匠心書寫“大觀傳奇”

蘇洪波

濟南有個大觀園，這里人和氣旺，富麗堂皇。在雕梁畫棟、古樸典雅的大觀園商圈，有個聞名全國的服務標兵單位——中國工商銀行濟南大觀園支行（以下簡稱“大觀園支行”）。這是一家擁有30年傳奇歷史的支行，1995年開創文明服務先河，首創“微笑服務”和“文明用語服務”，率先在中國服務行業綻開笑容。“換兩毛存一萬”的感人故事，成為全國服務行業的一段佳話。

1993年我懷揣青春夢想走進工商銀行，2000年與大觀園支行結緣。作為一名大觀人，我有幸與大觀園支行相伴走過了23個年頭。從初來乍到到溶于血液，我與她攜手走過春夏秋冬，見證了她創新發展的歷程，將青春和熱血融入大觀園發展的每一步。

■我與大觀共成長

櫛風沐雨，春華秋實。23年來，大觀園支行從儲蓄所升格為支行，員工從十余人發展到200余人，各項存款和貸款提高了20多倍……我心系大觀園支行，默默記錄著她的夢想和傳奇。

第一次記錄大觀園支行的故事，是在2000年。當時爭創“全國杰出青年文明號”，我通過采訪儲蓄所的員工和客戶，聆聽他們的故事，撰寫了大觀園支行的第一篇文稿——《煥發青年風采，助力服務創新》。從此，大觀園支行的每一個故事、每一份榮譽、每一步發展，都有我的記錄。

2008年，大觀園支行爭創中國銀行業協會“文明規范服務百佳示范單位”和中華全國總工會首屆“工人先鋒號”，我連續100多天披星戴月、廢寢忘食，梳理、整理、完善、提煉大觀園支行的服務檔案和服務精髓，從建章立制到落地執行，從服務創新舉措到服務故事書寫，從業務發展到黨建引領，從維護客戶到價值服務，從傳承經典到創新發展，從品牌打造文化深植……我細細梳理、點點提煉、字字斟酌，見證著大觀園實現了從“微笑服務”到“智惠服務”，從“金融服務”到“文化服務”的提升。2008—2013年期間，有30余家新聞媒體和1000余家兄弟單位來大觀園支行考察交流，使大觀精神薪火相傳、發揚光大，更讓特色服務文化廣泛傳播。

近十年間，在支行打造“大觀家園”“榮譽室”和“黨建文化室”的過程中，我尋找各種渠道查找和學習資料，可以說是絞盡腦汁、嘔心瀝血。一張張圖片、一段段影音、一篇篇文字、一個個采訪，都見證著這一路走來的艱辛。但我是快樂的，通過挖掘整理、總結提煉、融合提升，能系統地、全方位地為大觀園支行留存一串串閃光的足跡。

青春不負初心，奮斗自成芳華。2000年以來，我先后在《金融時報》《中國金融家》等多家媒體發表關于大觀園支行的1000余篇文稿。我用文字記錄著時代，見證著大觀園特色服務文化生根發芽、枝繁葉茂。

■熱愛可抵歲月長

奮斗的青春最美麗，書寫的姿態最動人。文字工作的創造性很強，需要日積月累、苦練內功，更需要勤于思考、立新求變。因此，不管是走路還是吃飯，我時時處處都在思考。半夜三更突然有了靈感，再困再累也要爬起來記在紙上，生怕一覺醒來忘了。有時候接到不熟悉領域的材料任務，還必須抓緊學習，邊學邊干。銀行內部分工很細，包括對公、個人、風險等大類專業。辦公室工作的分工也很細致，紀檢、黨務、人力資源、服務消保、教育培訓、工會、科技、后勤保障等等。為了不斷提升專業技能，寫好每一篇文稿，我購買了各種專業書籍，反復研讀、提煉思想，有經典的文字就記一下筆記。每天晚上睡覺前，讀書看報是必不可少的一件事情。周末不加班的時候，我就寫些與工作或者生活有關的文字，這個習慣一直持續到現在。

文字工作涉及面廣、政策性強，而且工作強度大。但我始終甘于做案牘勞神之功，盡幕后臺下之力。

因為熱愛，所以堅持。我用一組組逐年攀升的數據，一個個感人至深的故事，記錄了大觀園支行的成長，講述著大觀園支行的傳奇！

■時光不負追夢人

歲月無痕，輾轉星移。隨著一篇篇文章的策劃、采訪、寫作、編輯、刊發，我也從最初的記錄者，變成了后來的管理者。最值得驕傲和自豪的是，我親身參與了“大觀園特色服務”的打造、推廣和宣傳，從1995年的“優質文明規范服務”1.0版本，到2008年的以“金融服務無間隙、金融服務總管家、金融服務終點站”為內涵的“三特色服務”2.0版本，再到2018年以來的以“精致服務、智能服務、價值服務”為核心的“智慧服務”模式3.0版本。

緣在大觀，心在大觀，情在大觀，愛在大觀。作為大觀人，我踐行著打造“百年大觀”的夢想，以“至真至誠、至精至細、志存高遠、行以致遠”的心境，用“和諧、和氣、和順”的文化特色，演繹了大觀人“感恩、用心、回報”的文化精髓。2007年，濟南工行在全轄開展了“擦亮大觀園服務品牌 重塑濟南工行服務形象”活動。在僅僅半年的時間里，我曾經寫下了一百多萬字的文稿，不斷梳理和宣傳大觀園支行文化，讓優秀的服務和文化得以傳承。

2012年，在打造大觀園特色服務文化的征程中，各級領導提出要全面深入地總結提煉大觀園支行的服務文化精髓，形成一篇文化底蘊深厚的經典詩篇，便于前來參觀學習的單位更全面深入地了解大觀園。當時多方尋找財經記者、知名作家、文工團領導等商議寫作事宜，但都因不熟悉情況、費用較高、沒有時間等原因沒有促成。于是領導將這個重任交給了我。經過了幾個晝夜的思考和琢磨，我滿懷熱忱撰寫的《大觀賦》初稿成形，字里行間凝結了大觀園支行風勁帆正開的豪邁氣魄。經過支行黨委和分行領導的修改潤色，凝聚著厚重文化內涵的大觀文化的經典之作——《大觀賦》誕生了。《大觀賦》概述了大觀園支行的起源、創新、發展、輝煌、責任和未來，描繪了從“服務大觀”到“百年大觀”的宏偉藍圖，詮釋了大觀人用自律鑄就精誠、用感恩打造和諧、用創新促成卓越的精神，打造了獨具時代特色的“金融服務大觀園”優秀品牌形象，彰顯了大觀文化深厚的底蘊。

最可貴的往往是最平凡、最簡單的堅持。我只是千千萬萬辛勤耕耘工行人中的一員，從筑夢，到追夢，到圓夢，我常含深情，飽蘸濃墨，用文字見證著大觀園發展的每一天，用筆墨鐫刻著大觀園最美好的記憶。

■濃情續寫新輝煌

青春無問西東，奮斗自成芳華。驀然回首，一段段記憶在生命中留下深深的痕跡，無法忘卻，每當回想起一路走來的風雨歷程，心里總涌動著激情和感動。我用數以千計的文章、數以千萬計的文字，堅持不懈地記錄著大觀園支行傳奇故事，累并快樂著。燈光下，有孜孜不倦的身影；文案中，有激情飛揚的文字；奔波中，有從容矯健的步伐。

匠，專于業，心，沉于精。縱然是青燈苦讀，鬢染霜華，也必然會熱血摯誠，堅韌不拔。

三十載彈指一揮間，感謝時代賦予我的幸運，讓我有緣在平凡的崗位上目睹了工商銀行的成長變遷，以及由此給我們的生活帶來的巨大影響。奮進新征程，建功新時代。在下一個十年、二十年，一代代大觀人將傳承“百年大觀”夢想，永葆文化活力，勇當金融創新發展的生力軍。我也將繼續記錄大觀園支行不平凡的傳奇，續寫大觀園支行更美好的樂章！