移動圖書館APP讀者使用意圖及影響因素研究

摘 要：移動圖書館APP讓數據交互從“館間”轉向“指尖”。盡管既往研究對移動圖書館APP的可能價值做了大量研究，但是缺乏對讀者使用意圖的扎根觀察，也缺乏對讀者使用意圖影響因素的專門分析。文章基于調查問卷數據，繪制了移動圖書館APP讀者行為畫像，并分析了讀者使用意圖的影響因素。研究發現，雖然圖書館在移動APP上做了大量努力，但是讀者使用粘性較低，意圖不強。通過模型驗證發現，系統功能（可訪問性、資源豐富性、系統幫助）、界面特征（屏幕設計、導航、文字表述）和個體差異（使用期望、領域知識和圈際影響）影響了移動圖書館APP的使用。基于此，文章提出了進一步改善功能服務的策略建議，以期為提升移動圖書館APP的使用提供學術線索。

關鍵詞：移動圖書館APP；使用行為意圖；結構方程模型

中圖分類號：G252.0 " "文獻標識碼：A

A Study on the Intentions of Mobile Library APP Users and the Factors Influencing Their Uses

Abstract The mobile library app allows data interaction from \"between libraries\" to \"at the fingertips\". Although scholars have done a lot of research on the possible value of mobile library apps in the past， such research lacked rooted observation of readers' intention to use them and specialized analysis of the factors influencing readers' intentions. Based on the questionnaire， the article draws a behavioral profile of mobile library app readers and analyzes the influencing factors of readers' usage intentions. It was found that although libraries have made great improvements in mobile apps， readers are reluctant to use them. Model validation revealed that system functionality （accessibility， resource richness， system help）， interface features （screen design， navigation， text representation）， and individual differences （usage expectations， domain knowledge， the inter-circle influence） influenced mobile library app uses. Based on this， the article offers strategies to further improve functional services to provide academic support for the use of mobile library apps.

Key words mobile library app; usage behavior intention; SEM

1 引言

在數字圖書館時代，數字終端的廣泛覆蓋使圖書館的使用由“館間”向“指尖”轉變。這一過程產生的載體就是移動圖書館。世界各地的一些圖書館，尤其是發達國家的圖書館，正在采用和整合移動技術來提供新穎的服務，讓讀者無時空限制地訪問電子信息。在我國，已有不少圖書館開發了圖書館手機終端APP，如國家圖書館APP、首都圖書館APP等。讀者通過這些APP，可以打破物理空間的限制，實現對資源的指尖訪問。盡管既往學界對移動圖書館APP的設計[1]、場景構建[2]、服務優化[3]、價值效應[4]作出了大量研究，但是缺乏對該類型應用的讀者使用意圖的觀察和專門分析。移動圖書館APP為讀者與圖書數據之間搭建了新的交互渠道。分析讀者對該應用的使用意圖，并研究其影響因素，可為圖書館進一步改善服務方式提供新的學術線索。

2 文獻綜述與研究假設

2.1 文獻綜述

移動技術的轉型和快速發展，改變了讀者與圖書館互動和獲取信息資源的方式。Suprapto等人發現，圖書館已經在其運作中實施了移動技術，讓讀者獲得圖書館的服務和資源。他們的研究表明，移動技術在讀者和圖書館員之間提供了更好的互動[5]。同樣，Fung等人發現，在香港接受調查的23所研究型大學圖書館中，有52所（71.2%）正在利用移動技術為讀者提供圖書館服務[6]。陳家清等人研究發現，我國969個一級圖書館中，已經有15.89%開發了移動圖書館APP[7]。Yang指出，移動圖書館是基于移動的電子期刊和數字收藏，可以用任何移動設備輕松訪問[8]。Adil等人考察了奧盧大學圖書館提供的移動服務，發現該圖書館擁有品牌為Smart Library的移動應用程序，使其用戶能夠在他們的智能手機上訪問學術數據庫和其他數字收藏[9]。Wei等人還發現，中國的一些圖書館的網站有基于移動技術的界面，幫助遠程用戶在圖書館的學術數據庫中搜索電子信息[10]。同樣，Kim認為，基于移動技術的圖書館參考服務為圖書館員提供了虛擬參考系統，通過移動技術應用和設備對圖書館用戶的參考咨詢進行快速反饋[11]。高華等人研究認為，移動圖書館交互信息影響功能價值增強了用戶價值共創行為的路徑[4]。陳家清等人研究認為，移動圖書館能夠解決我國公共圖書館公共文化服務與信息供給發展不平衡的問題[7]。

可見，既往研究多數認為移動圖書館APP的開發，能夠有效解決用戶的信息需求，并促進文化資源供給的平衡化與充分化。然而學界缺乏對移動圖書館APP讀者視角的使用行為研究，盡管以前也有研究指出，質量因素[12]、用戶因素[13]、服務因素[3]影響用戶對移動圖書館的使用行為，但是這些研究缺乏讀者視角的扎根分析與實證檢驗，使這一研究還有較大的深入空間。

2.2 研究假設

2.2.1 系統功能與移動圖書館使用意圖

系統功能正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，是用戶使用行為意圖的外部驅動因素。Nalluri等人指出，移動圖書館應用的可訪問性正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖[12]。除此之外，系統功能能否滿足用戶需求也是關鍵影響因素。Rafique等人認為，移動圖書館應用與用戶之間的關聯性正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，即移動圖書館應用提供的相關服務和內容與用戶的需求越相關，用戶的使用行為意圖就越強[14]。與此同時，系統幫助與用戶使用意圖也有關聯。Miller等人認為，移動圖書館應用的系統幫助對用戶使用移動圖書館應用的行為意圖有正向影響[15]。移動圖書館應用的系統幫助設計得越好，用戶的使用行為意圖就越強。基于此，本文提出以下假設：

H1. 移動圖書館應用的系統功能與用戶的使用行為意圖呈正相關關系。

H1a. 可訪問性與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H1b. 資源豐富性與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H1c. 系統幫助與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

2.2.2 界面設計與移動圖書館使用意圖

界面設計特征正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，它是用戶使用行為意圖的外部驅動因素。Goh認為，移動圖書館應用的屏幕設計正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖。同時，移動圖書館應用的導航對用戶使用移動圖書館應用的行為意圖有正向影響[16]。Zhao等人認為，移動圖書館應用的導航越好，用戶的使用行為意圖就越強。另外，移動圖書館應用的術語對用戶使用移動圖書館應用的行為意圖有正向影響[17]。Nalluri等人發現，移動圖書館應用的術語設計越合理，用戶的使用行為意圖就越強烈[12]。

基于此，本文提出以下假設：

H2. 移動圖書館應用的界面設計與用戶的使用行為意圖呈正相關關系。

H2a. 屏幕設計與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H2b. 導航與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H2c. 文字表述與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

2.2.3 個體差異與移動圖書館使用行為

個體差異正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，是用戶使用行為意圖的內部驅動因素。首先，用戶期望決定了產品的使用意圖。Rafique等人認為，用戶對移動圖書館應用的性能期望值越高，用戶的使用行為意圖就越強。其次，移動圖書館有復雜的界面交互，考驗用戶的領域知識[14]。Saravani等人認為，數字圖書館應用的領域知識正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，用戶的領域知識越豐富，其使用行為意圖就越強烈。最后，用戶周圍人群的使用情況，也影響讀者的使用意圖[18]。Yanni等人認為，數字圖書館應用的圈際影響力正向影響用戶使用移動圖書館應用的行為意圖，即用戶周圍使用移動圖書館應用的人數越多，用戶的使用行為意圖就越強[19]。

基于此，本文提出以下假設：

H3. 用戶的個體差異與用戶的使用行為意圖呈正相關關系。

H3a. 使用預期與使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H3b. 領域知識與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

H3c. 圈際影響與用戶使用移動圖書館應用的行為意圖呈正相關。

2.3 研究模型

基于以上研究假設，本文提出影響移動圖書館APP的使用路徑傳導過程，具體如圖1所示。

3 研究設計

3.1 量表設計

本研究依據研究假設，從系統功能、界面設計、個體差異三個維度來衡量用戶使用意圖，并參考Nalluri等人的研究，設計出研究量表（見表1）。

3.2 數據收集

根據表1的量表設計，利用紙質問卷和網絡調查的方式收集數據。2021年6—9月，筆者向山東省圖書館、上海圖書館、首都圖書館、安徽省圖書館四個圖書館的讀者發放了412份問卷。紙質問卷的發放方式是在圖書館服務大廳詢問讀者是否有注冊圖書館APP，如果回答“是”則向他們發放問卷。網絡問卷的發放方式是通過圖書館APP后臺向已經注冊的用戶發送問卷電子鏈接，邀請他們填寫問卷。總共收回402份問卷，有效問卷為385份。數據情況如表2所示。

3.3 描述性分析

讀者對移動圖書館的使用頻率，從某種程度上反映了讀者對其使用依賴意圖。本文調查了讀者對圖書館的使用頻率情況，發現讀者使用頻率并不高，具體數據如表3所示。

從以上數據分析可以發現，2021年讀者使用移動圖書館的頻率并不高。有22.52%的讀者在一年內并沒有打開過移動圖書館，有24.78%的讀者在一年內只使用了3次以下，21.04%的讀者在一年內只使用了4—6次，表明有接近70%的讀者只使用了6次及以下。換言之，他們幾乎平均一個月都沒有打開過圖書館APP。而一年使用50次以上表明用戶具有一定的粘性與產品依賴[15]，但是這一比例只有7.24%。

此外，用戶對移動圖書館使用意圖的三個維度的分值也不是很高（滿分為7分）。其最大值項目中，樂于使用為4.4分，樂于分享為4.2分，樂于推薦為4.1分。但是從其均值分析可以發現，樂于使用只有3.6分，樂于分享只有2.7分，樂于推薦只有2.5分。換言之，大約只有不到一半的讀者樂于使用、樂于分享與樂于推薦圖書館的移動APP。這也說明，用戶對移動圖書館APP使用體驗滿意度與粘性程度相對較低，下文將會通過構建結構方程來分析影響用戶使用意圖的影響因素。

4 模型驗證

4.1 信度與效度測試

信度檢驗與效度檢驗是衡量問卷調查結果的一致性和穩定性的常用方法，故在進行結構方程模型驗證之前，需要對其進行信度與效度檢驗。在本研究中，運用SPSS軟件進行一致性檢驗。目前，學術界用KMO和Cronbach's a系數來測試正式量表的可靠性，KMO和Cronbach's a大于0.7，表明數據具有相當的可信度。同時本文還同時計算了平均萃取量（Average of variance extracted， AVE）與組成信度（composite reliability， CR），在信度與效度測試及一致性檢驗中，理想情況下要求AVE與CR分別大于0.5與0.7，表4顯示的結果表明，所有變量的Cronbach's a系數都大于0.8，AVE均大于0.5，CR均大于0.7，表明本研究中選擇的樣本數據具有良好的內部一致性。

運用SPSS采取主成分分析法來進行因子載荷與收斂度檢驗，結果表明全部檢驗項目因素均為在4個主成分上。表5顯示了載荷和交叉載荷，可以看出，每個項目在其指定的構造上的負載比在其他構造上高得多，且均大于70%，這進一步表明所有構造都具有足夠的收斂效度和判別效度。

4.2 結構模型驗證

本研究采用偏最小二乘法對影響用戶使用移動圖書館APP行為意愿的因素的理論模型進行驗證，并選用Amos 21軟件對理論模型的路徑系數進行分析。將問卷數據導入Amos 21進行處理，得到結構方程建模路徑圖，如圖2所示。

運用AMOS軟件對模型整體擬合優度進行檢驗，以此判斷結果的可靠性，檢驗結果如表6所示。可以發現，在增值擬合優度、簡約擬合優度與絕對擬合優度檢驗中，所有指標均符合參考值結果，表明結構方程的結果適配度較好，實證結果較為可靠。

影響用戶使用移動圖書館APP行為意愿的所有因素的影響模型的實證結果與假設檢驗情況如表7所示。

4.3 檢測結果分析

在系統功能中，可訪問性對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.312；參數估計值為Plt;0.01；可訪問性正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，移動圖書館APP的訪問性能越好，用戶就越愿意使用它。資源豐富性與用戶使用行為意圖的路徑系數為0.221，參數估計值為P＜0.01，資源豐富性正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，移動圖書館APP所提供的服務與用戶需求的相似度越高，用戶的使用意愿就越強。系統幫助對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.254，參數估計值為Plt;0.01，系統幫助正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，移動圖書館APP的系統幫助越好，用戶就越愿意使用它。

在界面設計方面，屏幕設計對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.257，參數估計值為Plt;0.01，屏幕設計正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，移動圖書館APP的靈敏度、屏幕風格等屏幕設計越好，用戶的使用意愿越強。導航對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.321，參數估計值為P＜0.01，導航對用戶使用移動圖書館APP的行為意圖有正向影響。可見，移動圖書館APP的導航設計越好，用戶的使用意愿就越強。文字表述與用戶使用行為意圖的路徑系數為0.225，參數估計值為P＜0.01，文字表述正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，移動圖書館APP的文字表述越恰當，用戶就越愿意使用它。

在個體差異方面，期望對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.357，參數估計值為Plt;0.01，績效期望正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，用戶的性能期望值越高，用戶的使用意愿就越強。領域知識對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.378，參數估計值為Plt;0.01，領域知識正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，用戶的領域知識越豐富，用戶的使用意愿就越強。圈際影響對用戶使用行為意圖的路徑系數為0.331，參數估計值為Plt;0.01，圈際影響正向影響用戶使用移動圖書館APP的行為意圖。可見，用戶周圍使用移動圖書館APP的人數越多，用戶越愿意使用移動圖書館APP。

綜上所述，系統功能和界面設計是用戶使用行為意圖的外部驅動因素，而個體差異是用戶使用行為意圖的內部驅動因素。這一結果與基礎理論的結論一致，因此，用戶使用移動圖書館APP行為意圖的影響因素的理論模型得到了驗證。

5 結語

本文基于基礎理論提出了影響用戶使用移動圖書館應用行為意圖的理論模型，并探討了影響用戶使用移動圖書館應用行為意圖的因素。結果顯示，系統功能（即可訪問性、資源豐富性和系統幫助）、界面設計（即屏幕設計、導航和文字表述）和個體差異（即使用期望、圈際影響和領域知識）是影響用戶使用移動圖書館應用行為意圖的三個主要因素。此外，系統功能和界面特征是用戶使用行為意圖的外部驅動因素，而個體差異是用戶使用行為意圖的內部驅動因素。

根據以上結論，移動圖書館應用可以從系統功能、界面特征和個體差異三個方面進行建設和改進，從而提高用戶使用移動圖書館應用的意愿。

系統功能方面。（1）圖書館可以提高移動圖書館應用的可訪問性，如使用戶可以無處不在地訪問和獲取圖書館資源，提高移動圖書館應用的訪問速度和用戶體驗。（2）圖書館可以加強移動圖書館應用與用戶之間的關聯性。例如，圖書館員可以分析不同用戶對圖書館資源的需求，為他們提供相關的資源。（3）圖書館可以完善移動圖書館應用的系統幫助服務。例如，館員或其他工作人員可以在移動圖書館應用中設置系統幫助欄目，幫助新老用戶更好地使用該應用；可以在移動圖書館應用的反饋欄中設置微信、微博等社交媒體，供用戶互動。

界面設計方面。（1）圖書館可以改進移動圖書館應用的屏幕設計，如根據圖書館的文化背景和圖書館官方網站的設計風格設計移動圖書館應用的界面風格，并結合社交媒體應用（即微信、微博等）的界面布局設計移動圖書館應用的UI（User Interface）布局。（2）圖書館可以加強移動圖書館應用的導航功能，如根據不同的分類規則對圖書館資源進行分類，設計相應的導航條，并設置個性化的欄目，讓用戶根據自己的喜好設計導航條。（3）完善移動圖書館應用的文字設計。例如，不同的移動圖書館應用對相同的內容有不同的術語，所以應該選擇最常用的文字，以方便用戶理解。圖書館還可以增加術語的介紹，如在移動圖書館應用的系統幫助欄目中設置各種術語的含義。

個體差異方面。（1）圖書館可以提高用戶的使用預期，如通過講座等宣傳方式介紹移動圖書館應用對學習和工作的影響，以及用戶對移動圖書館應用的有用性認知等。（2）圖書館可以提高用戶的領域知識，如通過微信、微博等社交平臺推廣移動圖書館應用，促進用戶對移動圖書館應用的了解；在圖書館開展關于移動圖書館應用的講座。（3）圖書館可以向公眾宣傳移動圖書館的應用。例如，可以采用獎勵、促銷等方式，鼓勵移動圖書館應用的用戶進行推薦，從而影響更多的用戶使用移動圖書館應用。還可以運用微信、微博等社交媒體對移動圖書館應用進行宣傳，以提高移動圖書館應用的知名度。

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作者簡介：司娟，濟南市圖書館館員，研究方向為讀者服務、閱讀推廣。

收稿日期：2022-04-18本文責編：孫曉清