從廣東新聞廣播實踐看廣播新媒體應急報道策略

黃 緯

（廣東廣播電視臺廣播融媒中心 廣州 510012）

一、好重要——做好應急報道的實踐者

近些年，國際形勢復雜多變，加上全球經濟發展速度放緩等因素疊加影響，社會生活節奏和民眾心理狀態等都悄然發生著變化，應急報道在媒體傳播工作當中的重要性日趨凸顯。

作為傳統媒體之一的廣播，從誕生之時就具備了承擔應急報道任務的天然基因，其覆蓋范圍、傳輸方式、傳播速度等屬性在應急報道中的優勢難以被印刷媒介、電視媒體等替代。于是，大力推進應急廣播系統建設依然是各地應急管理部門和廣電局當前的重要工作。截至2023年1月底，廣東全省已經完成10 個市級應急廣播平臺，52 個縣（區）級應急廣播平臺的建設；建成了512 個鄉鎮（街道）分控平臺，7994 個行政村（社區）分控平臺；同時，還建成了60596 個大喇叭系統終端。由此可見，廣播媒體在現代應急報道體系中占有的權重是很大的。

同時，應急報道的渠道和手段一直在發展。如今，網絡平臺聚集了更多的流量，而電子媒體的興起則讓應急報道的內容形態更加豐富。每一種新媒體應用背后都有著龐大的用戶群體，已經成為社會生活的中心，呈現并重構著當代的文化乃至傳播生態[1]。廣播媒體以應急報道方面的經驗、資源與新媒體的新平臺、新技術相融合，必將產生提質增效的催化反應。

廣東新聞廣播作為廣東省應急廣播的實際發布和落地頻率，這些年在新媒體應急報道方面的嘗試和開拓是具有積極意義的。不管是面對影響大范圍的自然性災害等應急事件，還是應對波及小范圍的社會突發、意外事故等應急事件，廣東新聞廣播始終將社會效益和媒體責任扛在肩上，在傳統廣播報道手段之外還采用多元化、迅捷化的新媒體報道方式為應急報道賦能。

廣播新媒體應急報道應該追求的總體目標，就是力爭通過與新媒體融合，讓應急報道的聲音更亮，傳播更廣，速度更快，形態更多元，機制更完善，服務性更強，信息交換更通暢，關懷更有溫度等。為了達成這樣的傳播目標，廣播在制定新媒體應急報道策略時就需要進行相匹配的調整和提升。

二、好大聲——做好官方信息的發聲者

隨著社交媒體走進大眾日常生活，突發事件發生之后各種小道消息、片面信息、不實謠言的傳播成本極低。因此，官方發布的聲音必須通過權威媒體的傳播把“音量”放得更大，讓更多人能夠準確地了解事情的原委和發展態勢，從而為聚集民眾共渡難關營造良好的輿論環境，為安撫民眾情緒或提供實質救助打通信息傳播渠道。

某些突發事件帶來的態勢是復雜和嚴峻的，甚至區域規模大、影響范圍廣。應急報道如果缺乏科學的策略，容易給社會經濟的平穩運行帶來劇烈沖擊，為媒體做好輿論引導帶來極大挑戰。

在應急事件的語境下，人們的生活方式、關注焦點和情緒狀態都會呈現出新的特點，廣播新媒體此時也應該跳出常態化的傳播框架，以特定語境下的傳播策略和內容呈現方式打贏輿論引導攻堅戰。為了做好官方信息發聲者的角色，廣東新聞廣播在應急報道中力求及時深度介入相關報道工作，直到該應急事件的社會影響基本消除。

執行應急報道期間，廣東新聞廣播投入精銳報道力量通過其官方新媒體賬號矩陣加大發布力度、提升傳播效能，為應急管理發出官方響亮的聲音。近一年，廣東新聞廣播發布應急報道相關原創短視頻525 條，播放量合計達到2.66 億，轉發總量超過337 萬，各項數據均比日常內容運營有幾何倍數的增長。

廣東新聞廣播的實踐表明，在應急報道中做好官方發布會、最新舉措及最新辟謠等廣播新媒體內容的傳播工作尤為重要。

（一）做好官方發布會的內容傳播

發布會制度是官方用以應對社會面輿情熱點行之有效的手段，通過持續性的權威信息發布及回應，消除輿情發酵過程中可能產生的不穩定因素。近年來，各組織和機構的新聞發言人機制也日趨完善，能夠做到及時發布最新進展情況，回應社會各界關心的焦點問題。

在厘清事實和穩定民心的過程中，廣播新媒體要作為官方發布的“傳聲筒”和“擴音器”，把官方的權威發布、權威回應等信息及時地傳播出去，讓受眾清晰了解當下應急管理的真實動態，讓官方發布會發揮出最大的社會效用。這里面廣播要運用新媒體放大兩個維度的影響，一個是“讓廣度更廣”，另一個是“讓深度更深”。

讓廣度更廣，也就是廣播新媒體要努力拓寬發布會內容的傳播渠道，讓更多的民眾能夠接觸、接收到政府部門想要傳達的重要內容和想要表達的重要立場。廣東新聞廣播旗下新媒體矩陣會對重大應急事件的官方發布會進行多平臺、多渠道的音視頻同步直播，提高相關權威信息的社會抵達率，幫助政府對沖坊間的猜測和謠言，推動形成社會共識，凝聚同心。

讓深度更深，指的是廣播新媒體需要在官方發布會結束之后，對發布會內容進行提煉、總結和二次傳播，使發布會的重要信息能以更加清晰、鮮活的方式被民眾深入地理解和認同。發布會的直播結束，并不代表傳播行為的結束。事實上，廣東新聞廣播更多的新媒體內容這時候才真正進入到制作和傳播階段。

廣東新聞廣播制作的新媒體內容常常通過“劃重點、提亮色”的策劃思路和制作方式，向用戶傳達隱藏在數字當中的重要信息，糾正民眾對應急事件的某些錯誤認知，促進民眾對應急管理政策變化的理解，提升老百姓對應急管理的信心。

需要注意的是，發布會內容的“二次傳播”要求更加的精致和精準，同時還要根據該信息關聯的主要受眾畫像來決定“二次傳播”的內容呈現形態和表達方式，以求達到最佳傳播效果。

另外，一些關鍵性的數據應該在傳播中得以提煉和解讀。數據作為新的生產要素，其價值在于重建了人類對客觀世界理解、預測和控制的新體系新模式[2]。

（二）做好官方最新舉措的內容傳播

隨著應急事件形勢的升溫，民眾對于相關信息的需求也將同步提升，兩者之間是正相關的。一般來說，當應急事件發展和應急管理措施都達到一定程度，突破了影響常態化生活狀態的臨界線之后，權威的相關信息就會成為民眾每日生活的“必需品”。

當人們身處應急事件之中，心中必然有大量的問題是需要得到快速響應和權威解答的，特別是關于官方的應急管理措施方面。比如：導致事件發生的原因是什么？事態進展如何？后續發展有何預判？影響范圍有多廣？有何應對措施？對普通民眾有哪些支援或保護措施？等等。這個時候，廣播新媒體就應該充分利用自己的新聞資源優勢和新媒體平臺的傳播優勢，及時為民眾更新官方的權威信息。

廣東新聞廣播制作的應急報道新媒體內容，抓住用戶關注的焦點，客觀、平實地向公眾傳達應急管理部門的最新舉措，將與民眾工作、生活息息相關的重要信息以新媒體短視頻、短音頻、圖文等方式進行呈現，構建起權威信息和用戶之間的橋梁。

（三）做好官方最新辟謠的內容傳播

由于當前社交媒體和自媒體的發達，制造和傳播謠言的門檻很低。每當有應急事件和突發熱點出現的時候，總是伴隨著有可能隨時涌現出來的片面觀點和不實謠言等，需要得到糾正和澄清。雖說謠言止于智者，但處于特殊情境之中的大多數民眾是很容易被謠言混淆和蠱惑的。這個時候，官方辟謠信息的及時發布和傳播就顯得十分重要。

官方辟謠的信息內容通過廣播新媒體傳播之后，能為應急事件的處理提供可靠的信息依據，維護公眾的安全和利益，促進社會的穩定和發展。

廣播新媒體采編團隊需要客觀、科學地放大政府辟謠的聲音，第一時間向用戶傳達確定性的信息，消除民眾心中不確定的疑慮，從而達到澄清效果。

三、好溫暖——做好民眾情緒的疏導者

廣播新媒體的應急報道在傳遞真實信息的基礎上，還要適時地注重共情感受和人文關懷的充分表達，做好社會大眾面臨公共事件或公共危機時的心理疏導工作。

2023 年2 月5 日11 時38 分廣東省佛山市三水區發生3.2 級地震，廣東新聞廣播第一時間從廣東省應急廳獲取權威信息，推出了相關新媒體內容等。與此同時，報道團隊也迅速組織相關系列報道，如“地震常識科普”“地震逃生科普”“廣東地震歷史介紹”“震后心理疏導”等。從不同方面為民眾提供具有“確定性”價值的信息和資訊內容產品，擊潰未知和謠言，緩解民眾的恐慌、猜疑等情緒。

可以說，廣東新聞廣播諸如此類的系列新媒體內容傳播了社會正能量，傳遞了廣播新媒體的社會責任感和人文關懷，為應急管理工作營造了良好的輿論環境，產生了巨大的社會效益。

應急報道實踐昭示我們，應急報道并非僅僅局限于冷冰冰的信息傳達，甚至從某種特別的觀察視角來說，應急報道的核心其實是人心。

四、好迅速——做好引領民眾的追光者

在電子媒體時代，不斷加快的網絡速度推動了輿情發酵的速度。對于互聯網企業而言，快是一種追求，也是一種習慣，但最主要的還是一種能力的體現[3]。對于廣播新媒體來說，更快的速度往往也意味著在應急報道中的更大優勢。

按照近些年處理輿情發酵工作中得出的一般規律，如果一個新的輿情焦點在數小時以內得不到初步的回應，或是半天以內得不到正式的回應，就很有可能催生出一場平息成本極高的輿論風暴，從而造成難以估算的惡劣影響。同時，當一些突發事件或災難發生，如果不能夠及時地將真實情況告知大眾，也很容易引起社會面的猜疑或者恐慌。因此，廣播新媒體的應急報道響應必須足夠迅速。

面對這樣的要求，廣東新聞廣播新媒體報道的快速響應機制發揮了積極作用，近年為其在很多新媒體應急報道中用速度贏得了民眾的認可和信賴。例如：2022 年6 月，廣東省英德市遭遇連續強降雨襲擊，發生了百年一遇的特大洪水災害，廣東新聞廣播迅速組織新媒體報道團隊奔赴災情一線，采用新媒體視頻直播的方式對當地災情進行實時直播；2022年第9號臺風“馬鞍”（強熱帶風暴級）于8月25 日白天登陸廣東西部沿海，廣東新聞廣播派出“追風”攝像、記者對此進行了網絡實時直播，并通過短視頻的形式為民眾厘清更多真實情況等。

總的來說，廣播新媒體的快速報道在應急事件處理過程中具有傳遞信息、警示公眾、提供實時動態、分析事件情況、促進協調合作等作用。當然，在快速報道的過程中，也必須首先注意核實相關信息內容和來源的準確性、可靠性，避免誤導。

五、好立體——做好媒體融合的探索者

持續大力推進媒體深度融合是傳播技術發展的必然選擇，也是民眾多渠道、多元化掌握應急報道信息的現實需要。廣播新媒體的應急報道策略需要涵蓋當前流行的電子多媒體平臺，依據不同流量入口的用戶特征和傳播特征來構建立體式的傳播矩陣。

在實際操作中，廣東新聞廣播應對不同類型的應急事件或同一應急事件的不同傳播訴求時，選用的新媒體平臺和采用的新媒體內容形態是不一樣的。比方說，“微博”更適合公共話題的討論和發酵，“公眾號”更適合深度內容的閱讀和綜合信息之間的鏈接，“視頻號”更利于適合社交關系屬性的內容進行分享，“抖音”更適合個人對短視頻信息內容的獲取等等。

無論新媒體平臺如何演變，媒體方無非是通過新的工具、手段將現有的媒介閱讀者重新整合而已[4]。合適的平臺、合適的內容、合適的形態、合適的風格、合適的用戶人群，共同構成了廣播新媒體應急報道內容成功的基石。廣播新媒體應急報道應該根據立體矩陣中的不同平臺進行適應性的選擇、調整和優化，進而最大程度地發揮出媒體融合對于應急報道的強大助力。

六、好充分——做好未來機制的先行者

廣東新聞廣播在各類應急事件報道中始終堅守導向陣地，及時傳播最新動態，多元呈現實時舉措，深入挖掘溫暖故事。廣東新聞廣播在其廣播新媒體矩陣取得的顯著傳播成效，為我們探析廣播新媒體如何做好應急報道語境下的傳播者提供了一個“管中窺豹”的切入視角。

當下，傳統廣播媒體一邊面對推進媒體深度融合的迫切需要，一邊面對各種應急事件語境下資訊服務和輿論引導的現實需求，兩手都要抓，兩只手里都是硬骨頭。而廣播新媒體的應急報道實踐則正好是這兩方面現實挑戰的結合體。一套科學的廣播新媒體應急報道響應流程或許就是兩者協調發展的基礎，它需要能夠高效率地實現信息收集、真相核實、預案制定、信息發布、新媒體多渠道傳播等功能，快速、準確地應對應急事件。

隨著現代化應急廣播系統的逐漸完善和人工智能、虛擬現實等技術的迅猛發展，將來對廣播新媒體應急報道機制的客觀要求會變得更高。有著深厚積淀的廣播人，需要在新媒體賽道上做充分而有益的融合和創新，提早謀劃未來的應急報道策略，成為這一重要領域的先行者，為釋放應急報道更大的正能量而進行積極的探索。