國外信息UIC創新研討會“數字時代的鐵路產品和乘客體驗設計”

由UIC 客運服務組安排的創新研討會，內容涵蓋科技趨勢及其對鐵路行業的影響。每場研討會都包括行業專家的推介演講、互動會議和通過數字協作工具實現的共同創造活動。

10 月25 日，最近一次創新研討會在UIC 巴黎總部舉行。研討會主題為“數字時代的鐵路產品和乘客體驗設計”，會上研究了旅客不斷變化的需求和習慣，也探討了可以應用于客運鐵路的產品和服務設計的最佳實踐。此外，在設計或改善數字客戶服務和面對面客戶服務時，數據驅動技術和以人為本設計的應用也是本次研討會考慮的內容。

研討會旨在支持人們討論鐵路行業可以如何應對關鍵挑戰、利用機遇，例如，可采用的方法包括環保的客戶體驗設計、使旅行計劃和購物更加簡便，以及在行程中斷期間為乘客提供支持。本次研討會通過線上線下混合形式舉行。

研討會目標為：學習如何應用產品和服務設計的最佳實踐，并帶來變化；參加分組討論會；與您的同事一起設想如何對客運鐵路產生影響。

詳細內容包括：發現影響旅客行為和態度的關鍵趨勢；了解由數據驅動的實驗文化如何協助改善數字體驗；了解用于識別和解決用戶問題的以人為中心的技術概況；了解鐵路行業領導者如何應用最佳實踐；與技術專家和業內同行討論機遇和挑戰；為構思快速見效的方法和戰略方向做出貢獻，助力在鐵路行業中的應用；就鐵路行業應該實施的國際倡議提出思路。

上一次研討會于9 月14 日在羅馬舉行，討論的主題是“元宇宙：旅游供應商的威脅還是機遇”，其中包括可以親身實踐的演示活動，旨在展示擴展現實 （XR）技術在列車車廂樣件制造、測試和評估方面的潛在應用。會上討論了來自元宇宙技術的潛在威脅和諸多機會，其中包括增強現實 （AR）和虛擬現實 （VR）技術在維護、培訓和銷售領域的應用，也包括和非同質化通證 （NFT）有關的用例，以及數字孿生技術在施工和資產管理中的新興作用。瑞士聯邦鐵路公司 （SBB）的擴展現實負責人喬·夏迪格（Joe Scheidegger）展示了擴展現實技術在該公司的前沿應用，包括采用虛擬現實技術體驗瑞士伯爾尼火車站 （Bern station）的未來景象、客戶信息增強現實技術、優化維護流程的擴展現實和數字孿生技術以及基于虛擬現實的培訓。他還介紹了“鐵路元宇宙”（RAILverse）概念，這是一個支持虛擬現實培訓和其他應用的創新平臺。