估書，一份展望未來，明確下一步工作打算的動員令[1]。

一、撰寫工作總結(jié)的“四大”作用

毛澤東說：“我是靠總結(jié)經(jīng)驗吃飯的”“打一仗，進一步”“吃一塹，長一智”[5]，習近平強調(diào)：“工作中的經(jīng)驗是財富，工作中的教訓(xùn)也是財富，關(guān)鍵在于是否善于總結(jié)”……“千金難買回頭看”“做工作不總結(jié)，等于吃飯不消化”“一份優(yōu)秀的工作總結(jié)，有時會成為開啟成功之門的金鑰匙”[9]……可見，撰寫工作總結(jié)的作用是很大的。

（一）做好工作的前提?？梢匀嫦到y(tǒng)地了解以往工作的情況，明晰優(yōu)缺點，進而明確工作目標與方向，提高工作效率。

（二）文稿演變的基礎(chǔ)?？梢允埂耙晃淖兌辔摹?，通過分析研究、拆解組合，可以衍生與延伸出講話材料、研究材料、上報材料、報道材料、調(diào)查報告材料、介紹材料、述職材料、事跡材料等不同形式的文稿，有利于促進單位的全面建設(shè)與發(fā)展。

（三）認識世界的手段。可以將零星的、膚淺的、表面的感性認識提升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識，總結(jié)出規(guī)律，促進理論與實踐相結(jié)合。

（四）提升自我的方法。通過分析失敗和成功的原因，有助于養(yǎng)成了解情況、研究工作、分析問題的良好習慣，形成時時思考、事事總結(jié)的思想自覺性，提高運用正確的態(tài)度、觀點和方法觀察事物、處理問題的能力。

二、撰寫工作總結(jié)的“五項”難點

在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中搜索“工作總結(jié)”，出來兩千余條相關(guān)信息，除了期刊論文，有不同單位、不同部門、不同崗位的工作總結(jié)。搜索結(jié)果反襯出工作總結(jié)的應(yīng)用范圍之廣，撰寫難度之大。相較于專項總結(jié)，全面總結(jié)的撰寫難度更大。

（一）實現(xiàn)創(chuàng)新難。工作重復(fù)做，總結(jié)來回寫，寫出新意不容易。受客觀因素的影響，總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本固定，實現(xiàn)創(chuàng)新更不容易。

（二）收集材料難?？偨Y(jié)來源于實踐，需要日積月累，平時做功課，甚至需要深入基層開展座談和調(diào)研。輕輕松松，等待上報是無法獲得第一手資料的，也無法確保材料的質(zhì)量和豐度，收集材料是一項功夫活。

（三）刪減素材難。工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，哪些是工作的主要矛盾，哪些是矛盾的主要方面，不好判斷。一旦選材不當，就會造成工作遺漏。另外，好不容易收集到的材料怎么舍得大刀闊斧地砍削？于是，“眉毛胡子一把抓”，把收集到的材料一股腦地塞進總結(jié)里，導(dǎo)致全文冗長乏味。

（四）指明問題難。撰寫者觀念陳腐，不能運用哲學方法對已發(fā)生或潛在的問題進行審視和判斷，結(jié)果使總結(jié)價值大打折扣，失去創(chuàng)新突破和持續(xù)發(fā)展的良機。

（五）得出規(guī)律難?？偨Y(jié)需要把零散的、片面的感性認識上升到理性認識，需要把偶然的、表面的現(xiàn)象本質(zhì)化，需要把成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)悟深悟透。如果思想慵懶，很難得出規(guī)律性認識。

三、撰寫工作總結(jié)的“六個”突破

“世上無難事，只怕有心人?！敝灰眯摹⒂们椤⒂昧?，工作總結(jié)的撰寫就不難找到突破口。

（一）使用雙行標題，反復(fù)推敲主旨，做到引人入勝。雙行式標題是以文章式標題為正標題，以文件式標題為副標題，整合兩種獨立標題的優(yōu)點，有利于把總結(jié)寫出特色[2][4]。

1.亮出觀點。在標題中揭示總結(jié)中要表述的觀點或概括的內(nèi)容有利于解決“年年歲歲花相似”的問題，收獲到“歲歲年年人不同”的實效[8]。

2.統(tǒng)率全文。觀點、思想是工作總結(jié)的眼睛。在標題中點明主旨，有利于用觀點統(tǒng)率材料，用材料支撐觀點，確保全文連貫，渾然一體，達到以綱帶目的效果?！邦}好一半文”，擬題時需要有的放矢，不能吝惜時間。如果圍繞“國之大者”“省之要事”把準主題主線，并使其貫穿全篇，更能提高總結(jié)的站位和高度。

（二）廣泛收集材料，掌握工作全局，確保源頭活水。材料是撰寫工作總結(jié)的重要基礎(chǔ)和前提，沒有材料，好比“巧婦難為無米之炊”[4]。收集材料時，橫向到邊，縱向到底，可以確保素材廣，材料豐，撰寫時信手拈來。

1.對上對下收集。對上收集涉及國家戰(zhàn)略部署、上級組織要求、領(lǐng)導(dǎo)意圖想法等；對下收集涉及工作動向、典型人物事跡、職工見解評價等。

2.對內(nèi)對外收集。對外收集涉及國家政策法規(guī)、上級指標任務(wù)、行業(yè)相關(guān)情況、媒體傳播信息等；對內(nèi)收集涉及本單位的相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作進展等。

（三）分類整理素材，突出重點亮點，抓住牛鼻子。對重點和主要工作需要選取豐富而有說服力的素材支撐，要花大氣力下大功夫撰寫，對次要工作可以點到為止、一帶而過，對細枝末節(jié)的工作可以完全省略，只字不提。由此做到主次分明、詳略得當、提綱挈領(lǐng)，把工作重點寫出特點，使工作特點展現(xiàn)出亮點，為后文的總結(jié)經(jīng)驗和分享體會做好鋪墊。

1.勇于想象。哪些材料能夠支撐觀點、經(jīng)驗，反映普遍規(guī)律、彰顯工作特色，需要從不同方面、不同角度、不同維度大膽想象，發(fā)散思維，全面透視，綜合研判。選材時可以從工作職能、具體措施、特色業(yè)績、關(guān)鍵詞、參與主體、解決問題等不同方面找重點，篩選材料，可以著眼于個人、部門、單位、組織、行業(yè)、領(lǐng)域的所屬關(guān)系，及他們之間的工作并列關(guān)系、工作發(fā)展階段等，從全局、整體、歷史的角度抓重點，過濾材料，可以從時間上、事件上、大事上、創(chuàng)新上篩重點，對材料進行取舍。

2.勇于突破。抓到重點后需要亮出特色。只要用心尋覓，就能找到獨特的角度?！白x書破萬卷，下筆如有神”，“讀書數(shù)萬卷，胸中無適主”，杜甫和鄭板橋從不同的角度表述了讀萬卷書后的感受。再如安全工作，每個單位的管理方法都不盡相同，有側(cè)重于管理理念和管理能力的，有側(cè)重于責任意識培養(yǎng)和營造安全文化氛圍的，有側(cè)重于建章立制和教育整頓的，等。若能突破固化思維，不難達到“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的效果。工作于山東煙臺經(jīng)信委的隋福軍運用“顛倒”寫法，曾撰寫過一篇干休所為老干部服務(wù)的工作總結(jié)[2]。此篇總結(jié)打破了工作人員如何為老干部服務(wù)的常規(guī)思維模式，著眼于老干部如何為干休所建設(shè)服務(wù)，受到上級單位的關(guān)注和表彰。

3.勇于匯智。多數(shù)人的認識總比少數(shù)人的認識更全面，這是匯聚眾智、集思廣益的優(yōu)勢。撰寫總結(jié)也需要通過各種形式，聽取各方意見?？梢韵忍岢鱿敕?、意圖后再博采眾議，也可以先同領(lǐng)導(dǎo)交流意見和看法后再動筆。

（四）搭建寫作框架，靈活安排布局，編織一張網(wǎng)。“定體則無，大體須有” “無法之中求有法，有法之后求變化”。在謀篇布局上，萬變不離其宗，撰寫總結(jié)需要遵守基本的結(jié)構(gòu)和章法，確保邏輯連貫縝密。

1.布局正文。工作總結(jié)一般由標題、正文和落款三部分組成，正文包括開頭、主體和結(jié)尾三部分。關(guān)于正文的撰寫，有撰寫者形象地總結(jié)為“鳳頭、豬肚和豹尾”。開頭介紹總結(jié)的緣由、內(nèi)容、范圍、目的等，要高度概括、短小精悍，像鳳頭；主體敘述工作內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗和不足，要有材有料，充實飽滿，像豬肚；結(jié)尾表明態(tài)度和努力方向，要簡潔明快、剛健有力，像豹尾。

2.謀劃主體。正文主體包括工作概況、主要成績、經(jīng)驗教訓(xùn)、存在問題及下一步工作規(guī)劃，其中，主要成績和經(jīng)驗教訓(xùn)是總結(jié)的核心部分。

3.定奪結(jié)構(gòu)。正文主體部分的結(jié)構(gòu)模式有橫向、縱向和縱橫結(jié)合三種，需要基于工作重點靈活選取[7]。橫向結(jié)構(gòu)即條目式或并列式，分條、分類、分項撰寫。縱向結(jié)構(gòu)即遞進式，按照工作開展順序或正序或倒序撰寫?？v橫結(jié)合在工作總結(jié)中是先橫后縱式，適用于全面工作總結(jié)。另外，段落標題運用排比、比喻、數(shù)字等多種句式展現(xiàn)，可為固定的框架結(jié)構(gòu)增添變化。

（五）全面深入剖析，總結(jié)本質(zhì)規(guī)律，實現(xiàn)過濾尋珠。只要善于發(fā)現(xiàn)，用心思考，就能提煉出成績，找到問題的本質(zhì)規(guī)律，感性認識就能提升到理性認識。法國著名作家福樓拜說：“任何事物里，都有未曾被發(fā)現(xiàn)的東西，因為人們用眼觀看事物的時候，只習慣于回憶前人對這事物的看法。最細微的事物也會有一點點未被認識過的東西。讓我們?nèi)グl(fā)掘它?！?/p>

1.從實踐中提煉。如果留意工作的實際落實情況，可以從實踐中發(fā)現(xiàn)成績和問題的本質(zhì)規(guī)律[6]。如某項工作完成到哪種程度，取得了怎樣的成績，遇到了哪些問題，有什么樣的思路變化，采取了哪些具體舉措等。再如某項工作的內(nèi)容是什么，運用了怎樣的工作方法，整合了哪些資源，與哪些團隊進行協(xié)作，遇到了怎樣的人際關(guān)系等。

2.從環(huán)境中提煉。提煉本質(zhì)規(guī)律時，不要總是在老題目上做舊文章，需要推陳出新，總結(jié)富有時代氣息和有開拓意義的新鮮經(jīng)驗，需要關(guān)注中心大局、熱點難點，善于發(fā)現(xiàn)新情況、新問題。這樣，提煉出的本質(zhì)規(guī)律才有益于指導(dǎo)今后的實踐?？偨Y(jié)經(jīng)驗時，需要格外注意當時的環(huán)境和主客觀因素，需要明確哪些經(jīng)驗可以繼續(xù)沿用，哪些經(jīng)驗需要改進。

3.從比較中提煉。運用經(jīng)驗思維和理論思維，平面思維和立體思維，封閉思維和開放思維，求同思維和求異思維等多種思維方式，對成績和問題進行比較分析，總結(jié)規(guī)律[9]。要使比較更加客觀，總結(jié)更加科學，可以選擇多個參照系進行比較，還可以圍繞工作計劃對照檢查。

4.從矛盾中提煉。工作中會出現(xiàn)各種情況和矛盾，需要圍繞主要情況、主要事件、主要成績、主要問題等主要矛盾進行深刻、全面的剖析，從不同的具體情況中找出共同的因果關(guān)系，進而總結(jié)出規(guī)律性的觀點，得出科學的結(jié)論。

（六）加強文風建設(shè)，提高思想認識，做好繡花功。只有認識到位，撰寫者才會樹立良好的學風、文風、作風，把工作總結(jié)寫出特色，寫出精品，寫出價值。

1.實事求是。對成績不夸大，堅持實事求是；對問題不縮小，明確原因和教訓(xùn)，具有針對性。毛澤東說：“只要是嚴格說理又合乎事實，即實事求是的文章，是站得起來的?！绷暯秸f：“共產(chǎn)黨是靠求真務(wù)實、靠實事求是起家的?！?/p>

2.價值提升。堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，站在改進提高、推動事業(yè)發(fā)展，服務(wù)于社會的高度總結(jié)經(jīng)驗體會，明晰問題整改措施，提升工作總結(jié)的價值。

3.講究文風。在高度概括、簡短精練的基礎(chǔ)上，嘗試使用豐富生動、富有時代氣息的詞匯為文章增色添彩。闡述問題時為了不抹殺成績，實事求是地敘述問題，需要巧用“雖然……但是、盡管……還是、不、未、沒有”表示轉(zhuǎn)折的詞語，“部分、有的、個別”表示范圍的詞語，“不夠、有待于、需要”表示程度的詞語[3]。

4.精雕細琢。反復(fù)修改可以把總結(jié)寫得精益求精。有學者說：“好文章不光是寫出來的，也是精心修改出來的?！薄笆治恼拢謱懽?，七分修改?！毙薷臅r需要全方位審視，確認主題鮮明與否，結(jié)構(gòu)合理與否，條理清晰與否，語言簡潔與否等。若撰寫者能夠多方征求意見建議，會給總結(jié)提質(zhì)增效。

四、結(jié)語

本文對工作總結(jié)進行了重新認知，對撰寫者遇到的各種困惑和容易發(fā)生的問題進行了梳理，并在已有觀點和結(jié)論的基礎(chǔ)上，提出了具體解決措施，以期使撰寫者能夠撰寫出題目新穎、重點突出、邏輯連貫、認識深刻、用語精準的優(yōu)秀工作總結(jié)，提高工作總結(jié)的撰寫質(zhì)量及指導(dǎo)實踐工作的理論價值。