電信詐騙這件事，心理學(xué)怎么說(shuō)？

趙言昌

前不久，取材自真實(shí)詐騙案例的電影《孤注一擲》上映，引發(fā)了全民熱議。這幾年，“電信詐騙”一直是個(gè)熱門(mén)話題。學(xué)校里有相關(guān)的講座，小區(qū)里有對(duì)應(yīng)的宣傳，跟親友聊天或者網(wǎng)上閑逛，也總能了解到不少案例。不知道你有沒(méi)有想過(guò)，什么樣的人最容易上當(dāng)呢？而避免被騙的有效方法又是什么呢？今天，我們就從心理學(xué)的角度來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題。

大眾的印象

什么樣的人最容易上當(dāng)？乍一看，答案非常簡(jiǎn)單。生活在信息時(shí)代，難免收到騷擾信息。那些騙子操著不標(biāo)準(zhǔn)的普通話、講著漏洞百出的故事，簡(jiǎn)直像滑稽劇里的小丑。能被他們騙到的，恐怕是學(xué)歷低、見(jiàn)識(shí)少、警惕性特別差的人吧？

騙術(shù)方面，國(guó)家反詐中心進(jìn)行過(guò)總結(jié)。常見(jiàn)的騙局，一共十大類。其中，確實(shí)有一些比較簡(jiǎn)單的；也有一些手段高明、布局精巧。比如，有些騙子會(huì)冒充公安局、檢察院、法院的工作人員，他們不僅能準(zhǔn)確說(shuō)出受害者的個(gè)人信息，而且制作了逼真的證件、文書(shū)，讓人防不勝防。

假設(shè)個(gè)人能力是受騙與否的關(guān)鍵，怎么評(píng)價(jià)能力高低呢？學(xué)歷，是比較客觀的指標(biāo)。由此，似乎可以得出一個(gè)推論：學(xué)歷越低的人越可能受騙，而且一旦上當(dāng)，損失的金錢(qián)也比較多。然而，江蘇警官學(xué)院的一項(xiàng)研究顯示，電信詐騙的受害者以中等文化水平最多；至于學(xué)歷與被騙金額，則沒(méi)有什么相關(guān)性。

更重要的是，騙子常常改變作案手法。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)湖北某市的研究發(fā)現(xiàn)，早年間，老年人常常成為電信詐騙的受害者；近年來(lái)，青年卻占到了受害者總數(shù)的66%，其次是中年人，約有3 成。

實(shí)驗(yàn)室里的游戲

難道，騙子們擁有想騙誰(shuí)就騙誰(shuí)的能力？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們不妨換個(gè)思路：騙子最想要什么呢？自然是錢(qián)。要想騙到錢(qián)，騙子首先要讓受害者注意到詐騙信息；其次，必須獲取受害者的信任；最后，督促受害者轉(zhuǎn)移錢(qián)財(cái)。3 個(gè)環(huán)節(jié)之中，最關(guān)鍵的是第二步。

“信任”是一個(gè)非常難以說(shuō)明白的問(wèn)題。不用翻史書(shū)，只是想想常見(jiàn)的成語(yǔ)，就能找到許多相互矛盾的例子。“眾口鑠金”說(shuō)的是輿論的威力，“眼見(jiàn)為實(shí)”又強(qiáng)調(diào)客觀證據(jù)，而現(xiàn)在又有人用AI 技術(shù)偽造視頻，看到的也未必就是真的……

有沒(méi)有什么辦法將信任問(wèn)題數(shù)字化，以方便研究呢？

有，科學(xué)家發(fā)明了“信任游戲”。玩這個(gè)游戲至少需要兩個(gè)志愿者，二人從未見(jiàn)過(guò)，也不能在游戲中交流。為了描述方便，不妨稱之為“張三”“李四”。游戲開(kāi)始時(shí)，給張三一筆錢(qián)；接著告訴他，可以將任意數(shù)額送給李四，李四或許投桃報(bào)李，或許不會(huì)，如果會(huì)，具體數(shù)額由李四說(shuō)了算。

通過(guò)數(shù)字，我們可以估算張三對(duì)李四的信任度；更進(jìn)一步，可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)室里的其他設(shè)備，檢查志愿者的生理狀態(tài)，找到與信任有關(guān)的因素。1998 年，美國(guó)學(xué)者保羅·扎克發(fā)現(xiàn)，如果在游戲前對(duì)張三使用催產(chǎn)素，他對(duì)李四的信任度就會(huì)增加；再檢查其大腦，更令人驚訝的事出現(xiàn)了——對(duì)陌生人的信任會(huì)激活獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。

信任的由來(lái)

催產(chǎn)素的作用，大致可以分成兩類：一是輔助生物完成某些生理活動(dòng)，比如生育、哺乳；二是調(diào)節(jié)生物之間的親密度。至于獎(jiǎng)勵(lì)中樞，則影響著我們的欲望。愛(ài)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)、是否喜歡某種食物、用什么消遣方式度過(guò)假期等，都跟它有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

了解這些后，再回頭看前一個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，便能得出一個(gè)有趣的結(jié)論：我們的生理系統(tǒng)鼓勵(lì)信任。學(xué)者們猜測(cè)，這可能是長(zhǎng)期進(jìn)化的結(jié)果。

所謂“進(jìn)化”，就是與環(huán)境磨合，而每種生物都有不易之處。在美洲，有一種蝙蝠以動(dòng)物的血液為生。表面上看起來(lái)，吸血蝠像是恐怖故事里的強(qiáng)大生物，實(shí)際上，牛、馬等獵物絕不會(huì)束手就擒，而是想盡一切辦法躲避、驅(qū)趕它們。因此，對(duì)于吸血蝠來(lái)說(shuō)，每次出去打獵都是賭博：有可能滿載而歸，也有可能兩手空空。

吸血蝠的耐餓能力很差，沒(méi)有新鮮血液，很快會(huì)變得虛弱，斷食超過(guò)3 天便會(huì)餓死。以常理而言，如果我們走進(jìn)它們的棲息地，肯定能看到不少弱者的尸體。然而，在現(xiàn)實(shí)中，這樣的事很少發(fā)生——當(dāng)一只吸血蝠滿載而歸的時(shí)候，它會(huì)吐出部分血液送給狩獵失敗的同伴。

剛發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的時(shí)候，科學(xué)家驚訝極了。誰(shuí)能想到一種如此恐怖的生物也有著溫情脈脈的時(shí)候呢？后來(lái)，美國(guó)學(xué)者羅伯特·阿克塞爾羅德用計(jì)算機(jī)模擬吸血蝠的各種生存策略，包括弱肉強(qiáng)食、單方面相助、互相幫助等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，互相幫助最有利于群體生存。

人類的早期生活，并不比吸血蝠好多少。我們也是群居，也主要以狩獵為謀生手段。一個(gè)獵手可能因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì)得到許多肉，自己吃，根本吃不完；存起來(lái)，又只能眼睜睜地看著肉壞掉。假如將多余的肉送給別人呢？那么，下一次，別人也可能幫助他。從這個(gè)角度說(shuō)，互相幫助相當(dāng)于將肉存到銀行，暫時(shí)手緊一些，后續(xù)則有源源不斷的利息。

進(jìn)化的局限

但是，這又引出了另一個(gè)問(wèn)題：有信任，就難免有背叛。難道早期人類都是君子嗎？

當(dāng)然不是。實(shí)際上，連吸血蝠都會(huì)辜負(fù)信任。為了應(yīng)對(duì)這種情況，吸血蝠形成了獨(dú)特的行事策略：記住同伴的相貌，我?guī)椭^(guò)誰(shuí)，誰(shuí)幫助過(guò)我；對(duì)方投桃報(bào)李，我也繼續(xù)分享，一旦遭遇背叛，果斷割席絕交。

在博弈論中，這叫“一報(bào)還一報(bào)”。首先展示善意，接著根據(jù)對(duì)方的行為調(diào)整自己的策略，必要的時(shí)候，大可以懲罰他。人類比動(dòng)物高明的地方在于，除了個(gè)人好惡，我們還有道德、法律。二者在一定程度上扮演著“仲裁者”的角色，獎(jiǎng)勵(lì)好人、懲罰壞人，維護(hù)整個(gè)社會(huì)的信任度。

不過(guò)，“一報(bào)還一報(bào)”目的明確，長(zhǎng)于毖后而難以懲前。人類的生活，遠(yuǎn)比吸血蝠的復(fù)雜。就拿我們學(xué)生來(lái)說(shuō)吧，從早上起床到晚上躺下，我們要做大量的決定：吃什么飯，穿什么衣服，買什么東西，做哪套練習(xí)題，具體到每道題，用什么公式、有沒(méi)有什么注意事項(xiàng)……仔細(xì)回憶一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些決定中，有些費(fèi)心，有些則比較隨意。前者，比如做題，需要仔細(xì)閱讀題干，深入思考各個(gè)方面，慎重得出最后的結(jié)論；后者，比如逛超市的時(shí)候買什么飲料，就輕松多了。

我們的大腦，有兩種說(shuō)服自我、做出決策的模式。社會(huì)心理學(xué)家稱之為說(shuō)服的中心路徑和周圍路徑。中心路徑，以自我為中心，強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性，需要我們主動(dòng)思考問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行全面分析；而周圍路徑，好比一輛自動(dòng)駕駛的汽車，遇到什么情況，便自動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

看到這里，你有沒(méi)有想到什么——周圍路徑模式是不是有點(diǎn)像條件反射？如果我們把自己代入騙子的角色，更愿意遇到哪種思維模式的人呢？

騙子的伎倆

答案很明顯，處于周圍路徑模式的人更加好騙。實(shí)際上，種種詐騙伎倆都圍繞著這一原則展開(kāi)。

因?yàn)橹鲃?dòng)思考比較消耗能量，除了少數(shù)以思考問(wèn)題為樂(lè)的人，大部分人在大部分時(shí)候都處于周圍路徑狀態(tài)。因此，騙子可以通過(guò)拙劣的騙局，向整個(gè)人群撒網(wǎng)，只要受眾夠多，就不愁沒(méi)有收獲。

即使愛(ài)思考問(wèn)題的人，也會(huì)在特定情況下進(jìn)入周圍路徑模式。在“殺豬盤(pán)”騙局中，詐騙犯往往不急于騙錢(qián)，而是先打造完美的“人設(shè)”，推敲受害者的喜好，跟受害者交朋友。一旦人們認(rèn)定某人是自己的朋友，就很少主動(dòng)懷疑他。冒充熟人的詐騙，就是運(yùn)用了這一原理。

還有一些騙局比較復(fù)雜，混合運(yùn)用了多種手段。國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)研究顯示，大約4 成的詐騙犯?jìng)窝b成公檢法機(jī)關(guān)工作人員。他們首先想辦法獲取受害者的個(gè)人信息，制作相應(yīng)的證件、文書(shū)；接著，以涉案為由，給受害者打電話，對(duì)其進(jìn)行恫嚇；隨后，以洗清犯罪嫌疑為由，騙取關(guān)鍵賬號(hào)、密碼，或者要求遠(yuǎn)程操作權(quán)限，直接操作受害者的手機(jī)，轉(zhuǎn)移錢(qián)財(cái)。

我們受到的教育，要求我們配合公務(wù)人員；騙子的恐嚇，則會(huì)讓受害者陷入恐慌，難以通盤(pán)思考；而所謂的“洗清犯罪嫌疑”，則展示了一線生機(jī)。因此，受害者往往不疑有他，像提線木偶一般，試圖抓住最后的“救命稻草”。

及時(shí)脫離情境很關(guān)鍵

說(shuō)到這里，我們可以得出結(jié)論：人們會(huì)上當(dāng)，主要是因?yàn)榍榫场Ｃ總€(gè)人都可能在某個(gè)情境中進(jìn)入周圍路徑模式，進(jìn)而成為電信詐騙的受害者。要想避免被騙，當(dāng)然要了解最新騙局、提高個(gè)人警惕。不過(guò)，最重要的是及時(shí)脫離情境。比如，進(jìn)行重大決定之前，給自己爭(zhēng)取一段思考的時(shí)間；又如，及時(shí)尋求社會(huì)支持，從親友、老師或?qū)I(yè)人士那里獲取建議。

工信部、公安部聯(lián)合推出的12381 短信預(yù)警系統(tǒng)，會(huì)給疑似受害者發(fā)送提示，就是一種幫助人們脫離受害情境的辦法。截至2023 年6 月，這一系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)送了10.7 億條短信，準(zhǔn)確率在60% 以上。僅此一項(xiàng)，不知道挽救了多少人的生活。

了解一些與信任、決策有關(guān)的知識(shí)，還有一些其他的用處。求學(xué)之路，道阻且長(zhǎng)，一時(shí)坎坷乃至慘敗，都是難免的事。如果你遇到這種情況，能不能說(shuō)服自己相信未來(lái)呢？

（責(zé)任編輯：白玉磊）