辦卡容易退卡難，法院判決退余款

隨著人們生活水平的不斷提高，一些愛美的女士便將自己的皮膚和秀發交給美容師來打理。為了能夠長期享受折價優惠，她們只好一次性辦理美容卡。蘭玉梅女士就是其中的愛美者之一。

蘭玉梅在某家美容美發店（下稱美發店）辦卡并充值了1萬多元人民幣，當天做了兩個項目，感到非常滿意。時隔不久，蘭玉梅再次進入這家美發店，換了一位美發師為她服務，但她認為效果很不理想。于是，蘭玉梅要求退還充值卡里的余額，卻遭到了店家的拒絕。為此，雙方各執己見，互不妥協，還引發了一場訴訟，搞得蘭玉梅身心俱疲。最后，人民法院支持了蘭玉梅的大部分訴訟請求。

退款遭拒絕， 顧客訴至法院

現在不少商家為了吸引顧客前來消費，推出各種打折促銷、出售消費充值卡等活動。一般情況下，商家會規定辦理充值卡后，卡中的余額不能退。倘若消費者對服務質量或者價格不滿意，要求店家退還充值卡里的余額的話，就可能引起糾紛。

2022年年初，本來容貌就很秀麗的蘭玉梅為了能讓自己錦上添花，經朋友推薦，來到一家美發店，想尋找到那位頗受顧客稱贊的美發師覃某某（下稱覃師傅）。當蘭玉梅看到美發店宣傳櫥窗里展示出的發型圖時，覺得有一款發型非常適合自己，于是就誠邀覃師傅親自操刀為她做發型。覃師傅應允后，建議她先辦理充值卡，說這樣折扣會比較大。蘭玉梅經濟條件比較好，二話不說，立即辦理了一張美發卡，并充值了一個吉祥數——12888元。

在覃師傅的提議下，蘭玉梅消費了兩個項目，價格分別為2688元和3880元，共計6568元。由于蘭玉梅當天給美發卡進行了充值，所以，店家給予了較大幅度的折扣和贈送——僅扣劃了她美發卡中的預付款1882元。

喜不自勝的蘭玉梅對著鏡子里的自己前看后看，感覺相當不錯。臨別時，蘭玉梅還對著覃師傅豎起了大拇指，除了給予夸獎外，還深表謝意。

容貌煥然一新的蘭玉梅走在回家的路上，遇到了不少親朋好友，她們都對蘭玉梅的新發型贊不絕口，有的還夸她顯得更年輕漂亮了。這讓蘭玉梅的心理得到了極大的滿足，興奮了好一陣子。

然而，隨著時間一天天過去，經過日曬雨淋、風吹水洗，蘭玉梅的發型漸漸走了樣。于是，愛美的她又到那家美發店找覃師傅。但遺憾的是，覃師傅當天沒有來上班，蘭玉梅非常沮喪，認為自己白跑了一趟。正當垂頭喪氣的她準備打道回府時，服務員給她推薦了另外一位姓劉的美發師（下稱劉師傅）。蘭玉梅瞧了瞧已經來到面前的劉師傅，感覺此人打扮得很時尚，便認為對方也應該是個很有品味的人。于是，她思索片刻，便答應了劉師傅為自己做發型。她心想，既然來了就讓劉師傅做吧，如果對效果不滿意再作打算。

劉師傅打量了一下蘭玉梅的頭發和臉型，認為蘭玉梅適合做高層次的大波浪發型，這樣扎起來也非常好看。蘭玉梅猶豫片刻，認為自己的臉型不太適合做劉師傅推薦的發型，但是她又不好意思當面指出來，只好暗自思忖：如果發型做得不理想的話，過段時間再請覃師傅來修一修就行了。于是，她點頭應允。

豈料，劉師傅做出來的發型令蘭玉梅大失所望，甚至氣得想哭。用她的話來說，這發型簡直就是土里土氣的，而且看起來老了好幾歲，叫她怎么面對親朋好友？憤怒無比的蘭玉梅當場發飆說，以后再也不來這里消費了，并要求美發店把充值卡里尚未消費的余款全部退還，自己到別的美發店去重新做頭發。

美發店則認為，蘭玉梅曾在這里做過美發，美發店給她打了很大的折扣，不同意她退款。若她堅持要退，美發店也只能向蘭玉梅退回2000元。

店家強硬的態度讓蘭玉梅怒火中燒。在與美發店協商無果的情況下，她一紙訴狀，將美發店告上了人民法院，要求解除合同，返還美發卡里的全部余額及支付相應的利息。

法院判決，退回部分余額

人民法院如期開庭審理了此案。庭審中，原、被告雙方唇槍舌劍，各執己見，不能達成共識。法官曾試圖組織雙方進行調解，但遭到謝絕，法院繼續走相應的法律程序。

人民法院經過審理后認為，蘭玉梅在美發店辦理了充值卡，理發店也為蘭玉梅提供了美發服務，雙方之間形成了服務合同關系，均應誠信履約。但蘭玉梅為了辦理退卡事宜，對美發店提起了訴訟，雙方矛盾激化，在此種情形下，蘭玉梅已不適合繼續履行合同。蘭玉梅向美發店提出退卡請求，美發店亦同意退卡，雙方僅就退還的金額未能達成一致意見。由此可見，雙方均有解除合同的意愿。

但是，蘭玉梅與美發店簽訂的VIP買賣服務協議關于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現金”“會員客戶如有特殊原因，經美發店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費或贈送項目產品等按原價計算扣除30%的違約金，然后卡內所剩余額可退還”的約定，排除了蘭玉梅作為消費者的權利、免除了美發店作為經營者的責任。

《中華人民共和國民法典》第六條規定，民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。民法典第四百九十七條規定，有下列情形之一的，該格式條款無效：（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

依據相關法律規定，該美發店辦理的高額單張記名預付憑證的民事行為不當。蘭玉梅認為美發店提供的服務達不到其主觀標準，對發型效果不滿意，故不愿再繼續履行合同，主張解除合同?，F在的僵局無法實現雙方簽訂合同的目的，合同標的也不適于強制履行，因而，人民法院對于蘭玉梅要求解除合同的訴請予以支持。

另外，蘭玉梅系在享受了優惠的情形下要求退回費用，卻未能證明美發店沒有按照約定提供服務，法院對于蘭玉梅要求該美發店給付利息的訴訟請求不予支持。蘭玉梅已享受了優惠折扣，美發店也已付出了（讓利）優惠折扣——即美發店先行承擔了損失。若退回全部卡內余額，讓美發店獨自承擔損失，顯失公允。

結合美發店在辦理高額單張記名預付憑證時的不當行為、蘭玉梅不再履行合同的主觀意愿和美發店為了履行合同提供的優惠（消費原價為6568元，因為辦了卡，所以只劃掉卡里的1882元）及付出的準備工作，法院認為，美發店應扣除一部分合理費用。

綜上所述，人民法院按照雙方履約的情況，酌定美發店扣除30%尚未消費的金額，判決該美發店向蘭玉梅退還金額7704.2元。

原、被告雙方收到判決書后，在法定時限內均未提出上訴，判決隨即生效。

法官釋法

審理該案的法官告誡消費者，不要盲目地辦理充值會員卡。在辦卡之前，需事先了解和親身體驗商家提供的服務質量能否基本達到自身的需求，切忌辦理大額的充值會員卡，不要輕信商家的商業宣傳。

消費者要以此案為借鑒，在優惠面前保持冷靜，辦理消費卡前要詳細閱讀合同的各項條款內容，全面了解退卡、轉卡等一系列后續問題，對商家有意催促和刻意隱瞞的行為要保持警惕。消費者在辦理各種消費卡時，要記得向商家索要憑證，妥善保留相關證據，例如付款憑證等證據信息。如發生糾紛，應及時理性維權，依法維護自身合法權益。

（文中人名為化名）