淺談如何提高國有企業績效管理中有效溝通的作用研究

王璐

摘 要：當前，國企績效管理工作地進行由于受到員工個人認知能力和素質等主觀因素以及績效管理體系構建并非完全等客觀因素的影響，國企績效管理工作的進行缺少與員工之間建立有效的溝通，將直接影響國企績效管理體系的建設程度，國企整體發展水平和在經濟社會中作用發揮也將受到一定程度的影響，其自身整體發展受到績效體系管理之下的員工個人工作和思想態度的影響，發展的步伐將放緩，滯后于經濟社會的發展進程。基于此，本文將在對相關理論的含義進行闡述的基礎上，對國企績效管理發展的現狀以及國企績效管理中有效溝通的作用和必要性進行分析，在現狀和必要性分析的前提下，著重分析國企績效管理中影響溝通的原因，在原因的分析基礎上尋求解決問題和針對性措施，以具體措施的總結為完善國企績效管理體系，提高國企績效管理水平提供理論依據，以期在分析和總結的過程中推進國企內部體系的構建和完善；同時，筆者將在文章寫作的過程中加深對內部有效溝通重要性的認知，并將在總結中得到的理論經驗應用于國企內部管理的實際中，在實踐中檢驗理論的真實性和有效性，在不斷的實踐—分析—總結的反復中，尋求與國企發展實際最相貼合的理論建議。

關鍵詞：國有企業；績效管理；有效溝通；原因分析；作用研究

一、相關理論基礎

國企進行內部制度的完善和人員管理工作，需要有科學且全面的制度依據，尤其是與員工工作獲得感關系最為密切的員工績效考核管理工作的開展，急需國企人力資源管理部門完善人員管理和考核制度。國企績效管理中加強與員工和各部門的有效溝通，有利于管理制度的完善，實現制度的構建以員工為本，為員工負責的制度要求，同時，也有利于提高績效管理的成效和工作的效果，增加國企與員工個體間的黏度，提升員工在國企工作中的獲得感、幸福感和成就感，以及員工對企業的認同感。以下將對本文論述的核心理論的含義進行簡要的概括，以核心理論認知的加深為基礎，對國企績效管理與其有效溝通進行動態地分析。

（一）績效管理

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。按管理主體來劃分，績效管理可分為兩大類，一類是激勵型績效管理，側重于激發員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業；另一類是管控型績效管理，側重于規范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業。但無論采用哪一種考核方式，其核心都應有利于提升企業的整體績效，而不應在指標的得分上斤斤計較。

（二）有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于信息的透明程度和信息的反饋程度。當前，有效溝通越來越多地被應用與企業的管理中，有效溝通逐漸成為管理者應該并且必須應該具備的個人素質。有效溝通在企業績效管理中發揮著愈發重要的作用，成為間接影響企業發展的主要因素之一。

二、國有企業績效管理中有效溝通的作用分析

績效管理工作地進行以管理制度的完善為前提，更需要了解員工的心聲，對員工自身各方面發展的需求進行全方位地了解（即：有效溝通的加強），以確保管理制度的完善和具體的應用與員工的需求以及企業發展的實際相適應，與現實接軌，增加與員工的黏度，不僅能以制度的完善反映員工的需求，為企業的發展奠定員工基礎，穩定企業內部人員構成；而且其以與員工的需求最為接近的制度和管理的進行，能發揮激發員工工作熱情的積極作用，提高績效管理的工作效率，縮短績效管理工作從管理到效果取得之間的時間，有利于在短期內發揮績效管理模式的重要作用。有效溝通的加強不僅在一定程度上促進企業的發展，而且其以激勵作用的發揮，有利于員工個人獲得感和工作幸福感的提升，有利于企業為員工的個人發展提供更多的機會和更廣闊的空間。

（一）國有企業績效管理發展現狀

隨著社會的發展和經濟體制的改革，經濟社會各企業對內部的管理和制度的建設愈發關注，對績效管理的重視度愈發加深，國企作為眾企業中的主體，其自身競爭力的增強已經迫在眉睫，國企管理者對績效管理已經形成了一定的認知，但是，還未形成穩定的認知，國企績效管理工作地進行仍舊不完善，存在某些問題。經分析最終總結出國企績效管理工作中主要存在的問題為：管理者和員工對績效管理的認知不穩定，在理解上存在某些偏差；績效管理計劃的制定缺少全局性和系統性；各部門間缺乏溝通，績效管理工作的進行缺少部門間的協調；以績效考核結果的取得為工作的導向，忽視考核的過程。

（二）國有企業績效管理中有效溝通的作用

國企績效管理從計劃到最終的結果反饋，其模式基本與一般企業的績效管理相同，但是，就國企的性質而言，其績效管理工作地進行由其性質決定，工作的進行更為復雜，需要建立穩定的績效管理的復試結構，其中，有效溝通的進行以員工需求的收集為主要的依據，為績效計劃的制定提供現實依據，以計劃的現實性推動績效管理工作地進行與發展的實際接軌，最終實現績效管理結果的現實意義。

（三）國有企業績效管理中溝通的必要性

績效管理制度的完善需要聽取員工的心聲，領導層和相應的人力資源管理部門加強與員工，尤其是基層員工間的溝通尤為重要，將直接決定績效制度內容是否能全面反映員工的需求和聲音，間接決定績效管理的實際效果，尤其是對崗位設置眾多，層級劃分明顯，員工基數大的國企來說，有效溝通在國企績效管理中有其存在的重要性和必要性，是國企績效管理對員工發揮激勵和約束作用的重要因素。

1.改善國有企業績效管理的重要途徑

現如今，經濟市場中企業的競爭歸根結底是人才和員工素質的競爭，企業要增強自身的競爭力，就要從內部的人員管理入手，從員工的考核和管理入手，其中績效管理是對員工工作狀態影響最大的管理手段。績效管理有效性的發揮離不開有效的管理手段和管理方式，尤其是前期績效計劃的制定，直接決定中后期績效管理的具體過程，其計劃是否具備全面性和全局性將直接決定管理的實際效果。國企要實現管理效果有效性的增強，就要從績效計劃的制定著手，增強管理者和被管理者之間的有效溝通，以被管理者發展的需求為主要依據，方能站在最廣大員工的立場上，制定較為全面和具有全局性的績效計劃，通過計劃的實施，改善國企績效管理工作的過程，最終實現績效管理水平的提升和績效管理效果的增強。有效溝通是國企進行內部信息交流，為績效計劃的制定提供基礎依據的主要過程，有效溝通的增強是改善國企績效管理的重要途徑。

2.提高國有企業績效管理的現實需要

績效管理是企業人力資源管理的重要內容，其工作水平和管理手段將直接決定人力資源管理的實際效果。當前，在經濟社會的現代化建設和發展的進程中，各企業競爭力的增強離不開內部人員管理的進行，尤其是人員構成較為復雜的國企，更要以管理手段的革新和管理體系的改革，以科學的手段和全面的計劃對內部的員工進行管理，在對員工進行管理的眾多管理手段中，績效管理在現階段以及未來階段成為對員工影響最大的管理內容，其以激勵員工的工作熱情、調動員工的工作積極性為主要目的。國企績效管理工作有效性地發揮需要管理者對員工的心理需求有一定的了解，對員工的思想進行全局把握。有效溝通成為管理者進行有效工作必須具備的個人素質，管理者有效溝通素質的高低與其管理水平直接掛鉤，即：有效溝通是提高國企績效管理水平的現實需要。

三、國有企業績效管理中影響溝通的原因分析

（一）員工績效管理體系的不完善

國企內部建設的進行在現階段雖對員工的重視度增強，但是對員工的實際需求仍較為忽視，將致使績效管理計劃的制定缺少員工基礎，績效管理體系的構建并不完善。

（二）員工績效溝通有待提高

管理者的有效溝通能力和個人素質有待提升，管理者與員工間的溝通較少，員工需求的上達缺少具體的途徑，國企內部人員管理工作的進行缺少與員工的有效溝通。

（三）員工對績效管理認識不到位

由于員工處于被管理者的身份，其對管理制度和體系未形成清晰的認知，且缺少認知的機會，員工對績效管理的認知較為缺乏，存在認知不到位的問題。

四、如何提高國有企業績效管理體系

隨著經濟體制的改革和經濟結構的調整，經濟社會的經濟主體，即各企業都對內部制度的建設進行了一定的完善，尤其是內部人員管理制度的建設，企業對其重視度愈發加深，其中，員工考核階段的績效管理在企業的內部建設中的重要性越來越突出，一般的企業如此，更何況是內部人員構成較為復雜、員工基數較大的國企。國企對員工績效考核工作和績效管理工作地進行尤為重視，形成了以績效為導向的員工考核模式。績效考核和管理體系的完善能有效發揮績效管理激發員工工作熱情，調動員工工作積極性的重要作用，以對員工工作態度的調整間接影響國企的整體發展。就企業內部的績效管理工作而言，其是企業整體發展的內部制度支持，其以制度的完善和管理手段的革新為企業的發展提供內部員工活力和動力，國企內部人力資源管理部門對員工進行績效考核工作的進行不僅需要全面的制度依據，還需要對績效考核進行一定的管理和調節，以確保績效考核工作的進行以制度為依據，在合理的范圍內進行。企業績效管理工作進行的最初階段是進行制度的制定和完善，在這一階段，最為重要的是加強企業各部門和階層之間的溝通，以企業和員工有效溝通的加強為績效管理制度的完善提供員工基礎，保證績效管理工作進行的依據具有全面性和科學性。目前，要完善國企績效管理體系的構建，提高績效管理水平，國企領導層和管理者尤其應該加強溝通知識和技能的學習，在理論知識的學習中，加深對有效溝通重要性的認知，以概念上的認知促使自身管理理念的轉變，引導管理者自覺將抽象概念在實踐中進行具象化運用，提升管理者和領導層“有效溝通”的個人素質。發揮管理者和領導層的示范作用，引導員工自覺參與到交流和溝通中，為有效溝通的進行提供員工支持。并以此為基礎，建立健全績效管理激勵機制，以完善的績效管理機制發揮激勵員工工作熱情的重要作用。

（一）加強溝通交流，完善員工績效管理體系

國企相較于一般的企業，規模大、人員多、崗位設置多樣、內部結構完善是其主要特點，人員的眾多和崗位設置的多樣性導致國企人力資源管理工作的復雜性和反復性，國企人力資源管理工作的進行相較于一般的企業更為繁復，其工作流程更為復雜，管理工作的進行易受到員工信息收集不到位等因素的影響而滯后于一般的企業，其在經濟社會中的總體競爭力的提升步伐將受到一定的牽絆，而無法以相應實力的競爭力在市場中穩固其自身的主體地位，其在經濟市場中的重要作用的發揮也將受到限制，其限制因素主要源于內部人員管理工作缺少員工基礎，其管理工作的進行忽視員工的總體意志。針對這一情況，國企的管理者要增強自身有效溝通的素質，通過有效的途徑加強與員工間的有效溝通，在溝通的進行中，對員工生存、工作和發展的需求進行一定的了解，在對員工的需求加深了解和形成一定認知的基礎上，對員工的需求和全方位的信息采集進行分析和總結，最終將廣大員工的需求在總結的結果中體現出來，并將結果運用到績效管理計劃的制定中，以計劃為前提，完善員工績效管理體系，為績效管理工作地開展提供全面的管理體系。

（二）建立健全績效管理激勵機制

企業中績效管理工作地進行其主要目的是激發員工的工作熱情，增強員工對企業的歸屬感，以員工積極的工作態度推動各項工作進程的加快，激勵是績效管理制度建立和管理手段運用的最終目標。國企要發揮績效管理愿景中的作用，就要建立健全配套的管理激勵機制，以激勵機制輔助績效管理工作地進行，發揮績效管理工作的實際作用。激勵機制的健全要發揮有效溝通在國企內部采集全面信息的作用，國企內部的建設中應該將信息的采集作為工作的重點內容，有效溝通的進行不能僅依靠管理者與員工間的面對面交流，在企業內部面對面交流的模式無法發揮有效溝通的實際效果，采集到的信息將缺少針對性，可能存在失真現象。在進行內部硬件設施的建設時，管理者要根據部門的安排和人員的分布情況，設置意見收集箱，并輔之線上的信息收集和匿名調查問卷的方式，為員工建議和需求的提出提供更多的途徑，以員工的實際需求為基礎，建立健全績效管理激勵機制，針對員工需求的差異性，有差別地設置激勵機制和具體的手段。

（三）加強員工對績效管理的認識

目前，國企管理者對績效管理已經形成了一定的認知，但是其內部的員工由于不直接參與到績效管理工作中，其被管理者的立場無法對績效管理的總體進行全面的認知，內部員工整體對績效管理的認知較為匱乏，未形成統一且準確的認知，將不利于管理工作的推進。國企人力資源管理部門和負責員工培訓的專業部門要合理安排培訓的課程，將績效管理的概念和實際作用等知識滲透進員工的內部培訓中，增強員工對績效管理的認知，促進績效管理工作地推進。

五、結語

國企競爭力的增強和綜合實力的提升離不開內部人力資源管理工作的有效進行，尤其是績效管理工作地進行。國企要增強自身的競爭力，就要從員工管理的根源上進行手段的革新和機制的健全，其中管理者作為績效管理工作進行的主要參與者和實行者，其對員工需求和信息的接受程度將直接影響決策和計劃的現實效果，故而，管理者要自覺提升有效管理的個人素質，加強與員工的有效溝通，以硬件設施的設置和機制的健全，完善績效管理計劃的內容，在國企內部推進績效管理的有效進行。

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