《讓溝通更有溫度》

《讓溝通更有溫度》

[英]愛麗絲·謝爾頓 著 朱巧蓮 譯

華夏出版社/2022.10/49.80元

[英]愛麗絲·謝爾頓

畢業于牛津大學，心理學、神經生理學碩士，“需要理解”理念首創者。她開發了一種伙伴育兒模式，并在十年的時間里與數百位家長一起努力與孩子建立良好的關系，幫助他們減少沖突，建立融洽的親子關系，這成為了她創建“需要理解”理念的跳板。這一理念將上述育兒模式引入生活的各個領域，為人們解決問題、構建高品質的人際關系提供了切實可行的解決方案。

人們常常不知如何做棘手的決定，如何處理個人感受，該怎樣建立和諧共贏的人際關系，這使得生活時?？鄻穮?。對此，作者在書中提出了“需要理解”這一新穎別致的理念和方法：透過內心需要的視角分析行為，將每個行為都看作試圖滿足某種需要的載體，以此來解決問題和維護關系。

行事時顧及所有人的需要

當與某人在交流中產生分歧時，我們傾向于直接從問題跳到解決方案。

我們可能會嘗試從理論和邏輯上說服對方；警告他人不按照我們所想而行事的后果；或者試圖操縱他們，讓他們以我們的方式看待問題。這些方法的缺點是：每個人都在固定的思維誤區里，由此陷入了一種零和游戲的模式——只要一方遂了心愿，另一方必然不能得到滿足。

在我和女兒的例子中，我最初的解決方案是我們先一起玩一會兒，再一起去咖啡館。我覺得這個方法可行，但是仔細一想，不太可能奏效。因為凱蒂一開始就不想出去，到真正實施時，她還是不太可能同意去。大多數的情境是：她同意了可以玩一會兒再去咖啡館，但真要出門的時候，凱蒂還是不肯走。直接從問題跳到解決方案對我來說是可行的方案，因為我想盡快平息怒氣，但這個方法收效甚微，非但沒有讓我心情變好些，還損害了我倆的關系。

這里還有一種更加有效的另類思考方式，與直接跳到解決方案不同，這是一種透過問題看本質，理解隱藏在我們對話下面的真正需要的方法。

一個兼顧雙方需要的解決方案可能更有效，更能增進雙方感情，這相較于下意識的策略要好得多。在我和凱蒂的例子中，我現在要想辦法滿足她擁有選擇權、找樂趣和被傾聽的需要，與此同時還要滿足自己恢復活力、創造情感聯結和感知自身重要性的需要。在與她共情后，她就可以感受到自己正在被傾聽，我可能會建議我們一起帶著玩具出門。如果她拒絕，我可以問她覺得什么事情能給她帶來樂趣的同時也能給我帶來活力。別小瞧孩子們，他們有很多點子，總能想出兩全其美的解決辦法。而這個過程中，她對于選擇權的需要也得到了滿足。

當然，凱蒂仍舊可能拒絕出門，無論我怎么努力，可能還是很難滿足我對活力的渴望。如果真是這樣的話，我可以設置一個邊界，這在“需要理解”概念中是指去愛而不是去懲罰?！拔抑滥阆肓粝聛砝^續玩玩具，但是如果我們這樣玩一整天，就沒辦法滿足我的需要了。我目前找不到雙方都滿意的方案，所以只能在你不愿意的情況下仍然堅持出門?！蔽蚁蚺畠好枋隽宋以谧鍪裁?，讓她了解我知道自己的解決方案并不適合她，但同時，我因為意識到自己真正的需要，也沒那么生氣了。我們不是在爭論策略（我們是否要出門），而是已經轉到考慮所涉及的需要了。

將第四種技巧比喻為“燉鍋”會有利于它在實踐中的應用，與直接從問題到解決方案的直線思維不同的是，把每個人的需要都放到鍋里，然后看看會產生什么樣的解決方案。

我喜歡“燉鍋”這個比喻，因為它形象地說明了“需要理解”解決方案奏效的方式。

·不同情況不同處理——鍋里出來的每道菜都是不同的，這取決于原料（需要）以及它們的組合方式（需要被識別并得到針對性的處理）。

·富有創意。因為我們知道一個問題通常不止一種解決方法，而是有多種。

·能產生長期的營養效果，而不是像吃快餐那樣解決一時的飽腹問題。

·雖然“需要理解”的解決方案比直接從問題跳到解決方案更耗時，但它是值得的，因為它更美味、更令人滿意。

用需要代替策略

要想得到能滿足雙方需要的解決方案，我們就得靜下來認真思考一番。首先，你要學會做好準備，放棄以前的常用策略，即直接從問題跳到解決方案，并且把握住潛在需要，這一點和我們大多數人的習慣做法相反。

我們常常會執著于自己慣用的策略。舉個例子，我有個朋友在學習了“需要理解”之后，用全新視角重審了自己的一次經歷。幾年前，她的公司剛起步，正在不斷地招兵買馬。她碰到了一位很滿意的員工，問題是這個新人住在距離公司四百英里外的蘇格蘭農村，而我朋友認為團隊所有成員應該生活在同一個地區，于是她問這位新員工能否考慮搬家。盡管這名員工對公司很滿意，但他不愿搬家，因為他非常喜歡現在住的地方。他堅持不搬家的理由是他需要自由的空間和美麗的景色，我朋友建議他搬家更多的是出于人員穩定、人際聯結的考慮。如今回想起當時的情況，她不禁好奇，如果當時就懂得如何把所有的需要都放進一個“鍋”里，結果會不會有所不同呢？

每當我們認為問題只有一個解決方案時，我們肯定忘記了某些潛在需要。即使我們一開始沒想到，但通常我們會有一系列解決方案可選擇，就像鍋里的佳肴取決于放了什么配料一樣，滿足所有需要可做的選擇也很豐富。