90后女”導演“做保潔

張東亮

如今90、00后成為了家政消費的主力軍，傳統中老年保潔員已無法滿足他們的精細化服務需求，“家庭衛生管理師”創新團隊，在萬億家政市場和網絡上一炮而紅！

導演系女孩干保潔，爹媽是“技術顧問”

1990年出生的楊春美是一名川妹子，畢業于四川師范大學導演系。她曾在國企從事新媒體工作，后來又成為一家公司的部門總監。2019年結婚懷孕后，考慮到壓力太大不利于養胎，楊春美決定辭掉忙碌不休的工作。

這時，楊春美夫妻倆的新房也裝修完了。她請來專業的保潔員打掃衛生，但兩個阿姨忙活了大半天，結果卻讓楊春美很失望：她們只會擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對這家保潔公司頗有微詞，卻也沒為難兩位年齡較大的保潔阿姨。

父母來參觀楊春美裝修的新房時，一邊數落她太好說話了，一邊幫女兒的小家做“二次保潔”。楊春美的爸媽從事裝修工作30多年，不管是二手房翻新、毛坯房裝修改造，還是清運裝修垃圾和痕跡、廁所消毒清潔等，他們都得心應手。

爸媽拿起新拖把，將廚房、油煙機的頂面擦拭干凈，又用鏟刀等工具把墻面踢腳線部分多余的水垢和膠質鏟除，最后再用抹布把墻角重新擦一遍。“媽呀，這才叫煥然一新，看著賞心悅目啊！”楊春美欣喜感嘆著，對爸媽豎起了大拇指。“果然是術業有專攻，沒想到保潔工作也需要經驗和技巧呢。”

周末和幾個閨蜜聚會時，楊春美隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴。一個姐妹說：“請保潔阿姨做簡單的掃除還行，新裝修的房子到處遺留著乳膠漆斑點，還需要除甲醛什么的，每天不停接單的她們哪有工夫給你細搞呀。”另一個閨蜜則說：“上次請家政公司的人幫我收拾單身公寓，順便整理、收納一下衣物，結果她把我衣柜塞得又滿又亂……”楊春美聽了沉默許久，忽然從中嗅到一個商機！

她通過調查和上網查資料發現，如今90、00后已經是家政消費的主力軍，但常見的中老年保潔員，卻不能滿足他們的精細化服務和溝通需求。比如楊春美的閨蜜，曾要求家政公司為其提供“衛生+收納+空氣健康”于一體的服務，并說報酬不是問題，但對方卻做不到。

當孩子一歲時，楊春美放棄了重新找工作的打算，而決定自己去創業。“我已經與職場脫軌近兩年了，重新找工作，有可能會被95后‘吊打呀！”楊春美說，她一直想找到既可以陪伴孩子成長，又不做全職太太的平衡點，于是決定進軍家政大市場。

她的創業思路很簡單：“市面上任何一個保潔團隊，在工作中都做不到像我的家人那樣耐心細致、經驗豐富。而現在不少年輕人都有‘強迫癥，房頂和墻角保潔不到位，他們看了心里會很不爽。一邊是我的優勢，一邊有市場需求，這不就是商機嗎？”

父母也很贊同楊春美的想法，表示愿意為她提供技術支持。“這一塊兒我們內行啊，比如怎么去分辨乳膠漆的材質，墻壁哪里能鏟哪里不能鏟，破損的墻面要怎么維修等等，我和你媽都懂！”父親自信表態道。于是，爸媽就成了楊春美的“技術顧問”。

顛覆傳統，帶退伍兵做“新式管家”

楊春美開始組建創業團隊，她給公司的定位是做深度保潔，服務不僅限于清掃房屋，還包括空氣凈化和衣物收納等。她還為這種新職業起了個名字——“家庭衛生管理師”。

招聘員工時，楊春美傾向于年輕化，退伍軍人優先考慮。因為她知道傳統家政人員的特性——文化程度參差不齊，大部分是中年人，他們習慣拿日結工資走人，很難有團隊意識；因保潔阿姨們年齡偏大，往往也難以滿足90、00后的服務需求。所以，楊春美的團隊要顛覆傳統的家政保潔。

來成都投奔她的表弟鄧黎，就是一名95后退伍兵，在他的介紹下，幾名戰友也加盟了楊春美的“新保潔事業”。此外她又招收了兩名社會青年，和一名退伍女兵，構成了最初的團隊班子。

2021年9月，楊春美取“麻利”的諧音，注冊了馬俐家政服務公司。導演系畢業的她還懂得“借力”新媒體，在短視頻平臺注冊了“馬俐管家”團隊賬號，不定期發點作品。楊春美給員工定制了深藍色背帶褲+紅色帽子的工作服，像極了游戲《超級瑪麗》里面的修理工馬里奧，給大家一種可愛又積極的印象。

楊春美特意讓父母為員工們做了一番業務培訓，她本人還專門學習了衣物收納技巧，并為公司購置一臺空氣靜化設備，才開始對外接單。“新裝修的房子甲醛超標？長期無人居住的屋子滿目狼藉？家里的衣柜亂糟糟糟卻沒精力打理？請致電我們——90后新式保潔管家，為您提供全方位的新家政服務！”楊春美制作的公司宣傳片，也很吸引人。

與傳統家政公司“胡子眉毛一把抓”不同，楊春美主要把業務定位在年輕客戶身上。相對于市場上常見的保潔阿姨們，同樣年輕的她和團隊成員，也更了解90后、00后的保潔需求。“年輕人對清潔、收納有自己的要求，而且他們喜歡一口價、不打擾、更實在的服務。”楊春美說，她一開始就沒怎么在線下做宣傳，而是在小年輕扎堆的B站、小紅書等平臺上發短視頻招攬業務。

剛開始她接的幾單生意都比較小，比如為一名單身白領收拾屋子、整理衣服和雜物等，一單才賺300塊錢；幫一對情侶剛裝修過的新房做大保潔，楊春美帶隊忙碌了一天，賺到600元……她服務的客戶以工作忙、不擅長收拾的年輕人為主，他們大多是從網上知道“馬俐”公司的。

公司初創立那幾個月，楊春美一直處于虧損狀態，因為訂單少，她的收費標準又比同行低。“老板，你得漲價了！”一位退伍兵員工向她吐糟，“我們去為客戶做保潔時，人家說這么幾個人高馬大的壯小伙子，打掃一天衛生才幾百元？不會是騙子吧！”

楊春美聽了含笑搖搖頭，對員工們耐心解釋說：“我們才剛進入這一行，需要用一個個訂單來鍛煉和提高業務能力，培養團隊合作經驗，并制造出品牌效應。放心吧，后面我保證你們都能賺大錢。”她說的胸有成竹，員工們卻是面露疑惑：我們每天都像個廉價苦力一樣，將來還能賺大錢呢？

聰敏的女員工麗麗卻發現，老板每接一單活兒，不光會先派人去考察房屋情況，根據清潔難度與客戶商定價格，還會與對方溝通一件重要的事：請允許我們拍攝“工作紀錄短片”。拿到一個個短視頻素材后，楊春美會認真剪輯一番，配上合適的音樂和字幕放到網上去。

“5年沒關窗的別墅夠臟吧，我們這就讓它煥然一新！”“今天我們來挑戰地獄難度，這是老爺爺的獨居房……”楊春美發布的這些短視頻，在B站挺受年輕人歡迎，大家留言說：“看著一套房子從臟亂差變干凈，精神上挺減壓的”；“博主的作品不走尋常路啊，對我這樣的強迫癥來說很治愈！”

2022年3月，楊春美終于接到一個大單：客戶李先生在一幢寫字樓里購買的幾間辦公室，最近剛裝修好，需要她的團隊去做深度保潔。包括打掃衛生、墻體去污、凈化空氣等。楊春美駕車過去實地考察一番后，開出的服務價格是38元/每平方。客戶欣然接受，因為她的報價并不高。

雙方簽訂服務協議時，楊春美內心也很激動。李先生的寫字間總面積600多平方，這是一單兩萬多元的保潔大生意呢！這時“馬俐”團隊已經有7名成員，她領著穿好了工裝、拿著工具的大家齊上陣，到客戶的寫字樓辦公間做保潔。

“鄧黎，你們倆認真清潔天花板和墻面”、“小張、麗麗，你們負責地面清潔除塵，注意墻角線和門背后，不能留下任何保潔‘死角……”楊春美給員工們進行了區域分工。就站在寫字間門口，有些緊張地監督大家干活，并時不時給員工遞件工具。面對第一單過萬元的大生意，她心里有點緊張，生怕出什么亂子砸了自己的“招牌”。

圈粉無數，做萬億家政市場的“生力軍”

好在一切都進行的井然有序，身穿背帶褲、頭戴小紅帽的員工們干勁十足，動作利落。客戶購買的這個大型寫字間里，原本布滿了殘留玻璃膠、油漆斑點等裝修污跡，地上還有厚厚的灰塵。但經過楊春美團隊的一番努力工作，這里變得窗明幾凈，墻壁和地板上也是纖塵不染，看上去賞心悅目！

客戶李先生驗工時很滿意，正要給楊春美結賬，他又提出一個新問題：“楊總，你們公司能給地板磚做美縫嗎？”

原來，李先生這里鋪的紅木地板縫隙較大，他嫌不美觀。見楊春美團隊干活認真又“給力”，客戶出于信任，也想把地板美縫的活兒給她做。

但楊春美團隊只專注于做深度保潔，并不懂美縫。她正想對客戶實話實說，表弟卻搶過了話頭向人家介紹：“我們楊總的父親是一位裝修老工匠，他擅長這個。”客戶也是個爽快人，當即付清了保潔費用，并委托楊春美找人幫他做地板美縫。

不巧的是，楊春美的父母去外地做裝修了，根本抽不開身回成都，客戶李先生又催的急。無奈之下，楊春美就為客戶熱心聯系到一個美縫工匠，并且分文差價不賺取，直接讓他與客戶對接。

卻不料，這個工匠把活兒干砸了。因為他使用的劣質膠體不飽滿，導致做出的地板美縫出現大面積坍縮！李先生很氣憤，不給對方工錢。他就纏著楊春美要，而且態度惡劣。楊春美本是出于為客戶排憂解難的好意，才攬了這檔子份外之事，最后卻弄得兩頭得罪，她簡直欲哭無淚。

在雙方的牢騷和糾纏下，楊春美只得把父親從外地緊急召回來，親自出手補救李先生的名貴木地板。幾經努力，總算達到了客戶的滿意。最后李先生把美縫費給了那個工匠一半，剩下的則給了楊春美手藝精湛的父親，這場風波總算平息了。

出乎楊春美意料的是，李先生不光夸贊她熱心、有擔當，后來還給她介紹了幾單公司保潔大業務，楊春美也由此打開了企業客戶的大市場！

“生活就是這么奇妙，有時候壞事能變成好事。”面對楊春美的感慨，員工說那是因為她人品好，贏得了客戶的信任和好感。這件事被楊春美拍成短視頻發布后，她也在網上贏得了許多新粉絲。

2022年7月趕上“畢業季搬家潮”，楊春梅在網上的一些95、00后粉絲，也轉化成了她現實中的保潔客戶。“他們對‘馬俐團隊很信任，有的客戶人不在家，就直接告訴我們房門密碼讓進去干活了。”楊春美含笑介紹說。

此外，找她“代下訂單”的客戶也不少。有的是子女遠在外地，無法幫年邁的父母收拾家，就請楊春美團隊定期上門大掃除、做收納、深度保潔一番。對于這樣的“孝心訂單”，楊春美往往會給客戶一個優惠價。

她還接過一個奇葩的“代下單”，是住戶替社區鄰居向楊春美打電話求助：“再不幫他家收拾一下，我們要報警把房屋主人抓走了！需要多少錢，回頭你找我要。”原來，這是一個邋遢大叔獨居的房子，100多平方米、2米8層高，卻只有50多厘米寬的通道可供人走，其他地方都被他堆滿了雜物和垃圾。

面對這樣的“訂單”，一般家政公司是不肯接的，收拾起來超級麻煩不說，忙活到最后報酬都不一定要得到。但楊春美堅持讓員工接下了這單活：“沒人付款的話，我支付給你們工錢。”她說人不能光想著從社會上得到什么，也要適時做出回報，如此我們的社會才會越變越好。

“剛開始我們以為把垃圾清掉就行，后來還發現了老鼠排泄物，甚至有死掉的家禽。”楊春美說，因當時有疫情，她和員工大熱天穿著防護服、護目鏡，從松動壓實的垃圾堆中到找一個切口，快速清除和搬運。然后再整理收納剩下的物品，掃地拖地……團隊七八個人齊出動，做了兩天才完工。

另一位徐大爺，也在孫子的“孝心訂單”中享受到達了楊春美團隊的保潔服務。自從老伴離世后，寡居的徐大爺很少收拾屋子，里面臟亂不堪，怪味兒彌漫。經過楊春梅團隊的忙碌，卻很快讓這里舊貌換新顏。老漢看了直感嘆：“終于又像個家了！”

以前從不鎖家門的徐大爺，后來為家里裝了密碼鎖，也開始每天掃地、拖地了。楊春美說，這就是“清潔的力量”——如果一個人長期處于“擺爛”的生存環境里，生活狀態也會“擺爛”。而整潔舒適的環境，會不自覺地引導你生活的積極向上。

發展到2023年，楊春梅拍“保潔短視頻”的影響力顯現，僅是來自B站、小紅書的客源就應接不暇。隨著公司規模不斷擴大，楊春美逐漸擁有了40多名員工。與她長期合作的客戶不僅有個人和公司，還包括醫院、研發中心等單位。與此同時，她在網上的粉絲量也有幾十萬了。這么大的流量當然不能浪費，楊春美又開通了線上商城，專賣家庭保潔產品，生意挺火紅。

如今，她從線下到線上的總收入，每月都在20萬元以上，員工們也跟著楊春美躋身于高收入階層。“但相對于每年上萬億的中國家政市場而言，我們才撬開冰山一角，未來大有可為呢！”她自信地說。