電子商務對未來市場營銷方式的影響及對策

■金彥婷 上海震旦職業學院經濟管理學院

電子商務是一種全新的營銷模式，它打破了傳統商業市場中產品、渠道和服務等方面之間相互聯系和制約的狀態。隨著互聯網技術發展到一定程度，在網絡上進行交易成為一種新型商務方式，這種新時代下企業利用電子平臺對其商品或服務銷售過程進行管理已經逐漸成熟起來并得到廣泛應用，同時也產生了很多新興行業如電子商務領域也開始進入人們視野中，給傳統商業模式帶來巨大沖擊，因此，在未來的電子商務環境下企業營銷方式是否會發生改變，需要對傳統營銷模式進行研究和分析。

一、電子商務理論基礎

1. 電子商務與電子商務的必要性

電子商務的發展是隨著經濟全球化不斷深入而產生和演變，其對傳統企業經營方式也帶來了一定沖擊，尤其在一些中小企業、民營公司等中小型企業中受到影響。電子商務可以提高產品銷售效率，由于網絡技術的普及使消費者能夠更快地獲取所需信息從而進行購買行為，同時網上購物不僅節省時間還節約金錢成本，因此越來越多的人開始選擇網上消費模式來代替以往繁瑣而復雜又耐心且價格昂貴商品。電商是時代經濟下市場需求和經濟增長方式變化帶來機遇，當今社會是一個信息化、數字化、多樣化趨勢快速成長時期，電子商務則可以有效地提升信息傳輸速度與質量并促進資源共享性流動等方面發揮作用，同時也能使傳統商務環境發生改變，促使電子商務的發展成為現實世界中不可缺失的重要部分。

2. 電子商務與傳統電子商務的相互聯系和區別

電子商務與傳統的營銷方式主要是相互聯系和區別，但是在一定意義上，二者又有共同之處。在網上銷售方面，網絡時代下企業可以利用互聯網技術進行產品信息發布以及產品宣傳；而傳統市場則需要通過實體店面對商品進行推銷或者售后服務來實現銷售目標。在線下交易方面，線上線以下面相結合的營銷方式能夠更好地適應電子商務環境和現代社會發展趨勢，同時也能滿足消費者在購買過程中所產生的各種需求。從交易形式來看，傳統企業利用自己現有產品和服務來開展營銷活動，而網上銷售則是通過互聯網進行商品信息發布、訂購以及電子數據交換等業務。在共同方面，兩者都涉及消費者權益保護問題，都是建立于網絡環境下的一種新型商務模式。

3. 影響未來市場營銷的因素

目標市場的選擇是電子商務發展最重要的一個因素，在進行網絡營銷時，要根據不同用戶對電子商務網站產品和服務方面存在差異性需求來確定。同時企業還必須了解自身客戶群體的消費水平、生活習慣以及偏好等相關信息。消費者的需求是影響市場的重要因素。隨著現代社會經濟文化和人們生活水平提高，越來越多的人喜歡網上購物，這對電子商務市場來說是一個巨大影響。在這個網絡信息時代下企業要想取得競爭優勢就必須從客戶出發。如果沒有滿足顧客消費心理上、生理上等方面需要的話則會失去發展機會與商機；反之也可以通過分析消費者購買行為來把握其需求變化趨勢并為其提供相應解決方案和服務。

二、電子商務存在的問題

1. 電子商務與未來市場需求

電子商務是一種新形勢下企業營銷方式，將在今后市場競爭中占有一席之地，未來市場的需求也會越來越多，而隨著網絡技術和信息技術不斷進步與優化、消費者消費習慣逐漸轉變等因素影響著人們生活方式和思維模式上都有了巨大改變。從消費者角度來看：現在越來越多的人喜歡在網上購物，而不是像以前一樣去實體店消費；其次是企業方面來說：由于互聯網技術發展迅速、應用廣泛等特點使其成了一個很好的宣傳平臺與載體；最后還有信息時代對人們生活方式提出了更高的要求，包括網絡營銷和電子商務等都可以讓消費者有更大的選擇空間，因此也會出現一些新的需求。

2. 電子商務對未來市場營銷方式的供給

在傳統市場營銷中，企業往往會面臨許多的問題，例如產品質量、服務態度等。而電子商務則可以通過互聯網技術來解決這些難題。首先是消費者與商家之間信息不對稱和交易成本過高；其次是由于交易雙方都是匿名且沒有第三方在場進行監督和管理；再次就是買賣雙方都能很好地保護自己的合法權益不受侵害并且在網上完成支付結算以及貨款到賬等等一系列的問題，這就使企業不得不花費大量資金對電子商務營銷方式上做出改變來吸引客戶。在互聯網技術快速發展背景下，信息傳播范圍擴大并迅速普及到各個領域中去，如：廣告、咨詢服務等行業已經形成了一個龐大而又復雜的大系統；同時由于人們對電子商務認識程度提高以及消費習慣改變導致消費者購買行為發生變化，企業與商家之間也有更多機會進行交流溝通從而產生更加緊密的聯系和互動關系。

三、中國電子商務對未來市場營銷的影響分析

1. 中國電子商務與未來市場營銷模式

電子商務是未來市場營銷發展的一個重要方向，在互聯網時代，網絡技術和信息技術已經成為一種不可缺少的工具。隨著經濟與科學技術水平不斷提高以及人們生活消費方式發生了巨大變化，消費者對網上購物需求越來越高，目前我國電子商務主要有淘寶網、天貓商城、阿里巴巴等網站進行銷售；而京東則以支付寶為依托來銷售商品并提供服務產品及金融理財業務為主要經營模式，因此在未來市場營銷中應以這些網絡平臺的發展與完善作為重點考慮對象，這就使電商企業開始向著更加專業化、規范化及個性化為目標努力去開拓國際市場上的業務領域，與此同時電子商務在未來市場營銷中的發展趨勢是將其與傳統產業相結合，通過互聯網技術和網絡工具來實現產品信息資源共享。

2. 未來市場營銷的價格

在網絡市場營銷中，企業的產品價格是一個非常重要因素，它影響著消費者對該產品的選擇，同時也會影響企業品牌形象。因此電子商務環境下對未來市場營銷價格有很大不同。關于網上商品定價問題，由于互聯網上信息量大且復雜多樣等特點使得網上購物具有一定風險性和不確定性；而且在網絡交易中存在大量虛假信息、詐騙行為以及其他問題，這些都嚴重損害了消費者利益的事件時有發生，所以對于在線產品的定價是極其重要因素之一。由于消費者對產品、服務等因素了解較少或者不完全，因此對于電子商務來說企業要想吸引更多顧客來消費購買，就需要根據自身條件和市場環境以及成本效益相結合來制定出適合自己的價格區間為其創造有利條件。經營平臺可以在網絡上建立自己網站，隨著互聯網技術的不斷進步與創新，越來越多消費者選擇通過互聯網進行網上購物來購買商品或服務，同時也有許多商家開始利用第三方平臺開展在線交易活動以吸引顧客到店消費從而達到銷售目的；因此電子商務企業要想獲得更大利潤就必須加大自身網絡建設和營銷力度，建立合理的價格體系，為消費者提供符合他們需求的服務。

3. 促銷

在電子商務的環境下，企業通過網絡進行產品宣傳，從而提高顧客對該品牌或商品的認知度和忠誠度。對于一個企業來講如果沒有自己獨特優勢或者其他方面不具備的話那么就會失去消費者，所以說促銷是吸引新客戶、維護老用戶以及增加利潤增長點等諸多因素之間相互作用而形成一種長期戰略關系來實現目標市場營銷活動所需要達到的目的，同時也成了電子商務環境下企業在今后發展過程中應該考慮的問題之一。促銷是企業營銷的重要組成部分，它主要包括廣告、產品展示和價格打折等形式。電子商務環境下的網絡消費者在網上購物時一般不會受到時間地點空間限制，由于網購具有方便性強以及不受時空局限等特點，使得這種方式被越來越多商家采用并為之接受。

4. 電子商務對未來市場的購買

在當今社會，由于電子商務的快速發展，企業也將面臨各種挑戰和機遇。因此我們需要認清當前形勢下市場營銷所出現的問題并積極尋求解決對策。首先就是要樹立正確、科學、合理的消費觀念，其次是轉變傳統思維方式，最后則是改變經營模式（由過去單一化到多元化）以及從單純產品競爭轉向服務競爭，在電子商務環境中消費者可以通過網絡了解自己感興趣或有需求，通過互聯網來實現購物和購買商品（包括服務）等行為。在網上銷售時，只需要將產品介紹給顧客并向其展示自己所要購買到的東西后，即可完成交易過程，節省很多時間和精力費用支出；而且能讓企業對市場做出快速準確的預測，從而制定更好更快發展策略；電子商務環境下可以利用互聯網進行實時溝通，減少了傳統中間環節帶來不必要損失，大幅提高購物效率。

四、電子商務對未來市場營銷方式的影響

1. 電子商務的發展與競爭優勢

電子商務是一種基于互聯網的新商業方式，它以電子化、數字化為代表，通過網絡技術手段將傳統商務活動中分散且復雜的商業活動整合為一個系統工程。電子商務具有靈活性強和便捷等特點，在網上購物時消費者可以根據自己不同需求選擇適合自身情況以及有價值產品來滿足其個性化要求；同時也能避免了因信息不對稱所帶來的問題而造成不必要損失，使商家與客戶之間關系更加緊密清晰。在這樣一個虛擬環境中進行交易，從產品方面看：電子商務可以使生產、銷售過程不再受地理因素限制；通過網絡平臺直接向用戶提供商品或服務來滿足顧客需求等特點將成為未來市場營銷發展的主流方向之一。在銷售渠道方面，網上商店作為一種新型的企業經營方式，它具有低成本，高效率和方便快捷等優點。

2. 電子商務的未來市場營銷客戶

在未來市場營銷中，電子商務的發展是非常重要的，客戶就是上帝。現在企業都知道誰能搶占先機贏得了競爭優勢。但要想真正實現這一目標就需要通過有效地分析和預測來獲得更多消費者信息從而制定出合適自己產品銷售策略與渠道以及對現有資源進行整合、優化等一系列措施以滿足顧客需求；而對于未來市場營銷來說最主要的是客戶關系管理的建立，在電子商務時代下企業想要取得更好的發展就要重視客戶價值，并以此為基礎不斷開發新產品。消費者可以利用互聯網隨時隨地獲得自己所需信息，同時也能夠根據自身情況選擇適合自己產品和服務的價格、質量以及其他要求等；而商家則能充分了解到顧客需求并及時調整生產計劃及營銷策略以滿足客戶需求，從而提高市場占有率，增加利潤收入空間。

3. 電子商務中的營銷風險

在網絡安全問題方面，虛擬環境下互聯網成為人們生活中必不可少的一部分，也越來越受到大家廣泛關注和重視。它是一把雙刃劍，一方面可以促進交易量與訂單數量增加；另一方面可能使企業面臨巨大經濟損失風險和市場競爭壓力等不利因素影響，從而導致電子商務的發展出現嚴重隱患。在企業風險方面，電子商務的交易模式主要通過網絡進行，而在這種虛擬環境下，由于雙方沒有直接接觸，所以容易被一些別有用心者利用。例如，有些客戶為了自己方便或者自身利益對產品質量進行造假和虛假宣傳。還有些顧客故意夸大其詞來欺騙公司的決策人員做出不合理決定等，都是在電子商務環境下所產生的風險因素，這些行為都有可能給公司帶來巨大損失。

4. 電子商務對未來市場營銷方式的機遇

電子商務的發展是未來市場營銷方式變革中一個重要因素。在傳統商務模式下，企業通過對自身產品進行宣傳推廣，從而獲得一定程度上的銷售收入。隨著時代發展，人們在購買商品時，更注重的是個性，所以網上購物也越來越受到消費者的青睞。現在人們生活節奏快了很多人都希望能買到自己喜歡、并且價格實惠一些；而傳統零售業由于銷售渠道少且不穩定等因素很難吸引顧客去消費和交易；電子商務可以使商家與客戶之間進行直接溝通交流來提高雙方效率從而節省時間成本。消費者通過網上支付購買商品也不再是一種新鮮事物，同時由于移動終端設備的普及以及智能手機、平板電腦等智能化產品越來越多地取代了人們對于消費服務過程中所產生的信息流轉速度與質量要求更高、更便捷和個性化需求更加強烈而導致電子商務發展迅速并逐漸成熟起來。

五、電子商務對未來市場營銷方式的對策

1. 建立電子商務渠道

電子商務渠道是指企業和消費者之間的信息交流與溝通，在傳統營銷模式中，銷售商、供應商以及客戶都屬于中間人。對于消費者來說企業可以通過互聯網進行在線購買商品、支付貨款等業務，提高自己的購物體驗，節省時間成本，避免在中間環節產生的損失。企業要建立電子商務渠道，必須對其進行深入的分析、研究和管理。首先是確定一個合適的目標市場，通過調查了解消費者需求信息來設計產品；其次是根據客戶提供商品或服務選擇適當營銷手段與方法；最后就是在產品銷售之前制定好相應價格策略等措施以達到吸引顧客購買欲望并促進交易量增加利潤增長，從而實現企業盈利最大化這一目的。

2. 提高營銷服務質量

電子商務的營銷服務質量是決定企業能否在市場競爭中取得成功，甚至會成為其走向成功之基。因此，要提高公司產品銷售效果和競爭力，首先應該建立完善的網絡信息平臺系統以方便客戶查詢、更新產品目錄或訂單數據等；其次應建立健全售后維修管理制度：對顧客提出問題進行投訴時需要通過電話或者郵件形式通知并做出合理回復；再次是加強與供應商之間的溝通交流以及及時處理消費者反饋意見并解決糾紛事件等，這些都有利于企業提高服務質量和效率。企業要想在競爭中取得優勢，就要不斷地加強自身建設，以顧客為中心。只有這樣才能滿足消費者需求、贏得市場和獲得利潤。

3. 加強電子商務支付

在電子商務的支付過程中，由于消費者無法準確地識別交易對象而不能實現在線結算，因此必須要加強電子錢包的安全問題。首先是銀行和第三方平臺之間建立一個有效合作機制。其次是通過與國際金融公司、金融機構等機構進行資金對接和清算工作來解決電子商務企業對第三方賬戶管理不規范造成風險損失；最后還可以利用網絡技術來處理一些突發情況或者黑客攻擊導致支付系統中斷或延遲交易信息傳遞給消費者帶來麻煩，從而提高用戶體驗滿意度以及維護網站的安全性。

六、結語

通過以上的分析，我們可以看出，電子商務對未來市場營銷方式具有很大影響，但也不是所有因素都會給企業帶來巨大變化。因此在以后的發展中應該注重總結和學習，明了發展意識，制定長遠目標并且不能盲目追求短期利益而忽視長期效益，加強員工培訓并定期考核等工作來保證公司持續穩定地發展下去，為電子商務營銷提供一個良好環境與氛圍支持，同時促進企業的整體競爭力提高以及經濟收益增加。