這家“5G”網點，有的不止科技感

盛穎

在寧波東部新城，有這樣一家工商銀行“三好學生”營業網點——中國工商銀行寧波新城支行營業部。走進這家營業網點的大廳，客戶可以看到一面“環境更（Ge ng）舒心，溝通更（Geng）耐心，服務更（Geng）暖心，辦事更（Geng）細心，待人更（Geng）誠心”的“5G”特色服務理念墻。行程萬里，初心不變，從“生生盛德 和合與共”到“盛德惟心”，這家網點的服務團隊始終堅持以“德”為指引，用發自內心的真誠，無微不至的細心，踐行“金融為民”的使命，厚植“人民滿意銀行”的擔當，與廣大客戶一起遇見美好，傳承一段又一段佳話。

最特殊的服務

“這家別具一格的科技化銀行，走進大廳就可以看到一個智能機器人在那里迎賓，還會和你打招呼，沒想到大堂里還有數字人，也是挺有趣的……”在網絡平臺評論區，有一條這樣的評價。

數字人小天作為該營業部最特殊的“員工”，可以完成從前端客戶接待到后端運營管理的全鏈條服務。“你好，小天”，伴隨著這一聲呼喚，小天開始業務功能模塊的快速調取。“挺有意思的，和人工窗口差不多，還不用取號。”客戶李先生興奮地說道。

作為寧波分行轄內首家智慧網點，“新鮮、快捷、有趣”是它的標簽，在這里辦理業務，可以在反假防詐互動屏前開展金融知識競賽，在產品瀑布墻上選擇想要的產品并掃碼了解，和廳堂機器人“暢談”業務，或是在可觸控光影魔屏中學習娛樂。

智能機具也有老年模式？

“歡迎大家來到工商銀行新城支行營業部辦理業務！”這是新城支行營業部為老年群體配置的專屬引導員。人口老齡化進程加快，為了讓年長客戶跟上科技發展的步伐，營業部提供了多種多樣的適老服務，放大鏡、老花鏡配備充足，智能機具可切換老年模式，上門服務高效進行。

“年紀大了，還是看到白紙黑字寫的更放心。”客戶王奶奶家住該營業部附近，子女都在外地定居，每個月都前往網點給外地上學的孫女匯生活費并打印對賬簿，工作人員便建議她直接在廳堂智能機具上辦理，更加便捷高效。前幾個月王奶奶有些不好意思，每次都需要工作人員陪同教學，工作人員表示請她不要有心理負擔，這些都是本職工作。“你們教了我那么多次，現在我可以自己操作了，回去可要跟家里人炫耀炫耀。”這一次王奶奶走進廳堂，自信地表示讓自己試試。王奶奶開心地在智能機具上獨立辦理完了業務。

銀行也能辦政務？

在新城支行營業部智能服務區，有一臺看似普通的政務附柜機，它支持長三角地區的異地政務辦理業務，獲得了“新市民”的一致好評，助力打通政務服務“最后一公里”。

客戶徐先生來自江蘇，大學畢業后在寧波定居多年，但戶口未遷移至此，戶口本也存放在老家。一次業務辦理中需要用到戶籍證明，徐先生犯了難，該營業部工作人員立刻向他介紹政務機并指導使用異地戶籍證明查詢打印功能。“你們的服務設施對于我們這些新寧波人來說真的很貼心。”成功辦理業務的徐先生向營業部表示了感謝。

是網點，也是“加油站”

“從來沒有想到在銀行辦理業務時說了句‘手機沒電了，工作人員馬上就拿來了充電寶，一天的勞累瞬間被治愈了。”客戶陳女士為新城支行營業部員工寄來了錦旗，在致電她表示感謝時，她如是說道。原來當天陳女士在臨近下班時匆匆走進網點辦理網銀調額業務用于購房，奔波了一天的她身心疲憊。在柜面辦理業務時，陳女士無意識的一句自言自語“手機要沒電了”，讓客服經理上了心，當即呼叫大堂經理為陳女士送來了充電寶。

該營業部打造了落地模式為“驛站+志愿服務”的“工行驛站+”與“甬愛e家”服務角，小到針線盒、充電寶，大到折疊式嬰兒車，簡單到一瓶礦泉水，貼心到一把雨傘，小小的角落承載了新城支行營業部的服務情懷，也為奔波在這座城市的戶外工作者們提供了疲憊時歇歇腳的“加油站”。

小微企業的金融活水

新城支行營業部堅持與小微企業攜手共度其生命成長周期中的一次又一次“大考”，不斷為小微企業注入金融活水。

夏日炎炎，冷凍食品的需求量呈指數型增長，但是各大商超回款普遍較慢，導致一個雪糕棒冰批發零售小微企業流動資金緊張，該營業部立即上門了解企業的經營狀況、所需資金量及押品情況等，僅用4天時間高效為其發放工行e抵快貸400萬元。“你們服務好，速度又快，我以后就找你們了！”企業主董先生激動地握住了該營業部客戶經理的手。

新城支行營業部聚焦民之所想，心系民之所愿，回應民之所盼，積極打造有溫度的智慧銀行網點；未來，新城支行營業部將繼續奮楫揚帆，在“建設人民滿意銀行”的新征程上，譜寫新的華美樂章。