基于情景感知的智慧圖書館服務(wù)研究

陳秀華 劉明 成琳

摘 要：信息技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)圖書館發(fā)展，融入情景感知技術(shù)是智慧圖書館服務(wù)發(fā)展的核心理念。文章基于情景感知與智慧圖書館概念契合，探索情景感知的智慧圖書館服務(wù)邏輯思維策略，確定服務(wù)目標(biāo)、展開場景設(shè)計(jì)、收集反饋信息和方案調(diào)整更新，并從服務(wù)載體、服務(wù)保障以及融合發(fā)展三方面深入思考智慧圖書館的未來發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；情景感知；服務(wù)策略

一、信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)圖書館發(fā)展

從手工制作到機(jī)器生產(chǎn)，再到數(shù)字技術(shù)、人工智能，社會(huì)需求發(fā)展不斷促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)的疊加飛躍使智慧社會(huì)發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。圖書館根據(jù)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展、能力提升，優(yōu)化治理體系、治理能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、滿足用戶需求。

信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的升級(jí)服務(wù)。伴隨技術(shù)進(jìn)步，圖書館形態(tài)嬗變，經(jīng)歷了傳統(tǒng)、數(shù)字以及智慧圖書館的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)圖書館主要提供物理實(shí)體空間、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)，開展以文獻(xiàn)保存為主的閉架服務(wù)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)觸屏閱讀、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等智能技術(shù)設(shè)備廣泛運(yùn)用于圖書館，數(shù)字資源發(fā)展迅速，圖書館依托網(wǎng)絡(luò)、電子及開放資源等信息載體為用戶提供資源服務(wù)，以文獻(xiàn)利用為主的數(shù)字圖書館，開啟了圖書館發(fā)展新時(shí)代。進(jìn)入21新世紀(jì)，圖書館的變革最突出的就是向著智慧圖書館方向前進(jìn)。5G、智能感知、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)，以人們難以預(yù)料的疊加式進(jìn)步速度迅猛發(fā)展。以用戶需求為主，智能感知用戶需求，開辟虛擬空間，嵌入用戶服務(wù)的智慧圖書館服務(wù)形態(tài)應(yīng)需出現(xiàn)。智慧圖書館兼有傳統(tǒng)和數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，更突出智慧社會(huì)驅(qū)動(dòng)的智慧化和智能性。圖書館的發(fā)展軌跡，就是服務(wù)變化的軌跡，其根本就是依托技術(shù)的進(jìn)步，逐步滿足用戶日益增長的信息需求的過程。

信息技術(shù)的發(fā)展是不斷更新、加速的。信息技術(shù)更新進(jìn)步改變著人類的生活生產(chǎn)方式和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，也是圖書館發(fā)展的直接推動(dòng)力。新興信息技術(shù)以強(qiáng)大的滲透力影響圖書館發(fā)展的各方面，改變圖書館提供信息和用戶利用信息的方式，使圖書館在信息技術(shù)的更新中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的飛躍。

二、情景感知技術(shù)與智慧圖書館

1.情景感知

情景感知（Context Awareness）技術(shù)基于普適的計(jì)算研究，又稱之為情境感知。通過傳感器和有關(guān)技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)等智能設(shè)備明確感知目前的情景，獲取用戶所處的信息環(huán)境，了解用戶的動(dòng)機(jī)和行為，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。

情景感知技術(shù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，是基于用戶位置信息的情景感知，探測用戶位置，根據(jù)用戶位置推薦信息。隨著傳感器技術(shù)的不斷發(fā)展，傳感器種類豐富，獲得的情境信息也豐富起來，不再局限用戶位置，可以檢測用戶身體信息，通過傳感器發(fā)送到服務(wù)器，由服務(wù)器上的應(yīng)用軟件實(shí)時(shí)監(jiān)測，還可以依據(jù)歷史信息推理用戶需求。情景感知技術(shù)被廣泛用于智能辦公、精準(zhǔn)服務(wù)等方面。萬物互聯(lián)的智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息服務(wù)融入情景感知技術(shù)，將開辟智慧服務(wù)新視界。

2.智慧圖書館

Aittola M等人率先提出了智慧圖書館概念，明確智慧圖書館不能受到時(shí)空的制約，應(yīng)該隨時(shí)被感知，可以幫助用戶找到他們所需要的資料。揭示了智慧圖書館超越時(shí)空、智能感知和滿足用戶三個(gè)顯著的功能屬性。

智慧社會(huì)發(fā)展，圖書館用戶需求體現(xiàn)出個(gè)性、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的特征，要求圖書館掌握用戶的行為信息數(shù)據(jù)，不斷挖掘用戶需求，將圖書館的服務(wù)嵌入用戶信息活動(dòng)，滿足不同群體在不同場景下的個(gè)性化需求，讓用戶可以實(shí)時(shí)感受到圖書館就在身邊，任何時(shí)間都可以充分利用圖書館的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息服務(wù)面臨一系列的挑戰(zhàn)。智慧圖書館服務(wù)，創(chuàng)新更加智能的方法，運(yùn)用全新的信息技術(shù)，充分轉(zhuǎn)變圖書館與用戶的信息資源交互方式，提高信息資源交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。

3.情景感知是智慧圖書館的核心理念

情景感知是智慧圖書館建設(shè)的理念核心。圖書館智慧發(fā)展之路是利用大數(shù)據(jù)和智能感知計(jì)算，通過智慧建設(shè)與管理，全面洞悉用戶的數(shù)據(jù)特征，以數(shù)據(jù)思維改變圖書館在服務(wù)過程中的被動(dòng)狀態(tài)，做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場景以及服務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從圖書館智慧服務(wù)以及用戶行為感知等方面著手，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與用戶資源需求無縫連接，主動(dòng)服務(wù)于用戶。

情景感知技術(shù)，通過現(xiàn)代智能設(shè)備和應(yīng)用軟件，收集用戶數(shù)據(jù)信息和行為信息，精細(xì)預(yù)測用戶信息行為，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)提供參考。圖書館利用情景感知，多視角觀察用戶行為信息，多層面解析用戶數(shù)據(jù)，分析、識(shí)別用戶特點(diǎn)，根據(jù)用戶信息使用痕跡，為用戶推薦信息資源、學(xué)習(xí)路線和相應(yīng)活動(dòng)。智慧圖書館需要以完善的信息技術(shù)以及智慧化的服務(wù)理念作為基礎(chǔ)，融合現(xiàn)代技術(shù)與智慧管理服務(wù)，建立用戶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，將用戶、圖書館和館藏資源納入統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)生態(tài)，為用戶體驗(yàn)開展主動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)。通過自適應(yīng)改變的智能感知，使信息技術(shù)在任何情況下都可以達(dá)到人與人、人與物的無線互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)由固定到移動(dòng)，嵌入用戶，服務(wù)有需求的用戶，使其能夠得到信息滿足。

三、基于情景感知的智慧圖書館服務(wù)策略

1.調(diào)研供需，確定服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)是圖書館的本質(zhì)功能，智慧圖書館是以一種全面的方法來提供量身定制的、多方面的圖書館服務(wù)，以滿足不斷變化的讀者需求，將智能技術(shù)（尤其是感官技術(shù)）與圖書館館員的持續(xù)教育和圖書館用戶的培養(yǎng)相結(jié)合，從而使其具有自適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)是信息生態(tài)系統(tǒng)的統(tǒng)一整體，也是用戶和信息資源以及空間和技術(shù)的融合，圖書館和用戶共同發(fā)展，面向情景感知的服務(wù)模式框架。從圖書館和用戶的背景基礎(chǔ)出發(fā)，調(diào)研供需情況，從系統(tǒng)整體角度分析思考服務(wù)必要性、可行性、方向和目標(biāo)。由于條件限制，圖書館功能是有限的，服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮圖書館的空間面積、技術(shù)設(shè)備資源、人力資源、建設(shè)成本、所需資源及后期維護(hù)等條件。對用戶需求調(diào)研時(shí)，要把握用戶當(dāng)前及未來可預(yù)測的需求，考慮用戶的資源需求、行為需求、心理需求、文獻(xiàn)需求、自助需求、網(wǎng)絡(luò)需求、時(shí)間需求、空間需求、技術(shù)需求和人文關(guān)懷需求以及受教育需求和能力素養(yǎng)提升的需求。根據(jù)圖書館實(shí)際條件和用戶的需求信息，圖書館確定服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容，構(gòu)建空間感知、資源組織的智慧服務(wù)過程，具有針對性，能夠收到良好效果。

2.分析方案，展開場景設(shè)計(jì)

根據(jù)前期調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)信息，圖書館確定服務(wù)目標(biāo)，在充分考慮圖書館的資源條件基礎(chǔ)上分析方案、場景設(shè)計(jì)。圖書館服務(wù)作為一種新的文化空間范式，為用戶提供了數(shù)據(jù)自由、數(shù)據(jù)公開、數(shù)據(jù)共享的平臺(tái)以及平等參與、普及大眾的機(jī)會(huì)。智慧圖書館場景設(shè)計(jì)是創(chuàng)新圖書館空間服務(wù)的范式轉(zhuǎn)變。

圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展建設(shè)，資源數(shù)量和載體非常豐富，科學(xué)開展基于資源功能的區(qū)塊場景設(shè)計(jì)，會(huì)有效提升圖書館的智慧服務(wù)能力和資源利用率。根據(jù)圖書館服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容以及用戶分類，可以從文獻(xiàn)借閱區(qū)、數(shù)字資源區(qū)、智能終端區(qū)、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)、共享創(chuàng)作區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)和休閑交流區(qū)等幾方面考慮圖書館功能區(qū)塊設(shè)計(jì)。功能區(qū)設(shè)定后，統(tǒng)籌安排各區(qū)人員、技術(shù)設(shè)備和活動(dòng)設(shè)計(jì)等，并根據(jù)空間設(shè)計(jì)適當(dāng)組配計(jì)算機(jī)、投影、掃描、打印復(fù)印、觸摸屏、VR、人臉識(shí)別、二維碼識(shí)別和RFID等基礎(chǔ)及現(xiàn)代的技術(shù)設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)場景高智能、高感知和高互聯(lián)，以保障各功能區(qū)有效開展智慧服務(wù)。為方便用戶有效利用各空間資源、及時(shí)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，圖書館智能定位區(qū)間資源，并在不同位置的顯要處以展示牌、電子屏或在網(wǎng)頁、公眾號(hào)等多形式和渠道展示提示信息。

3.實(shí)施服務(wù)，收集反饋信息

在服務(wù)實(shí)施過程中，充分發(fā)揮圖書館的智慧技術(shù)、智慧館員優(yōu)勢，開展用戶檢測、用戶引導(dǎo)、用戶幫助和智能推薦等服務(wù)，并及時(shí)收集用戶數(shù)據(jù)和反饋信息，達(dá)到智慧管理、智慧服務(wù)。通過人臉識(shí)別、二維碼識(shí)別和身份識(shí)別等技術(shù)，圖書館掌握用戶分類信息。對于入館用戶，通過智能感知設(shè)備，對用戶實(shí)時(shí)定位，了解用戶在圖書館的資源瀏覽及使用情況，引導(dǎo)用戶使用感興趣的資源，對于遇到障礙的用戶及時(shí)給予幫助，使其能夠在圖書館便捷得到或使用所需資源；對于網(wǎng)絡(luò)空間的用戶，圖書館使用大數(shù)據(jù)等一系列的技術(shù)，可以追蹤用戶的行為軌跡，分析其行為數(shù)據(jù)，從而智能化推薦用戶所需的資源。圖書館依據(jù)區(qū)塊空間設(shè)置，有計(jì)劃地開展主題活動(dòng)，豐富用戶學(xué)習(xí)生活、提升用戶敏銳學(xué)習(xí)能力。在圖書館服務(wù)中，還可以開通用戶反饋平臺(tái)，收集信息，方便做好調(diào)整和升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)注意用戶信息保護(hù)，杜絕由于圖書館管理系統(tǒng)有漏洞或系統(tǒng)管理制度不夠完善而導(dǎo)致用戶信息被惡意獲取和被篡改。

4.評(píng)價(jià)效果，方案調(diào)整更新

智慧圖書館服務(wù)需要持續(xù)不斷地更新信息模式、服務(wù)模式、管理模式和感知模式，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，不斷滿足用戶日益增長的信息服務(wù)需求。評(píng)價(jià)前期服務(wù)效果，繼而調(diào)整更新方案、優(yōu)化服務(wù)手段和形式、提升服務(wù)能力是一個(gè)完整的服務(wù)過程不可或缺的階段。首先，統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù)，從用戶維度和圖書館維度構(gòu)建情景模型，評(píng)價(jià)服務(wù)效果。數(shù)據(jù)包括用戶分類、資源使用分類、信息反饋、行為軌跡分析、資源數(shù)據(jù)整理以及服務(wù)數(shù)據(jù)整理等。其次，從資源功能區(qū)劃分、資源獲得便利性、資源滿足率、活動(dòng)特色、用戶與圖書館感知交互渠道、新興技術(shù)設(shè)備更新范圍及頻率、用戶能力提升以及用戶滿意度等多角度對服務(wù)展開效果評(píng)估。在效果評(píng)估的基礎(chǔ)上，圖書館對服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、資源、區(qū)塊、技術(shù)和人力等資源場景和平臺(tái)及時(shí)開展更新、維護(hù)、調(diào)整、轉(zhuǎn)型和變革，使智慧服務(wù)愈發(fā)成熟完善、智能感知。

四、智慧圖書館服務(wù)發(fā)展深入思考

1.日益發(fā)展的智能信息技術(shù)是智慧圖書館服務(wù)的保障

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展以及深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)正通過不同的應(yīng)用得到快速普及，為智慧圖書館建設(shè)提供新的機(jī)遇。云計(jì)算作為計(jì)算模型，可以將大量計(jì)算任務(wù)合理分配到計(jì)算機(jī)組成的資源池中，確保用戶根據(jù)需求獲得儲(chǔ)存空間與數(shù)據(jù)服務(wù)，提高用戶滿意度。未來情景感知更加智能化，設(shè)備主動(dòng)與周邊世界交互，成為交互門戶。通過分析用戶所處環(huán)境、狀態(tài)甚至情感的信息，運(yùn)用眼動(dòng)追蹤、觸覺反饋等技術(shù)看懂和識(shí)別身體語言或手勢，并更有預(yù)見性地做出相應(yīng)準(zhǔn)備。智慧圖書館將以“大帶寬、大連接、高可靠、低延時(shí)”的未來網(wǎng)絡(luò)為切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)更智能、可制定化未來智慧圖書館服務(wù)網(wǎng)，并積極開展以讀者為本的各類試驗(yàn)探索。

2.特色空間和活動(dòng)打造是圖書館智慧服務(wù)的重要載體

現(xiàn)代圖書館發(fā)展，建筑空間越來越大，資源越來越豐富，讓用戶有種眼花繚亂的感覺，不能很好地了解和使用圖書館資源。未來圖書館發(fā)展將開展業(yè)務(wù)重組，按特色功能將圖書館開展功能區(qū)塊劃分，為各功能區(qū)組配新興技術(shù)和設(shè)備設(shè)施，如設(shè)計(jì)品牌活動(dòng)、特色主題活動(dòng)、特殊節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等，與用戶一起交流創(chuàng)作，培養(yǎng)用戶自主、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。并且，還能留出更多的潛在空間或虛擬空間，以滿足智慧圖書館用戶的個(gè)性化、多元化閱讀、學(xué)習(xí)及活動(dòng)需求。例如，北京大學(xué)、武漢大學(xué)和沈陽師范大學(xué)等高校圖書館，在特色空間打造、優(yōu)化空間服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶學(xué)習(xí)和科研需求等方面有益嘗試；上海圖書館融合元宇宙相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)建虛擬空間與實(shí)體空間虛實(shí)相生的服務(wù)場景，為智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新提供了很好的借鑒案例。

3.融合發(fā)展成為智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的重要形態(tài)

隨著智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展，以融合發(fā)展理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)成為新的趨勢與特征，融合的趨勢日趨明顯并不斷深化。國內(nèi)智慧圖書館的研究軌跡沿著智慧圖書館概念、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的智慧服務(wù)，再到人工智能、深度學(xué)習(xí)及技術(shù)融合的趨勢演進(jìn)，融合時(shí)間、空間和人間的元宇宙理念，是智慧圖書館快速發(fā)展的催化劑，探索將空間、技術(shù)、服務(wù)及資源相互融合，最終達(dá)到用戶情景、資源情景和服務(wù)情景的融合，用戶在虛擬現(xiàn)實(shí)中體驗(yàn)圖書館信息獲取與資源利用。國內(nèi)外智慧圖書館融合發(fā)展的嘗試，如圖書館與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，探索閱讀的新模式；以融合圖書館的智能化、可視化及泛在化為實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，探索圖書館融合發(fā)展新形態(tài)；圖書館新基建、新技術(shù)的融合，圖書館與書店、出版社及物流公司的有效融合等探索，都在推動(dòng)圖書館智慧融合發(fā)展。

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（作者單位：東北林業(yè)大學(xué)圖書館）

基金項(xiàng)目：黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目“智慧圖書館建設(shè)模式與路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021-081-A）。黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想引領(lǐng)下黑龍江省市級(jí)公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)調(diào)查研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2023D022）。2023年東北林業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育專項(xiàng)課題“主題教育背景下我校高質(zhì)量發(fā)展中的智慧圖書館建設(shè)路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：DGYZY2023-29）。

作者簡介：陳秀華（1975—），女，漢族，山東菏澤人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：圖書館資源建設(shè)與服務(wù)。

通訊作者：劉明（1981—），女，漢族，黑龍江哈爾濱人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

作者簡介：成琳（1979—），女，漢族，黑龍江伊春人，碩士研究生，館員，研究方向：圖書館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)。