掃碼為何讓消費者如此掃興？

熊力

近日，央視再一次報道了“商家強制掃碼亂象”。在報道中，上海市消費者權益保護委員會調查發現，部分商家存在強制或誘導消費者掃碼現象。例如部分奶茶店，消費者明明已經到店，要想點單卻只能掃碼線上點，掃碼后還必須“上繳”姓名、電話、位置等隱私信息，否則就無法下單。

掃碼本意為了便捷。互聯網興起，各類線上支付平臺使人們的生活日漸簡單，出門在外，有時僅需一部手機便可滿足全部消費需求，掃碼點餐、掃碼開票、掃碼停車，并且掃碼可以減少顧客等待時間、節約商家人力成本……

但不知從何時起，掃碼卻變成了消費者的負擔。部分商家的掃碼程序被外包出去，消費者一旦掃碼，迎來的通常是一個難以關閉的廣告界面，還容易被引流到別的小程序上。而在市場監管總局修訂發布的互聯網廣告管理辦法中明確規定，“以彈出等形式發布互聯網廣告，廣告主、廣告發布者應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。”當然，對于消費者來說，在消費金錢之前還得額外支付時間成本，被動看廣告，本身也很荒誕。

商家掃碼服務“與時俱進”“遍地開花”，不僅危及消費者的個人信息，還存在部分商家拒絕消費者線下點單、買單的合理請求，忽視了不擅長使用電子產品的弱勢群體，并且違背《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關規定。

在掃碼之后，消費者還會收到各類優惠信息乃至于騷擾短信、騷擾電話。而根據《網絡交易監督管理辦法》，未經消費者同意或者請求，網絡交易經營者不得向其發送商業性信息。但在這些不簽署就禁止消費者使用服務的“隱私權政策”中，往往隱藏著類似“消費者同意商家向其發送商業性信息”的條例。

掃碼點餐、掃碼開票、掃碼停車，這些本應是商家和消費者雙方愿意的情況下，在消費過程中的一個程序，可消費者卻在其中被迫暴露自己的隱私信息，讓渡一部分個人權益，從消費者變成了商品，很難不產生怨言。

個人信息被商家“過度采、強制要、誘導取、違規用”的現象層出不窮，在這個“電信詐騙”引起熱議的風口，消費者個人隱私可能會被“賣”給第三方、被盜用、被販賣、被用于詐騙活動，或者可能頻繁收到騷擾電話與短信等問題，再一次引發擔憂。遇到這類情況，消費者完全可以運用法律武器，及時舉報監督，積極維護自身權益；商家需嚴格遵循合法、正當、必要原則，事后也要做好消費者個人隱私信息保護工作；有關部門則需要強化對相關企業的監管力度，建立聯合執法和監督的長效機制，完善投訴渠道和線上、線下調解機制，并及時懲治商家不法行為，加大處罰力度，提高其違法成本，使其“想違不敢違”。三方攜手，方能打造“便捷有邊界，掃碼不掃興”的清朗消費環境。