基于影響不對稱分析的口袋公園使用滿意度關鍵影響因子識別研究

王 顏 胡 宏

近年來存量更新已成為國內外高密度城市建設趨勢，口袋公園作為低成本綠色基礎設施日益受到關注。其“見縫插綠”的特征能夠改善城市生態微環境、促進人群身心健康、提升社區社會生態綜合效益[1]。口袋公園建設本底條件和使用人群的需求與行為特征存在差異，需要細分口袋公園建設環境特征因子，依據人群滿意度進行精細化設計，提升口袋公園的建設品質。

已有研究聚焦城市綠地使用行為與人群感知評價[2]，但針對口袋公園這類小微綠地的使用滿意度形成機制研究不足：已有研究對公園內建設環境客體要素細分較少，未考慮不同類型口袋公園建設環境對使用滿意度的影響差異；同時，研究普遍假設口袋公園環境設計與使用滿意度是線性關系。依據公共產品滿意度影響不對稱原理，口袋公園不同建設因子的使用滿意度影響范圍和強度存在差異，可能呈現非線性不對稱特點[3]。本文分析不同類型口袋公園環境因子對使用滿意度的非線性作用范圍及影響特征，對既有小微綠色空間滿意度研究方法進行補充，為城市可持續更新與精細化治理提供決策支持。

1 理論基礎與研究框架

1.1 口袋公園滿意度研究進展

口袋公園使用滿意度指使用人群對口袋公園的實際體驗能否達到期望的主觀評價，是衡量使用人群游憩體驗的重要指標[2，4]。20世紀80年代，Kaplan選取安娜堡市區一處口袋公園，從使用人群空間分異的角度解析口袋公園使用特征[5]；Nordh等后續對哥本哈根市9個小微公共綠地的使用人群進行研究，發現其主要使用目的是社交和休憩，且使用情況與年齡有關[6]。吉隆坡的案例研究表明良好的維護與齊全的公服設施更能吸引居民使用口袋公園[7]；而澳大利亞的案例則指出居民對住宅周邊口袋公園的滿意度不高，需要借助其他措施共同推進建設[8]。

總體而言，口袋公園使用滿意度研究主要包括使用者行為活動特征[9-10]、使用后影響評估[11-12]及使用滿意度評價[2，13]3個方面(表1)。研究所選取的評價維度多從植被、空間、設施、管養、體驗等方面切入，再依據口袋公園的地方特征細分為差異化的具體指標。研究思路上，大部分研究首先識別口袋公園的基本屬性，然后基于調查問卷的主觀評價指標，構建“人群主觀評價-統計分析建模-重要因子識別”的研究框架[9-13，19]。然而，相關研究多針對城市局部口袋公園，鮮有在城市尺度上比較建成環境對口袋公園使用滿意度的差異化影響。此外，既有研究主要通過重要性-績效表現分析方法(Important-Performance Analysis，IPA)分析影響口袋公園滿意度評價的關鍵內部建設屬性，但該方法假設口袋公園建設屬性對滿意度的影響是線性和對稱的，這一研究假設值得商榷。

表1 口袋公園使用滿意度相關研究

1.2 影響不對稱分析研究進展

1984年，Kano在IPA的基礎上提出顧客滿意度三因素理論(Three-Factor Theory of Customer Satisfaction)，探索不同產品/服務屬性對用戶滿意度的動態影響(圖1)。依據產品/服務屬性對滿意度的貢獻趨勢差異，將其分解為興奮因素、基本因素和表現因素[3]。興奮因素以正不對稱函數表征，此類因素在滿足用戶預期時比低于預期時的滿意度變化更敏感，在超出預期時引發用戶的滿意評價，而在未達到預期時也不會引發不滿意評價；基本因素以負不對稱函數表征，此類因素在低于用戶預期時比滿足預期時變化更敏感，在未滿足預期時會引發用戶的不滿意評價，而滿足預期后也并不一定會增加滿意度；表現因素則指某些產品/服務屬性隨著預期提升，與滿意度呈線性變化的關系。

圖1 滿意度研究相關理論示意

基于上述假設，Mikuli?和Prebe?ac引入影響不對稱分析方法(Impact-Asymmetry Analysis，IAA)[3]，將自變量對滿意度影響的不對稱效應范圍量化，實現了三因素理論的定量分析。IAA以獎懲對比分析方法作為媒介，將自變量的主觀定性評價結果重新編碼，構建同一自變量的2組虛擬變量(低/高績效變量)并進行回歸建模，根據回歸系數的值將自變量劃分為基本、表現或興奮因素[25]。后計算不對稱程度指數(IA)，將上述三因素量化為5個因子：沮喪型、不滿型、混合型、滿意型和愉悅型因子。其中，沮喪型和不滿型因子是基本因素的細分，沮喪型不對稱程度比不滿型因子更顯著；滿意型和愉悅型因子是興奮因素的細分，愉悅型不對稱程度比滿意型更顯著；混合型因子則與表現因素對應。不同因子類型對應優化提升重要性與優先級。由于從低于期望到滿足期望的區間改善是提升總體滿意度的基本需求，因此，沮喪和不滿型因子對整體滿意度的影響相較其他類型因子更為重要；而滿意和愉悅型因子改善的優先級較低，可作為品質提升類需求。

IAA方法在管理學研究中應用較多，用于探究滿意度與設施使用、感知體驗等方面的非線性關系[26-27]。近年來有學者將IAA引入城市研究領域，實現對建成環境屬性提升的優先級識別[28]。本文以此識別各類口袋公園內部建設屬性與使用滿意度間的動態變化，助力小型綠地規劃建設與運營決策。

1.3 研究框架

本文基于客觀建設環境對主觀滿意度的非線性影響視角，依據區位、布局形態、建設條件等將口袋公園劃分為道路圍合型、社區附屬型和自然本底型3類；參考相關研究并結合建設實際，選取綠地植被、公服設施、鋪地特征、環境質量、管理養護5個維度共23個環境因子，通過問卷調查獲取使用人群滿意度評價數據；再應用獎懲對比分析模型(Penalty–Reward-Contrast Analysis，PRCA)和梯度提升決策樹算法(Gradient Boosting Decision Trees，GBDT)解析口袋公園建設環境因子與使用滿意度間的非線性關系，劃定IAA因子；最后依據因子的相對重要性確定優先改建時序，提出口袋公園建設優化策略(圖2)。

圖2 基于影響不對稱分析(IAA)的口袋公園使用滿意度研究框架

2 研究設計

2.1 口袋公園類型劃分

本文將口袋公園定義為分布在高密度建成區中，面積在1hm2以內，經過一定設計規劃且具有生態和休閑功能的微型公共開敞空間。選取南京市主城區30處較為典型且人流量較大的口袋公園作為研究對象，基于口袋公園建設特征將研究對象分為3類(表2)。

表2 基于建設特征的口袋公園分類

2.2 問卷調查數據

滿意度數據來源于2022年6—7月對30個口袋公園使用人群進行的問卷調查，共計606份有效問卷。問卷包括五部分：第一部分為受訪者的社會經濟特征，包括性別、年齡、受教育程度、就業情況、房產擁有情況、居住時間、家庭年收入水平、家庭成員年齡構成及當前居住區是否擁有充足綠色活動空間；第二部分為受訪者的使用行為特征，包括前往口袋公園交通方式、使用主要時段、每周使用次數、游憩時長及使用目的；第三部分為公園現狀建設情況評價，包括綠地植被、公服設施、鋪地特征、環境質量和管理養護5個大類共23個環境因子，受訪者需要對每一小類環境因子的現狀建設情況通過Likert 5點量表進行評價，從“非常不好”(1)到“非常好”(5)；第四部分為口袋公園建設要素期望感知(指標與第三部分對應)，從“非常不重要”(1)到“非常重要”(5)；第五部分為口袋公園的總體滿意度評估，從“非常不滿意”(1)到“非常滿意”(7)。

2.3 GBDT算法

GBDT算法是一種基于決策樹的集成算法，通過梯度下降對新的學習器進行迭代，實現損失函數的最小化并最大化擬合真實值，最終模型可以看作是多棵樹的累加之和。該算法能夠量化模型自變量與因變量關系的相對重要程度，展現對因變量具有關鍵影響的自變量屬性，并在綜合其他變量的影響下解釋某一自變量屬性的相關特征。本文應用GBDT方法進行IAA分析以避免自變量多重共線性問題，并解決控制變量同時分析帶來的數據類型不統一、非線性關系復雜且難以擬合等情況[29]。

3 分析結果

3.1 描述性統計分析

應用Kruskal-Wallis檢驗比較3類口袋公園使用人群是否存在顯著差異(其中組間差異顯著因子如表3所示)。3類口袋公園使用人群的性別較為均衡，無顯著組間差異。使用人群的平均年齡超過50歲，表明口袋公園使用人群以中老年人為主。社區附屬型口袋公園使用人群的平均年齡最大，超過55歲。使用人群的受教育程度具有顯著差異，社區附屬型口袋公園使用人群有70%以上未受過高等教育，而自然本底型口袋公園有47%左右受過高等教育。使用人群主要以離退休人員為主，這與使用人群年齡結構比較吻合。80%以上使用人群居住在自購房中，且認為所居住小區的綠色空間比較充足。使用人群的家庭年收入水平存在顯著差異，道路圍合型口袋公園使用人群的家庭年收入在3個水平分布相對均衡，以30萬元以下為主；社區附屬型口袋公園以16萬～30萬元為主，占57%；自然本底型口袋公園在16萬元以上的2個水平分布比較均衡，且在30萬元以上的占42%。

使用人群到達3類口袋公園的交通方式沒有顯著差異，超過80%的人選擇步行前往口袋公園，騎電動車占14%左右。3類口袋公園使用時段有顯著差異，社區附屬型口袋公園上午時段使用占比(46%)明顯比其他2類口袋公園高(29%和23%)；雖然絕大部分使用者選擇傍晚以后使用口袋公園，但自然本底型口袋公園占比高達92%。3類口袋公園的平均周使用次數沒有顯著差異，每周3～7次為主。在平均游憩時長方面，道路圍合型口袋公園30min以內占比最大，約為47%；社區附屬型口袋公園30～60min占比最大，約為42%；自然本底型口袋公園30min以內和30～60min占比相差不大，分別為41%和36%。3類口袋公園的使用目的沒有顯著差異，都以休閑游憩為主，體育鍛煉和社會交往為輔，道路圍合型口袋公園作為途徑路過的使用目的占比高達21%。

3.2 基于GBDT方法的因子相對重要性分析

采用GBDT算法分別對3類口袋公園進行因子重要性分析。以總體滿意度作為因變量，自變量包括個人社會經濟特征及23個環境因子的期望滿意度。每個指標的期望滿意度是口袋公園的現狀建設評價(E1)與要素期望感知(E2)兩部分對應打分的差值(E1-E2)，范圍從“-4”到“4”。負值說明現狀建設評價低于要素期望感知，績效較差；正值說明現狀建設評價高于要素期望感知，績效較好，而0值則表明兩者相符合。然后基于PRCA方法，對差值進行重分類：將差值為“-4”“-3”和“-2”的數據編碼為“-1”；考慮到問卷時的評價誤差，將“-1”和“0”編碼為0；將“1”“2”“3”和“4”編碼為1。GBDT算法通過R語言中gbm包實現，參數設定參考相關研究[28]，將學習率設置為0.001，決策樹數量設置為5 000棵，決策樹復雜程度設置為10，采用5折交叉驗證保證模型較高的預測精度。

圖3對比了3類口袋公園使用滿意度5個維度的相對重要性。道路圍合型口袋公園5個維度的相對重要性階梯下降，其中對滿意度影響最大的是綠地植被，其次是公服設施，影響最小的是環境質量和鋪地特征。此類公園使用人群對口袋公園的綠化布置情況較為重視，期望路旁游憩空間有合理的綠色植被和公服設施布局，滿足親近自然的需求。社區附屬型口袋公園5個維度中管理養護的相對重要性較為突出，鋪地特征和環境質量的重要性最小。此類口袋公園臨近社區，作為附近老年人日常交往的重要空間，使用人群對于口袋公園的設施質量安全與空間整潔程度等方面更為看重。自然本底型口袋公園的鋪地特征是影響滿意度最為重要的維度，環境質量影響最小。此類公園多依靠自然山水為基底構建，較其他口袋公園擁有更高質量的綠色空間，使用人群更為重視與自然空間配套的人工環境建設。

圖3 口袋公園使用滿意度指標體系5個維度相對重要性

圖4對比了3類口袋公園使用滿意度指標體系中的因子相對重要性，選取前10名展示。道路圍合型和社區附屬型口袋公園第一重要的因子較為突出，與其他因子差距明顯。對道路圍合型口袋公園而言，綠地植被維度中的設計美感對滿意度影響最大，其他因子重要性相對均衡。公園整體整潔情況、噪聲情況居第二、三位，植被修剪情況和植被數量分列第九、十名。此類公園使用人群期望路側口袋公園成為兼具美感與功能的綠色空間。社區附屬型口袋公園中管理養護維度中綠地植被修剪情況對滿意度影響最大，管理養護維度中鋪地維護位列第二，其他因子重要性依次遞減，公服設施質量安全重要性最小，此類公園的管理養護不足，特別是植被和鋪地的養護。對自然本底型口袋公園而言，不同因子的重要性梯度下降。其中，綠地鋪地比例對滿意度影響最大，植被設計美感和鋪地美觀程度分列二、三。鋪地維護與無障礙設施建設重要性最小，在自然與人工設計的有機結合方面仍有提升空間。

圖4 口袋公園使用滿意度指標體系因子相對重要性(前10名)

口袋公園環境因子重要性排序與其空間和使用特點相關聯。道路圍合型口袋公園分布在主干道周邊的硬地空間，使用人群對園內植被設計美感與種類豐富程度，以及隔離噪聲的需求較高；而干道帶來的大量交通及人流又要求此類公園滿足大量人流休憩活動帶來的設施需求。社區附屬型口袋公園作為在老舊街坊中辟出的活動空間，以周邊老年居民為主要使用人群，其對綠色植被與公共空間的管理養護極其重視，滿意度受到管理養護屬性的主導；老年使用人群在公園內的活動類型豐富，既包括社會交往，也存在體力活動，部分定時定點的聚集式活動占用大量空間，對其他使用人群帶來了顯著的擁擠感，需要合理設計建設多元化的功能空間，緩解擁擠感受。自然本底型口袋公園借助自然景觀進行布置，使用人群在滿足景觀欣賞休憩的基礎上，往往伴有體力活動的訴求，與此類口袋公園硬質空間不足的現狀矛盾，因此鋪地特征因子對此類空間的滿意度有較為重要的影響。

3.3 基于影響不對稱分析的口袋公園使用滿意度關鍵因子識別

基于上述已建立的GBDT模型生成各類口袋公園環境因子在3種情況下對總體滿意度的預測值：1)環境因子期望滿意度取值-1時的總體滿意度值POSb；2)環境因子期望滿意度取值0時總體滿意度值POSm；3)環境因子期望滿意度取值1時總體滿意度值POSe。參考PRCA定量方法計算沖擊不對稱指數IA[3]，步驟如下：

滿意度影響范圍：RIOS=POSe-POSb;

滿意程度生成潛力：SGP=(POSe-POSm)/RIOS;

不滿意程度生成潛力：DGP=(POSm-POSb)/RIOS;

沖擊不對稱指數：IA=SGP-DGP,-1≤IA≤1。

為確定不同環境因子的類別，需要對依據因子的IA值進行劃分。本文設定以下閾值來劃分IAA中的五大因子[30]：

若IA<-0.6，則設定為沮喪型因子；

若-0.6≤IA<-0.2，則設定為不滿型因子；

若-0.2≤IA≤0.2，則設定為混合型因子；

若0.2

若IA>0.6，則設定為愉悅型因子。

提取圖4顯示的前10名重要因子進行影響不對稱分析，得到口袋公園使用滿意度關鍵因子識別結果(表4)。只有社區附屬型及自然本底型口袋公園中有少量具有線性特征的混合型因子，其他變量均為非線性特征的沮喪型、不滿型、滿意型、愉悅型因子。其中的沮喪/不滿型因子是需要優先進行質量改善的潛在因子，此結果可對因子相對重要性排名做進一步修正。

表4 基于影響不對稱分析的口袋公園使用滿意度關鍵因子識別

道路圍合型口袋公園的公園整體整潔情況、噪聲情況、公服設施質量安全和植被數量豐富程度為沮喪型因子，是潛在的優先改造因子。在相對重要性排序中，部分沮喪型因子排序等級低，并不屬于優先改善因子。可見，IAA方法基于環境因子對滿意度的非線性影響規律，修正了既往研究因子重要性的模型。社區附屬型口袋公園的綠色植被修剪情況、社會治安情況、公園整體整潔情況和公服設施質量安全為沮喪型因子，是需要優先進行質量改善的潛在因子。自然本底型口袋公園的公服設施質量安全、體育鍛煉設施數量和設施無障礙建設為沮喪型因子，是需要優先進行質量改善的潛在因子。這些潛在的優先改善因子都與前述GBDT相對重要性排序有較大差異。

圖5顯示了口袋公園建設因子對使用滿意度的復雜影響機制。人群在使用口袋公園后，對口袋公園建設因子的現狀水平形成感知評價，與自身對公園的期望感知進行比較，現狀與期望二者的差距影響了期望滿意度，進而影響口袋公園的總體滿意度。不同口袋公園建設因子形成的期望滿意度有所差異，表現出對總體滿意度的非線性影響。例如，道路圍合型口袋公園的整體整潔情況、噪聲情況及公服設施質量安全因子，社區附屬型口袋公園中綠色植被修剪情況、社會治安情況、公園整體整潔情況及公服設施質量安全因子，以及自然本底型口袋公園公服設施質量安全、體育鍛煉設施數量及設施無障礙建設因子被識別為沮喪型因子，此類因子的現狀評價未達到期望。當此類因子的期望滿意度開始正向提升時，可以顯著改善總體滿意度，隨著期望滿意度進一步提升，總體滿意度的改善將趨于緩和。道路圍合型口袋公園中社會治安情況因子，社區附屬型口袋公園中濕度感受、植被種類豐富程度因子，自然本底型口袋公園中硬質鋪地美觀程度、社會治安情況及擁擠情況因子被識別為愉悅型因子，此類因子的現狀評價與期望感知需求已接近甚至超出預期，只有當期望滿意度有較大正向提升時，才能改善總體滿意度。

圖5 基于影響不對稱分析的口袋公園使用滿意度關鍵因子影響機理

3.4 3類口袋公園環境品質提升優先等級劃分

計算每個沮喪型因子的感知滿意度平均值。平均值為負值的沮喪型因子，對使用人群的不滿情緒影響最大，屬于最需優先提升的因子；平均值為正值的沮喪型因子，對使用人群的滿意情緒無影響，不屬于優先提升因子。同理可劃分不滿型因子的優先等級。平均值為正值的愉悅型因子，對使用人群的滿意情緒有較大影響且位列高性價比提升區間，屬于品質提升型因子；平均值為負值的愉悅型因子，對使用人群的不滿情緒沒有影響，不屬于品質提升型因子。同理可劃分滿意型因子的優先級。混合型因子與總體滿意度可視為線性關系，優化過程中可提升總體滿意度，屬于次優先提升因子。

表5為3類口袋公園環境品質提升優先等級劃分結果。道路圍合型口袋公園的整體整潔情況、噪聲情況、公服設施質量安全與植被數量豐富程度躋身最優先提升因子。在滿足基本需求后，可考慮對綠色空間品質方面做出提升，如植被種類豐富程度和綠色植被修剪情況。社區附屬型口袋公園的綠色植被修剪情況、公園整體整潔情況和公服設施質量安全屬于需要優先改造的環境因子。擁擠情況是次優先提升因子，而濕度感受和植被種類豐富程度則為后期的品質提升型因子。自然本底型口袋公園的公服設施質量安全、體育鍛煉設施數量、設施類型豐富程度和設施無障礙建設屬于需要優先改造的環境因子。公園綠地鋪地比例、綠地植被設計美感和硬質鋪地維護情況作為次優先提升因子，最后可考慮硬質鋪地美觀程度、社會治安情況和擁擠情況的改善。

4 結論與建議

4.1 結論

本文基于口袋公園環境因子與使用滿意度的非線性理論，以南京市不同類型口袋公園為例，采用IAA分析框架結合GBDT算法，識別影響口袋公園使用人群感知滿意度的關鍵環境因子。研究發現：1)不同類型口袋公園使用人群關注的維度不同，如道路交通型口袋公園使用人群側重于綠色植被，社區附屬型口袋公園使用人群則關注管理養護，自然本底型口袋公園使用人群更重視人工與自然的結合；2)不同類型口袋公園環境因子與總體滿意度之間呈現非線性不對稱關系，IAA分析方法可對口袋公園關鍵建設因子進行細化區分，有助于修正口袋公園優化提升時序安排；3)管理養護類因子位于3類口袋公園的優先提升等級，需將其作為重點改善方面，而環境質量類因子多位于品質提升等級。

4.2 口袋公園優化提升策略

口袋公園主管部門需因地制宜針對口袋公園類型采取不同的營建策略，注重公園內設施的管理養護、綠色植被布局的美觀，并按需布置基本公共服務設施。

提升口袋公園管理養護水平。口袋公園的養護頻率與使用情況匹配程度存在錯位。大多數口袋公園垃圾清理與實際人流量存在錯位，帶來衛生問題。公園內部設施的質量安全問題主要依靠相關部門工作人員巡視上報，存在滯后性，影響使用安全。管理部門可根據所轄口袋公園的使用情況，提升維護水平與力度，完善養護專人負責制度，提升維護效率與維護水平。

加強口袋公園的綠化質量美感。道路圍合型口袋公園應結合路側綠化布置，提升口袋公園綠地率，創造遮陰空間，點綴各類綠植花卉，提升視覺多樣性；社區附屬型口袋公園要考慮周邊社區綠地布置情況，將口袋公園的綠地建設與海綿化改造等其他生態建設形式相結合，通過旱溝、生態濾池等形式，實現高密度居民區內的綠色點狀補充；自然本底型口袋公園可借助自然基底建設具有層次感的綠色空間，依托植被種類、數量與空間分布形式實現口袋公園空間設計的多樣性，增添公園使用的安全感和寬敞感。

改善公共服務設施規劃布局。休閑游憩設施應當足量布置，在數量滿足需求的基礎上，可在設施類型或空間布置形式方面提升。需要關注公園內照明設施的布置，保障夜晚使用時的安全，其他設施需要綜合公園空間布局、流量及位置等方面按需布置。體育健身設施的布置要能夠滿足使用人群休憩外的體育鍛煉需求，可在廣場空間邊緣增加軟質鋪地以布置成套健身設施。口袋公園中需要在階梯或地面起伏處布置無障礙設施，以保障老年人群的使用安全。

拓寬使用人群建議訴求溝通渠道。管理部門在口袋公園運營時可公示公園負責人，以專人負責實現供需間良性互動，推進公園的規劃建設。日常運行時可對使用人群進行定期調研與訪談，優化建議訴求，同時可參考本文列出的不同類型口袋公園提升時序，根據預算進行改建。

注：文中圖片均由作者繪制或拍攝。

致謝：感謝南京大學建筑與城市規劃學院碩士生李可昕、卞新寅、趙慧敏、陳美伊、楊碩、王一鳴、明昊霖等同學對數據收集提供的幫助。