高校圖書館志愿服務的地區社會化路徑

郭培虹

(廣州城市理工學院,廣東 廣州 510800)

0 引言

新時代中國大學生應當敢于擔當、樂于奉獻,在志愿服務中凸顯“為人民服務”的宗旨。廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者積極響應黨和人民號召,弘揚和踐行社會主義核心價值觀,走進社區、走進鄉村、走進基層,為他人送溫暖、為社會作貢獻,充分彰顯了理想信念、愛心善意、責任擔當,成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動體現。中國特色志愿服務之路越走越廣闊。

圖書館是國家文化發展水平的重要標志,是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所,承擔著傳播知識、傳承文明、服務社會的重要職責。加強社會合作,圖書館與一切關心圖書館事業的組織和個人真誠合作,引導和鼓勵社會力量通過資助、捐贈、宣傳、志愿者活動等方式參與圖書館建設和服務。強調了志愿服務的重要性以及圖書館與社會合作的必要性,為圖書館開展志愿服務指明了新的方向,為高校圖書館志愿服務的地區社會化提供了政策支持。

1 高校圖書館志愿服務的地區社會化意義

1.1 對高校及圖書館的意義

首先,通過更廣泛地參與社區和地區事務,提升了高校及圖書館的社會影響力。圖書館不再僅僅是校內資源的保管者,同時也是積極的社會參與者。有助于提高高校及圖書館在社會中的知名度和影響力,使其成為地區文化和教育的重要組成部分。其次,提升了高校圖書館的服務質量。志愿者的參與為圖書館帶來了更多樣化的服務機會,能夠滿足地區不同用戶群體的需求。這不僅豐富了圖書館的服務內容,還提高了志愿服務的靈活性和質量,更好地滿足用戶的期望。再次,為高校圖書館帶來實踐和創新的機會。與社區合作推動了圖書館內部的創新和發展。志愿者的參與可以帶來新的思維和方法,激發圖書館的創意和進步。這不僅豐富了圖書館的內部工作,還有助于更好地滿足不斷變化的用戶需求。最后,有助于高校圖書館更好地履行學校的使命。作為學校的一部分,圖書館通過積極參與社區服務,更好地履行了教育和社會責任的使命。這種參與不僅有益于學校的聲譽,還有助于培養學生的社會責任感和公民意識。

1.2 對志愿者的意義

第一,居住地域空間一致和地區經濟文化目標一致,為志愿者提供了更多的合作機會,促進了地區的經濟和文化發展。第二,相同地區距離適中,便于建立穩定的社區關系,有利于志愿者更好地參與社區服務,建立深厚的人際關系,鍛煉他們的溝通和交流能力。第三,地區社會化提供了更多鍛煉崗位,有助于志愿者提高職業素養和就業競爭力,為未來的職業發展打下堅實基礎。第四,志愿服務面向多領域,全程融入社會,使志愿者具備更強的實踐能力和跨領域合作經驗。第五,志愿者直面社會問題和挑戰,培養了大學生的責任感和社會擔當,促使他們積極參與社會建設。

1.3 對地區的意義

第一,輔助促進了地區的全面發展。通過高校圖書館的積極參與,本地區得到了包括經濟、文化、教育等多個領域的支持。這種支持有助于加快地區經濟發展,提高居民的生活質量,為地區的可持續發展創造更好的條件。第二,志愿者積極參與解決社會各種問題,有助于解決地區的問題。志愿者作為社會化服務的一部分,可以關注并介入地區內存在的如教育、環境、健康等各種問題。他們的參與推動了社會問題的解決,為地區帶來了積極的變化和改進,進一步提升了地區的發展水平。第三,有助于建立穩定的社區關系,加強了地區內外部之間的互動,促進了地區內各社區的和諧和合作。志愿者與社區居民、機構以及其他相關方建立了密切的聯系,建立了良好的合作關系,促進了社區的共同發展。

2 高校圖書館開展志愿服務的現狀及概念定義

2.1 現狀

我國高校圖書館志愿服務始于 1988 年,至今已有30多年的歷史[1],其間出現過圖書館學生義務館員、義務管理員、志愿館員、志愿者服務團隊等形式,逐漸深入開展志愿服務工作。2015年《普通高等學校圖書館規程》第 34 條明文規定了圖書館應支持學生志愿者的活動。2017年底,我國《志愿服務條例》的正式實施,推動了我國高校圖書館志愿服務工作的規范化、制度化和常態化開展,提升了志愿服務的成效和水平[2]。全國志愿服務信息系統顯示,截至2022年12月5日,實名志愿者總人數達2.3億人,青年志愿者總數超9 000萬人,其中很多是在校大學生。大學生志愿服務是高校精神文明建設的有效載體,隨著高校教育越來越注重學生的社會實踐學習,大學生已經成為志愿者群體中的重要組成部分,他們投身志愿活動,以己之力服務他人、奉獻社會,為創建和諧美好的社會貢獻無限的青春力量。

以中國期刊全文數據庫為文獻來源,檢索截止時間2023年10月3日,以“高校圖書館志愿服務”為主題詞進行檢索,獲得相關文獻147篇,其中分別涉及高校圖書館志愿服務意義、作用、管理機制、實證探究等方面的研究成果[2],尚未發現高校圖書館志愿服務的地區社會化研究內容。

高校圖書館志愿服務的地區社會化,標志著高校圖書館正在走向廣泛認可和重要性認知的新境界。高校圖書館志愿服務地區社會化的理念涵蓋多個層面,志愿服務不再僅限于奉獻,更是一種共建共享的文化。高校圖書館與志愿者、社區的互動不斷深化,必將為用戶帶來更豐富、更具互動性的服務體驗。深入研究志愿服務地區社會化將有助于更好地理解其內涵和外延,為高校圖書館提供創新的思路和實踐的途徑,以應對不斷變化的社會需求。高校圖書館志愿服務地區社會化為提升地區居民數字素養水平、推動數字化社會進步和發展做出貢獻。

2.2 本研究的概念定義

2.2.1 高校圖書館志愿者

大學生志愿者在不同的年代、不同的范圍、不同的社會環境下往往有不同的定義。本文中提及的高校圖書館志愿者定義為在校大學生志愿者,基于本研究的特點在此定義為:基于其自由意志參與,具有奉獻精神,愿意付出自己的時間、知識、勞動力、經驗以服務他人,且不計物質報酬,以關懷社會并參與各項社會性服務的人員。大學生志愿者是這樣一群人:具有自我參與意識,愿意付出自己的課余時間,結合所學的知識技能服務他人,并且不計物質報酬的在校大學生。

2.2.2 志愿服務

任何人以自由意志為主,通過奉獻自身的知識、體力、時間等個人資源,在不收取物質回報的基礎上,以貢獻社會為目的,以提高公共事業效率及增進社會事業發展的輔助性服務[3]。

3 高校圖書館志愿服務的地區社會化策略

高校圖書館志愿服務的地區社會化策略,秉承高校圖書館多元社會化服務合作模式。在本地區不同領域內,包括公共圖書館、社區、中小學和企業等,實施一系列具體策略,以更好地支持與不同合作伙伴的志愿服務合作。這些策略包括圖書館業務知識培訓、閱讀推廣、信息素養教育、專業知識和生活技能傳授、圖書室管理、講座、實習見習和科技創新合作等方面的措施。策略的目標是滿足志愿者和社區的需求,同時加強高校圖書館與社會合作,為本地區發展貢獻力量。

3.1 與地區公共圖書館合作

首先,高校圖書館志愿者可擔任地區公共圖書館的助理館員。志愿者通過組織提供的全面培訓計劃,獲得必要的專業素養,包括圖書館管理、目錄整理、圖書分類等專業知識。多崗位鍛煉,提供給志愿者持續學習的機會,積累更多的經驗,使其專業素養更加深化,有助于提高志愿者的就業競爭力。其次,合作開展多樣化的閱讀推廣活動,如書展、讀書會、書評比賽等,吸引更多的讀者,提高讀者閱讀興趣。志愿者在活動中擔任組織者、導師或講師的角色,培養其領導和溝通技能,同時也激勵讀者積極參與。最后,信息素養培訓課程涵蓋信息搜索、數據隱私保護、信息倫理等主題。志愿者可通過開設實際案例分享和角色扮演等活動,為讀者提供數字素養支持,提高其數字技能。這些不僅有益于志愿者的個人成長,還對公共圖書館產生積極影響,促進了知識傳播和地區發展。

3.2 與周邊地區社區合作

首先,對于社區圖書館,接受了培訓的圖書館志愿者,可以有效地管理社區圖書館,包括圖書借還、設備維護、活動策劃等方面的技能。同時,設立社區圖書館志愿者領導團隊,負責日常運營和管理,確保社區圖書館的順暢運作。其次,為社區居民開展信息素養教育課程,提高社區居民的數字技能和信息素養。通過制定社區特定的培訓計劃,以解決當地居民的特殊需求,從而提高數字素養。最后,舉辦社區各種閱讀推廣活動,如家庭讀書分享會、文學沙龍等,鼓勵志愿者充當活動策劃者和組織者,促進閱讀文化,推動社區的文化建設。同時,鼓勵志愿者分享自己的專業知識和技能,提供多樣化的生活技能培訓,滿足社區居民的多樣化需求。

3.3 與地區中小學合作

圖書館志愿者協助中小學校圖書館的管理工作,包括圖書分類、圖書采編、閱讀推廣等方面的工作。定期組織開展中小學校內小志愿者培訓,確保他們了解學校圖書館的操作規程,帶動中小學生志愿者在學校圖書館的日常管理中發揮積極作用。此外,志愿者作為閱讀推廣大使,與中小學生互動,分享閱讀體驗。通過與中小學開展閱讀競賽、書法展覽、閱讀馬拉松等閱讀推廣活動,激發學生的閱讀興趣。同時,志愿者可作為講座嘉賓,利用他們的專業知識和經驗,分享用電安全、無人機駕駛和機器人制造等科技創新知識,激發學生的學術興趣。此外,志愿者幫助輔導中小學的校內科技創新小組,解答學生們的學術問題和提供學術支持,為學生提供更多的學術幫助,為中小學生提供了更多的學習機會和資源。

3.4 與地區企業合作

高校圖書館志愿服務與地區企業合作,采取了創新性的舉措,旨在為志愿者提供更多的實踐機會,促進他們的個人成長,為地區和學校作出更大的貢獻。首先,通過實習和見習項目,讓他們在實際工作環境中應用所學的知識,積累寶貴經驗。設立實習項目導師制度,由企業員工擔任導師,通過指導志愿者的實際工作,促進與企業之間的知識共享和技能傳承。其次,與地區企業的科技創新合作為志愿者提供了參與項目研究和解決實際問題的機會,有助于提高數字化和科技水平。通過這種方式,高校圖書館不僅將志愿者的能力提升到一個新水平,還促進了科技創新發展,為地區和學校創造了更多機會。

高校圖書館志愿服務的地區社會化策略,旨在構建一個互利互惠的社會生態系統,以滿足圖書館志愿服務的多元需求,為志愿者提供更多實踐機會,促進他們的個人成長,同時為本地社區和學校作出更大的貢獻。此外,建立積極的內部溝通和合作機制對于組織內部的協同工作至關重要。通過策略的進一步細化和貫徹執行,高校圖書館志愿服務可以更好地發揮作用,推動地區教育和文化事業的發展。

4 志愿者管理和運營機制

建立完善的志愿者管理和運營機制,以確保志愿服務在組織內部得到高效運作,并實現更大的社會價值。通過有組織的招募、隊伍建設、培訓計劃、考核評優以及有效的溝通反饋機制,可以更有效地吸引、培養、管理和激勵志愿者,提高他們的參與度和工作效能,同時確保志愿服務與組織的使命和目標保持一致。這也有助于建立積極的志愿者文化,推動組織的成長和社會影響。

4.1 有組織招募,管理正規化

制定高校圖書館志愿服務管理辦法,將志愿服務管理上升到制度層面實施,最大限度地降低外部干擾,保證其志愿服務運行的獨立性[4]。高校圖書館立足自身需要,制定招募策略,精心設計需求崗位,詳細說明招募條件、崗位要求、人員數量等事項,確保志愿者的合適性和可靠性。建立招募流程,確保志愿者申請、篩選及入選過程的規范性和透明性,以有效實施招募工作。此外,建立志愿者招募數據庫,有助于跟蹤志愿者的參與歷史和潛在資源,提高志愿者管理的效率和質量。因此,建立一套系統、規范、科學的專業志愿者招聘流程是十分必要的[5]。

4.2 有隊伍建設,目標明確化

設定清晰明確的志愿者團隊目標,確保每位志愿者都清楚地了解他們在實現組織使命中的角色和重要性。建立共享的團隊文化,重視協作,加強溝通和互信,提高團隊的凝聚力和協同工作能力。同時,制定團隊績效指標,監測進展并定期評估目標的實現情況,確保志愿者團隊在實現組織目標方面發揮最大的作用。通過提高志愿者的效能,增強志愿者團隊的凝聚力和成就感。

4.3 有計劃培訓,成員專業化

制定綜合的培訓計劃,涵蓋志愿者所需的技能、知識和職業素養。同時,根據崗位要求,著眼于志愿者個人的全面發展,兼顧共性與個性需求、短期技能培訓和長期素質培訓相結合的雙線培養模式[6],并在后續工作中不斷地完善已有培訓計劃。將通識培訓、崗位培訓與技能培訓相統一[7],包括國家政策法規、志愿服務精神和圖書館領域知識及技能等相關知識的培訓,鼓勵志愿者參與專業發展機會,提高其專業水平和服務質量,使志愿者盡快熟悉崗位工作內容。提供多樣化的培訓資源,包括在線課程、研討會和實踐指導,理論和實踐相結合,滿足不同志愿者的學習需求,促進志愿者積極主動地完成培訓工作。

4.4 有考核評優,健全激勵機制

建立績效評估體系,以衡量志愿者的工作表現,并提供定期的反饋和評估機制。建立評估體系,包括服務態度、項目進展、成果達成以及用戶滿意度等方面的標準,并運用自我評估、團隊成員相互評估以及用戶反饋等方法,規范并科學地收集和分析專業志愿服務數據。基于績效考核結果,提供個性化的培訓和支持,以幫助志愿者改進和成長。要不斷改進和更新評價相關內容,設立激勵措施,如獎勵、認可和晉升,以激發志愿者的積極性和動力。激勵貫穿整個志愿服務的過程[8-9],將社會激勵、組織激勵與自我激勵相結合,以志愿者為中心,全方位調動專業志愿者的積極性。志愿者參與圖書館志愿服務的過程,也是個人不斷社會化的過程,既滿足社會需要,又能實現人生價值[10]。

4.5 有溝通反饋,促進成長改進

建立定期的有效雙向溝通渠道,利用線上和線下的方式定期組織志愿者反饋會議,鼓勵志愿者積極分享他們的意見、提出問題和建議,以評估志愿者滿意度。收集志愿者反饋數據,讓組織了解志愿者的需求和關注點,并結合組織的需求和變化,根據反饋結果制定行動計劃,持續改進志愿者管理和運營機制。同時,通過建立在線溝通平臺,鼓勵志愿者分享最佳實踐案例,使其他志愿者一起受益,提高組織整體效率,表彰積極反饋和優秀志愿者,確保志愿者在他們的成長過程中得到充分支持和鼓勵。

5 結語

高校圖書館志愿服務地區社會化構建的互惠互利的社會生態系統,為高校圖書館、志愿者和地區各方帶來了多重好處,不僅推動了高校圖書館事業的可持續發展,還促進了高校圖書館社會責任的履行。高校圖書館志愿服務地區社會化的發展趨勢將繼續助力高校圖書館事業的未來,為知識的傳播、文化的繁榮以及社區的發展貢獻更大的力量,推動構建更加開放、包容、充滿活力的圖書館生態系統。