高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式探索與實(shí)踐

摘 要：文章介紹了國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式的實(shí)踐歷程，并以“科圖云借”服務(wù)為例，分析了基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式的注意事項(xiàng)，提出高校圖書(shū)館可通過(guò)構(gòu)建讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)閉環(huán)；依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務(wù)配置；統(tǒng)籌引導(dǎo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)控制；構(gòu)建多樣性的讀者決策采購(gòu)體系等方式實(shí)現(xiàn)讀者決策采購(gòu)模式的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購(gòu)；文獻(xiàn)資源建設(shè)；高校圖書(shū)館；科圖云借

中圖分類(lèi)號(hào)：G253.1；G258.6 " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Exploration and Practice of Patron-Driven Acquisition Mode in University Library： Taking the National University of Defense Technology Library as an Example

Abstract This paper introduces the practical process of the patron-driven acquisition model in the National University of Defense Technology Library. This paper analyzes the precautions of patron-driven acquisition operation based on book e-commerce platform， taking “Ketu cloud borrowing” service as an example， The author puts forward the development strategy of patron-driven acquisition in university library from the following aspects： building patron-driven acquisition data monitoring closed loop; optimize service according to the data; coordinating and guiding budget and control of funds; build a diversified patron-driven acquisition service system， etc.

Key words patron-driven acquisition; document resources construction; university library; ketu cloud borrowing

1 引言

早在1969年，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家特魯斯維爾就提出了著名的圖書(shū)館“二八定律”，即20%的館藏資源獲得了80%的利用率[1]。“二八定律”簡(jiǎn)單地揭示出圖書(shū)館館藏資源利用率低的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起和數(shù)字閱讀沖擊，高校圖書(shū)館的紙本圖書(shū)借閱量普遍呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，部分高校圖書(shū)館紙本圖書(shū)借閱量甚至出現(xiàn)了斷崖式、腰斬式的下降。紙本圖書(shū)借閱量的大幅下降也導(dǎo)致了每年零借閱圖書(shū)的占比越來(lái)越高。如何高效地利用紙本圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，滿(mǎn)足高校讀者教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、閱讀需求，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中的一項(xiàng)重要課題。

讀者決策采購(gòu)又稱(chēng)為讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，（Patron-Driven Acquisition， PDA）是一種以用戶(hù)需求為核心的圖書(shū)館館藏資源建設(shè)模式。該模式以讀者需求為中心，將讀者訴求與需要融入圖書(shū)館的資源建設(shè)工作，改變了以往館藏資源的建設(shè)模式，能夠有效地解決館藏利用率低、零借閱圖書(shū)過(guò)多、資源建設(shè)回報(bào)率偏低等問(wèn)題[2]。在美國(guó)，讀者決策采購(gòu)已經(jīng)有近30年的實(shí)踐歷史，相應(yīng)的理論研究成果也比較豐富。1990年，美國(guó)巴克內(nèi)爾大學(xué)伯特蘭圖書(shū)館為減少館際互借，決定購(gòu)買(mǎi)讀者請(qǐng)求館際互借的圖書(shū)，這種基于館際互借的書(shū)目信息開(kāi)展的圖書(shū)資源建設(shè)模式成為讀者決策采購(gòu)的開(kāi)端[3]。1999年，Jennifer Perdue等人通過(guò)對(duì)巴克內(nèi)爾大學(xué)伯特蘭圖書(shū)館實(shí)行基于館際互借請(qǐng)求的讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出讀者決策采購(gòu)模式有利于減少館際互借、減少支出成本[4]。2012年，美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries， ACRL）將讀者決策采購(gòu)列為影響大學(xué)圖書(shū)館的十大趨勢(shì)之一[5]。

國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)的研究大致開(kāi)始于2011年，筆者在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）中以“讀者決策采購(gòu)”or“讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”or“圖書(shū)館PDA”為主題詞進(jìn)行檢索（數(shù)據(jù)截至2022年1月31日），學(xué)科范圍設(shè)置為“圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館”，一共檢索到研究型文獻(xiàn)449篇。業(yè)界普遍將張甲、胡小菁于2011年在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》首次介紹PDA的概念視為國(guó)內(nèi)“讀者決策采購(gòu)”相關(guān)研究的開(kāi)端[6]。十年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于“讀者決策采購(gòu)”的研究大體可分為三類(lèi)：第一類(lèi)是圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)性分析研究，如溫娜通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研的方式對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館2011—2019年間的讀者決策采購(gòu)的相關(guān)研究進(jìn)行分析、歸納，探討讀者決策采購(gòu)的發(fā)展前景[7]。樊國(guó)萍在系統(tǒng)梳理讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)的類(lèi)型、優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)議以及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，闡述了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館引入讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)的必要性，提出可通過(guò)開(kāi)展小規(guī)模試驗(yàn)項(xiàng)目、設(shè)定合適的讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)范圍、依據(jù)文獻(xiàn)資源類(lèi)型采用不同的采購(gòu)模式等策略實(shí)施讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)[8]。第二類(lèi)是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)的案例研究，如： 查璐以南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”服務(wù)為例，從該項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)定、平臺(tái)服務(wù)、合作模式、服務(wù)成效等多個(gè)方面探討了用戶(hù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)對(duì)于公共圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的積極作用[9]。第三類(lèi)是關(guān)于國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式探討；如李曉飛針對(duì)國(guó)內(nèi)外讀者參與采購(gòu)的情況，從工作流程、效率、薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)、參與模式等多個(gè)方面進(jìn)行了比較研究，提出可以從整合工作流程、提高薦購(gòu)效率、完善薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)圖書(shū)信息推送、完善薦購(gòu)服務(wù)規(guī)則、建立激勵(lì)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)[10]。鄭滿(mǎn)生等人針對(duì)基于電商平臺(tái)的PDA模式進(jìn)行了理論性研究，提出依托圖書(shū)電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建線上圖書(shū)館，并從建設(shè)方案、服務(wù)流程、系統(tǒng)架構(gòu)等方面提出了建議[11]。總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)于圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式的應(yīng)用充滿(mǎn)期待，基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式也將成為新時(shí)期圖書(shū)館紙本文獻(xiàn)資源建設(shè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。本文詳細(xì)介紹了國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)的實(shí)踐歷程，并以“科圖云借”服務(wù)為例，分析闡述了基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)，并就高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提出策略，以期為其他高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)提供參考借鑒。

2 讀者決策采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)解析

圖書(shū)館已經(jīng)從以“藏”為核心的階段，發(fā)展到以“用”為核心的階段，讀者決策采購(gòu)模式正是因?yàn)橥怀隽恕坝谩钡暮诵模艿搅藝?guó)內(nèi)外圖書(shū)館界廣泛的認(rèn)可。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，讀者決策采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 完美詮釋圖書(shū)館學(xué)五定律

阮岡納贊的圖書(shū)館學(xué)五定律被國(guó)際圖書(shū)館界看作是“我們職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述”[12]。作為一種圖書(shū)館館藏資源建設(shè)模式，讀者決策采購(gòu)與圖書(shū)館學(xué)五定律的對(duì)應(yīng)程度，堪稱(chēng)“圖書(shū)館學(xué)五定律”最完美的詮釋。①“書(shū)是為了用的”——讀者決策采購(gòu)以滿(mǎn)足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)；②“每個(gè)讀者有其書(shū)”“每本書(shū)有其讀者”——讀者決策采購(gòu)模式的目標(biāo)之一；③“節(jié)省讀者時(shí)間”——讀者決策采購(gòu)的重要優(yōu)勢(shì)之一，基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)利用電商平臺(tái)和物流配送，第一時(shí)間將圖書(shū)送至讀者手中，開(kāi)啟了讀者先閱讀圖書(shū)館后加工的模式，最大限度節(jié)省了讀者的時(shí)間；④“圖書(shū)館是一個(gè)有機(jī)生長(zhǎng)體”——讀者決策采購(gòu)能夠有效地拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，讓圖書(shū)館、館員、讀者融為一體。

2.2 提升館藏利用率，減少零借閱

圖書(shū)利用率是衡量圖書(shū)館工作成效，評(píng)估圖書(shū)館館藏質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。近年來(lái)，零借閱圖書(shū)受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。許多圖書(shū)館都推出了以“零借閱”為主題的館藏推薦活動(dòng)，如深圳圖書(shū)館、南京師范大學(xué)圖書(shū)館、大連大學(xué)圖書(shū)館、廣東第二師范學(xué)院圖書(shū)館等都在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“零借閱圖書(shū)推薦”專(zhuān)欄，部分圖書(shū)館還舉辦了類(lèi)似“零借閱圖書(shū)展”等閱讀推廣活動(dòng)，探究“零借閱現(xiàn)象”存在的根源。對(duì)于圖書(shū)館而言，零借閱現(xiàn)象、零借閱圖書(shū)確實(shí)值得重視。但是，相比高校圖書(shū)館動(dòng)輒上百萬(wàn)的紙本館藏量，零借閱圖書(shū)在所難免。以2020年度國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)排名第一的高校圖書(shū)館——中山大學(xué)圖書(shū)館為例，截至2020年底，中山大學(xué)圖書(shū)館的紙本圖書(shū)總量已達(dá)983萬(wàn)冊(cè)。筆者以中山大學(xué)圖書(shū)館2016—2020年之間借閱量最高的2019年（見(jiàn)表1）為計(jì)算依據(jù)，假設(shè)中山大學(xué)圖書(shū)館每年的借閱量均為2019年的67.65萬(wàn)冊(cè)，且無(wú)重復(fù)借閱的圖書(shū)，五年間，中山大學(xué)圖書(shū)館零借閱圖書(shū)的占比也將超過(guò)60%。讀者決策采購(gòu)的館藏建設(shè)模式能夠提升圖書(shū)利用率，減少零借閱現(xiàn)象特別是新增紙本館藏的零借閱現(xiàn)象，對(duì)于提升高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)效益和圖書(shū)館利用率具有重要意義。

2.3 提升讀者滿(mǎn)意度

依據(jù)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)》及評(píng)估辦法（2010修改稿），“生均文獻(xiàn)量”是一個(gè)重要文獻(xiàn)資源建設(shè)指標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)中包含了“生均冊(cè)數(shù)”“近五年的生均年購(gòu)新書(shū)量”等，高校圖書(shū)館生均年購(gòu)新書(shū)量應(yīng)該按照研究生5本、本科生4本、專(zhuān)科生3本的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行[13]。生均標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定反映了高校圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念。然而，在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，大多數(shù)的高校讀者，對(duì)于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的購(gòu)置情況并不了解，也并不關(guān)注。讀者決策采購(gòu)拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，能夠讓讀者切實(shí)感受到圖書(shū)館以讀者為先，滿(mǎn)足讀者實(shí)際需求的積極舉措，有效提升高校圖書(shū)館的讀者滿(mǎn)意度。

2.4 保留更多的讀者空間

現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館已經(jīng)基本完成了從單一的藏書(shū)空間，到藏書(shū)、借閱、研討、展覽、視聽(tīng)、體驗(yàn)、講座等多功能于一體的綜合性學(xué)習(xí)空間的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的空間功能日益受到重視，將大部分的館舍空間設(shè)計(jì)成面向不同需求的讀者，為讀者保留更多的學(xué)習(xí)、活動(dòng)的空間已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)，也必將在高校圖書(shū)館的新館建設(shè)和館舍空間再造中逐步成為現(xiàn)實(shí)。讀者決策采購(gòu)能夠提升紙本館藏的利用率，將有限的藏書(shū)空間留給高借閱率的紙本圖書(shū)，為讀者保留更多的空間，這對(duì)于新時(shí)期圖書(shū)館的空間功能的發(fā)展與應(yīng)用也具有積極意義。

3 國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式探索

3.1 讀者決策采購(gòu)模式1.0

國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館秉持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，早在2010年前后，就已經(jīng)建立了相對(duì)完善的讀者薦購(gòu)服務(wù)模式，主要包括：①網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)，圖書(shū)館將最新書(shū)目進(jìn)行學(xué)科分類(lèi)之后，上傳到網(wǎng)站供讀者薦購(gòu)查閱，如社科新書(shū)目、科技新書(shū)目、暢銷(xiāo)書(shū)目、外文新書(shū)目等。②通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者發(fā)送中外文新書(shū)征訂目錄，收集讀者薦購(gòu)信息，特別向?qū)W校重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)家、教授郵箱有針對(duì)性地推送專(zhuān)題目錄，發(fā)揮圖書(shū)情報(bào)顧問(wèn)、圖書(shū)情報(bào)聯(lián)絡(luò)員的作用。③面向各學(xué)院開(kāi)展薦購(gòu)工作，通過(guò)加強(qiáng)與各院系讀者之間的信息交流與反饋，定期深入院系舉辦“圖書(shū)資源建設(shè)與服務(wù)座談會(huì)”，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資源需求調(diào)研，廣泛征求各院、系及學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)建議，并依據(jù)專(zhuān)家、讀者建議調(diào)整紙本圖書(shū)、期刊的訂購(gòu)方案。④確保讀者薦購(gòu)渠道暢通，圖書(shū)館通過(guò)舉辦文獻(xiàn)資源宣傳活動(dòng)周，召開(kāi)“圖書(shū)情報(bào)顧問(wèn)座談會(huì)”“讀者座談會(huì)”等方式，廣泛聽(tīng)取讀者對(duì)于圖書(shū)館資源建設(shè)和讀者服務(wù)的意見(jiàn)和建議，收集讀者閱讀需求，把握讀者閱讀動(dòng)向。

3.2 讀者決策采購(gòu)模式2.0

2018年，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館在原有讀者薦購(gòu)、新書(shū)薦購(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)拓寬服務(wù)范圍，優(yōu)化讀者薦購(gòu)渠道和流程等方式升級(jí)讀者薦購(gòu)服務(wù)，具體包括：①在電話、郵件等傳統(tǒng)薦購(gòu)渠道基礎(chǔ)上，增設(shè)微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書(shū)館等多種薦購(gòu)渠道，讀者可通過(guò)公眾號(hào)提交薦購(gòu)清單，之后再由館員進(jìn)行統(tǒng)一查重、反饋、采購(gòu)，讀者薦購(gòu)圖書(shū)在加工完成之后，館員會(huì)第一時(shí)間通知薦購(gòu)讀者，為薦購(gòu)讀者保留了優(yōu)先借閱的權(quán)限。②通過(guò)各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查收集讀者文獻(xiàn)需求信息，為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供參考依據(jù)。③全面暢通館內(nèi)薦購(gòu)渠道，廣泛收集讀者需求信息。讀者服務(wù)一線的館員可隨時(shí)將讀者需要而圖書(shū)館未入藏的圖書(shū)清單反饋至文獻(xiàn)資源建設(shè)部并列入采購(gòu)計(jì)劃。④從事閱讀推廣的館員，可依據(jù)書(shū)展等閱讀推廣活動(dòng)需求提交圖書(shū)薦購(gòu)清單。⑤招募學(xué)生館員參與讀者文獻(xiàn)資源需求收集工作，學(xué)生館員需面向教員、學(xué)員廣泛收集本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資源需求，每位學(xué)生館員每學(xué)期末須提交一份本專(zhuān)業(yè)學(xué)員的圖書(shū)薦購(gòu)清單。

3.3 讀者決策采購(gòu)模式3.0

微信公眾號(hào)讀者薦購(gòu)平臺(tái)的上線在一定程度上構(gòu)建了校內(nèi)讀者均可薦購(gòu)的格局。圖書(shū)館對(duì)于讀者提交的薦購(gòu)圖書(shū)信息采取“第一時(shí)間處理，優(yōu)先服務(wù)保障”的策略，但是，讀者薦購(gòu)服務(wù)整體的讀者滿(mǎn)意度卻并不高，造成這一現(xiàn)象的原因主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是隨著電商平臺(tái)和國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的飛速發(fā)展，讀者對(duì)于資源獲取的即時(shí)性需求越來(lái)越強(qiáng)，而讀者從提交圖書(shū)薦購(gòu)信息到圖書(shū)館通過(guò)館配商完成批量采購(gòu)、編目、加工、上架流通，中間間隔的時(shí)間比較長(zhǎng)且并不固定，難以滿(mǎn)足薦購(gòu)讀者的即時(shí)需求。此類(lèi)讀者薦購(gòu)行為的發(fā)生在一定程度上取決于讀者對(duì)于圖書(shū)館工作的支持程度。二是讀者并不了解圖書(shū)館從采訪、編目到加工的項(xiàng)目批量采購(gòu)的流程，他們會(huì)不自覺(jué)地將圖書(shū)館薦購(gòu)與自行從電商平臺(tái)下單采購(gòu)的耗時(shí)進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)圖書(shū)館的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。

為了更好地滿(mǎn)足讀者的即時(shí)性閱讀需求，提升讀者滿(mǎn)意度，2020年，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館推出了讀者可通過(guò)圖書(shū)電商平臺(tái)直接在線下單采購(gòu)的讀者借閱服務(wù)——“科圖云借”。“科圖云借”讓國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)模式進(jìn)入了全新“館配互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，開(kāi)啟了讀者先閱讀圖書(shū)館后加工的采購(gòu)模式。

4 “科圖云借”服務(wù)實(shí)踐情況

4.1 項(xiàng)目概況

對(duì)于讀者而言，“科圖云借”服務(wù)采購(gòu)流程簡(jiǎn)單，當(dāng)讀者所需的圖書(shū)圖書(shū)館沒(méi)有館藏或是館藏副本數(shù)量不足時(shí)，即可通過(guò)電商平臺(tái)直接下單選購(gòu)，下單的同時(shí)在圖書(shū)館的借閱系統(tǒng)登記借書(shū)操作，電商平臺(tái)將在1—2天內(nèi)通過(guò)物流配送將新書(shū)送至讀者手中，圖書(shū)采購(gòu)費(fèi)用由圖書(shū)館承擔(dān)。

“科圖云借”為讀者提供了兩種服務(wù)路徑（見(jiàn)圖1）。一是讀者可通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)的“科圖探索”進(jìn)行一站式檢索，如果讀者檢索的圖書(shū)沒(méi)有館藏或館藏副本不足，“科圖云借”的鏈接則會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，讀者可直接點(diǎn)擊“科圖云借”鏈接進(jìn)入電商選購(gòu)平臺(tái)。二是讀者可通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館主頁(yè)“科圖云借”平臺(tái)入口直接進(jìn)入電商選購(gòu)平臺(tái)。“科圖云借”服務(wù)定位為滿(mǎn)足高校讀者的教學(xué)、科研、閱讀需求，因此，圖書(shū)館通過(guò)后臺(tái)參數(shù)設(shè)置對(duì)讀者的決策權(quán)限進(jìn)行了一定的限制。如：對(duì)于讀者選購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)別，單個(gè)讀者可下單金額、數(shù)量，下單條件等圖書(shū)館均作了參數(shù)限制。讀者在滿(mǎn)足借閱權(quán)限的情況下，可自行下單完成借閱，通過(guò)后臺(tái)查重比對(duì)和平臺(tái)審核之后，進(jìn)入物流配送階段。讀者閱讀完畢歸還圖書(shū)之后，圖書(shū)館再進(jìn)入圖書(shū)驗(yàn)收、編目、加工、上架等流程。

4.2 運(yùn)行數(shù)據(jù)及分析

國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館“科圖云借”服務(wù)自2020年7月27日上線后經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一階段為試運(yùn)行階段（2020年7月27日——8月2日），試運(yùn)行階段以閱讀推廣活動(dòng)的方式隆重推出“科圖云借上線：圖書(shū)館幫你清空購(gòu)物車(chē)”活動(dòng)，旨在面向全校讀者普及性推廣“科圖云借”服務(wù)，以服務(wù)平臺(tái)測(cè)試、提升服務(wù)認(rèn)知度、讀者參與度及影響力為目標(biāo)。第二階段為正式運(yùn)行階段（2020年10月——2021年8月），正式運(yùn)行階段的“科圖云借”服務(wù)以滿(mǎn)足讀者即時(shí)性學(xué)習(xí)科研閱讀需求為目標(biāo)，以常態(tài)化服務(wù)模式成為國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館“以讀者為中心”服務(wù)理念的重要表達(dá)。

4.2.1 試運(yùn)行階段數(shù)據(jù)及相關(guān)分析

“科圖云借”試運(yùn)行階段以閱讀推廣活動(dòng)形式呈現(xiàn)，主要是測(cè)試平臺(tái)、參數(shù)及相關(guān)流程等。“科圖云借”測(cè)試階段，旨在讓廣大讀者體驗(yàn)服務(wù)的便捷性與功能性。為加大“科圖云借”服務(wù)的宣傳力度及讀者認(rèn)可度，圖書(shū)館在試運(yùn)行階段將讀者選購(gòu)單書(shū)圖書(shū)價(jià)格上限設(shè)定為300元，每位讀者可選購(gòu)圖書(shū)數(shù)量的上線設(shè)定為10本。2020年7月27日至8月2日，“科圖云借”試運(yùn)行活動(dòng)結(jié)束，注冊(cè)總?cè)藬?shù)為1 034人，其中734位讀者通過(guò)“科圖云借”成功下單，讀者選購(gòu)圖書(shū)共計(jì)2 299冊(cè)，訂單總金額近16萬(wàn)（碼洋）。

“科圖云借”試運(yùn)行活動(dòng)收獲了較高的讀者認(rèn)可度。整體來(lái)看，讀者選購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量可觀，主要表現(xiàn)為：①?gòu)淖x者選購(gòu)圖書(shū)來(lái)源的出版社來(lái)看，共涉及332個(gè)出版社，其中機(jī)械工業(yè)等5個(gè)重點(diǎn)出版社的圖書(shū)超過(guò)20%；②從出版年份來(lái)看，讀者選購(gòu)的圖書(shū)中有72.47%的圖書(shū)為近兩年出版的新書(shū)，新書(shū)占比較高；③從選購(gòu)的高價(jià)圖書(shū)的類(lèi)別來(lái)看，在單價(jià)超過(guò)200元的圖書(shū)中，專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍占比超過(guò)70%。

除此之外，首次上線的“科圖云借”服務(wù)也暴露出了讀者決策采購(gòu)的一些問(wèn)題：①試運(yùn)行期間屬于集中性的需求爆發(fā)，讀者存在超需求采購(gòu)的行為，導(dǎo)致整體經(jīng)費(fèi)支出過(guò)快，“科圖云借”試運(yùn)行僅維持7天就因經(jīng)費(fèi)用完而下線。②圖書(shū)電商平臺(tái)存在部分圖書(shū)分類(lèi)數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)的情況，部分不在采購(gòu)圖書(shū)范圍的圖書(shū)，因分類(lèi)數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)被讀者通過(guò)平臺(tái)下單采購(gòu)。③部分讀者一次性選購(gòu)的圖書(shū)過(guò)多，即使是暑假假期，也沒(méi)有在借閱期內(nèi)讀完，然后原封不動(dòng)歸還至圖書(shū)館，雖然產(chǎn)生了借閱記錄，卻沒(méi)有發(fā)生閱讀行為。④讀者選購(gòu)的圖書(shū)重合度高，在本次活動(dòng)中有28位讀者同時(shí)選購(gòu)了《東野圭吾：祈念守護(hù)人》，這也充分說(shuō)明讀者決策采購(gòu)必須通過(guò)參數(shù)設(shè)置、館員審核等方式進(jìn)行整體控制。

4.2.2 常態(tài)化服務(wù)階段運(yùn)行情況及相關(guān)分析

相較試運(yùn)行階段，常態(tài)化服務(wù)階段的“科圖云借”整體運(yùn)行平穩(wěn)，有效解決了讀者教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、閱讀過(guò)程中的即時(shí)性需求，特別是讀者對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)、最新出版圖書(shū)的需求，并迅速成為圖書(shū)館最受讀者歡迎的服務(wù)項(xiàng)目之一。自2020年10月至2021年8月，進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行階段的“科圖云借”服務(wù)注冊(cè)總?cè)藬?shù)為3 103人，下單人數(shù)為2 048人，下單圖書(shū)總計(jì)5 275冊(cè)，下單合計(jì)38萬(wàn)余元（碼洋）。常態(tài)化運(yùn)行階段的“科圖云借”出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（1）使用總?cè)藬?shù)偏低。“科圖云借”服務(wù)對(duì)于提升圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源保障實(shí)力、提升讀者滿(mǎn)意度具有重要意義。根據(jù)筆者問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，使用過(guò)該服務(wù)的讀者中，90%以上都對(duì)“科圖云借”服務(wù)給予了滿(mǎn)分肯定，僅有少量讀者遭遇了“錯(cuò)誤下單”“物流過(guò)程中圖書(shū)破損”“借閱數(shù)據(jù)不匹配”等異常情況。然而，從“科圖云借”服務(wù)總體注冊(cè)用戶(hù)的數(shù)量來(lái)看，注冊(cè)讀者人數(shù)僅占全校讀者總數(shù)的20%左右，下單人數(shù)占比更低。在長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的時(shí)間里，還有相當(dāng)數(shù)量的校內(nèi)讀者并未體驗(yàn)過(guò)此項(xiàng)服務(wù)。

（2）圖書(shū)歸還期限與圖書(shū)驗(yàn)收的矛盾。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館自2018年開(kāi)始已經(jīng)不再向讀者收取圖書(shū)超期罰款。“科圖云借”采用讀者先閱讀圖書(shū)館后加工的服務(wù)模式，借書(shū)期限設(shè)置為1個(gè)月。許多讀者采購(gòu)的圖書(shū)為教輔類(lèi)書(shū)籍，對(duì)于這一類(lèi)書(shū)籍，讀者使用時(shí)間普遍較長(zhǎng)，部分讀者經(jīng)多次催還卻遲遲不還書(shū)，導(dǎo)致圖書(shū)驗(yàn)收工作的進(jìn)程受到影響。

（3）讀者自主選購(gòu)圖書(shū)重復(fù)率較高。在讀者在線選購(gòu)的過(guò)程中，部分專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，特別是教員推薦的圖書(shū)會(huì)出現(xiàn)扎堆購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象。此外，文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)占比較高，“科圖云借”將讀者選購(gòu)副本的上限設(shè)置為5本，以ISBN編號(hào)為識(shí)別標(biāo)志。但是，許多文學(xué)類(lèi)圖書(shū)，存在多個(gè)出版社多個(gè)版本的情況，此類(lèi)副本系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別，導(dǎo)致讀者選購(gòu)的圖書(shū)，特別是一些經(jīng)典、熱門(mén)圖書(shū)，出現(xiàn)副本過(guò)多的情況，造成資源浪費(fèi)。

（4）經(jīng)費(fèi)中斷以及電商平臺(tái)的資源問(wèn)題。圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)通常都是分批到賬，當(dāng)下一期經(jīng)費(fèi)未到賬時(shí)，就會(huì)因經(jīng)費(fèi)短缺導(dǎo)致服務(wù)中斷。2021年8月，圖書(shū)館全年讀者決策采購(gòu)經(jīng)費(fèi)全部用完，“科圖云借”服務(wù)也被迫中斷。此外，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館“科圖云借”服務(wù)以京東100多萬(wàn)圖書(shū)品類(lèi)作為基礎(chǔ)商品池，而在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，依然存在平臺(tái)供貨不足或是缺貨的情況。

5 高校圖書(shū)館基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式的思考

5.1 構(gòu)建完整的讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)閉環(huán)

從20世紀(jì)初開(kāi)始，關(guān)于圖書(shū)館的館藏建設(shè)就存在“價(jià)值與質(zhì)量理論”與“需要理論”兩種幾乎相反的理論觀點(diǎn)。關(guān)于讀者決策采購(gòu)也存在著一種爭(zhēng)論，部分學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館傳統(tǒng)的采購(gòu)模式能夠充分考慮館藏資源建設(shè)的系統(tǒng)性和完整性，專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員在圖書(shū)采訪過(guò)程中，以圖書(shū)價(jià)值作為采選依據(jù)，能有效地保證圖書(shū)的質(zhì)量，而讀者決策采購(gòu)模式以讀者個(gè)人意志為決策依據(jù)，會(huì)破壞原有的館藏建設(shè)結(jié)構(gòu)。這種觀點(diǎn)雖然有些偏頗但也有一定的道理。因此，在讀者決策采購(gòu)模式的實(shí)施過(guò)程中，必須建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)評(píng)估機(jī)制。對(duì)讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行全流程的評(píng)估監(jiān)測(cè)，構(gòu)建起讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)評(píng)估監(jiān)測(cè)閉環(huán)（見(jiàn)圖2）。

5.2 定期開(kāi)展讀者決策采購(gòu)圖書(shū)數(shù)據(jù)分析

高校圖書(shū)館要建設(shè)具有本校特色的文獻(xiàn)信息資源體系，讀者決策采購(gòu)模式能夠有效地滿(mǎn)足讀者需求，對(duì)于高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)具有重要意義。然而，讀者決策采購(gòu)具有一定的隨意性，特別是基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)賦予了讀者較高的采購(gòu)權(quán)限，需要通過(guò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、服務(wù)規(guī)則、讀者權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，讓讀者決策采購(gòu)結(jié)果能夠符合高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)規(guī)劃。讀者決策采購(gòu)圖書(shū)的數(shù)據(jù)是高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者決策采購(gòu)預(yù)算編制、規(guī)模發(fā)展、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等相關(guān)工作的重要依據(jù)，因此，要定期開(kāi)展讀者決策采購(gòu)圖書(shū)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，具備包括：讀者決策采購(gòu)圖書(shū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、圖書(shū)利用率分析、采購(gòu)模式效益分析等。

5.3 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化

相比公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館人均讀者購(gòu)置經(jīng)費(fèi)相對(duì)較為充足，更有利于讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式的實(shí)施，科學(xué)的讀者采購(gòu)權(quán)限及相關(guān)參數(shù)設(shè)置能夠使讀者決策采購(gòu)與整體館藏規(guī)劃及文獻(xiàn)資源建設(shè)更好的實(shí)現(xiàn)相輔相成。因此，要依據(jù)上一階段讀者決策采購(gòu)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整經(jīng)費(fèi)預(yù)算、讀者權(quán)限、參數(shù)設(shè)置、服務(wù)規(guī)則等，如根據(jù)需要考慮對(duì)本科生、研究生、教師選購(gòu)圖書(shū)的數(shù)量、金額、學(xué)科等進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置；依據(jù)需要根據(jù)讀者、學(xué)科進(jìn)行個(gè)性化定制，不斷優(yōu)化、完善平臺(tái)功能；依據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化性調(diào)整，如對(duì)于讀者扎堆購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)及時(shí)上線電子書(shū)等作為補(bǔ)充。

5.4 統(tǒng)籌和引導(dǎo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)控制

在基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)費(fèi)預(yù)算與經(jīng)費(fèi)控制是影響讀者決策采購(gòu)模式的決定性問(wèn)題。一方面，經(jīng)費(fèi)預(yù)算既要能夠滿(mǎn)足讀者教學(xué)科研的需求，也要符合圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)模與規(guī)劃。隨著讀者參與度的提升，讀者決策采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)需求必然會(huì)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。面對(duì)這種趨勢(shì)，圖書(shū)館和圖書(shū)館員必須發(fā)揮統(tǒng)籌和引導(dǎo)的作用，通過(guò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、館藏確定、學(xué)科類(lèi)別組配等實(shí)現(xiàn)全盤(pán)控制。另一方面，要盡量避免因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致讀者決策采購(gòu)服務(wù)中斷的現(xiàn)象。進(jìn)入成熟運(yùn)營(yíng)階段的讀者決策采購(gòu)服務(wù)可以考慮將全年的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)細(xì)分到每個(gè)季度、每個(gè)月甚至是每一天。當(dāng)該時(shí)間段內(nèi)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)使用完之后，則暫停購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)入下一個(gè)時(shí)間段才能正常下單，這樣既能過(guò)濾掉部分讀者需求程度不強(qiáng)的經(jīng)費(fèi)消耗，也能有效保證常態(tài)化服務(wù)的整體延續(xù)性。

5.5 構(gòu)建多樣性的讀者決策采購(gòu)體系

基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)模式以其高效性和便捷性，勢(shì)必成為讀者決策采購(gòu)的主流模式之一。然而，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)只能滿(mǎn)足高校讀者的部分文獻(xiàn)資源需求，不能作為讀者決策采購(gòu)實(shí)施的唯一路徑，高校圖書(shū)館應(yīng)該在完善發(fā)展傳統(tǒng)的書(shū)目推送、圖書(shū)薦購(gòu)、“你選書(shū)我買(mǎi)單”、調(diào)研座談、問(wèn)卷調(diào)查等服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起以基于圖書(shū)電商平臺(tái)的讀者決策采購(gòu)為亮點(diǎn)的多樣性的讀者決策采購(gòu)服務(wù)體系。

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作者簡(jiǎn)介：周雅琦，碩士，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館館員；牛宇，國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館館員。

收稿日期：2022-05-13本文責(zé)編：鄭秀花