運用微信公眾號，提高后勤保障能力

李超

隨著時代的發展，手機成為每個人生活中必不可少的工具。相應的，移動辦公、掌上服務等新型工作模式也越來越受到人們的重視。2022年騰訊年報顯示，2022年微信及WeChat月活躍用戶超13.1億。微信公眾號越來越成為社會關注的焦點和各行各業宣傳、服務的突破口。利用微信公眾號提高后勤保障能力，發揮后勤育人職能，發出“后勤聲音”，講好“后勤故事”，成為如今高校后勤的一個全新命題。

河南理工大學后勤保障部于2016年開通“河南理工大學微后勤”（微信號：ligongdahouqin）官方微信公眾號（以下簡稱“微后勤”），旨在利用現代媒體構建立體式后勤服務交流平臺，全景式展現后勤工作，讓師生足不出戶盡享后勤指尖服務。近年來，河南理工大學后勤保障部利用微信公眾號，在文化宣傳、勞動育人、掌上服務等方面做了開拓性的建設與探索，效果良好。

一、從“心”出發，講好后勤故事，傳播校園好聲音

“微后勤”不僅是后勤的新聞窗口，更是后勤職工和師生的情感交流紐帶。我們“精耕細作”延伸報道廣度，拓寬報道深度，講好“后勤故事”，傳播“校園好聲音”。

（一）精準定位，抓住宣傳重點

后勤工作并不是學校的核心工作，師生在享受后勤服務的同時對后勤工作并不了解。同時，傳統平臺的宣傳無法展示太多幕后的故事，師生也沒有一個有效途徑去了解后勤工作。這一背景下，“微后勤”因其活潑、靈活的形式特點，成為很好的后勤宣傳補充途徑。通過推送諸如“后勤24小時”“走進餐廳后廚”“維修工的一天”內容，我們較好展示了后勤幕后工作，滿足師生對后勤工作的好奇心，提高師生對后勤工作的關注度。

（二）加強原創，堅持內容為王

“微后勤”運營過程中，我們秉持“質量為重、內容為王”的原則，注重原創內容的制作，致力發布后勤權威信息，展現后勤職工風貌，傳播后勤服務文化。除了提供后勤的行政新聞、部門動態、通知公告等“硬新聞”，還開設有“后勤保障”“后勤風采”等系列推送，在畢業季、迎新季等特殊時間點制作相關專題推送，內容覆蓋校園文化傳承、校園生活服務、職工精神風貌等方面。

（三）形式新穎，提升閱讀樂趣

除了選題廣泛、做大家愛看的內容，我們還時刻把握新時代師生的閱讀習慣，改變傳統媒體刻板的形象，盡可能輕松活潑，配以鮮活的圖片、視頻，利用大家喜聞樂見的方式來詮釋后勤工作，更立體地展示出后勤人的精神風貌。

二、守正出新，探索學生喜聞樂見的勞動育人模式

“后勤無空地，處處皆育人。”2020年3月20日，中共中央、國務院印發了《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》（以下簡稱《意見》）。長期以來，河南理工大學后勤部一直將后勤工作主動融入到學校人才培養的大格局中，參照《意見》中“以體力勞動為主，注重手腦并用、安全適度，強化實踐體驗，讓學生親歷勞動過程，提升育人時效性”，積極探索微信公眾號在勞動育人方面的應用，通過上線“微課堂”、開設助學崗、建立實訓基地等形式，充分發揮后勤獨有的實踐平臺和資源優勢，將學生的成才和成人串聯起來，以勞樹德、以勞增智、以勞強體、以勞育美，有效提升學校立德樹人工作的靈活性、精準性和實效性。

（一）推出微課堂，幫助學生厚植崇高的勞動觀

整合后勤育人資源，2019年我們在“微后勤”上線安全課堂、維修課堂、廚藝課堂、禮儀課堂、綠化課堂等一系列有別于專業學習的教學微課程，培養學生的動手能力。通過學習，學生的各學科知識得到拓展與整合，并成為解決問題的工具，真正實現學以致用、活學活用。目前，上線6類課程22節課，深受師生歡迎，制作的視頻播放量超4萬次，其中綠化課堂被“河南省教育廳”“大學之大”等官方微信公眾號轉載。

（二）引入社會企業，打造大學生成長成才新平臺

高校外賣存在食品安全、配送安全等諸多問題，嚴重影響校園的和諧。為解決這一問題，學校后勤聯合社會企業，在“微后勤”推出食堂線上訂餐服務，組建學生團隊開展校內送餐。自2018年起，參與兼職送餐的學生有近50萬人次，這一校內送餐服務得到媒體報道，學校后勤在校企合作方面的積極探索和成績也被肯定。

（三）推進校內合作，在后勤建立實訓基地

建立計算機科學與技術學院（軟件學院）實訓基地，雙方簽訂戰略合作協議，將“微后勤”微信公眾號開發需求作為項目，由導師帶領學生隊伍開發。這不僅為學生提供了一個虛擬仿真的軟件開發環境，提升了學生的專業技能水平，也在圍繞服務學生成才、提高后勤保障水平的基礎上，打開了后勤與院系產學研相結合的新模式、新局面。2019年，實訓基地為“微后勤”開發的客房預定系統榮獲中國大學生計算機設計大賽河南省一等獎。2020年，實訓基地開發的設備巡檢管理系統榮獲河南省教育信息化優秀成果二等獎。2021年，實訓基地開發的極客論壇獲首屆“俺來也”杯大學生極客編程賽三等獎。

三、不忘初心，打造師生喜愛的后勤掌上服務平臺

做好師生的服務，為學校發展提供支持，永遠是高校后勤的初心使命。當今師生對線上服務的要求越來越高，利用微信公眾號的服務功能拓展后勤服務，是我們全新的嘗試。

（一）拓展服務維度，上線掌上大廳

我們搭建微信端服務大廳，并根據線上服務場景，精心設計了查詢、服務、后勤零距離3個板塊。

查詢板塊包括班車、洗浴、水電等便捷服務查詢功能，同時整合校內其他資源，豐富了諸如校歷、電話查詢等簡單又實用的功能，讓師生能夠一站式查詢校內生活的方方面面。

服務板塊包括日常報修、校園導航、社區服務等功能。其中，日常報修功能是電腦端服務平臺的延伸，后臺數據實時共通，提高平臺覆蓋面和使用率；校園導航是迎新季新生和家長點擊率最高的小程序，提供了近百個校內生活場所、教學樓、景點等位置信息，學生一鍵點擊自動生成步行導航；社區服務功能是在充分了解目前社區服務存在的短板基礎上，有針對地進行了開發，打通了便民服務“最后一公里”，讓社區服務更走心。

后勤零距離板塊使學生可以及時聯系各實體部門線上工作廳的負責人或班組長，進行業務咨詢、工作建議、服務投訴等，實現溝通無障礙，切實提高師生的幸福感。

（二）搭建安全平臺，提升服務質量

為做好學生宿舍的安全管理工作，2017年，我們在“微后勤”上線后勤安全管理系統，用于學校住宿管理委員會開展學生宿舍安全檢查工作，對學生公寓安全管理工作起到了很好的監督功能。2020年，我們增加餐廳安全檢查模塊，用于餐廳日常的安全巡檢，記錄安全檢查過程，協同處理安全隱患，提高安全檢查水平和效率。該系統成為學校安全管理工作的“執法記錄儀”。

（三）開展線上迎新，提供貼心服務

從2018年起，我們在“微后勤”推出“新生自主選房”系統，有效緩解了新生入校人工分房給各學院、后勤等相關部門帶來的工作壓力，助力智慧校園建設，提升了學校智慧迎新水平。每年的迎新季，“微后勤”設立迎新平臺，全面宣傳新生網上自主選房工作。利用微信校內導航，新生未入校便可查閱到各個宿舍樓和校內各樓宇的具體位置和文字介紹信息，連續5年新生選房率均超過96%。

春風化雨，潤物無聲；綿綿用力，久久為功。經過幾年的運營，“微后勤”微信公眾號目前擁有粉絲7.8萬人，連續4年獲得校內“最具影響力官方微信”等榮譽稱號，成為師生享受后勤便捷服務、了解后勤最新資訊的重要窗口，為提高后勤保障能力做出卓越貢獻。