智慧圖書館環境下高校圖書館員能力提升的有效策略研究

文/南京航空航天大學 王霏

當前，各行各業的數字化、智能化仍然是社會發展的潮流，智慧城市、智慧社會、智慧校園等各個領域的“智慧化”概念落地，黨的十九大報告中明確提出建設“智慧社會”，即通過推動互聯網、大數據、人工智能技術和實體經濟等的深度融合，為社會發展提供新的增長點和新動能[1]，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》中首次提出發展“智慧圖書館”和“提供智慧便捷的公共服務”[2]，可以說智慧圖書館是圖書館適應科學技術發展與讀者需求變化的巨大變革。

一、智慧圖書館的概念

“智慧圖書館”的概念出現在圖書情報領域已有多年。這一概念在我國的興起源于《基于物聯網的智慧圖書館》一文[3]，該文認為智慧圖書館是通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式，從而提高交互的明確性、靈活性和響應速度，實現智慧化服務和管理的圖書館模式。隨著技術的發展，當下的智慧圖書館概念更加豐富，其指借助互聯網、大數據、云計算、物聯網、AI 人臉識別、VR、區塊鏈、3D 全息投影等新技術，進行智慧管理并實現智慧服務的全新圖書館。網絡化、數字化和智能化是智慧圖書館最基礎的信息技術建設，人與物的互聯相通是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、以讀者為中心則是高校智慧圖書館的發展宗旨。

通過調研國內部分高校智慧圖書館的建設可知，智慧圖書館是以讀者服務為中心，通過各種技術手段和智慧設備將圖書館的各類資源融入讀者的工作、學習和生活中，為讀者提供服務，其具有以下特點：

（一）服務場所和資源泛在化。智慧圖書館利用創新、融合、泛在、互動的創新理念，以數據驅動、開放共享、全域感知、智慧轉型為設計思路，引入大數據、云計算、物聯網、AI 人臉識別、VR、區塊鏈、3D 全息投影等新技術，將圖書館打造成虛實結合的智慧空間，實現了館與館、館與人、人與書、書與書之間的關聯，打破了物理空間的限制，實現了讀者在哪里，圖書館的服務就在哪里。智慧圖書館使得讀者不再受時間和空間的限制，通過全方位、立體式的服務布局為讀者提供服務，打通了圖書館到讀者終端的最后一公里，從而讓讀者在任何場所、任何時間都能夠享受圖書館提供的定制化服務。

（二）服務內容精準多元化。智慧圖書館通過開展智慧借閱服務、智慧發現服務、智慧學科服務、智慧個性化服務、智慧咨詢服務、智慧空間服務、智慧設施服務等[4]，為讀者提供精準、高效、多元和個性的服務。借助RFID自助借閱、手機借閱、刷臉借閱來提高圖書的流通效率，通過布局盤點機器人有效解決開架閱覽帶來的文獻定位不準及整架困難等問題，為讀者提供快速便捷的借閱服務；采用不同類型的數據庫系統來整合各類學術資源，減少大數據帶來的數據冗余和信息孤島，使得資源得到充分利用；通過開展專家咨詢、查收查引、學科索引、數據管理等服務，建立智慧學科服務體系；運用社交媒體平臺、智慧參考咨詢館員、智能機器人等打造智慧咨詢服務；開通校外訪問和虛擬移動圖書館服務，打造智慧空間服務；同時，復印機、掃描儀、智慧書柜、3D 數字化展廳、全景VR、朗讀亭等智能化設備的使用讓智慧服務更加豐富、便捷、有趣。

二、智慧圖書館環境下館員的發展現狀

智慧圖書館環境下，高校圖書館不再僅僅是圖書的藏書樓、學生的自習室，更是校園文化的重要營造空間[5]，圖書館不僅肩負著提升學生文化素養、信息素養的責任，更需要提供一個交互平臺，讓知識流動，互動生長。然而，由于國內對圖書館業發展的關注度較低，重視度不夠，因此，目前的高校圖書館員隊伍在專業技能、信息化素質和溝通協調等方面還不能滿足智慧圖書館的要求。

（一）圖書館員缺乏準入機制。目前，我國圖書館業的準入機制還不夠明晰。多數高校圖書館員隊伍中，有圖書館學系統教育背景的館員數量少，館員中高學歷、學術型人才比例偏低，這導致高校智慧圖書館在發展改革中面臨著重重困難。同時，圖書情報學專業的館員又缺乏其他學科背景，在知識結構上存在單一性。

（二）圖書館員管理定位不清晰。在智慧環境下，高校圖書館的發展需要基于讀者的需求，滿足學校的信息資源共享、知識共享等多元化需求。然而，不少圖書館館員對圖書館的認知和管理理念還停留在搜集、管理、收藏實體圖書資料，提供借閱服務的層次上。對于主動提供圖書館的智能化、個性化服務的理念還比較欠缺，缺乏主動服務的意識和技能，同時，館員隊伍的職業能力同質化、行政化問題較為嚴重。

（三）圖書館員缺乏職業認可。由于高校對圖書館發展的重視度不夠高，目前高校圖書館員在職稱評審、崗位聘任、項目申請等方面都弱于一般教學崗教師，導致圖書館員在工作中缺乏相應的職業認可感，從而缺乏主觀創新意識和學習進步的動力，其思想站位、業務素質、職業能力提升緩慢。

三、智慧圖書館館員的能力新要求

在推進智慧圖書館建設發展的進程中，館員始終是居于核心和主導地位的，無論是智能技術的引進和應用，還是智慧服務的創新和推廣，都離不開圖書館員的參與。可以說智慧圖書館的發展離不開與之匹配的智慧館員，智慧館員的能力素質決定著智慧圖書館服務的質量和水平。這就要求圖書館員具備相應的專業知識素養和業務技能，充分理解當下圖書館員所應具備的理念、技能、服務能力，理解智慧環境下圖書館員的角色定位，這對圖書館員提出了新的要求[6]。

（一）專業多元的業務能力。傳統的圖書館員所具備的能力包括學習能力、思考能力、語言能力和表達能力等基礎的職業能力，而智慧環境下的高校圖書館員，除了要具備基礎的職業能力，還應具有完整的知識體系，包括數據挖掘和分析能力、教學與科研嵌入能力、服務意識和服務能力、信息咨詢和處理能力等，換句話說，其專業技能體系應該集技術型、知識型、學術型、服務型、管理型于一體，能利用自身的專業知識和智能的技術設備，挖掘數據信息，做好數據的管理和服務工作，為讀者提供個性化、定制化的智慧服務。然而在實踐工作中，高校圖書館員的現有業務能力和要求還存在一定的差距。高校館員應不斷豐富自己的知識結構，提高業務能力，提升數據挖掘管理與信息處理的能力，增強對讀者個性化、定制化需求的智慧服務力度。

（二）專業智慧的職業理念。智慧圖書館的發展，使得信息高密度存儲、高速度轉遞和高效率查詢成為可能，因此圖書館員的工作內涵變得更加多樣豐富，服務內容日趨精細化、專業化、智慧化，高校圖書館員經歷了從參考館員到學科館員再到智慧館員的角色轉換，面臨著知識結構更新和角色定位轉換帶來的挑戰和壓力。基于此，館員只有更新職業理念，強化危機意識，加強學習和培訓，主動地參加各種培訓講座、學術交流等業務培訓，及時掌握當前圖書館學、情報學等圖書館界的國內外研究最新動態，完善自己的專業結構。同時，在智慧圖書館環境下，館員要將學習和科研貫穿于日常的工作中，服務和科研要做到齊頭并進，制定相關的職業規劃，保持技術與業務不斷進步，時時以“智慧館員”為標桿，促進職業發展。

（三）與時俱進的創新能力。傳統的圖書館管理模式有其固有的理論，圖書館員依賴其原有的理論進行學術服務和科學研究，導致思維逐漸固化，存在難以適應智慧圖書館環境下圖書館功能和服務轉變的現象。此時，加強對管理和服務的創新就顯得尤其重要。圖書館員不應局限于傳統意義上的信息提供與知識服務，還需要有一種積極追求創新的心理意識，并具備適應環境變化與改造環境的應變能力，包括對自身的知識素養和科研能力的創新，以數字化服務和智能化管理為抓手的管理創新，利用互聯網、大數據、云計算、物聯網、AI人臉識別、3D 全息投影等新技術的服務創新，以及運用云計算、區塊鏈等技術打造圖書館品牌的品牌創新。由此，高校圖書館員才能夠緊跟圖書館行業的發展節奏，有效抓住突破圖書館發展瓶頸的重要機會，推動智慧圖書館實現可持續發展。

四、智慧圖書館環境下館員能力提升的策略思考

隨著智慧圖書館建設的不斷推進，其將不再局限于技術層面的智慧化，而是更加注重對于圖書館資源的數字化建設和共享水平，以及其能提供的智慧服務，以此推動圖書館的可持續發展。如前所述，圖書館員的專業素養決定著智慧圖書館建設的水平。對于圖書館員的能力提升和素質培養是未來智慧圖書館建設的重要方向，是圖書館智慧發展的重要一環。當前，高校圖書館員還存在著知識結構背景單一、職業理念落后、主動創新意識不足等問題，難以勝任智慧管理和服務的需要。因此，要真正實現智慧圖書館提供智慧服務的愿景，實現智慧圖書館的可持續發展，就需要加大對圖書館員的培養力度，提升圖書館員的職業能力，激發圖書館員的職業活力，構建契合智慧圖書館發展的高水平館員隊伍。

（一）建設職業能力標準與館員認證體系。在圖書館員職業能力與館員認證體系這一方面，國外目前已制定一系列的準則，美國還頒布了相關的職業能力標準[7]，強調了圖書館員應具備的信息技術能力、學科研究能力、職業素養能力；并將互聯網和大數據運用等技能作為館員專業能力的評判標準。目前，國內也出臺了一些行業的職業能力標準，但在圖書館界還未有成熟的職業能力標準，這對圖書館員的職業發展有很大影響，使得大部分圖書館員的職業培養路徑不清晰。當下，作為智慧圖書館建設的核心部分，圖書館員的能力素質尤其重要，應制定完善的圖書館員職業能力標準。

當然，僅依靠職業能力標準的制定無法支撐智慧圖書館環境下的館員職業培養路徑，還需要國家或圖書館界出臺相關職業認證系統，給予圖書館員自我學習、提升的渠道和職業認證平臺，制定符合新時代環境下的圖書館員職業標準的培訓體系和考核體系，定期開展考核評估，確保館員認證體系能持續為智慧圖書館員的建設提供保障。

（二）構建培養高校圖書館員能力提升的機制。1.開展職業教育培訓。在當下大數據、云計算、物聯網快速發展的背景下，圖書館員要做到持續擁有滿足讀者需求的服務能力，就需要不斷地學習，更新知識結構，定期進行相關培訓。通過制定系統的培訓方案、明確的培訓計劃，采取多層次、多階段、多形式的培訓方法和手段，與時俱進地拓展圖書館員的專業能力和學科知識，提高其學術能力。2.開展崗位選聘工作。智慧圖書館環境下，館員所承擔的業務職能會變得更加復雜，如果按照傳統圖書館的模式，館員長期擔任單一的崗位工作，會導致館員產生職業倦怠感，阻礙職業素養的提升，無法滿足智慧圖書館建設的需求。因此，通過開展定期的崗位選聘工作，館員可以掌握多個崗位的業務技能、專業知識和工作經驗。同時，制定詳細的政策措施，定期對館員進行崗位輪換，通過在不同的工作崗位，館員能自主學習到新知識和新經驗，這不僅能加強不同崗位之間的交流和聯系，更有助于構建一個知識經驗交流的平臺，提升館員的能力素養[8]。

（三）優化館員的配置。館員的崗位配置是根據圖書館的服務內容和形式制定的，在智慧圖書館建設的環境下，館員的崗位配置也將進行改革。例如，通過利用RFID 層位標簽、盤點機器人、自主借還機等智能設備，傳統的圖書借還、圖書上架、盤點等工作就相應減少了，所以可以適當減少書庫、前臺咨詢等服務部門的館員數量。而信息咨詢、學科服務、閱讀推廣等工作會變得更加復雜多樣，對館員的學科背景、專業技能和溝通交流等能力都有更高要求，這些崗位更需要有交叉學術背景[9]、有較強協調溝通能力的館員，應當增加這些崗位的館員配置，打造智慧館員團隊，從而更好地服務智慧圖書館。

（四）完善館員的考核制度。目前大部分高校圖書館是根據部門制定工作職責和工作任務的，而針對每個工作崗位的具體工作職責及工作考核較少。智慧圖書館環境下，應該制定科學的考核機制，對每個崗位制定工作SOP，考評時要結合定性考評和定量考評，可以制定相應的業績考核評分模塊，多維度、精細化進行綜合考核。同時，要制定相應的激勵機制，激發館員的工作積極性。組織面向館員的相關學習、培訓，給予其時間、經費的支持；對于主動創新，積極響應智慧服務的館員，要在業績考核中增加權重，施行競爭機制，激發館員自我革新、自發提升能力的動力。

五、結語

在這個日新月異的社會環境下，從5G 時代到現在的元宇宙概念時代，圖書館也在不斷地轉型，但是圖書館以人為本，以讀者為中心的宗旨不會變，智慧圖書館的建設本質上是為了更好地提供讀者服務，滿足讀者的需求。高校圖書館員要充分認識到在智慧圖書館建設的環境下提升能力素質的重要意義，未來智慧圖書館的建設和發展也必須充分重視館員的職業勝任力。在此背景下，本文從建設職業能力標準與館員認證體系、構建培養高校圖書館員能力提升的機制、優化館員的配置以及完善館員的考核制度等方面對圖書館員能力提升進行探析，期望給智慧圖書館員的培養路徑提供一些思路，以促進智慧圖書館建設的創新發展。