怎樣幫助大學生構建良好的人際關系

[內容提要]保持良好的人際關系對大學生的學習、生活非常重要。本文通過案例報告的形式，探討大學生因生活和學習環境的改變產生的人際關系矛盾。從思政教育工作者的視角出發筆者對如何優化大學生人際關系進行了探析，分析了如何科學地引導、教育大學生，使其逐漸適應高校及社會環境，實現自我突破與發展。

引言

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，要堅持不懈促進高校和諧穩定，培育理性平和的健康心態，加強人文關懷和心理疏導，把高校建設成為安定團結的模范之地。面對大學生人際交往問題，筆者作為高校思想政治教育工作者，始終將學生的需求放在首位，通過構建正直包容的校園文化、發揮思想引領工作的作用及完善學生的社會支持網絡等，做到有針對性的教育和引導，構建良好的人際交往環境，助力大學生成為無堅不摧的新青年。

一案例簡介

2022年10月某日，因新型冠狀病毒的原因高校實行封閉管理期間，A校大一學生小胡（化名）既未向輔導員請假，又沒有向班委報備，私自出校并與校外朋友逛街，其室友也未第一時間將此事告知輔導員。后其寢室長小陳（化名）通過網絡得知當地出現與病毒感染者密切接觸人員，因擔心自身健康安全將此事告知班長，班長隨即向輔導員匯報了此事。輔導員立即與該生取得聯系，得知小胡已返回校內后，立即要求其與室友在寢室進行隔離并做好健康監測，勿隨意外出。在健康監測期間，其室友認為小胡此行為過于自私，致他人健康于不顧，開始冷落疏遠小胡，個別室友在朋友圈發“內涵”動態，給小胡造成很大的心理負擔。最后，在雙方檢討及道歉并將小胡調整宿舍后，該事件才結束。

二個人自述

自述來自小胡：我來自四口之家，父母、我與弟弟四人，生活幸福。報考本校上學是因為離家近，自己對家人和朋友的依賴性較高，一方面出于對幸福家庭的依戀，另一方面遇到問題喜歡和朋友商量，大一剛來和室友還不是很熟悉，所以想見見原來的朋友。此次私自外出是因為個人自控力不強，我看到新聞的相關報道后立即返回學校。因為我個人導致整個寢室的室友進行隔離，她們都不愿意與我交流，我也認識到自己的錯誤并寫了檢討書，私下里發信息希望她們原諒我，但是，我說再多她們都不愿意原諒我，小陳直接把我拉黑。她們在寢室聊天時還說一些“內涵”我的話，發朋友圈也是指責我的內容，我和朋友視頻過程中未帶手機外出去衛生間，回來朋友告訴我她們在背后罵我。我已經很誠懇地給她們道歉了，但換回來她們如此的態度，現在在這個寢室我一刻都待不下去了，我都想退學了。

三案例處理過程與跟蹤

小胡性格偏中性，不會很主動地與別人交談，但不排斥與他人交往。本案例多見于大學校園內的寢室矛盾，屬于人際關系處理典型問題，經過輔導員與其本人和寢室成員交談總結矛盾原因如下。

小胡認為其私自外出給室友造成不便是有錯在先，但經過健康監測，并未影響到大家的身體狀況。她本人進行了自我反省并逐一道歉，因前期寢室關系不錯，只因這次犯錯，大家就開始疏遠和冷落她，私底下還罵她。每日她在寢室度日如年，沒有人愿意傾聽她的想法，現在更是想退學尋求其他出路。

寢室長小陳及室友認為寢室本就是小家庭，家庭成員需要互相關心對方。在防控形勢嚴峻的情況下小胡還私自外出并與校外人員接觸，本就增加了感染風險，在知道當地有和病毒感染者密切接觸者后還回學校和她們一起隔離，導致她們自我擔心。小胡每天都在給她們道歉讓她們原諒，不原諒就一直道歉，對她們來說近似于“道德綁架”，已經干擾到她們的正常生活了。

結合本研究內容及策略，輔導員實際協調從以下三方面進行。

第一，加強輔導員與學生的單線聯系，提高對學生的關注度，給予溫暖與幫助。一方面，小胡家庭氛圍和諧，樂于與他人交往，但依賴性強易使其在做事及處理問題上考慮有所欠缺。沖動之下外出而導致室友行動受限和過于心急想得到他人諒解，兩件事結合在一定程度上給室友帶來的交友壓力，時間久便引起他人反感。大學是培養學生獨立性的場所，每位同學都有自己獨特的性格特點。首先要自我肯定，提升自信心，而不是必須得到他人認可。寢室之外還有班級，多和班級、社團等同學交流，大學同學來自五湖四海，每個人的成長環境不同，也有地域的差異，可以在不斷的交流中豐富自己的內心世界。

另一方面，小陳作為寢室長，在得知室友外出后未及時告知輔導員，是想幫其隱瞞行程的，可以分析出前期室友關系較和諧，但卻是作為寢室長的失職。小陳因小胡的多次道歉而反感對方，小胡將寢室內部事告知輔導員屬于“打小報告”行為，所以無法原諒小胡。在問題處理過程中輔導員強調小陳作為寢室長，首先應維護寢室關系和諧，塑造良好的寢室文化，和其他室友孤立小胡，也許是自認為的想法上的共鳴，但也存在語言及行為傾向上的引導。其次，小陳不愿與輔導員溝通交流，只會讓矛盾加深，若最開始小胡外出便及時告知輔導員，則不至于整個寢室需要一起隔離；而后期寢室已經產生了矛盾，依然未及時告知輔導員，才導致小胡承受不住。最后，同學之間磕磕碰碰是普遍存在的，但利用網絡妄自評價他人，本身就已經對他人造成傷害，若傳播范圍進一步擴大，加上閱讀者的好奇心，很有可能會影響班級其他同學看待小胡的眼光，是對小胡更大的傷害。

輔導員在進行調解后將小胡調離原宿舍，進行后續生活及心理狀況跟蹤。小胡在新宿舍與室友相處和諧，雖與現室友非同專業，但都有考研目標，會經常探討高數與英語問題。有新同學安排至其現宿舍，小胡更是主動幫助該同學辦理手續，介紹學校的情況，和前期相比自我認同感更強，能勇敢面對大學生活中出現的各種問題，這也會對未來生活和工作有極大的幫助。小陳及其室友將之前的朋友圈信息刪除，她們和小胡雙方互相道歉，目前這個寢室相處融洽，未有其他矛盾產生。

第二，輔導員與家長保持良好的溝通，使家長掌握學生在校動態，同時作為家長與學生之間的橋梁，維護雙方關系，以正確的方式引導、鼓勵學生。在感覺小胡性格的形成主要來自家庭環境影響時，輔導員增加與其母親溝通的頻率，強調小胡已經是大學生，需要自己獨當一面。家長需要轉變教育觀念，從“襁褓式”教育轉變為關心體貼與嚴格要求相結合的方式。當孩子面對困難時希望家長更多地給予其鼓勵，鍛煉其個人能力。

第三，借助集體的力量，鼓勵班級同學日常多與小胡交流，在參加班級或學校活動時，多支持他們參與其中，增強同學間感情的同時，也幫助小胡找回交友自信。目前，小胡已在多項活動中獲獎，未發現她有其他違紀行為。

四案例經驗與啟示

大學是學生成長成才的場所，是為社會培養實現中華民族偉大復興中國夢所需的優秀人才的重要場所。社會需要的是身心健康、專業知識扎實、創新能力突出的大學畢業生。在高校育人過程中注重大學生人際交往能力的培養，有利于為社會輸送高質量人才，因此，可以從以下幾個方面進行提升培養。

（一）構建專任教師與輔導員協同育人新體系，做好思想引領

形成全員育人體系、專任教師與輔導員協同育人。大學生人際關系處理與提升和大學生思想政治教育已密不可分，高校輔導員是高校學生思想政治教育工作的主要力量，應注重教育平臺的建設、創新教育形式等，包括主題班會、談心談話、吐槽大會、問題探討等形式實現交往道德教育。將學生作為主體，探尋交往共性與突出問題，糾正交往觀念，提升學生交往能力，總結提煉教育成果，共同努力打造和諧校園。

專任教師承擔了學生專業知識授予的重要使命，與學生接觸頻繁，其一言一行都能在潛移默化當中影響到學生。近年來，課程思政的育人模式把思想政治教育融入專業課程，形成“三全育人”“立德樹人”的協同育人效應。同時，對于課堂教學模式創新的探索，由傳統的“老師教課”轉變為“師生互動”“翻轉課堂”模式，使學生變被動為主動，在完成教學任務的同時也提高了學生的人際交往能力。專任教師與輔導員要形成合作共贏的理念，在課堂上關注表現異常的學生，他們很可能存在心理問題、受到排擠孤立和人際交往存在偏差。做到早發現、及時干預，通過兩者協同管理的創新模式促進學生人際交往綜合素質的提升。

重視全程育人效果，將關心關愛貫穿學生成長各階段。從新生到畢業生，這種角色的升級會使他們經歷不同階段的青春時光，在每一階段所表現出的人際交往特點不同，而體現出的心理特征與思想觀念也不同。所以，針對不同年級，可以有針對性地進行輔導：為了使剛入校的新生更好地融入新環境，結交新朋友，可以對其進行適應性教育，幫助其明確人際交往方向。針對高年級學生，強化交往的平等性宣傳，同時偏向于職業規劃與職場交往，注重人際交往核心能力的提升。教師以實習、實訓的方式引導畢業生主動適應社會環境，及時幫助他們解決社交障礙，排解其困惑，側重指導學生建立與處理社會工作環境下的人際關系。

高校優化全方位育人方式，實現大學生的全面發展。高校對學生的要求不僅局限于學習成績優異，而在于德智體美勞的全面發展。高?？蓪⒏鞣N育人資源和育人力量融會貫通，將課程育人、科研育人、實踐育人等十大育人工程相結合，推動各崗位教師把育人效果作為檢驗工作成效的重要標準，從而有效地提高育人效果。通過各類實踐讓學生真正“動起來”，減少其沉迷于網絡的時間，使他們在實踐中領悟學習的真諦，從而利用實踐育人來協助做好大學生的思想引導和價值引領。

（二）加強家校協作，科學化統籌管理

家校協作更是契合全員育人的思想，家庭是學生性格形成的首要影響因素，從出生時的一張白紙到大學里一名獨立自主的青年，整個成長過程都是原生家庭的真實寫照。首先，作為家長要以身為范，塑造良好的家庭氛圍。加強輔導員與家長的溝通，要求父母增加與子女的聯系頻率，大學生雖已成年，但并不是脫離了家庭，給予學生經濟支持并不能滿足其心理的需求，應積極了解子女在學校的生活狀況，參與但不干涉子女的交往問題，在處理交往矛盾方面提供合理化建議。其次，由專制型家庭教養方式向民主型轉變。這要求家長積極主動地提高自身素質、更新家庭教育理念。在學生遇到交往困難時家長了解事情原因及經過后理性分析探討并反思，耐心傾聽子女的心理訴求，多與輔導員聯系，家長—輔導員—學生三方共同尋求解決方法與途徑，這些都有助于進行民主教養。

（三）分析網絡時代利弊，合理利用新媒體

網絡時代帶來的便捷是我們有目共睹的，隨著人們對網絡依賴程度的加深，其帶來的負面影響也是值得深思的。因此，我們要優化網絡環境，合理利用新媒體工具。

首先，借助新媒體拉近師生關系。在輔導員的日常學生管理工作與思想政治教育工作中，借助新媒體能夠將大學生的自主性充分調動起來，避免面對面交流的尷尬，實現無拘無束的溝通。便于輔導員第一時間知曉班級發生的事情并進行干預。其次，新媒體有助于加強家庭與學校間的協作關系。如筆者日常工作中，每年新生開學都會通過微信、QQ等網絡平臺建立家長群，促進家長及時了解學校的動態，掌握學生的生活狀態、心理狀態、學習狀態等。加強多方面的協作，促進大學生建立起良好的人際關系。

其次，網絡不是法外之地。習近平總書記指出，網絡空間不是“法外之地”。要堅持依法治網、依法辦網、依法上網，讓互聯網在法治軌道上健康運行。高校輔導員應具有網絡敏感性，聯合學生干部、學生黨員等做好網絡空間監督工作。若發現個別學生在網絡上發布不當言論或辱罵、“內涵”他人，應及時了解問題、解決問題并對其進行思想引導，讓學生明白網絡非法外之地，同樣要對自己的一言一行負責。如此，不僅有利于凈化網絡輿論環境，弘揚社會正能量，也有望照亮網絡的“陰暗面”，掃清虛假、暴力、謠言等負面信息造成的網絡輿論障礙，從而打造和諧健康的網絡環境。

（四）發揮同伴作用，構建良好校園環境

首先，發揮學生干部及心理健康的學生的優勢，以他們積極的思想和行動去感染那些需要幫助的學生，他們之間年齡、教育背景甚至成長經歷相似，使他們更容易平等地自由交流。目前，筆者所在的高校通過“5+x”假期實踐活動，正在積極探索朋輩導師對大學生的協同育人效應，此類育人模式逐漸成為大學生思想政治教育的有效補充。此外，輔導員應充分發揮黨員的模范帶頭作用，運用榜樣示范的形式“雙管齊下”開展交流活動。整理人際關系良好的朋輩群體的心得感悟，以經驗分享、經驗合集的形式傳遞給他人，通過正能量凝聚人際交往共識，提升大學生人際交往能力。

其次，注重宿舍文化建設。宿舍是大學生日常交流最為頻繁的活動空間，也是發生矛盾及影響人際關系的主要場所。宿舍成員的交往觀念很大程度上會影響他人的交往價值取向。輔導員每周均要走訪寢室，此舉有利于及時發現是否有寢室“小團體”存在，是否有孤立排擠他人的問題。主動向寢室長、宿舍管理員、學生干部了解情況，形成以點帶面的協同育人模式。注重宿舍文化建設，提升班干部與宿舍長的模范帶頭作用，強化維護宿舍和諧的責任制，形成宿舍團隊成長方案，開展學習、生活、社交多元化文化活動，推進宿舍文化建設，營造良好的宿舍文化環境。

（作者單位系信陽農林學院）

[參考文獻]

[1]習近平.在全國高校思想政治工作會議上的講話[N].人民日報，2016-12-09.

[2]李大為.“三全育人”視角下大學生人際關系教育路徑研究[J].大學，2021，（10）：74-75.

[3]荊悅.新時代高校實踐育人工作探析———基于大學生全面發展的研究[J].鹽城工學院學報（社會科學版），2022，35（6）：27-30.

[4]鄭能亮.網絡不是“法外之地”[N].岳陽日報，2016-03-28.