全媒體時代輿論引導的困境與對策

蘭建芹

按照學者觀點，“輿論通常指在一定范圍內的多數人的意見，有時也特指大眾傳播媒體發表的意見，人們常把媒體視為輿論的承載者。”[1]隨著數字互聯的高速發展，以微信、微博、QQ為代表的社交媒體，以頭條等形式存在的自媒體在輿論引導上的作用越來越不可忽視。處于輿論前沿陣地的主流媒體如何處理好自身、網民、當事人之間的關系是全媒體時代每個新聞工作者須面對的核心議題。然而信息的高速流動和碎片化的信息渠道促使輿論發酵的發展方向卻并不必然受控制。

一、全媒體時代輿論引導的困境

全媒體時代輿論引導的困境，主要體現在以下三個方面。

（一）網民情緒化誘發輿論失控

據統計，截至2022年12月，我國網民規模已經達到了10.67億，互聯網普及率達到75.6%。[2]如此龐大的規模已經使得網民成為隨時可以被動員起來的潛在力量。隨著新媒體特別是社交媒體數量迅速擴大，使得網民更為容易地參與到事件后續發展進程中，但因網絡具有一定的隱蔽性、廣泛性、間接性，網民作為本身也距離事件真相有一定距離，容易受到網絡上所謂的“意見領袖”煽動，將網絡作為情緒的發泄口，不加思考地對事件進行聯想，缺乏理性的分析，在某種程度上甚至左右事件發展的方向，不少事件因網民不理智的參與被扣上了“陰謀論”的帽子。網民情緒化對于還原新聞事件本身和推動事件的解決產生了一定的不利影響，容易導致輿情發展方向不受控制，同時因網民在網絡上無所顧忌地發泄自己的情緒，容易使事件的其他無辜群體受到網絡攻擊，產生網絡暴力、人肉搜索等問題，最終誘發輿論失控。2023年5月，“某校內小學生被老師開車撞死”事件中的小孩母親，因受不了網民對她接受采訪時穿著和身材肆意評價，最終選擇跳樓墜亡，“網暴”成了壓倒她心理的“最后一根稻草”。

（二）議題泛化致使輿論失控

互聯網的自由門檻使得新媒體特別是社交媒體群體迅速膨脹，不少新媒體以“流量至上”的原則發布一些具有煽動群眾情緒的消息新聞，甚至為了博取眼球引用其他議題使得單純的事件本身還包含了多個議題，增加了還原真相和解決問題的難度。有些網絡自媒體認為議題泛化能夠增加自身的討論度和曝光度，同時也能使得一件事情延伸為多個議題，增加可討論的范圍，維持輿論發酵的事件，增加關注度和頂級流量。然而議題泛化卻使得不少事件的討論已經超出了事件本身，事件本身只是作為一個廣泛話題的導火索，導致輿論迅速發酵超出事態控制，由一個議題延伸為多個議題同時進行，以致傳統主流媒體的聲音和事件真相本身被淹沒在廣泛的討論中，失去了真相本身的重要性。輿論的發酵速度是不可估量的，一旦輿論發酵、議題泛化，那么無論是網民還是主流媒體都難以控制其膨脹的速度，最終還是會被湮沒在眾多議題之中，導致出現不可估量的后果。

（三）媒體失語導致輿論失控

在輿論發酵的過程中，傳統主流媒體闡述的客觀事實逐漸失去說服力，民眾的情感訴求和個體觀念起到了越來越重要的作用。主流媒體和自媒體都發生過類似事件，即在事件還沒有真正確定時，為了搶占先機就將未加審核的信息發布到社交平臺上，引起軒然大波，但最終還是被證實該消息是不屬實的。無論是主流媒體還是自媒體想要通過搶占先機來獲得知名度、流量是理所當然的，但是未經審查就將虛假消息發布出去引發輿情，不僅會對真實事件還原造成一定的困難，而且更為重要的是發布假消息會透支公眾對傳統主流媒體的信任度，最終的結果是使傳統主流媒體失語，沒有人愿意相信其發布的消息，反而相信一些所謂的意見領袖，這樣主流媒體的失語就會導致輿論的失控。當前新媒體數量眾多，各大網絡社交平臺也是層出不窮，如何才能在這個過程中占據話語權的前部位置是很多主流媒體新聞工作者需要關注的。互聯網對于主流媒體最大的沖擊就是在于話語能力被削弱，互聯網時代網民不僅是新聞信息的接收者，而且也可以是新聞輿論的制造者、傳播者，主流媒體在新聞方面的絕對領導權已經被逐漸弱化，因此在輿論事件發展的過程中，就很容易導致主流媒體失語失聲，引發輿論失控。

二、全媒體時代輿論引導的對策

（一）提高信息辨別能力

正如李普曼所認為的那樣，“新聞不等于真相，新聞只不過是真相的標識物，它最多能夠為讀者對真相的尋找提供一些心鎖，僅此而已。”[3]人是有局限性的，每個人在看到同樣的事件時采用的視角、敘事方式、價值判斷都是不同的，主流媒體也好，自媒體也好，在發布消息時總是有意無意地透露出自己的價值判斷，對事件本身的信息進行優先級處理，最終傳達出來的敘事和話語可能存在截然不同的意思。從作為編碼和傳碼的主角，主流媒體應當首先提高自己對于事件真偽的辨別程度，不能因為想要搶占新聞熱點而不加審查傳播錯誤、虛假信息，在保證還原事件本身的前提下，恰當使用語言藝術進行編碼和傳碼，不同媒體對同一事件采用的表達藝術不同，產生的效果也是不同的；從解碼角度來說，作為意見領袖和普通網民需要做的就是盡量避免將個人的情緒代入到事件發酵和處理過程中，以客觀公正的角度對事件進行分析，提高信息辨別能力，防止被一些不懷好意的人利用。

（二）主動設置議題把握引導

主流媒體要敢于直面熱點、解剖難點、直擊痛點，在面對民眾的發聲和質疑時，不避重就輕、不回避問題，聚焦事件本身進行理性報道。主動設置輿論議題，防止一些自媒體為了博取眼球和獲取流量放大矛盾，帶偏事件議題，導致輿論走向偏離客觀事實本身。主流媒體主動設置議題不是要將新聞當作噱頭進行設置，在議題的設置上必須秉承著還原真相和語言藝術。熱點往往都是網民最關心的問題，但同時也是主流媒體最糾結的問題，這是因為熱點具有時效性，還原真相需要時間，一旦過了時效性就會變成人云亦云的媒體；難點同樣受到廣泛的關注，需要主流媒體擁有較高的信息提取能力，提出建設性的意見，否則也只能是隔靴搔癢，能否鞭辟入里地直面熱點、難點、痛點問題，是每一個主流媒體需要提高的能力。主流媒體主動設置議題可以將熱點、難點、痛點作為切入口，通過以小見大的方式客觀評述新聞事件本身，熱點、難點、痛點本身就是公眾最關心的問題，對這些方面進行主動的議程設置極易引發公眾的共鳴，如果話語用詞更具有張力一些，很容易就引起廣泛的討論。但是在設置議題的過程中也需要注意，一方面，議題的設置一定要把握住事件的主體，限定討論的范圍和框架，否則就容易出現議題泛化的問題，最終連自身都無法控制議題的走向；另一方面，一定要秉持著客觀公正的態度去設置、評價議題，不能為了熱點而硬生生地設置，這樣只會讓新聞失去本身的靈魂。

（三）以理性權威訴諸感性表達

媒體要考慮群眾的意見。“小鎮做題家”是一個典型的例子，“小鎮做題家”原本是一些出生在小城市的青年通過自己不斷的刷題考試最終進入了名校或者是取得了一份穩定滿意的工作，“小鎮做題家”是一種青年用來自嘲的標簽，然而因藝人考編，這個詞卻再次引起了軒然大波，其中不乏一些媒體居高臨下地嘲諷“小鎮做題家”，在撰寫、評論、轉發的文章中用詞無不體現出優越感，一時間引起了大量網民的不滿，誘發了輿論風波。這件事告訴新聞從業者，作為主流媒體要站在客觀公正的角度分析看待問題，而不能居高臨下、自視甚高，將自己的定位從群眾和政府當中剝離開來，以一種隔岸觀火的態度處理社會熱點事件，應該在堅持事實公正的基礎上秉持原本真實的情況進行新聞報道。在討論社會熱點時，必然有趁機煽風點火的不法分子存在，而信息偏差也會讓不少人失去理智，因此在分析問題時，一方面主流媒體不能完全不讓民眾發聲，另一方面也要站在客觀公正的角度詳細分析事情本身，減少具有指向性和偏向性的用詞。主流媒體要有明確的態度、鮮明的立場，敢于亮出觀點，敢于為民眾發聲，在第一時間發出理性的聲音，與網民產生情感共鳴。

三、結語

2002年12月，習近平同志曾在浙江省新聞單位負責人座談會上發表講話說，“新聞宣傳一旦出了問題，輿論工具一旦不掌握在真正的馬克思主義者手中，不按照黨和人民的意志、利益進行輿論導向，就會帶來嚴重的危害和巨大的損失。”[4]全媒體時代無論是主流媒體也好，還是新媒體也好，都應該秉持著客觀公正的態度去處理輿論問題，在保證意識形態安全的基礎上敢于為人民發聲，敢于表達自己的觀點，只有這樣才能建立起良性的網絡輿論生態環境，同時也要承擔起建設中華民族現代文明的責任，以網絡輿論的影響力推動構建中國特色社會主義的話語體系，強化中國的網絡輿論能力。