融媒體背景下圖書館特殊群體服務路徑探析

齊 維,溫 柔

(遼寧大學 圖書館,遼寧 沈陽 110036)

0 引言

大眾媒介的傳播方式隨著互聯網的發展也逐漸多樣,其表現為利用媒介,利用報紙、廣播、電視、電腦和手機等不同載體,通過多種方式對不同媒介進行融合,利用廣電、電信和互聯網絡等進行全面整合,這種新傳播方式的運用,代表著融媒體時代的到來。在融媒體時代的當下,圖書館讀者群體對服務方式、服務內容等方面的要求越來越高,尤其是圖書館讀者中的特殊群體,多維度的服務更能實現他們對閱讀的期望,保證特殊群體的閱讀效果[1-5]。

1 圖書館特殊群體界定

特殊群體的范圍包括廣義和狹義兩個方面,根據《中華人民共和國公共文化服務保障法》第九條的相關規定,可以看出,廣義上的特殊群體包括未成年人、老年人、殘疾人、流動人口、農民、留守兒童、服刑人員等方面弱勢的群體。狹義范圍的特殊群體則體現在《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條的相關規定,此規定專門明確了圖書館特殊群體的范圍,即未成年人、老年人、殘疾人等。

圖書館特殊群體的服務路徑研究,可以讓圖書館為特殊群體提供更加科學的服務,讓更多社會力量加入圖書館公共文化服務中,能夠讓公共文化服務體系建設取得更多的發展。公共文化服務布局更加均衡,供給方式更加多元,研究多維度的服務路徑,能夠增加文化利民服務受益群體數量,擴大文化利民受益群體覆蓋面,同時也能夠打造公共文化服務的新格局。

2 圖書館特殊群體服務中存在的問題

沈陽市公共圖書館為特殊群體提供的服務目前存在很多不足,主要集中在圖書館公共傳播平臺專項服務較少和各級別不同類型圖書館館址分布不均衡兩個方面。

2.1 圖書館公共傳播平臺專項服務不足

圖書館公共傳播平臺專項服務的不足可以通過目前應用最廣泛的微信公眾號說明問題,如表1所示。表1統計的是2023年1—7月沈陽市內各公共圖書館微信公眾號特殊群體服務的情況,其中專項服務是為未成年人、老人、殘疾人提供服務,專項信息推送統計為特殊群體推送相關消息的情況。從表1中可以看出,目前沈陽市內,不包括所轄縣區,對外開放的公共圖書館微信公眾號全部已注冊并通過認證,已注冊的微信公眾號除個別外,大部分公眾號的微服務大廳操作頁面基本統一,能夠方便讀者進行網絡操作。但其中針對圖書館特殊群體的閱讀服務有些不足,除于洪區圖書館公眾號的少兒讀物欄目外,其他圖書館微信公眾號的特殊群體閱讀服務欄目都不明顯,這會給特殊群體閱讀操作帶來不便;除沈陽市少年兒童圖書館作為專門的公共圖書館,有定期專項服務推送外,其他圖書館的特殊群體服務相關信息推送很不均衡,比如沈陽市和平區圖書館公眾號特殊群體相關專項信息推送在7個月內,僅六一兒童節有一條相關推送,而于洪區圖書館公眾號就有特殊群體服務推送的專題,蘇家屯區圖書館公眾號每月專項信息推送也很多。這種不均衡的情況會導致同一市內不同區域的特殊群體服務不平衡,不利于特殊群體的文化傳播。

表1 2023年1—7月沈陽市公共圖書館微信公眾號特殊群體服務概況

2.2 公共圖書館館址分布不均衡

目前,沈陽市對外開放的公共圖書館有遼寧省圖書館、沈陽市圖書館、沈陽市少年兒童圖書館以及各區級公共圖書館,其中遼寧省圖書館在渾南區,沈陽市圖書館和沈陽市少年兒童圖書館在和平區,地理位置均在沈陽市的南部,沈陽市的北部地區公共圖書館較少,高校圖書館比較集中,但開放對象大多僅限于本校讀者。另外,市內5區圖書館盡管都在本區內設置,但由于區級圖書館建館較早,位置集中在沈陽市二環內,從地理位置上來看,對二環以外新發展地區的公共文化服務不夠;蘇家屯、于洪、渾南、沈北4區占地面積大,區域跨度大,一個區內圖書館并不能滿足公眾的閱讀文化需求。因此,目前沈陽市對外開放的圖書館對于圖書館特殊群體的閱讀服務明顯不足。

就目前沈陽市公共圖書館對特殊群體的服務來看,無論是館址分布還是傳播平臺,都需要加強對特殊群體更加便利的立體服務。

3 圖書館特殊群體立體式服務

圖書館特殊群體立體式服務可以通過縱向的線上服務方式與橫向的線下服務相結合的方式得以實現[6-10]。

3.1 立體式服務模式

3.1.1 縱向系統內線上服務

圖書館特殊群體的縱向系統內線上服務可以根據特殊群體不同人群需求展開。首先,依托省、市、區、社區網絡文化服務平臺,在目前網絡媒介服務基礎上增加為特殊群體量身定制的相關服務,可以以市級圖書館微信平臺為基礎,為特殊群體定期提供專項信息推送。各區圖書館信息轉載共享,社區進行信息傳播,通過社區微信群進行廣而告之,從而形成縱向一體式服務模式,保證專項信息推送的數量與質量。另外,可以通過統一的欄目內容設置,讓特殊群體在任何層級的圖書館微信公眾號平臺都能接收到為其專門設定的服務。

其次,統一市內各級別不同類型圖書館微服務大廳的基本操作頁面,相同的頁面結構和操作方式可以為特殊群體提供便利。學會使用一個公眾號微服務大廳頁面的操作方式,就能掌握市內所有公共圖書館的基礎頁面操作,不只是對特殊群體有利,也為普通的讀者提供了很大方便。不同類型圖書館可以根據自身的特點,在微服務大廳操作頁面相同的情況下,增加與本館相關的特色服務項目,體現各館自身的特點。

3.1.2 橫向區域內線下服務

圖書館特殊群體的橫向區域內線下服務可以基于最基礎的社會層面展開。首先,以社區為單位,在本社區內定期開展特殊群體的專項公益文化活動,比如智能手機使用交流會、學生讀書會等公益活動。這些活動可以采用面對面座談的形式,也可以采用線上會議形式集中座談,這樣可以更大范圍地服務特殊群體,提高服務的質量和效果。

其次,通過在社區建立微型自助圖書館、百姓書屋等,推進特殊群體橫向區域內文化服務,還可以在城市熱點地區、文化創意園區等地方引入社會力量,創新打造文化沙龍、休閑書吧、茶飲簡餐等內容于一體的“城市書房”“文化驛站”等新興業態。另外,區域內圖書漂流對特殊群體來說,也是很便利的閱讀途徑,在同一個行政區域內,區級圖書館將圖書定期漂流于本行政區域內各社區圖書室,為特殊群體的閱讀需求提供線下的閱讀便利。

3.2 立體式服務實現

3.2.1 融媒體平臺共享

依托不同級別的融媒體公共文化服務平臺,統一市內各媒體平臺關于特殊群體的服務內容,實現特殊群體的智慧化立體服務。例如:統一向老年人提供線上直播講座、微信微博的每日新聞推送;統一向學齡前兒童提供在線有聲故事,對于中小學生舉辦省、市、區等不同級別的線上朗讀比賽活動信息共享;對不方便出行的殘疾人通過增強現實技術(Augmented Reality,AR)隨時參加展覽活動;對聾啞人在提供視頻服務同時共享配備的手語翻譯等。

3.2.2 區域內網格化管理

社區網格化管理方式在處理基層關系中的作用尤為突出,對于特殊群體的文化服務,可以按照社區網格化管理方式實施。按照目前的社區位置分布,在文化傳播服務中讓社區工作人員化身文化傳播推廣員,進行特殊群體的網格化文化傳播服務,比如在社區群內進行相關推送的轉載、特殊群體公益文化活動的通知等。另外,社區圖書室可以作為漂流圖書的指定地點,由社區工作人員與各區級圖書館工作人員共同進行定期的圖書漂流與更換,方便特殊群體就近、及時得到實體讀物的閱讀服務。

4 圖書館特殊群體立體式服務保障

圖書館特殊群體的立體式服務實現,不僅要有適當服務方式和實施模式,還需要有實現立體服務的各方面保障。

4.1 融媒體平臺服務人員配備

融媒體平臺共享服務需要更多的高素質服務人員,社會招聘難免會給公共文化部門帶來人力、物力和財力上的消耗,因此,可以利用志愿者組織解決人員問題。由于社會志愿者素質的參差,不能保證對特殊群體的服務質量,可以利用高校圖書館志愿者這一群體解決服務人員配備問題,讓高校圖書館志愿者參與融媒體平臺共享服務,為圖書館特殊群體提供更優質的服務,同時也讓高校圖書館志愿者有更多的社會實踐經驗,為以后的就業提供一個實習的機會。

4.2 區域內網格化服務點資源建設

圖書館的類型分為國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館和專業圖書館等。在資源方面最全最廣的是國家圖書館,但就應用面來說公共圖書館是應用面最廣的,因此,在資源構成上,公共圖書館最適合為社區網格化立體服務提供資源建設,根據特殊群體不同人群特點提供適合的圖書、音像等資源,如前文提到的行政區域內區級公共圖書館圖書漂流,是網格化服務點資源的重要來源。

4.3 立體式服務的物資支持

融媒體文化服務離不開數字資源和資金的支持,數字資源上可以依托有大量數字資源的數據商,如超星、博看等,加大與數據商的合作力度。資金上加強與社會相關文化企業合作,邀請企業加入特殊群體的公益服務中,在保障特殊群體的融媒體立體式服務正常運行的同時,也可以為數據商、相關文化企業進行宣傳,達到雙贏的效果。

4.4 立體式服務的宣傳與監管

開展文化惠民服務需要宣傳,尤其是針對特殊群體的服務更需要注重宣傳,讓特殊群體了解立體式服務的方式與內容,并且在整個文化服務的運行過程中,必須有相關文化部門與政府部門的監督與管理,以保證特殊群體享受到的立體式服務良性運行。當碎片化的信息通過融媒體服務展現給特殊群體時,服務監管也必不可少,一方面是為了保證服務能夠按時、保質、保量地提供給特殊群體,另一方面也要對提供服務的質量進行監督,對于不適合提供給特殊群體的內容進行及時更正。

5 結語

移動互聯網絡和智能手機等技術的飛速發展為融媒體發展奠定了基礎,融媒體為圖書館的文化服務事業帶來了新的機遇。在提倡全民閱讀和文化傳承的當下,人們對閱讀的渴望更加強烈,因此,圖書館的服務群體是廣大讀者,不管是普通讀者還是特殊群體讀者,都需要更加精準化的服務。通過立體式服務方式,將融媒體傳播平臺與圖書館特殊群體縱向系統內線上服務關聯起來,將網格化管理模式與圖書館特殊群體橫向區域內線下服務關聯起來,不僅是對圖書館特殊群體服務力度的增大,更是對全體讀者服務范圍的擴大。在保證服務實施方面不僅需要資源和資金的支持、人員的配備,還需要一定的宣傳與全面的監管,達到立體服務的最優化。

中華民族自古崇尚讀書,有閱讀的優良傳統。2014年以來,全民閱讀已連續10年寫進政府工作報告中;2021年《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》明確提出深入推進全民閱讀,建設書香中國。圖書館作為重要的文化傳播載體,多維度的服務路徑可以更好地為廣大讀者服務,更好的服務也會在推進全民閱讀、建設書香中國的進程中發揮巨大作用。