人工智能時代企業的精準營銷模式研究

李 燕

〔聽薦（上海）廣告傳媒有限公司 北京 100027〕

企業在人工智能時代構建精準營銷模式，可通過人工智能技術進行客戶的精準畫像，準確定位客戶的需求，制定針對性的營銷工作方案和體系，通過科學有效的營銷管理措施，保證營銷模式的精準性和可行性，為企業經濟效益的提升夯實基礎。

一、人工智能分析

人工智能是20 世紀50 年代正式被提出的新概念，標志著人工智能新興學科的誕生。2016 年，阿爾法狗以4 比1 的比賽成績戰勝圍棋界高手，人工智能技術因此受到廣泛重視，得到各行各業的應用，尤其是在交通領域、醫療領域和安防領域等的應用，完善了各個領域的工作模式和體系。企業營銷中采用人工智能技術，能夠提升營銷工作的效果，精準進行客戶的定位和產品定位，合理完成產品設計，精準選擇營銷渠道、廣告投放的渠道等，提升企業營銷的水平，預防出現營銷資源浪費或營銷工作不準確的現象，增強企業的經濟實力。同時，人工智能技術具有精密算法，能夠幫助企業在營銷期間深入準確分析不同客戶的需求和市場客戶的需求，按照客戶的個性化需求，制定精準化的營銷方案和體系，以便于企業根據客戶的需求和特點，提升營銷工作水平，提高經濟效益。

二、人工智能時代企業構建精準營銷模式的意義

（一）有助于提升營銷精準性

目前，我國人工智能技術快速發展，為企業營銷工作的創新和轉型升級帶來助力。企業在人工智能時代構建精準營銷的模式，能夠借助現代化的人工智能技術，提升營銷工作的精準性。首先，企業客戶畫像的分析、準確，能夠全面了解客戶的關注點，按照客戶的需求、個性化特點等，制定精準的產品營銷方案和計劃，以免因為營銷工作和客戶需求不符，出現營銷工作不精準的問題。其次，企業采用人工智能技術，深入進行客戶個性化特點和需求的分析和研究，還能制定精準的營銷廣告投放方案，科學選擇營銷的策略，這在一定程度上能夠提升各項營銷工作的可靠性和有效性。最后，企業傳統的線下營銷方式，存在新增用戶和導入用戶流量的困境，主要因為在線下營銷的過程中，難以精準分析客戶的實際需求；而采用人工智能技術的過程中，就可以通過網絡營銷等精準營銷的方法，準確識別客戶的畫像內容，精準、合理開展客戶定位工作，科學合理進行網絡營銷和產品宣傳，保證營銷工作的準確性，精準完成客戶的導流，從而增加企業的客戶量。

（二）有助于提高企業效益水平

企業營銷工作的目的在于通過產品的銷售實現效益最大化。傳統的產品營銷工作難以按照客戶的需求和個性化特點等精準營銷，因為營銷工作方法不當，不能深入準確根據客戶的需求與科學合理進行營銷管理，導致產品銷售量難以提升，甚至會浪費大量的銷售資源和成本，對企業經濟效益發展造成不利影響。而采用人工智能技術構建精準營銷模式，可以通過客戶需求的分析、精準定位和客戶畫像分析方式等，精準選擇營銷措施、廣告宣傳的方式，增加產品銷售量，提高經濟水平，還能避免營銷資源和成本的浪費，減少企業營銷工作中的成本支出，從而促使企業效益的進一步提高。

三、人工智能時代企業精準營銷模式構建措施

（一）目標用戶精準定位

企業在采用人工智能技術構建精準營銷模式的過程中，需要重視目標用戶的精準定位，精準尋找客戶、做好客戶畫像分析，準確判斷客戶的關注點，自動化生成創意內容。同時與用戶之間精準進行溝通交流，設置個性化創意內容，做好個性化內容的推送，滿足不同客戶的需求，使客戶能夠產生購買產品的欲望，從而提高銷售效果。

1.做好用戶畫像分析

建議企業在采用人工智能技術期間，科學合理完成用戶的畫像分析，通過畫像分析方式精準定位用戶的個性特點和需求，為精準營銷工作的良好開展提供依據，例如，汽車產品營銷的過程中，采用人工智能技術、語音處理技術等，進行用戶購買車輛和擁有車輛用戶的分析，對存在購買車輛意向、已經擁有車輛的人群進行劃分。對于有購買車輛意向的人群，采用人工智能技術，精準分析用戶的年齡特點、性別、收入水平、地域特征、興趣愛好、購買意向等，汽車銷售人員可通過合作媒體的用戶行為分析、用戶日志分析等，完成用戶的畫像設置，深入、準確掌握用戶的需求和情況，制定完善營銷方案。其一，用戶授權的確認。用戶完成信息識別后，由于不能精準判斷是否為用戶本人操作，因此，在身份信息識別的基礎上，要求用戶采用以生物特征進行識別的人工智能方式，再次確認身份，這樣不僅能夠確認是用戶本人，還能利用補充驗證的形式，合理設置用戶授權。其二，全面分析用戶行為習慣特點、消費偏好特點，從多個維度進行消費行為和習慣的研究，構建用戶的需求。其三，按照用戶需求進行精準營銷。在獲取用戶授權且進行用戶需求構建后，應重點采用人工智能技術，根據用戶的具體需求信息，提取用戶和產品的關聯匹配度，精準進行營銷信息的推送，達到精準導流的目的。

2.目標用戶精準分析

人工智能技術的快速發展，為企業的營銷工作帶來諸多機遇，企業可采用現代化的人工智能技術，精準定位目標用戶。例如，用戶登錄企業網站后，進行所需商品的選擇和搜索，后臺大數據將用戶的瀏覽數據記錄下來，能夠使企業準確進行用戶需求的挖掘分享，精準推送用戶較為喜歡的產品，使用戶能夠快速制定出產品購買的決策。同時，企業也可按照客戶的定位結果，結合用戶消費購買和購買行為的數據，在用戶再次打開企業APP 后，自動化推送和用戶需求、消費能力與喜好相同的產品，這樣能夠增強用戶的購買欲望。對于不同的用戶，應設計不同的APP 界面，推送“量身定做”的產品。另外，當前我國新媒體平臺快速發展，短視頻大數據平臺趨于完善，且短視頻平臺的用戶數量較多，因此，營銷企業可與短視頻平臺合作。用戶在打開短視頻APP 的過程中，人工智能為其提供精準的大數據服務，用戶在瀏覽自身感興趣的視頻之后點贊，后臺大數據監測用戶的動態和興趣，推送關于產品的內容，這樣在產品和用戶精準對接和關聯的情況下，能夠提升營銷工作的效果和水平，避免出現營銷工作不精準或是不科學的問題。

3.銷售工作精準開展

企業采用大數據技術進行產品的精準營銷，應構建精準化的銷售工作模式，確保銷售工作能夠和用戶的需求匹配。首先，企業采用先進的人工智能技術，分析用戶的喜好和購買欲望，構建相應的用戶畫像，通過對用戶畫像的綜合研究和調查分析，制定針對性的銷售方案和體系。其次，做好用戶需求的精準分類，例如，對于經濟水平高、具有車輛購買意愿的用戶，通過對用戶畫像的分析，為其推送感興趣的汽車產品，精準設置營銷語言“該汽車產品是您喜歡并且能夠彰顯您身份的產品”“該汽車能夠滿足您的出行需求、能夠提升您的生活品質”，這樣在精準營銷和精準設置營銷語言的情況下，能夠使用戶對汽車產品的購買欲望增強，以此確保營銷工作的精準和順利開展，避免因為營銷工作不合理出現問題。最后，在采用人工智能技術進行產品銷售的過程中，在銷售之前和銷售期間，應重點構建營銷閉環，對各個媒體渠道和營銷渠道進行整合，獲得客戶的引流，培育潛在類型的客戶群體。同時，對客戶行為進行追蹤分析，自動化跟進營銷工作，自動進行營銷的提醒，為客戶精準推送產品信息和營銷服務，或是提供智能化的視頻客戶服務，按照客戶需求，在移動端實時關注，或是按照客戶關注點進行講解，平臺自動篩選用戶的關注點，對比分析參數，提升客戶在營銷服務方面的體驗感。另外，精準完成業務問題的拆解，達到銷售復盤的目的，使銷售流程更為良好，提升營銷能力。除此之外，企業還需采用人工智能技術完成售后和復購的服務，采用72 小時全天候在線客服模式，通過文本或是語音機器人，隨時為客戶解答問題，開發專門的售后平臺，跟蹤為客戶提供精準的維修指導服務和定損服務等，打造kcs 知識庫系統和知識圖譜系統等，利用人工智能技術為客戶提供高質量的售后服務，精準分析客戶在購買后的行為特點和實際情況，及時發現客戶有復購的意向，做好復購的精準服務工作。

（二）廣告的精準投放

企業在營銷工作中可采用人工智能技術，改變傳統的廣告投放方式，例如，企業可以在廣告牌上設置攝像頭，識別用戶觀看廣告的五官和反應，利用大數據技術為觀看廣告的人設置標簽，存儲在數據庫系統內。企業可利用數據信息進行畫像分析，對投放廣告內容進行衡量，保證廣告投放的精準性，這樣除了能夠提升廣告投放的精確度外，還能使廣告和用戶之間形成良好互動。同時，企業可采用語音廣告的形式，可在聆聽廣告期間通過數碼設備（耳機或是揚聲器）與廣告產生互動，使客戶對產品信息形成深刻的感受和體驗。另外，采用新媒體短視頻平臺投放廣告，通常新媒體短視頻平臺用戶在觀看視頻期間不希望出現廣告，可以在用戶觀看廣告的過程中利用語音回答的方式，解決關于廣告的問題，節省觀看廣告的時間，也是一種良好的廣告推送形式，節約用戶時間的同時，加深用戶對產品和品牌的理解。因此，企業可按照不同用戶的特點和情況，科學采用人工智能技術進行廣告的推送，確保能夠通過廣告的合理推送，提升企業產品和品牌的宣傳力度，激發用戶的購買欲望。

1.人工智能和虛擬現實技術整合

目前，多數企業的廣告投放，已經從圖片廣告的形式轉變為視頻廣告的形式，在此情況下，企業應遵循與時俱進的基本原則，以視頻廣告替換圖片廣告，采用虛擬現實技術加深用戶和產品之間的互動，通過人工智能和虛擬現實技術的有機整合，加深用戶對產品或是品牌的印象。例如，汽車企業在投放廣告的過程中，將人工智能和虛擬現實技術整合，有購買欲望的用戶，可點擊觀看車輛的外部視頻和內部視頻，手動了解車輛的細節情況，這在一定程度上能夠加深用戶對產品的體驗感。同時，還可以利用用戶和人工智能之間的互動，全面進行用戶喜好特點和瀏覽特點的分析，劃分用戶的等級，精準推送產品廣告、VR 視頻，確保廣告投放的精準度。

2.廣告視頻定向投放

企業在廣告視頻方面，可利用人工智能技術進行視頻的分析，在不同時間段，為不同用戶群體精準推送廣告。例如，采用vds智能視頻平臺進行人臉因素、環境和物品因素、聲音和圖像元素的整合，利用定向視頻中的物品和人物，在用戶經常觀看視頻和瀏覽手機的時間段，向其進行廣告內容的推送。在廣告的角落，設置產品購買方式和名稱的角標，使用戶在觀看廣告過程中，能夠按照自身需求進行產品信息的瀏覽和產品的預購。

3.人工智能和客戶關系管理

企業采用人工智能技術收集用戶購買歷史信息、偏好信息、各類社交平臺中的信息、數據庫信息等，精準進行用戶需求的分析，有目的性推送產品，采用消費者能夠接受的方式進行銷售。例如，在用戶打開APP 時，彈出符合其購買習慣的廣告、能夠購買的產品信息，確保所推廣的產品信息能夠和消費者的銷售能力、需求等精準對接。消費者點擊進入頁面后，銷售人員詢問是否購買產品，和客戶之間相互溝通交流，構建較為良好的客戶關系，這樣不僅能夠通過優質、高效化的服務方式提高用戶對企業銷售的滿意度，還能激發用戶對產品的購買欲望，確保銷售工作的良好實施。

（三）促銷工作精準開展

促銷是企業營造良好品牌形象、進行盈利的重要手段。傳統的促銷工作，很難精準選擇促銷的時機，而人工智能技術的應用，就能精準選擇促銷的時機、產品和方式等，通過實時性分析消費者的行為數據和喜好數據，構建消費者的活動模型，掌握顧客的需求、欲望和動機等，以此為基礎科學開展促銷活動。

1.促銷時機的精準掌控

采用先進的大數據技術，使顧客到實體店或是虛擬店購物的過程中，記錄顧客在產品方面的觀看時間和停留時間，判斷是否有購買的偏好，按照顧客的身高特點、體重特點和購物間隔時間的特點等，利用大數據進行顧客下次購物的最佳時間分析，按照此類數據，構建顧客的消費特征模型。在顧客下次購物的過程中，開展促銷工作，從而確保精準促銷，提升顧客對產品的黏性和忠誠度。

2.促銷方式的精準選擇

人工智能技術的應用，能夠使企業深入分析不同類型用戶的消費需求，按照用戶在促銷廣告方面的停留時間和點擊率，細化分類不同的促銷廣告，了解各類用戶在不同類型促銷廣告方面的互動率、參與率，按照分析的結果，區分不同類型的消費者特點。例如，根據人工智能技術分析結果，受教育程度很高的用戶群體，喜歡具有藝術感和內涵的促銷形式；收入水平較低的用戶群體，喜歡觀看優惠力度較大的促銷廣告；收入水平較高的用戶群體，喜歡觀看有質感，并且有一定檔次的產品促銷廣告。在此情況下，就應按照不同用戶群體的實際情況，精準選擇促銷方式，保證促銷工作的良好實施。需要注意的是，傳統類型的促銷工作，不能定向進行促銷產品的選擇，只注重庫存積壓產品的促銷，使用戶在觀看促銷廣告的過程中有“促銷無好貨”的理念，會對促銷廣告有一定的抵觸情緒，甚至會導致用戶對企業的品牌形象有不良的印象，出現促銷的遞減效應。因此，建議企業采用人工智能技術，分析用戶對特定產品信息的觀看頻率，為用戶推送相應產品的促銷信息，調動用戶的購買欲望。

四、結語

綜上所述，人工智能時代下企業構建精準營銷模式，不僅能夠提升營銷的精準度，還能促使效益水平的提高。因此，建議企業積極采用人工智能技術，構建精準營銷的工作模式，有效完成目標用戶的精準定位、廣告精準投放和促銷工作的精準開展，提高企業營銷工作的效益水平。