你在聽嗎？聽懂了嗎

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常聽到一個(gè)詞——傾聽。傾聽技巧適用于任何關(guān)系。善于傾聽的人，更容易領(lǐng)會(huì)他人的真實(shí)想法和需求，從而獲得更好的人際關(guān)系。

在心理學(xué)中，傾聽是一種主動(dòng)的、理解的、關(guān)注的、反饋的、共情的、接受的、尊重的以及非判斷性的技能。通過傾聽，可以了解表達(dá)者的內(nèi)心世界，進(jìn)而幫助他們釋放情感，達(dá)到自我成長的目的。

傾聽不存在階層區(qū)分，不存在要求和服從，純粹只是心與心靠攏的一種方式。傾聽者通過善意真摯的眼神、適當(dāng)?shù)闹w接觸、接納理解的態(tài)度，讓被傾訴者有了更安全的表達(dá)空間。

傾聽，也并非只是聽取來自語言上的信息，更多是非語言部分傳遞的內(nèi)容。相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)行面對(duì)面的溝通時(shí)，語言傳遞的信息內(nèi)容占30%，非語言傳遞的信息內(nèi)容占70%。也就是說， 傾聽者要投入更多的精力去關(guān)注非語言表達(dá)的含義，比如通過判斷語氣、語調(diào)、眼神、面部表情以及手勢、站姿等，來體會(huì)傾聽的內(nèi)容。

“聽不見”的媽媽

曾經(jīng)有一位情緒崩潰的母親，帶著垂頭喪氣的女兒，來找我進(jìn)行心理咨詢。母親說， 她的女兒讀小學(xué)二年級(jí)， 寫作業(yè)非常慢， 每天寫到很晚都完不成，她不得已要陪著女兒一直寫。看到女兒寫作業(yè)時(shí)故意磨蹭，她忍不住打罵，但還是不管用。與此同時(shí)，她更小的兒子也需要照顧。為此，這位母親每天都是分身乏術(shù)、身心俱疲，以至于家里的境況天天都是“雞飛狗跳”。

這位母親跟我強(qiáng)調(diào)說：“我快被逼瘋了！我跟女兒講了很多遍，她壓根聽不懂，只會(huì)眼淚汪汪地瞅著我。老師，她是不是腦子有問題啊？”

聽不懂的人，到底是誰呢？我了解到，這位母親的兩個(gè)孩子年齡相差不大。母親懷二胎、照顧小兒子期間，正是大女兒對(duì)母愛的依戀期，但這種需求卻被忽視了。當(dāng)孩子的正常需求無法得到滿足時(shí)，她潛意識(shí)中就會(huì)另辟蹊徑，也就是通過拖延寫作業(yè)來占用媽媽的時(shí)間，從而變相實(shí)現(xiàn)對(duì)母愛的滿足。

她的女兒在我面前哭著說：“南老師，其實(shí)我可以很快寫完作業(yè)，我就是太想讓媽媽陪我了。” 這句話很是讓人揪心。事實(shí)上，她的女兒也曾向她表達(dá)過渴望，但很可惜，母親的“接收器”不靈敏，以致傾聽失敗。于是，女兒就以“問題孩子”的形式來敲門了。

通過這個(gè)例子，我們能夠看到，這位母親沒有傾聽到孩子內(nèi)心真正的聲音。要記住，只關(guān)注到事物的表象，不代表傾聽，有效傾聽才能看到表達(dá)者內(nèi)心真實(shí)的需求和渴望，從而做出有效回應(yīng)。

傾聽優(yōu)于反饋

一個(gè)令人舒服的傾聽者，重點(diǎn)不在于回應(yīng)傾訴者什么，而在于是否理解了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)。基于這個(gè)重點(diǎn)，請(qǐng)給傾訴者提供一個(gè)安全的空間，耐心地去聽，去看見，去弄清楚對(duì)方真實(shí)的感受和需求。只有看清了真相，才能夠做出恰如其分的回應(yīng)。

如果實(shí)在不知道自己是否明白了真相，也可以真誠地告訴對(duì)方：“雖然我不一定都能聽懂，但只要你愿意，我會(huì)靜靜地聽你說。”給予一些默默的陪伴和真誠的眼神接觸，再遞上一杯溫暖的水，就很好了。

記住，一個(gè)令人舒服的傾聽者，最不需要的就是滔滔不絕地輸出觀點(diǎn)。不要力求給出一個(gè)天衣無縫的反饋，而要以理解為目標(biāo)，把更多的注意力放在傾聽別人上面。

學(xué)會(huì)自然回應(yīng)

當(dāng)投入地傾聽別人時(shí)，你回應(yīng)的情緒、言語或者動(dòng)作，一定是自然而然發(fā)生的。

比如，當(dāng)你聽到對(duì)方遭遇人生的悲慘事件時(shí)，你會(huì)流露出難過的神情；當(dāng)你聽到對(duì)方的境況在不斷努力下發(fā)生改變時(shí)，你會(huì)感到開心，眉頭不自覺地舒展，并很自然地送上肯定和欣賞。也就是說，真誠傾聽后，內(nèi)心的感受會(huì)指引你做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你根本不用擔(dān)心該怎么回應(yīng)。

舉一個(gè)小例子。遇到某種困境的孩子向你傾訴：“媽媽，上課的時(shí)候我很想集中注意力去聽，可怎么都做不到。我好煩，都不想去學(xué)校了。”如果你能把孩子的話聽進(jìn)心里，第一反應(yīng)大致會(huì)是——“媽媽看到你很想做好（這是在挖掘積極面），但因?yàn)樽霾坏蕉薄㈦y過（這是在替孩子做情緒反應(yīng)），我很理解你這種心情（這是在共情）。媽媽很心疼（這是在表達(dá)你的感受），有什么可以幫到你的嗎？（這是在提供支持）。”

人類的最高情感是愛，而愛一定是建立在傾聽的基礎(chǔ)之上。傾聽是一種技巧，更是心與心的連接。當(dāng)我們在傾聽時(shí)，我們感受到了信任和價(jià)值。當(dāng)我們在被傾聽時(shí)，我們感受到的是理解和支持。