宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)挑戰(zhàn)與對(duì)策

[內(nèi)容提要]本文通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等方法，對(duì)宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探討了宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，近而提出了完善智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)智能化設(shè)備與技術(shù)、建立健全的管理制度及加強(qiáng)政策和資金支持等對(duì)策，旨在為宜春市及其他地區(qū)的智慧養(yǎng)老服務(wù)提供參考意義。隨著人口老齡化的不斷加劇，智慧養(yǎng)老服務(wù)將成為未來(lái)的主流趨勢(shì)，希望本文能為宜春市進(jìn)一步提升智慧養(yǎng)老服務(wù)水平，提高老年人的生活質(zhì)量提供一些借鑒和參考。

引言

隨著人口老齡化問(wèn)題日益凸顯，智慧養(yǎng)老服務(wù)成了全球性的熱點(diǎn)話題，也成了政府和社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，我國(guó)的老年人口規(guī)模巨大，而且老年人口增速較快，這意味著老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越高，而傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式無(wú)法滿足老年人的多樣化需求。為提供更加貼近老年人實(shí)際需求的養(yǎng)老服務(wù)，智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。宜春市是江西省內(nèi)老齡化程度比較高的城市之一，發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)具有重要意義。本文旨在研究宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)以及提升智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策，探討智慧養(yǎng)老服務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用前景，為宜春市和其他地區(qū)的智慧養(yǎng)老服務(wù)提供有益的借鑒。

一宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)概述

宜春市作為江西省的一個(gè)重要城市，也在積極探索智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展之路。智慧養(yǎng)老服務(wù)是指利用現(xiàn)代科技手段和管理模式，為老年人提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，涵蓋了老年人的日常生活、健康管理、社交活動(dòng)等方面。宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展處于初步階段，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立了一些智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，如“宜養(yǎng)在線”，提供一些基本的服務(wù)信息和在線咨詢服務(wù)；二是推出了一些智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，如智能健康手環(huán)、智能家居系統(tǒng)等。同時(shí)，一些社區(qū)也積極開(kāi)展了一些智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，如老年人活動(dòng)中心、老年食堂等，這些探索和嘗試為宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)范圍有限、服務(wù)水平亟待提高等問(wèn)題。首先，宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容比較單一，主要以智能化養(yǎng)老床、智能化助浴設(shè)施等設(shè)備為主，服務(wù)范圍有限。其次，宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)水平有待提高。由于缺乏專業(yè)化的技術(shù)人才和完善的管理制度，宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效保障。此外，宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面較小，尤其是在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，智慧養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋率更低。因此，如何提高宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍以及提高服務(wù)的覆蓋率，是當(dāng)前亟須解決的問(wèn)題。

（三）宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題分析

目前宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)僅在部分區(qū)域開(kāi)展，覆蓋面較窄，無(wú)法滿足老年人的多樣化需求。宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的信息化程度有待提高，現(xiàn)有的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)缺乏多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，用戶體驗(yàn)較差。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高昂，難以實(shí)現(xiàn)盈利。宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的管理和服務(wù)質(zhì)量也需提高，一些智慧養(yǎng)老服務(wù)提供商缺乏專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，老年人的滿意度較低。此外，一些服務(wù)提供商缺乏有效的監(jiān)管，存在信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明等問(wèn)題，導(dǎo)致老年人權(quán)益受損。宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展還需要資金和政策的支持，目前的智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)還未完全開(kāi)放，政府扶持力度不夠，有待進(jìn)一步提高，一些服務(wù)提供商也缺乏投入，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展存在較大困難。針對(duì)上述問(wèn)題，需要在平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管和政策等方面做出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以此推動(dòng)宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

二宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的挑戰(zhàn)

（一）人口老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的老齡人口規(guī)模不斷擴(kuò)大，人口老齡化問(wèn)題日益凸顯。宜春市作為一個(gè)中小城市，老年人口比例同樣不斷攀升，人口老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，宜春市60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)了30萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘谋嚷试?6.6%以上，預(yù)計(jì)到2030年將在30%以上，老年人口結(jié)構(gòu)日趨嚴(yán)峻。

老年人口增長(zhǎng)的同時(shí)，老齡化帶來(lái)的種種問(wèn)題也在逐漸顯現(xiàn)。首先，老年人口對(duì)醫(yī)療保健和養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)模提出了更高的要求。其次，隨著老年人口的增多，養(yǎng)老服務(wù)的供給不足問(wèn)題日益凸顯，為宜春市的養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)了很大的壓力。此外，老年人口的社會(huì)保障、精神文化需求等也需要得到更好的滿足。

（二）技術(shù)和管理方面的挑戰(zhàn)

技術(shù)和管理方面是宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)面臨的重要挑戰(zhàn)。從技術(shù)方面來(lái)看，智慧養(yǎng)老服務(wù)需要借助信息技術(shù)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是宜春市目前在這方面還存在一些問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，宜春市部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化程度較低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化監(jiān)控等功能，缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐和信息交流平臺(tái)。此外，智慧養(yǎng)老服務(wù)還需要與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行融合，但是宜春市在這方面的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平相對(duì)滯后。從管理方面來(lái)看，智慧養(yǎng)老服務(wù)的高效運(yùn)行需要建立科學(xué)的管理制度和規(guī)范的操作流程，但是宜春市現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理模式相對(duì)陳舊，缺乏科學(xué)的制度和規(guī)范的操作流程，對(duì)新技術(shù)和新模式的應(yīng)用能力相對(duì)較弱。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題。

（三）資金和政策方面的挑戰(zhàn)

在宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，資金和政策問(wèn)題成了發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)需進(jìn)一步加大資金投入，目前的投入程度還不足以滿足老年人的需求，與此同時(shí)，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求也在逐年增加。因此，資金問(wèn)題是宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)中最為突出的問(wèn)題之一。政策支持也是智慧養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)中不可忽視的一個(gè)方面，當(dāng)前宜春市尚未出臺(tái)專門(mén)的智慧養(yǎng)老服務(wù)政策，智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展壯大缺乏強(qiáng)大有力的支撐。

三提升宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策

（一）完善智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

首先，應(yīng)該優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局。根據(jù)老年人的分布情況，科學(xué)合理地布置智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)，避免重復(fù)和過(guò)剩，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

其次，完善智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的健康、生活、娛樂(lè)等服務(wù)外，還應(yīng)該注重對(duì)老年人精神和心理健康的關(guān)注，如提供情感疏導(dǎo)、文化活動(dòng)等服務(wù)，豐富老年人的精神生活。同時(shí)，智慧養(yǎng)老服務(wù)還應(yīng)該注重提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，滿足老年人不同的需求和偏好。

另外，智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等應(yīng)該形成合力，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該注重信息共享和資源共享，充分利用現(xiàn)代科技手段，將各種服務(wù)資源有機(jī)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

最后，智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該強(qiáng)化安全保障。老年人的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全是智慧養(yǎng)老服務(wù)的重要內(nèi)容之一。因此，智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該完善安全保障措施，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決老年人的突發(fā)問(wèn)題，保障老年人的安全和利益。

（二）引進(jìn)智能化設(shè)備與技術(shù)

在宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策研究中，引進(jìn)智能化設(shè)備與技術(shù)是提升智慧養(yǎng)老服務(wù)的重要舉措之一。智能化設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)能夠提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)老年人生活的便利和舒適。智能化設(shè)備和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)為智能化、人性化、個(gè)性化、專業(yè)化，隨著科技的不斷進(jìn)步和老齡化問(wèn)題的日益嚴(yán)重，越來(lái)越多的智能化設(shè)備和技術(shù)被應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。例如智能化床墊、智能化廁所、智能化照明系統(tǒng)、智能化醫(yī)療設(shè)備等，這些設(shè)備和技術(shù)能夠?yàn)槔夏耆颂峁└颖憷⑹孢m的生活體驗(yàn)。

宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)引進(jìn)智能化設(shè)備和技術(shù)存在的問(wèn)題主要包括技術(shù)水平不高、設(shè)備成本過(guò)高、老年人使用難度大等。在引進(jìn)智能化設(shè)備和技術(shù)時(shí)，需要考慮技術(shù)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、易用性以及設(shè)備成本的可承受性。此外，老年人的使用習(xí)慣和認(rèn)知能力需要得到充分考慮，要根據(jù)老年人的實(shí)際需求和習(xí)慣，設(shè)計(jì)出更加人性化、易于使用的智能化設(shè)備和技術(shù)。

為解決上述問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)智能化設(shè)備和技術(shù)研發(fā)，提高技術(shù)水平；控制設(shè)備成本，降低老年人的使用成本；針對(duì)老年人的使用習(xí)慣和認(rèn)知特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更加人性化、易于使用的智能化設(shè)備和技術(shù)；加強(qiáng)智能化設(shè)備和技術(shù)的推廣和普及，提高老年人使用智能化設(shè)備和技術(shù)的積極性。

（三）建立健全管理制度

建立智慧養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)一管理制度，可以有效提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，通過(guò)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地了解服務(wù)的要求，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展服務(wù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

同時(shí)，還應(yīng)建立智慧養(yǎng)老服務(wù)的信息管理系統(tǒng)，可以對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息監(jiān)控，提高服務(wù)的透明度和效率。信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的信息錄入、管理和查詢，有效避免信息丟失和混亂，為智慧養(yǎng)老服務(wù)的管理提供有力的保障。

此外，還應(yīng)建立智慧養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的發(fā)生。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該包括日常巡查、投訴處理和定期檢查等環(huán)節(jié)，保證服務(wù)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定提供服務(wù)，規(guī)避服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違規(guī)行為。

最后，建立智慧養(yǎng)老服務(wù)的評(píng)估機(jī)制，可以對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)服務(wù)的改進(jìn)提供有力的參考。評(píng)估機(jī)制應(yīng)該綜合考慮服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、用戶滿意度等多個(gè)方面的因素，從而得出客觀準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。

建立健全的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理制度對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保障服務(wù)效率和提高用戶滿意度具有重要的作用。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，宜春市應(yīng)該建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理機(jī)制，為智慧養(yǎng)老服務(wù)的順利推進(jìn)提供有力支持。

（四）加強(qiáng)政策和資金支持

政策和資金是智慧養(yǎng)老服務(wù)能否落地、運(yùn)營(yíng)的重要保障，為加強(qiáng)政策和資金支持，需要采取以下措施。

首先，加大智慧養(yǎng)老服務(wù)的政策傾斜力度，并在制定政策時(shí)明確對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持和扶持。例如可以制定相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)惠政策，對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)給予稅收、土地、人才等多方面的支持。此外，還可以鼓勵(lì)社會(huì)力量積極參與智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，支持社會(huì)組織和企業(yè)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式。

其次，加大智慧養(yǎng)老服務(wù)的資金投入力度。可以通過(guò)多種渠道增加對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的資金投入。政府可以通過(guò)向養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供補(bǔ)貼、投資等方式來(lái)支持養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，還可以鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，拓寬養(yǎng)老服務(wù)的融資渠道，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

最后，建立健全的智慧養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，確保政策和資金的有效使用。相關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立健全的監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和安全，保障老年人的合法權(quán)益。在加強(qiáng)政策和資金支持的同時(shí)，還需要注意政策和資金的合理使用，相關(guān)各方應(yīng)當(dāng)密切合作，攜手推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，共同為老年人提供更好的養(yǎng)老服務(wù)。

四宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展前景

智慧養(yǎng)老服務(wù)作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，已經(jīng)逐步成為老年人的生活必需品。在宜春市的養(yǎng)老服務(wù)中智慧養(yǎng)老服務(wù)的開(kāi)展情況也逐漸得到了提升和完善。一方面，隨著技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，智慧養(yǎng)老服務(wù)將會(huì)更加智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和可視化。例如，目前宜春市已經(jīng)開(kāi)展了一些智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，如“智慧養(yǎng)老+”“智慧醫(yī)養(yǎng)云”“智慧健康居家養(yǎng)老”等，這些項(xiàng)目通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，提供了更加全面、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。另一方面，隨著老齡化問(wèn)題的不斷加劇，智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力也越來(lái)越大。這也意味著未來(lái)宜春市的養(yǎng)老服務(wù)需求將會(huì)越來(lái)越大，市場(chǎng)前景也將會(huì)越來(lái)越廣闊。

宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展前景十分廣闊，然而發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)也需要面對(duì)一系列的挑戰(zhàn)，如技術(shù)研發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、安全隱患等問(wèn)題。因此，未來(lái)需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，完善智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)安全管理等方面的工作，以保障智慧養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

五結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，提出一系列提升宜春市智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策，如完善智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)智能化設(shè)備與技術(shù)、建立健全的管理制度、加強(qiáng)政策和資金支持等。這些對(duì)策的實(shí)施可以提高智慧養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步滿足老年人的需求，緩解老齡化問(wèn)題帶來(lái)的壓力。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，智慧養(yǎng)老服務(wù)將會(huì)更加成熟和完善，為老年人提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，而各項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì)力量等各方合作共同努力，才能夠取得更好的效果。

（作者單位系宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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[基金項(xiàng)目]本文系宜春市社會(huì)科學(xué)研究“十四五”（2022年）規(guī)劃項(xiàng)目一般課題《宜春智慧養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策研究》研究成果（22SK083）。