高校圖書館薦購服務現狀調查與提升優化

摘要：薦購服務是圖書館滿足用戶個性化需求、補充館藏的重要方式，為提升圖書館薦購服務的效率，加強讀者對圖書館及圖書的利用率、閱讀率，文章以南京部分“雙一流”高校圖書館為調查對象，對圖書館網站中的薦購服務做進一步分析，包括薦購欄目類型、薦購資源類型、薦購服務方式、所屬服務類型及讀者薦購數據。研究發現，當前高校圖書館薦購服務仍存在問題，需要進一步完善。基于此，文章提出了優化服務建議，為今后高校圖書館薦購服務的發展提供借鑒。

關鍵詞：高校圖書館；薦購服務；讀者薦購

中圖分類號：G258.6;G253" 文獻標志碼：A

0引言

薦購服務是高校圖書館普遍采用的資源建設的一種補充方式［1］，其實用性強、操作簡單、使用方便［2］，能幫助讀者獲取最新的書刊和電子文獻，并滿足讀者個性化的需求。圖書采訪質量的高低將影響讀者需求的滿意度［3］。高校薦購服務如火如荼。為了解南京市高校圖書館薦購服務情況，本文將針對南京市部分“雙一流”高校進行服務現狀調查，對薦購欄目類型、薦購資源類型、薦購服務方式、所屬服務類型，以及讀者在薦購過程中產生的數據進行具體分析，發現薦購服務的不足，為優化高校圖書館薦購服務提出建議。

1南京“雙一流”高校圖書館薦購服務分析

為了對高校圖書館薦購服務現狀進行分析，本文以南京“雙一流”高校圖書館為調查對象。南京12所“雙一流”高校均提供了薦購服務，其中有兩所高校圖書館網頁無法瀏覽到用戶具體數據，因此，本文以以下10所高校為例進行分析（見表1）。

大部分高校圖書館的薦購服務欄目位于文獻服務、學生服務等專題欄下設的用戶薦購模塊中。然而，仍有一些高校圖書館將薦購服務置于其他位置，這可能會讓用戶難以找到該服務標簽，影響用戶初次使用意愿。高校圖書館的薦購資源主要以紙質圖書為主，缺乏對期刊、數據庫以及電子書的薦購。這表明他們需要更加注重數字化資源的薦購和采訪。高校圖書館薦購服務多數使用匯文系統，結合郵件和電話等方式進行薦購，但仍缺乏其他特別方便于用戶操作的方式。其中，中國藥科大學圖書館采用暢想之星中文圖書閱讀/薦購平臺、公眾號、微信二維碼和App進行薦購，這在一定程度上豐富了薦購服務的形式，但該高校圖書館網站上沒有標明薦購服務，需要用戶通過搜索才能找到。因此，高校圖書館仍需改進薦購服務的標簽位置、資源類型和服務方式。

2南京“雙一流”高校用戶具體薦購情況分析

為了進一步對高校圖書館薦購服務利用情況進行分析，筆者對各高校的用戶薦購情況進行深入分析。截至2021年6月4日，筆者獲取了5所高校圖書館（東大、南理工、南航、南信大以及南農大圖書館）的薦購信息，采集了具體薦購數據，包括題名、責任者、出版信息、薦購日期、薦購狀態以及處理信息六大模塊。

2.1責任者

通過對各高校薦購排名前20的責任者進行統計分析，發現南京理工大學讀者主要關注法律方面的圖書，達到了20本。南京農業大學讀者也薦購了羅翔編著的圖書達到4次，這表明高校大學生越來越重視法律知識。其次，南京航空航天大學和南京農業大學的薦購清單中，教育部考試中心出版的書籍分別達到了11和5冊。通過查看具體的書目，可以發現高校學生非常關注應用技能型的圖書。此外，余華、劉慈欣、東野圭吾、村上春樹等作家的作品也受到了高校大學生的追捧。

2.2薦購日期

統計分析各學校薦購日期情況，由于南京航空航天大學可獲得的薦購時間出現于2017年，其余4所高校均出現于2020年。因此，為保持薦購時間一致，本文將對4所高校的薦購日期與薦購書目數量進行分析（見圖1）。

在用戶初始使用薦購系統時，它并沒有引起師生的注意，但隨著時間的推移，師生薦購的數量開始增加。其中，南京信息工程大學圖書館在第二季度的薦購量最高，可能的原因是該校前期對薦購系統進行了大力宣傳或舉辦了薦購普及講座等活動。這使得該校的薦購數量激增，并保持了一個穩定的趨勢。其他3所高校圖書館在前期的薦購情況不太理想，他們沒有將該項服務普及給每一位師生。但是隨著讀者對該服務的使用滿意度提高，他們開始持續使用該服務，并愿意將該服務推薦給周圍的人。同時，在疫情防控期間，學生對圖書的需求更加強烈。這可以解釋2020年第4季度其他3所高校的薦購數量出現激增的原因。然而，考慮到假期等原因，薦購書目數量又開始下降。

2.3薦購狀態

薦購的狀態是高校圖書館對學生薦購是否處理及時的一個指標。通過調查發現，高校的薦購狀態包括：待處理、已處理、已典藏、已典藏 優先借閱、已訂購、退訂（見表2）。

由表2可知，高校圖書館在處理薦購信息時仍存在一些問題。南京航空航天大學雖然開通線上薦購服務時間最早，但是仍有139條薦購待處理，這表明采訪館員可能存在工作疏忽現象。同時，在東南大學圖書館的5項薦購狀態比例中，已處理顯示1 020條，而已訂購只顯示10條，這可能導致讀者產生誤解，認為圖書館沒有及時處理已經訂購或典藏的書目，從而喪失一部分想要使用圖書館服務的讀者。此外，薦購周期長、薦購狀態更新不及時、館員未及時處理讀者薦購信息等問題也需要得到解決，以便提高圖書館薦購服務的效率和質量。例如，加強對采訪館員的培訓和管理，鼓勵他們更加積極地處理薦購信息；定期對薦購狀態進行更新，并向讀者公示最新狀態；縮短薦購周期，提高圖書館響應讀者需求的速度等措施都可以幫助改善圖書館薦購服務的質量和效率。

2.4處理信息備注

處理信息備注是高校圖書館對讀者薦購及時反饋的重要指標。通過處理信息備注，可以看出高校圖書館對讀者薦購的重視，并突出了圖書館與讀者之間的緊密聯系。這樣真正實現了服務以用戶為中心，而不是簡單的冷漠操作。南京航空航天大學圖書館因為最早開始有薦購服務，所以在處理信息備注方面表現突出。他們注重抓住重點，在備注信息時加入了讀者的稱呼，使得圖書館更加親切和平易近人，從而拉近了與讀者之間的距離，建立起更為有效的溝通機制，進一步提升薦購服務的質量和效率（見表3）。

根據5所高校圖書館薦購的處理信息備注，得到薦購處理結果，具體分為兩大類，一是訂購，二是不訂購（見表4）。

薦購服務為讀者提供了便捷的獲取書目方式，但是部分讀者在薦購時未查看館藏情況，導致重復薦購，給館員帶來一定的作業壓力。此外，有些讀者在薦購時書目名稱、作者或ISBN號輸入錯誤，也增加了館員處理周期。

3建議

3.1改善頁面設計，助推薦購服務合理化

任何服務，其放置位置顯眼能增加用戶的點擊率和使用率。針對薦購服務標簽欄，將其置于互動或通知消息中一定程度上是顯眼的，但多數高校師生對薦購服務有一個基本的概念了解，他們會認為該服務應該置于“讀者服務”標簽下，而不是單純的“顯眼”。因此，高校圖書館應該將薦購服務標簽置于讀者服務等標簽下，并通過網站主頁、移動端應用等渠道積極宣傳薦購服務，提高讀者的知曉度和使用率。此外，還可以加強對薦購服務的培訓和管理，鼓勵更多的讀者參與薦購活動，不斷完善薦購服務，以滿足讀者的需求和期望。

3.2拓展多元化的薦購服務方式、讀物類型

目前，薦購服務主要是在薦購系統中。但對于高校圖書館來說，仍需擴展其服務方式，不能僅關注線上服務系統，還應該關注E-mail、電話、推薦表單、專家選書、現場選購以及增設其他方式。例如，在薦購系統中引入試讀功能，讓讀者先嘗試閱讀一部分內容，如果感興趣再進行薦購，這樣會大大提高圖書利用率；在開通的圖書館公眾號上提供此服務，使讀者可以隨時隨地便捷地薦購圖書；當讀者通過不同方式薦購時，館員應及時處理薦購信息。此外，高校圖書館薦購資源類型過于單一，多數都只針對圖書，這只能滿足部分用戶的需求，而不能滿足所有用戶對圖書館資源的需求。高校圖書館應為讀者提供包括電子書、期刊、數據庫等各種類型的薦購服務，以滿足更多讀者的需求。

3.3智慧技術，將服務從被動變主動

為了讓讀者更好地享受圖書館的服務，采訪館員在訂購紙本書籍時可利用數字化、信息化、智能化技術，將被動服務變為主動服務。通過對讀者薦購的書目信息進行分析，可以針對讀者喜好的圖書提前訂購，并結合圖書館個性化推薦系統將該圖書推薦給讀者。這不僅能夠節省讀者薦購時間，同時也能夠為用戶提供個性化的圖書選擇，滿足他們的需求。

3.4增強館員與讀者的互動，提升讀者服務使用體驗

薦購狀態和處理信息備注反映了館員與讀者之間的互動情況。為了讓讀者更好地理解薦購服務的實施情況，圖書館員需要及時更新薦購狀態。如果某本書籍的狀態一直處于“已處理”或“已訂購”，一些讀者可能會誤以為薦購服務沒有繼續開展，從而減少使用該項服務的意愿。在處理薦購信息的過程中，圖書館員應在系統中標注處理結果的原因，并詳細注明處理的依據、方法和注意事項等相關信息，以便讀者了解薦購失敗的原因，起到相互警示的作用。在反饋處理結果時，采用親切的稱呼，比如“陳同學”，可以讓讀者感覺到圖書館服務的人性化，從而提高他們對圖書館服務的體驗感，有助于增強讀者對圖書館的信任和歸屬感。

3.5優化薦購平臺系統，提供便捷的薦購服務

在薦購系統中，多數系統需要用戶自己查找所需要的書名、責任者和ISBN號，增加了讀者的負擔。系統應該設置查重［4］功能，即讀者的薦購信息要與圖書館館藏進行匹配分析，如果已經有相同的書目，則建議讓讀者直接去圖書館借閱該書。這不僅節省了讀者薦購的時間，還降低了館員重復處理數據的工作量；可對所輸入書名進行全網搜索，自動填寫該書目的詳細信息，極大地提高了數據的準確性，并且讓讀者薦購書籍更加方便快捷；對于不清楚想要薦購什么書的讀者，可以在薦購處與其他書評網站進行鏈接［5-6］，一方面可以了解一些讀物的基礎信息及用戶評價，另一方面可以對讀者進行推薦，提高服務使用率。

4結語

本文通過對南京“雙一流”高校圖書館薦購服務的調研，對高校圖書館薦購服務的情況有了基本了解。同時，針對現存問題，本文提出改善頁面設計、拓展多元化的薦購服務方式及讀物類型，借助智慧技術增強館員與讀者的互動和完善薦購平臺系統，以期為其他高校圖書館的薦購服務提供參考與借鑒。

參考文獻

［1］婁冰.“雙一流”大學圖書館網上薦購服務現狀調查與分析［J］.圖書館工作與研究，2018（2）：98-103.

［2］楊義民.圖書館薦購服務研究綜述［J］.圖書館理論與實踐，2018（5）：42-47.

［3］張珉.高校圖書館讀者薦購服務研究——以天津市部分高校圖書館為例［J］.圖書館學刊，2019（3）：71-74.

［4］關繁華.重慶市縣級公共圖書館經費收支現狀及優化策略［J］.黑龍江科學，2020（9）：142-145.

［5］劉華，許新巧.高校圖書館薦購系統建設研究［J］.圖書館建設，2015（4）：5-9.

［6］謝玲.武漢大學圖書館薦購系統實證研究［J］.圖書館學研究，2016（8）：74-78.

（編輯李春燕編輯）

Investigation and analysis on the present situation of recommendation service of university"library： taking Nanjing “Double First-class” university libraries as an example

Gao" Jing

（College of Information Management， Nanjing Agricultural University， Nanjing 210031， China）

Abstract：" The recommendation service is an important way for libraries to meet the personalized needs of users and supplement their collections. In order to improve the efficiency of the library recommendation service and strengthen the utilization rate and reading rate of readers’ libraries and books， this paper takes some “Double First-class” university libraries in Nanjing as the survey object， further analyze the recommendation services on the library website， including the type of recommendation column， the type of recommendation resource， the recommendation service method， the service type and the reader’s recommendation data. The study found that there are still problems in the recommendation services of university libraries， which need to be further improved. Based on this， suggestions for optimizing services are put forward to provide reference for the development of university library recommendation services in the future.

Key words： university library; recommendation service; reader recommendation