“大質量”在企業的實踐寫照

朱林龍 馮金良 倪紅衛

“大質量”理念是隨著社會的進步與發展、質量地位的不斷提高而形成的。隨著卓越績效管理模式的推行，大質量理念和意識越來越深入人心，企業追求高質量可持續發展的步伐日益加快。

上海永豐熱鍍鋅有限公司（以下簡稱“公司”）的成長歷程和發展實踐見證了“大質量”理念在企業的落地生根，生動解讀了“大質量”的四個層次，即通過落實過程質量、體系質量，提升管理質量、經營質量，抓好文化質量、戰略質量、發展質量，確保逐層遞進、保障落地，不斷提升產品和服務質量，打造企業品牌影響力和質量競爭力。

一、確保產品質量、服務質量

公司前身為上海永豐鍍鋅五金廠，是一家成立于1978年的鄉鎮企業。在40多年的發展歷程中，公司不斷探索現代化管理模式，推動企業綠色可持續發展的技術創新，從一家“高能耗、高污染”的小作坊工廠發展成為高效、優質的行業綠色標桿企業，國內一流的專業熱浸鍍鋅現代化企業。

公司形容自己是“工業企業的飯店，工業企業的服務業”，一手抓產品質量，一手抓服務質量，兩手抓、兩手硬。秉持“答案在現場的地頭里”這一管理理念，公司堅持走到顧客的“地頭”，用“頭拱地、拿絕活”的精神，做出精美產品，提供優質服務。

公司服務涵蓋工藝技術服務、精整包裝服務、裝卸發運服務等，包括協助顧客完善針對熱鍍鋅的結構設計等，實現個性化服務、全方位服務。公司凝練并提出的“六度一時間”（“六度”是指溫度、速度、角度、深度、濃度、純度）熱鍍鋅操作要點，是行業公認并普遍接受的專業術語。為提升服務質量，公司打造了一支沖鋒陷陣、敢闖敢拼、艱苦奮斗、堅韌不拔、戰術靈活的銷售團隊，通過銷售經理目標管理考核體系，催生內心源動力，發揮主動性、積極性、創造性。公司按照銷售經理三大考核指標（業務量、效益和回款），結合銷售阿米巴，讓銷售經理們做獨立經營者，同時，對每位銷售經理實行單獨考核、單獨核算，并進行排名PK，形成互相競爭、你追我趕的良性競爭氛圍。公司總結了銷售過程的“六度一時間”：熱愛鍍鋅的態度、開拓市場的廣度、維護顧客的黏度、彬彬有禮的氣度、隨機應變的靈敏度、守法經營的誠信度和只有上班沒有下班的時間，發掘銷售團隊的源動力，保障銷售活力。

作為一家專業熱鍍鋅企業，公司產品廣泛應用于我國電力、市政、交通、通信、民航、農牧業、能源等國民經濟建設領域，對外出口產品占50%以上。隨著國家高鐵、特高壓輸電、光伏新能源、5G新通信等一系列新基建項目的推行建設，熱鍍鋅市場呈現持續發展的趨勢。上海永豐年設計產量達15萬噸，2021年實際完成年產量達12萬噸，成為目前亞洲最大的專業批量熱鍍鋅企業。

二、落實過程質量、體系質量

公司通過IS O 9 0 01質量管理體系認證、GB/T 24001/ISO 14 0 01環境管理體系認證、ISO 45001職業健康安全管理體系認證、安全標準化認證、清潔生產認證等，并成為國內首批聯合國商用公用基金項目CFC項目示范企業。公司牢固樹立“顧客至上，信譽第一”的質量理念，秉持“致力于行業綠色發展，持續創新，為顧客創造價值，為員工打造平臺，為社會作出貢獻”的經營理念，高度重視企業生產、技術、培訓、服務和管理的全過程控制和體系建設，從源頭、過程和結果的各環節層層預防、控制、確保和提升生產與服務的綜合質量。公司設計了顧客滿意度、投訴率等服務質量KPI，目的就是為顧客創造獨特的價值，讓顧客體驗“家”的感覺。為此，公司也收獲了眾多忠誠顧客，合作20年以上、建立長久互信合作關系的顧客總數占比達到40%以上。

公司建立了六大管理質量提升閉環法則，包括過程控制、監督檢查、數據管理、總結分析、循環往復、創新求變。在管理創新方面，公司獨創了永豐成功方程式：成功=正確的思維模式（永豐哲學）×阿米巴經營（實巴+空巴）×熱情×能力（發現問題分析問題解決問題的能力）。

基于顧客關鍵需求識別，公司將顧客需求歸納為價格、質量、交貨期、服務、賬期、性價比和安全環保七個類別。每個需求結合上海永豐的特色和優勢，形成差異化競爭，不參與同行業低價惡性競爭，維護良好的競爭環境，并始終保持自己的良好競爭優勢，不斷滿足和超越不同客戶不同層次的需求。

公司以承擔社會責任為己任，以員工安全為根本，以顧客滿意為宗旨，努力提升服務質量，持續營造企業誠信服務、優質服務的氛圍。公司用質量管理體系提升企業服務能力，創造了多項記錄：世界第一高346.5米江陰長江大橋跨越鐵塔鍍鋅；中國第一條滬嘉高速公路護欄鍍鋅；世界著名企業殼牌在中國認可的第一家鍍鋅供應商；國內首臺自動控溫熱鍍鋅爐，將熱效率提升近5倍；首創國內用于熱浸鍍鋅生產線的鋅液儲存技術，取得國家發明專利；創立國內熱鍍鋅行業首家技術研發中心，獲得專利技術30余項；完成國內第一條自主研發、自行設計、自行制作的全封閉綠色熱鍍鋅生產線，取得了巨大的質量效益、環境效益、經濟效益和社會效益，并在行業中推廣應用。公司參編國家、行業、團體標準，現有發明專利8項、實用新型專利31項，科技成果轉化率達到90%以上。

三、提升管理質量、經營質量

根據熱鍍鋅生產特點，公司創造性地提出了4大項72指標的考核體系，全面覆蓋了熱鍍鋅生產及經營過程中的重要考核節點，并建立了科學、準確的數據收集、數據審核、數據分析體系，確保企業質量績效體系的順利運行；以“人人都是經營者”的阿米巴經營理念為指導，推廣10+1+1管理模式、NWHY刨根問底頭腦風暴會、阿米巴空巴交流會等，將阿米巴思維模式落地到基層生產班組，培養并建立車間、班組、核心員工之間的經營指標數據體系并按月進行分析提升。公司結合大數據信息系統的建立及智能化產線的運用，實現最優的生產及營銷管理，重塑價值鏈；建立品牌培育管理體系，打造品牌文化，強化信用管理、品牌價值，助推永豐品牌知名度、美譽度、品牌形象和忠誠度提升。公司內部建立信用體系，人力資源中心在關鍵崗位能力模型搭建過程中明確誠信行為評分標準；定義誠信經營與公平交易等關鍵詞，共同履行誠信職責。作為十多年的重合同守信用AAA級企業，公司榮獲“全國重合同守信用企業”稱號。

通過吸取國際成熟經驗，公司在生產線設計、設備自動化程度、生產效率、環保處理等方面均達到國際先進水平，并與華南理工大學、清華大學、北京科技大學、國際鋅協會等高校和國際組織深入合作，不斷研發熱鍍鋅的新技術、新工藝，使得國外先進、前沿的熱鍍鋅生產及裝備技術能在永豐首先應用并改進升級。

為了響應國家節能減排環保政策及雙碳目標的達成，實現熱鍍鋅事業的可持續發展，公司自主研發、設計、制作了國內第一條適合國內實際生產情況的全封閉自動控制綠色熱鍍鋅生產線，成功實施了酸洗酸霧房全封閉吸收過濾技術、鍍鋅煙塵移動罩式收集過濾技術、鍍鋅前處理自動控制技術、轉換坑鏈式移動技術、掛件平臺自動升降技術、鍍鋅爐分層控溫技術等，為我國傳統熱鍍鋅企業節能環保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、抓好文化質量、戰略質量、發展質量

以低能耗、低污染、低排放為基礎的高質量發展模式，是人類社會繼農業文明、工業文明之后的又一次重大進步。在不斷發展的過程中，公司明確了企業文化。公司使命為：用“鋅”保護鋼鐵，用“心”保護環境，用“新”引領發展；愿景為：成為全球批量熱鍍鋅行業最受尊重、最具價值的引領者；價值觀為：顧客第一、忠誠、感恩、專注、擔當、開放。公司倡導“敬天愛人”的價值理念，凝煉出“123456789”的文化理念，即一個思維明（無我利他）；兩個關系清（因果、平衡）；三命守底線（天命、使命、生命）；四嚴保過程（嚴謹思考、嚴密操作、嚴格檢查、嚴肅驗證）；五無入經營（無我、無為、無情、無私、無窮）；六度謀戰略（高度、廣度、深度、尺度、精度、力度）；七心干事業（細心、精心、用心、稱心、愛心、耐心、信心）；八共建團隊（共識、共謀、共情、共振、共享、共創、共練等）；九自勤修煉（自信、自律、自強、自創、自得、自燃、自我激勵、自我協同、自我約束）。

公司搭建了《永豐報》、微信公眾號、宣傳片、員工手冊等信息渠道和平臺，向員工傳達企業價值觀，發布了《永豐熱鍍鋅集團經營哲學手冊》，從企業司訓、核心價值觀、企業使命愿景、經營原則等方面對企業的經營之道作出注解，并建立企業文化考評體系；通過供應商大會、招標/評標會議、中國熱鍍鋅行業協會等，倡議供應商、合作伙伴一起進行合規化管理，恪守以誠信經營為核心的商業道德規范，營造誠信守法的環境，互通有無、共同發展。

公司斥巨資引入國內知名管理公司駐企指導，不斷提升自身管理水平，完善各項管理體系。號召企業員工學習《道德經》等國學典籍，將企業“無我利他”的思想理念根植于員工心里，形成積極向上、互幫互助的良好工作氛圍。公司堅持人才培養創新，針對傳統熱鍍鋅行業普遍面臨的人才培養難題，創建了經實踐驗證的可復制的人才培訓模式；通過創辦人才孵化站，設立企業內部學習型組織“永豐鋅學堂”，為員工提供了系統學習的良好機會；從企業內部挑選核心員工作為學堂學員，從全球視野、理論水平、實戰能力和文化價值觀四個維度對學員進行教育培訓，增強各層級與各環節戰略協同，提升文化內驅力和管理水平，為公司可持續發展提供高水平員工隊伍的保障支持，也為熱鍍鋅行業輸送有用人才。公司建立每月永豐“鋅”聲平臺和獎勵機制，鼓勵員工積極分享生活和工作感悟，制定員工關懷方案，增強歸屬感，讓健康文化、快樂文化、幸福文化、和諧文化生根發芽。

為加強戰略規劃和管理，公司成立戰略管理小組，在戰略策劃、制定過程中，對外從政治、經濟、社會文化、技術四個方面，對內從治理結構、資源、團隊和服務四個方面，廣泛開展信息收集和分析工作，運用SWOT等分析工具對數據和信息進行不同層次的分析整合，有效識別影響發展的關鍵因素，明確自身發展優劣勢、機遇和挑戰，確定發展定位和方向、長短期戰略目標、戰略發展方案等。戰略規劃一般以5年為周期，確定每年戰略主題和分解目標，落實到年度經營目標中。公司堅持“小跑步不停步，毛毛雨落滿田”，逐步加強計劃考核的科學性；堅持“寸里緊才能尺里長”，通過夕會、班前會等將考核單元精細化。同時，公司建立完善的管理組織、指標體系，確保績效監測的協調一致性；對總經理、領導班子、中層干部、員工等進行多維度、全方位的考核評估，保證戰略規劃落到實處。

從工藝的“六度一時間”，發展到銷售的“六度一時間”、戰略的“六度一時間”，又上升到管理的“六度一時間”，公司的“大質量”理念在實踐中不斷演進，逐漸形成獨具特色、內涵豐富的文化：溫度（感恩、愛心、包容、和諧、溫暖每一個員工）；速度（言必行、行必果）；角度（直視困境、我是一切的根源、逆向思維等）；深度（組織架構清晰、目標明確、阿米巴持續深入）；濃度（凝聚產生力量、團隊控制行為、合作決定成敗）；純度（開心的工作、快樂的生活、素直、開放、空杯）；時間（響應速度、時間就是效益、百年基業、時間見證歷史）。

永豐人將“用‘鋅’保護鋼鐵，用‘心’保護環境，用‘新’引領發展”，努力“成為全球批量熱鍍鋅行業最受尊重、最具價值的引領者”，把愿景變為施工圖，把施工圖變為現實，以《質量強國建設綱要》精神為引領，實干興業、追求卓越、永綻豐華。