基于Kano 模型和模糊層次分析法無縫孕婦文胸設(shè)計與評價

林怡嫻 柯寶珠

（上海工程技術(shù)大學(xué)紡織服裝學(xué)院，上海 201620）

文胸是女性貼身穿著的內(nèi)衣產(chǎn)品。對于妊娠期間的女性來說，孕婦文胸在考慮女性生理變化的同時，要兼具美觀性以及舒適性[1]。新時代女性對于孕婦服裝有了更高的要求[2]，因此，孕婦文胸行業(yè)的發(fā)展要迎合妊娠女性消費的喜好。如今，隨著人們消費水平和生活質(zhì)量的提高，人們更加注重服裝穿著的體驗以及功能。然而關(guān)于孕婦文胸產(chǎn)品的設(shè)計以及成果評價的研究還處于探索階段。目前，針對孕婦文胸的設(shè)計研究還比較少。饒心怡等[3]分析妊娠中期女性體型的變化特征，通過問卷調(diào)查得到不同年齡對孕婦文胸產(chǎn)品的喜好，構(gòu)建孕婦文胸需求模型，對孕婦內(nèi)衣市場的開發(fā)提出建議。Mi-Na Jang and Dong-Eun Kim[4]通過對302 名20 歲到40 歲有母乳喂養(yǎng)經(jīng)驗的女性進行問卷調(diào)查，大多數(shù)人購買孕婦文胸或者哺乳文胸都是由于文胸的穿脫方便以及舒適性，購買較多的類型是可拆卸肩帶型和內(nèi)杯型，無鋼圈、后封口、全罩杯、U 字翼、膚色都受到了好評。

服裝的設(shè)計評價在提高服裝產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量和質(zhì)量控制方面起著至關(guān)重要的作用。模糊層次分析法主要由模糊綜合評估分析法和層次分析法所構(gòu)成，目的在于利用多層次的定量分析方法把模糊的設(shè)計概念系統(tǒng)化。層級分析法主要是運用于確定設(shè)計目標(biāo)層次，以及分析設(shè)計目標(biāo)的權(quán)重，而模糊綜合分析法主要是對設(shè)計方案做出綜合評估，確定設(shè)計方案的優(yōu)劣以及尋求改善途徑[5]。劉月林[6]等結(jié)合Kano 模型分析法和模糊層次分析法建立滑雪護腕與設(shè)計需求點之間的相互聯(lián)系，并進行款式設(shè)計以及設(shè)計方案評價，結(jié)果表明，通過Kano 模型分析和模糊層次分析法進行滑雪護腕設(shè)計，可以實現(xiàn)產(chǎn)品屬性跟設(shè)計要素的匹配，提高產(chǎn)品的消費滿意度。劉玲玲[7]等運用設(shè)計模糊層次分析法計算設(shè)計指標(biāo)的權(quán)重，并根據(jù)權(quán)重指導(dǎo)設(shè)計方案，最后對設(shè)計方案進行評價，設(shè)計出滿足前期輔助治療的自閉癥兒童智能玩具。鄧衛(wèi)斌，祝紅星[8]將層次分析法引入設(shè)計評估中，通過計算智能兒童手表的設(shè)計指標(biāo)權(quán)重并排序，并對排序結(jié)果進行驗證，為評估產(chǎn)品設(shè)計方案提供參考。

現(xiàn)有的孕婦文胸的支撐效果與舒適性效果不佳，且部分無法滿足孕婦孕期胸部的增長，缺少對孕婦文胸需求進行分析，導(dǎo)致孕婦在穿著文胸時的滿意度不高，如何生產(chǎn)出令消費者滿意的孕婦文胸，了解消費者需求是至關(guān)重要的一步，并且需要將消費者需求與文胸款式設(shè)計的要素相匹配。面對即將到來的孕產(chǎn)高峰期多元化的產(chǎn)品，孕婦對于文胸的設(shè)計需求越來越多，難以全面地考慮到所有相關(guān)的設(shè)計要素。所以，產(chǎn)品滿意度成為消費者選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。通過模糊層次法可以獲得較為真實的數(shù)據(jù)，篩選出最佳的設(shè)計屬性，有針對性地進行款式設(shè)計，更加符合消費者對于孕婦文胸款式的需求。

1 基于Kano 模型的用戶需求分析

1.1 Kano 模型

Kano 模型是針對某項產(chǎn)品具備某種需求以及不具備某種需求的正反兩個方向進行研究，用來建立用戶滿意度和需求實現(xiàn)程度之間的非線性關(guān)系。Kano 模型將用戶屬性分為5 類：魅力屬性（A）、期望屬性（O）、必需屬性（M）、無差異屬性（I）、逆向?qū)傩裕≧），每個屬性都與用戶滿意度相關(guān)聯(lián)，優(yōu)先排序為必需屬性>期望屬性>魅力屬性>無差異屬性>逆向?qū)傩浴?/p>

1.2 需求調(diào)研

通過用戶訪談、觀察法、在線評論收集法等方法，整理出孕婦文胸的滿意點和期待點，調(diào)研對象集中于懷過孕的女性，由于懷過孕的女性了解整個孕期的生理變化，知道選擇怎樣的服裝是適合孕期穿著的。用戶的主要需求集中在：能夠滿足孕婦胸部變大；在夏季的時候要清涼、透氣；要貼身、合體、不束縛；能夠支撐胸部、防止胸下垂等。

將無縫孕婦文胸的設(shè)計屬性分為3 個目標(biāo)層：體驗（A1）、性能（A2）、外觀（A3）；體驗下的指標(biāo)包括：舒適性（a1）、穿著方便（a2）、合體性（a3）、耐用性（a4）；性能下的指標(biāo)有：透氣性（a5）、透濕性（a6）、彈性（a7）、支撐性（a8）、接觸冷暖感（a9）；外觀下的指標(biāo)為：外觀造型（a10）、色彩搭配（a11）、材料柔軟程度（a12）。

基于上述的設(shè)計屬性設(shè)計用戶滿意度Kano 問卷，依照滿意、理應(yīng)具備、無所謂、勉強接受、不滿意這5 個等級進行評分，調(diào)研的對象選取懷過孕的女性以及處于孕期的女性。本次問卷共發(fā)放了122 份，有效問卷79 份。根據(jù)Kano 模型分析法，對問卷結(jié)果進行分析評價，以彈性需求為例，彈性需求的匯總見表1，其余的需求按照表1 的方式得出。

表1 彈性需求匯總表

表1 中，紅色區(qū)域為必備需求，占比34.18%，黃色為魅力需求，占比26.58%，綠色為期待需求，占比11.39%，藍(lán)色為無差異需求占比26.58%，灰色為逆向需求，占比1.27%，淺綠色為可疑需求。相同顏色區(qū)域的值進行相加，得到相對應(yīng)區(qū)域的值。其他設(shè)計屬性按照相同方法計算可以得到，彈性和透氣性屬于必備屬性、舒適性、透濕性屬于魅力屬性，其他剩余的屬性屬于無差異屬性。引入Better-Worse 系數(shù)計算用戶滿意指數(shù)，計算公式如公式（1）（2）。

為了能夠更加直觀地了解哪項需求是用戶最優(yōu)選擇，繪制了Better-Worse 系數(shù)散點圖，結(jié)果，如圖1所示。

圖1 Better-Worse 系數(shù)散點圖

Better-Worse 系數(shù)分析

由圖1 可以得到：

必備屬性：合體性、支撐性、接觸冷暖感、彈性；

期待屬性：舒適性、透氣性、外觀造型；

魅力屬性：透濕性、穿著方便、材料柔軟程度；

無差異屬性：耐用性、色彩搭配。

2 評價模型建立

2.1 建立指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

指標(biāo)評價體系的建立是基于模糊層次分析法，運用層次分析法將孕婦文胸設(shè)計屬性分為3 層，第1層為目標(biāo)層A，孕婦文胸設(shè)計屬性體系的構(gòu)建；第2 層為設(shè)計屬性的一級評價指標(biāo)，包括體驗A1、性能A2、外觀A3，即目標(biāo)層A= {A1, A2, A3}；第3 層將3 個一級評價指標(biāo)細(xì)分為12 個設(shè)計指標(biāo)，具體層次結(jié)構(gòu)模型如表2。

表2 設(shè)計指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

2.2 構(gòu)建評價指標(biāo)的判斷矩陣

根據(jù)層次分析法，為了能夠更好地判斷各項指標(biāo)的重要性，對每級指標(biāo)進行兩兩重要性比較，創(chuàng)建判斷矩陣W= {aij，i=1,2,3…., n; j=1,2,3…, n}，aij表示因素i 與因素j 的相對重要程度。aij越大，表示i的相對j 更重要。由婦產(chǎn)科專家通過1～9 標(biāo)度方法[11]對二級指標(biāo)中的各項指標(biāo)進行兩兩對比，將體驗評價體系的判斷矩陣設(shè)為W1，其余兩個評價指標(biāo)體系的判斷矩陣為W2, W3。1～9 標(biāo)度評價方法見表3。

表3 1～9 標(biāo)度評價方法

W1，W2，W3的判斷矩陣如下：

通過和積法[12]按照列進行歸一化處理，得到判斷矩陣的特征向量，及得到W1，W2，W3，W 各個指標(biāo)相對于上級指標(biāo)的權(quán)重值，再將二級指標(biāo)的權(quán)重跟它所在的一級指標(biāo)相乘，得到各項指標(biāo)的綜合權(quán)重，并對其進行排序，具體權(quán)重排序見表4。

表4 權(quán)重屬性排序

2.3 一致性檢驗

為了確保判斷矩陣中的數(shù)據(jù)的一致性，保證各個判斷矩陣中權(quán)重的有效性，需要進行一致性檢驗。檢驗公式如下：

式中，判斷矩陣特征值， 為特征向量；n 為判斷矩陣階數(shù)；RI 為隨機一致性系數(shù)[8]

通常，當(dāng)CR 小于0.1 時，說明判斷矩陣具有一致性[6]。一致性檢驗結(jié)果如表5，W，W1，W2，W3的CR 值均小于0.1，認(rèn)為孕婦文胸的體驗、性能、外觀通過一致性檢驗。依據(jù)表3 中的數(shù)據(jù)，設(shè)計屬性權(quán)重排行前五的分別為彈性、接觸冷暖感、合體性、支撐性、舒適性。

表5 一致性檢驗結(jié)果統(tǒng)計

3 孕婦文胸的設(shè)計實踐

3.1 設(shè)計原理

基于層次法分析用戶需求分析，得到孕婦文胸設(shè)計要素的重要程度排序，可以更加準(zhǔn)確地了解到穿著者的需求。根據(jù)表4 中的數(shù)據(jù)，將12 個二級設(shè)計指標(biāo)與各自的一級指標(biāo)的權(quán)重相結(jié)合，根據(jù)權(quán)重大小對設(shè)計要素進行排序，優(yōu)先考慮權(quán)重排序前五的指標(biāo)，即彈性、接觸冷暖感、合體性、支撐性、舒適性，作為設(shè)計的重點。

孕婦的乳房會隨著胎兒的生長而逐漸變大，孕初期的時候胸部會開始出現(xiàn)腫脹，會有輕微的疼痛感。到了孕晚期，胸部的增大變得明顯，體積也會增大，可能會變大到原來的2～3 個罩杯[13]。因此在設(shè)計的時候要注意孕婦孕期生理變化。

根據(jù)設(shè)計要素的排序情況與孕期生理變化相結(jié)合，結(jié)合無縫針織技術(shù)，開發(fā)出滿足孕婦在不同時期穿著的無縫孕婦文胸。選用的背部類型應(yīng)該選用貼合人體的X 型設(shè)計。在服裝功能方面，為了使服裝具備更好的彈性，服裝編織過程中加入氨綸作為底紗；考慮到孕婦孕期胸部會增大，尺寸也會變化，因此在下扒部分設(shè)計吊針組織，利用吊針組織的特點，使服裝進行堆積，增加這一部分服裝的厚度，提供支撐作用。孕婦在孕期喜冷怕熱，容易出汗，因此，在選用文胸組織結(jié)構(gòu)的時候考慮使用網(wǎng)眼組織，通過設(shè)計服裝的孔洞來提高服裝透氣性。成品效果圖如圖2。

圖2 服裝款式圖

3.2 方案評價

選用模糊綜合分析法是為了驗證設(shè)計方案的好壞以及可行性[14]。通過對線上評論進行提取分析，得到設(shè)計屬性權(quán)重排序，以權(quán)重排序結(jié)果為依據(jù)進行設(shè)計得到最終孕婦文胸。為了驗證設(shè)計出服裝消費者的滿意度，對設(shè)計出來的文胸款式進行主觀評價。

（1）選取10 位處于不同孕婦時期的女性，身高在160 左右，居家時穿著孕婦文胸。

（2）確定評價標(biāo)準(zhǔn)。對各項設(shè)計指標(biāo)采用統(tǒng)一的評語集進行評判，使結(jié)果更具可行性。令評語集U={U1, U2, U3, U4} = {優(yōu)，良，中，差}，并對評價等級賦值，即U= {90，80，60，50} T，評價標(biāo)準(zhǔn)為60 分以下為差，分?jǐn)?shù)在60～80 之間指標(biāo)為中，在80～90 之間為良，90 分以上的指標(biāo)為好。

（3）10 名孕婦通過評價標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計方案進行主觀評價，得到模糊綜合評價矩陣B1, B2, B3為：

將得到的模糊評價矩陣與層次分析法得到的綜合權(quán)重進行結(jié)合運算，得到體驗、性能、外觀的評價向量為：

由此得到矩陣A 的評價向量D：

文胸款式的主觀評價得分E 為：E=D x U=88.066

通過孕婦對于設(shè)計款式進行穿著并打分，最終得到的分?jǐn)?shù)介于80～90 之間，屬于良等級，符合孕婦對于文胸穿著的需求。

4 結(jié)語

綜合運用Kano 模型與層次分析法獲取到孕婦群體真實的需求數(shù)據(jù)，得到孕婦文胸款式設(shè)計的切入點，并對文胸款式進行分區(qū)設(shè)計，每個部位設(shè)計不同組織結(jié)構(gòu)，使得服裝更加透氣、支撐性能更好，彈性更佳，獲得符合消費者需求的孕婦文胸款式。但基于網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)以及模糊層次法得到的數(shù)據(jù)存在主觀不確定，希望后續(xù)的研究可以設(shè)計出更為客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。在后續(xù)針對孕婦文胸進行開發(fā)，還需要做深入的研究，以彌補針對孕婦文胸研究的空缺，使得孕婦文胸能夠更加貼合孕婦消費需求。