馬斯洛需求層次理論視域下高校“智慧校園”高質量建設探討*

廖志斌，呂國榮，廖錦治，陳雅芳，江 雍，陳 華

（泉州醫學高等專科學校，福建 泉州 362011）

我國高校“智慧校園”是貫徹落實《中國教育現代化2035》戰略部署，積極推進校園信息化的高級形態。高水平的“智慧校園”建設已成為高水平大學的重要標志、基本特征和核心要素，并將持續引發高校教育思想、教育體制、教學模式和教學內容的重大變革[1]。因此，如何順應信息技術的迅猛發展和更新迭代，探索“智慧校園”建設的內在需求和發展規律，啟發和優化高校“智慧校園”建設路徑的設計，助力高校“智慧校園”高質量可持續發展意義重大。

馬斯洛需求層次理論的應用已經覆蓋到教育、醫學、管理學、設計等領域，高校“智慧校園”建設作為當下國家推進信息化改革和教育創新的重要課題，馬斯洛需求層次理論對其具有很大的普適性和參考價值。本文基于“智慧校園”建設的需求，提取需求關鍵詞，梳理需求維度和相應的需求要素，運用層次分析法進行相關層次排序，構建層次需求的衍化機制，驗證高校“智慧校園”建設的內在發展需求規律與馬斯洛需求層次理論的關聯性，并利用該理論，優化高校“智慧校園”建設路徑的設計，嘗試為高校“智慧校園”建設理論的完善提供新的思路。

1 高校“智慧校園”建設現狀

現代化“智慧校園”是指以傳感器網絡及智能硬件為核心，以現代化的互聯網技術、信息技術、云端技術作為基礎，以信息化平臺、移動終端為載體，通過服務器智慧化軟件系統，實現各類業務的智慧融合，推動學校教學、管理、生活和服務智能化，推進學校治理體系和治理能力現代化[2]。

1.1 “智慧校園”建設普遍存在的共性問題

1） 基礎設施建設不到位。由于基礎設施建設不到位，導致校園網絡帶寬、終端數量和無線覆蓋區域不足，校園物聯網、5G 網建設滯后，學校教學科研、學生服務、校園管理等業務系統與應用，無法提供隨時隨地接入，辦學數據和資源的存儲缺乏統一分析處理，學校智慧化環境建設水平低下。

2） 安全保障技術滯后。未能形成完善的網絡安全風險洞察和防控機制，未能及時做好網絡和信息系統安全保護等級更新，未能加強終端、網絡、數據中心的運行監測和保護，特別是對物聯網設備和工控設備的軟件版本進行升級、對移動存儲設備的病毒進行查殺，導致網絡運行慢，設備硬件損壞、數據被盜和丟失，甚至系統癱瘓等問題出現。

3） 應用集成程度不高和信息共享建設水平低。由于身份管理、流程服務、消息服務、報表服務等基礎業務應用未能實現人機交互界面的集成與融合，無法提供覆蓋校級層面的基礎服務支持，導致應用集成和信息共享無法實現，學校各種數據和資源的集中存儲和管理，特別是重要業務的監控、重要數據的統計分析無法精準到位，無法形成人工智能支持系統。

4） “智慧校園”建設特色不明顯。未能將“智慧校園”建設方案設計與學校的事業發展規劃統一起來，導致框架體系不完整，系統實用性、可靠性、擴展性差。

5） “智慧校園”建設創新性、示范性不明顯。“智慧校園”建設方案沒能體現創新發展的理念，缺乏開拓思路，不敢設定立標桿以及做引領的預期目標。

1.2 “智慧校園”建設共性問題的成因

1） 對“智慧校園”基礎設施建設重要性認識不足。部分高校沒有意識到基礎設施建設對于高校“智慧校園”建設的重要性。從網絡的布設、應用系統的搭建、數據中心的開發，到信息化育人環境的建構，都是保證智慧化運行的基本需求，是智慧化建設發展升級的基礎保障。如果這些基本需求無法得到滿足，“智慧校園”基礎建設就無法對接日新月異的網絡信息技術的發展，整體建設勢必停留在維持基本運行階段，智慧化水平的提升更是浮泛無根。

2） 對安全需求的重要性認識不足。安保系統的建設是監測威脅和防御攻擊、應對破壞行為的保障，是維護網絡安全、信息系統安全、信息終端安全、數據安全以及網絡發布安全的根本需求，是網絡信息技術持續發展背景下安全防護的需求[3]。要提高安全需求的重要性認識，加強自身安全防護機制和體系的建設，安全保障技術才能有效滿足持續發展的“智慧化”運行的需求。

3） 對“智慧校園”應用集成和信息共享建設重要性認識不足。要提高對應用集成和信息共享建設重要性認識，對“智慧校園”建設過程中，打通業務部門之間隔閡，消除信息孤島，在保證各職能部門業務模塊相對獨立的同時，加強溝通協調，實現融合互通，形成大數據中心和人工智能平臺，為各類用戶提供集成化、個性化、智能化的信息和應用服務。

4）“智慧校園”建設特色不明顯。以往的“智慧校園”建設中，過于注重追求技術先進和考慮功能布局、業務運用，沒能以問題為導向，立足學校發展實際情況，未能服務學校個性化、特色化發展的需求。因此，提升“智慧校園”建設特色，要從提高學校治理能力和決策水平著眼，下決心解決管理體系和管理機制瓶頸問題，建設思路偏離需求導向原則。

5）“智慧校園”建設創新性、示范性不明顯。校園智慧化建設未能滿足自我突破和自我價值實現的需求，對當前信息化建設水平缺乏橫向、清晰的比對。部分信息化基礎好、建設水平較高的學校自我評估和認識不足，看清不國家政策導向，不敢確定高遠目標來激勵學校“智慧校園”建設。

2 馬斯洛需求層次理論

1954 年，哲學家、社會心理學亞伯拉罕·馬斯洛發表《動機與人格》，提出了人類需求結構理論—馬斯洛需求層次理論。需求層次理論是人本主義科學理論、動機理論，同時也是一種人性論和價值論[4]。

2.1 馬斯洛需求層次的內容

馬斯洛認為，人的需求分為基本需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求5 個層次。基本需求包括空氣、食物、水、睡眠、生理平衡、性等生理需求，是維持生存所必需的基礎性需求。安全需求也是基礎性需求，包括人身安全、健康保障、資源所有權、財產所有權、道德保障、工作崗位保障、家庭安全等保障性需求，是對自身受到攻擊、威脅的自我保護。社交需求包括親情、友情、愛情、歸屬感等情感需求，是尋找及建立和諧共存、相互認可、包容并蓄的人際關系的需求。尊重需求是高層次需求，包括自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重等需求，是對社會認可、價值評價以及獨立自主的需求。自我實現的需求是最高層次的需要，包括價值觀、責任擔當、創造力等實現的需求，是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，達到自我實現的需求。

2.2 馬斯洛需求層次的特點

1） 需求層次呈現從低層到高層發展。需求層次呈現從低層到高層發展的一個發展趨勢，只有低層需求滿足后才能產生高層級的需求。

2） 基礎需求是高層次需求的基礎。生理需求和安全需求是保障生存的基礎需求，只有當基礎需求得到一定的滿足時，才會轉向高級別的需求。

3） 需求層次間相互平衡和制約。各種層級的需求之間彼此依附，形成一個整體。多種需求并存時，彼此之間產生平衡和制約[5]。高級需求出現后會對低級需求造成一定的削弱，低級需求一旦不能被滿足，會對高級需求產生一定的限制。

4） 需求層次回環遞進發展。需求層次呈現從低層到高層的一個發展趨勢，但不同需求層次之間有時候也會產生重疊和回復。

3 高校“智慧校園”建設的需求層次

綜合高校“智慧校園”建設存在共性問題和成因分析可以看出，導致高校“智慧校園”建設“智慧化”水平不高的主要原因，是因為基礎設施、安全保障、共享集成、個性化發展、示范引領等5 個維度的建設需求在不同階段無法得到滿足，需求之間相互掣肘，限制“智慧校園”建設推進與提升。因此，解決問題的關鍵，是要清楚高校“智慧校園”建設內在需求的內容，明確需求要素，進一步理清內在需求之間的衍化關系，確定需求的層次和順序，以及相互激進和制約的機制，從而推進相關建設。

3.1 高校“智慧校園”建設內在需求要素和內容

1） 基礎設施建設需求。包括校園網絡、數據中心、校園卡、信息化教學環境、信息化育人環境、虛擬空間環境等基礎設施建設符合互聯網、大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G、VR/AR、區塊鏈等信息化技術的應用要求[6]，滿足“智慧校園”運行和改造升級的需要。

2） 安全保障需求。包括網絡安全、信息系統安全、信息終端安全、數據安全以及網絡內容發布安全需求，是落實國家網絡安全等級保護要求，應對新形勢新環境下新的威脅和攻擊行為，維護“智慧校園”安全運行和改造升級的需要。

3） 應用集成和信息共享需求。包括基礎數據、業務數據、教學資源、科研資源、文化資源等信息資源實現大數據處理和共享運用，以及身份管理、流程服務等基礎應用和教育教學、科學研究、管理服務、園區運行等業務應用實現高度集成[7]，構建人機交互和智能決策支持的需求。如復旦大學“一網通辦”智慧平臺和上海商學院“云技術跨校”經管類實踐教學平臺的建設。

4） 個性化發展需求。個性化發展需求是立足各高校自身發展需求，創新組織體系的建設，通過“智慧校園”先進的網絡技術手段提升辦學治校能力和人才培養質量，提升社會影響力，實現個性化發展，辦學成效得到社會的認可和同行尊重的需要。如華北電力大學發揮能源學科特色優勢，打造校園綜合能源系統，構建智慧化能源運營管理平臺，打造個性化“智慧零碳”校園建設。

5） 示范引領建設需求。示范引領建設需求是“智慧校園”建設成效和水平達到一定高度，具備較高影響力之后，學校自發形成的對創新突破、超越自己、履行責任擔當，主動投身國家“智慧校園”建設標準和應用技術的探索與研發，爭當建設的排頭兵和領頭羊，示范引領全國高校“智慧校園”建設發展的需要。如西安電子科技大學的“物聯云端育人空間”和常州工程職業技術學院的“智慧診斷與改進平臺”建設典型案例。

3.2 高校“智慧校園”建設內在需求之間的關系

1） 高校“智慧校園”建設內在需求存在由低到高的需求層。基礎設施建設需求是基本需求。基礎設施作為承載“智慧校園”運行的基礎和物理形式，為各類智慧化應用提供技術、設備和物理環境支持，是“智慧校園”有效運行和創新升級的基本需求。

安全保障需求是保障性需求。是保證基礎設施有效防范攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用，使基礎設施的各類系統及數據面臨的風險達到可控的標準，進而保障“智慧校園”整體安全穩定運行的前提。基礎設施建設需求和安全保障需求都是“智慧校園”建設發展的基礎需求。

應用集成和信息共享需求是較高層次的需求。是基礎設施建設對應云計算、物聯網、人工智能、5G、VR/AR、區塊鏈等應用技術升級之后，應用系統為實現整合集成、信息資源和數據為實現共享和融通所產生的需求，是基礎設施建設需求和安全保障需求得到一定的滿足時，推動和催生的高一層級的需求。

個性化發展需求是高層次需求。隨著應用系統集成和信息共享建設的完善，智慧化管理水平的提升，學校將更加全面、清晰的了解自身發展存在的短板和問題，從而立足學校建設發展的實際推進“智慧校園”建設，個性化發展的需求也將更為清晰和強烈。

示范引領建設需求是最高層次的需求。是“智慧校園”建設實現個性化、創新化發展到一定高度，積累了可供參考和學習的建設成效和經驗，具備示范和引領的能力之后，為超越自我，實現價值觀、責任擔當、創造力所產生的需求。

2） 高校“智慧校園”建設內在需求層級之間相互激進和制約。高校“智慧校園”5 個層級需求同時并存，彼此依附，組成一個整體，呈現從低層到高層的一個發展趨勢。當低層次需求被滿足后，才會出現更高層次的需求。當低層需求無法滿足時，就會制約后續高層級需求的產生。如“智慧校園”建設共性問題中提及的“校園網絡帶寬、不足”“教學科研、學生服務等業務系統不支持運行業務的信息流轉”“辦學數據和資源的存儲缺乏統一分析處理”等問題的存在，導致人機交互界面、大數據平臺、人工智能支持系統的無法建設。也就是說，基礎設施建設需求不能得到滿足時，應用集成和信息共享就無法產生新的建設需求。

3） 高校“智慧校園”建設不同需求層級之間存在重疊和回復。高校“智慧校園”建設不同需求層級之間有時候也會重疊和回復，比如大數據平臺、人工智能支持系統建設過程中要實時注意安全防護技術的升級，示范引領建設也要時刻強化個性化建設的實現。個性化發展需求和示范引領建設需求隨著網絡信息技術的更新迭代和高等教育的發展，不斷拓展外延和創新高度，也會對基礎設施需求和安全保障需求提出新的要求。

3.3 高校“智慧校園”建設需求層次與馬斯洛需求層次理論的契合點

高校“智慧校園”建設需求層次中，“應用集成和信息共享需求”的核心是溝通協調和共享融通的需求，實質就是“社交需求”；“個性化發展需求”的核心是獨立自主、社會認可的需求，實質就是“尊重需求”；“示范引領建設需求”的核心是創新發展、責任擔當、價值實現，實質就是“自我實現需求”。可見，高校“智慧校園”建設五大需求一一對應馬斯諾的基本需求、安全需求、歸屬（社交） 需求、尊重需求、自我實現需求5 個層次，并體現了各層次需求的相互關系，很好契合馬斯洛需求層次理論的基本觀點。圖1 為“智慧校園”建設的需求層次體系圖。

圖1 “智慧校園”建設的需求層次體系圖

4 結束語

綜上所述，高校“智慧校園”建設可按照馬斯洛需求層次理論的基本遵循，做好建設規劃，推進“智慧校園”建設的高質量發展。

4.1 保證需求層次的完整性，做好“智慧校園”建設整體設計

圍繞“技術賦能高等教育發展”的思路，以學校整體發展為目標，綜合考慮學校人才培養、科學研究、文化傳承和社會服務、國際交流的需求，堅持基礎保障、安全優先、注重集成、特色發展等原則和步驟，推進育人方式的創新性探索、網絡安全的體系化建設、信息資源的智能化聯通、校園環境的數字化改造、用戶信息素養的適應性發展以及核心業務的智慧化轉型。

4.2 堅持基礎需求優先原則，做好基礎設施建設

依托5G、千兆光纖、Wi-Fi6 等，搭建集約智能的數據傳輸和存儲的網絡平臺。通過網絡存儲、虛擬化、分布式計算等技術，為智慧校園的主機虛擬映像構建、大數據處理、應用服務提供基礎的計算和存儲支撐。鋪設智能終端設備，借助多模態感知設備，追蹤教學、科研、實驗實訓等全過程數據，服務大數據分析處理。借助AI 攝像頭、物理傳感器等智能設備，收集和檢測校園環境和師生行為數據，建立不同人群的需求和行為畫像，利用數據字段、態勢感知與圖像分類算法，構建數據譜系，為“智慧校園”的整體建設提供安全高效、實時動態的數據支撐[8]。依據《中華人民共和國網絡安全法》及公安部《網絡安全等級保護條例》等級保護規定對信息系統，特別是對業務應用系統分化安全等級，按標準進行建設、管理和監督。

4.3 應用需求層次制約與回環機制，推進“智慧校園”建設協調發展

針對未來業務需求和技術發展趨勢，不斷提出新的需求目標和建設規劃，保證學校“智慧校園”建設與時俱進。根據業務需要，建設高清錄播室、VR 智能巨幕、5G 全息等智慧教室，智能樓宇系統、智慧圖書館、一站式辦公服務管理平臺、一體化智能財務服務系統、人臉識別智能安全監控平臺、智慧交通管控系統，搭建門戶網站、短信微信平臺、多屏發布及移動APP 組成的終端展示系統，提升教學資源、教學環境、校園服務和校園管理智慧化程度，為師生員工提供泛在的服務，打造更加智能、更加舒適便利的生活、工作、學習場所。

4.4 立足自我實現的需要，實現“智慧校園”建設的創新發展

積極探索新技術的創新應用，推進教學、科研、管理、服務等業務創新，實現特色發展。通過自我實現層面的需要高度的提升，打破建設成就的天花板，并成為實現目標理想的不竭動力，努力成為行業發展的標桿和全國高校“智慧校園”建設的典型和示范。

隨著物聯網技術的不斷發展和5G 網絡的逐步覆蓋，智慧校園將成為萬物互聯的縮影，展示更加智慧多元的服務體系。各高校應以新發展理念為引領，以信息技術更新為導向，順應教育高質量發展需要，加快“智慧校園”建設，為構建多元的教育應用新生態做出積極貢獻。