“雙一流”驅(qū)動下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展研究

摘要：在“雙一流”建設(shè)趨勢下，高校圖書館根據(jù)學(xué)科建設(shè)各階段任務(wù)，圍繞教學(xué)科研的信息需求，開展個性化學(xué)科服務(wù)。在日趨復(fù)雜的數(shù)字資源不斷擴大背景下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，加強數(shù)字化學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，滿足學(xué)術(shù)資源個性化需求，樹立學(xué)科服務(wù)品牌，實現(xiàn)從淺層信息服務(wù)到深層學(xué)術(shù)知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。文章以福建師范大學(xué)圖書館為例，分析了地方高校圖書館在數(shù)字時代如何創(chuàng)新發(fā)展學(xué)科服務(wù)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和文化價值。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；“雙一流”建設(shè)；學(xué)科服務(wù)；創(chuàng)新實踐；知識服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A文獻標志碼

0 引言

高?！半p一流”建設(shè)是現(xiàn)代高等教育的核心任務(wù)，圖書館擔(dān)負起服務(wù)一流人才培養(yǎng)、一流學(xué)科建設(shè)、一流文化建設(shè)之重任，成為教學(xué)科研的支撐中心。為契合高?！半p一流”建設(shè)，圖書館如何強化信息資源建設(shè)，為學(xué)科建設(shè)提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)，成為當(dāng)今高校圖書館發(fā)展學(xué)科服務(wù)的目標。本文分析了福建師范大學(xué)圖書館開展學(xué)科服務(wù)實踐，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)邊界，實現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的真正轉(zhuǎn)變，踐行圖書館使命。

1 學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

20世紀初Chambers最早在倫敦大學(xué)引入學(xué)科服務(wù)；1950年，美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)首創(chuàng)的學(xué)科館員制度，很快普及美國各大高校圖書館；1998年被清華大學(xué)引入國內(nèi)，隨后向全國高校推廣。目前國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)普及，一般服務(wù)內(nèi)容僅限于一些淺層學(xué)科服務(wù)，提供文獻傳遞、查新查引、學(xué)科文獻建設(shè)等簡單的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

2017年9月，教育部“雙一流”建設(shè)高校的出現(xiàn)，使圖書館服務(wù)于科研和教育教學(xué)之目標更加明確。為滿足用戶不斷提升的深層次需求，高校圖書館學(xué)科服務(wù)逐漸由低層次的信息服務(wù)向高層次的學(xué)術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)型。在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度上取得了較大的進步，學(xué)科館員已從最初的院系聯(lián)絡(luò)人逐步轉(zhuǎn)變成為學(xué)科化知識服務(wù)館員。在全國高?！半p一流”建設(shè)驅(qū)動下，地方高校圖書館加強學(xué)科館員隊伍，探索服務(wù)內(nèi)涵，拓展業(yè)務(wù)邊界，創(chuàng)新發(fā)展學(xué)科化服務(wù)。

2 創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

高校圖書館人的使命，就是探索新型的圖書館空間服務(wù)模式，通過具體的、實實在在的服務(wù)體現(xiàn)空間的象征意義。“空間服務(wù)”是圖書館面對新形勢做出的變革^［1］。

2.1 構(gòu)建物理空間

2.1.1 創(chuàng)建“學(xué)術(shù)共享空間”

“學(xué)術(shù)共享空間”的打造為教師教學(xué)科研提供了學(xué)術(shù)交流平臺，它是集閱讀、教研、交流功能于一體的，將傳統(tǒng)的文本收藏、閱讀等知識輸出，優(yōu)化為新型的同行匯集、跨學(xué)科交流、研學(xué)等知識創(chuàng)造功能，使教學(xué)、學(xué)術(shù)交流能有更多的模式，也充分發(fā)揮圖書館作為公共平臺在教學(xué)與科研活動中的輻射作用。通過各種服務(wù)滿足協(xié)作式學(xué)習(xí)的需求，為教學(xué)及科研人員的學(xué)術(shù)研究和科研過程提供全方位的信息服務(wù)。一方面有利于學(xué)術(shù)研究人員之間、館員與用戶、館員之間的交流；另一方面館員可以了解不同用戶群體的專業(yè)特長，為用戶提供針對性服務(wù)。為教師教學(xué)活動提供定制服務(wù)，開放場所吸引不同專業(yè)的教師開設(shè)圓桌式開放課堂，圖書館提供空間、設(shè)備、技術(shù)、資源等服務(wù)支持。

“學(xué)術(shù)共享空間”通過為高校的教學(xué)科研群體創(chuàng)設(shè)一種自由的開放性學(xué)術(shù)交流平臺，在推進知識創(chuàng)新、研究開發(fā)和發(fā)明創(chuàng)造方面扮演著關(guān)鍵的角色^［2］，深化高校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵，完善學(xué)科服務(wù)體系，實現(xiàn)圖書館由單一傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向多元化學(xué)科服務(wù)。

2.1.2 開辟“第二課堂”

圖書館利用廳庫進行空間整合，建立藝術(shù)鑒賞廳和主題書展廳，讓圖書館的第二課堂發(fā)揮其最大作用。引入學(xué)生專業(yè)課程作品展，如美術(shù)、音樂、教育、計算機等專業(yè)課程作品，師生在交流中展示自己作品，提升了專業(yè)自信；專業(yè)分享沙龍和學(xué)術(shù)沙龍，常規(guī)化進行通識教育主題書展。

通過創(chuàng)新活動形式，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，發(fā)揮文獻信息優(yōu)勢和空間優(yōu)勢，吸引更多師生走進圖書館，在活動中互相賦能。

2.2 構(gòu)建虛擬空間

在當(dāng)前的信息環(huán)境下，接受新型建構(gòu)主義教育的讀者對于空間的需求更加多元，空間已經(jīng)從開展服務(wù)的必要條件轉(zhuǎn)變成一種服務(wù)類型^［3］。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺、微信群、QQ群、公眾號等虛擬空間方式進行在線咨詢、資源訪問、專題信息分析、可定制的專題文獻查找、與科研項目和教學(xué)進程相契合的主題數(shù)據(jù)庫推介，聯(lián)盟館際文獻傳遞與館藏文獻薦購?fù)平?，圖書館服務(wù)項目、網(wǎng)頁和微信公眾號功能推介等，為本校師生的學(xué)科文獻開展“一站式”學(xué)術(shù)支持服務(wù)，創(chuàng)建了學(xué)科化服務(wù)的虛擬空間。

虛擬空間的“一站式服務(wù)”在信息的可獲取和便捷性上與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)相比有顯著突破，打造講求時效和便捷如網(wǎng)購的用戶體驗，使得圖書館的服務(wù)成為教師科研與課程的必備助手；資源共知，服務(wù)共知，文獻便捷獲取的虛擬空間，有利于建立全校范圍內(nèi)的文獻資源網(wǎng)絡(luò)，與教師群體近距離溝通為館藏資源建設(shè)提供有效依據(jù)；不斷累積的查檢實例與結(jié)果，有利于文獻平臺數(shù)據(jù)建設(shè)，提高文獻可獲取性；跨院系教師科研文獻信息互通，符合當(dāng)今科研向跨學(xué)科方向發(fā)展的態(tài)勢。

2.3 “學(xué)科館員—圖情教授”模式

面向“雙一流”建設(shè)的多維度需求，高校教師對專業(yè)性的信息需求更高，交叉學(xué)科現(xiàn)象更加普遍，學(xué)科館員對圖書館學(xué)以外的前沿科學(xué)了解有限。通過與不同專業(yè)專家合作咨詢形式，利用圖書館專業(yè)信息素養(yǎng)和各類專家的專業(yè)知識互相配合，以微信、QQ等形式共同為讀者解答咨詢，保障了圖書館與學(xué)院之間的信息暢通，縮短了信息收集流程和轉(zhuǎn)化周期，使學(xué)科服務(wù)更加科學(xué)性、有針對性和便捷性，這種服務(wù)模式通過學(xué)科館員和各專業(yè)專家之間的信息互補為各類型讀者提供優(yōu)質(zhì)個性化學(xué)科服務(wù)。

3 創(chuàng)新嵌入式學(xué)科服務(wù)

美國研究圖書館協(xié)會的報告《學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變》提出，學(xué)科館員應(yīng)該嵌入用戶的研究學(xué)習(xí)和教學(xué)科研過程中^［4］，實時為用戶提供深層次定制服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式主導(dǎo)了當(dāng)今高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。

3.1 嵌入重點專業(yè)，特色資源建設(shè)服務(wù)

高校發(fā)展“雙一流”學(xué)科建設(shè)需要強大的信息資源服務(wù)支撐，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析和知識關(guān)聯(lián)、挖掘，掌握用戶個性化需求，為本校重點學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科、新興學(xué)科的教學(xué)科研提供資源保障。集中力量優(yōu)先創(chuàng)新一些特色業(yè)務(wù)，服務(wù)于一批重點學(xué)科或特色產(chǎn)業(yè)。承載學(xué)史、具有百年歷史的福建師大圖書館被列為“全國古籍保護重點單位”，根據(jù)該校著力構(gòu)建一流文科、高水平理科、有特色工科的學(xué)科體系和圖書館百年典藏的特點，確定了理工科以電子資源為主、文科以紙質(zhì)文獻為主、特色地方文獻為學(xué)科館藏的建設(shè)方針。

建立院系聯(lián)系人制度，學(xué)科館員沉浸到各院系，與用戶之間架起一座溝通橋梁，互相促進，提供以師生滿意為中心的主動服務(wù)。沉浸式學(xué)科館員定期下院系調(diào)研，日常建立重點教師檔案，收集與用戶相關(guān)的需求信息，對特色專業(yè)建設(shè)研究動態(tài)、科研團隊進行跟蹤服務(wù)，了解用戶信息需求的變化，開展個性化智能知識推送服務(wù)。如福建師范大學(xué)文學(xué)院等重點文科院系、材料科學(xué)和計算機科學(xué)學(xué)院等重點專業(yè)的重點教師，對各自研究領(lǐng)域的專業(yè)需求量很大，為滿足特定用戶群體需求，學(xué)科館員提供關(guān)聯(lián)館藏信息，提煉前沿書目內(nèi)容，增加作者叢編項、書目簡介、書評鏈接等，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為用戶定期傳送，院系積極反饋信息，全方位滿足用戶取舍信息的需求，及時與信息用戶互動交流，學(xué)科館員與圖情教授組成科研團隊，教學(xué)科研服務(wù)效果顯著。

3.2 信息素養(yǎng)，課程嵌入式服務(wù)

學(xué)科館員是文獻信息資源的搜集組織者和信息分析實施者，而嵌入院系是國內(nèi)高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的主要途徑^［5］。福建師范大學(xué)圖書館開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，以院系或班級為單位，為學(xué)生群體開設(shè)相關(guān)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，開展檢索大賽、書評影評大賽、信息素養(yǎng)大賽等。

根據(jù)院系教學(xué)與科研需求，學(xué)科館員開設(shè)專題講座，把信息素養(yǎng)嵌入教學(xué)工作中。將信息檢索知識延伸、嵌入教師專業(yè)課堂中，課程內(nèi)容定位在檢索選詞規(guī)范、檢索策略、信息組織、課業(yè)選題篩選、紙電網(wǎng)資源搜索技巧，并跟進課程做同步文獻推介，優(yōu)化學(xué)生檢索策略，提升信息素養(yǎng)能力，助力課堂教學(xué)，深化課程嵌入式服務(wù)。

3.3 學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析，深層次學(xué)術(shù)支持服務(wù)

圖書館服務(wù)不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，深化服務(wù)內(nèi)涵。基于學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新理念，圖書館新拓展“學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析”，借助專業(yè)平臺和有效工具，基于ESI、InCites及WoS中的數(shù)據(jù)，通過比對分析、數(shù)據(jù)挖掘，全景式呈現(xiàn)學(xué)校優(yōu)勢潛力學(xué)科發(fā)展趨勢，多角度縱深式評估研究競爭力，為學(xué)校、學(xué)院、學(xué)科建設(shè)相關(guān)職能部門、科研團隊、學(xué)術(shù)骨干等提供定制化的科研評估和相關(guān)學(xué)科競爭力分析、學(xué)科研究熱點分析、學(xué)者貢獻度分析等服務(wù);定期發(fā)布學(xué)校學(xué)科進展跟蹤簡報?！禘SI學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析報告》《人文社科CSSCI產(chǎn)出分析報告》《學(xué)院ESI學(xué)科情況分析及投稿指南》等信息報告，為學(xué)科建設(shè)提供動態(tài)跟蹤服務(wù)，優(yōu)化學(xué)科布局，為學(xué)校建設(shè)“雙一流”提供數(shù)據(jù)支撐和學(xué)術(shù)支持，深層次嵌入學(xué)科服務(wù)。

3.4 促進學(xué)生成功，拓展服務(wù)邊界

圖書館利用空間、資源、服務(wù)影響和促進學(xué)生學(xué)成，設(shè)立“學(xué)生成功”（Student Success）服務(wù)項目，聚焦以創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、項目性學(xué)習(xí)為中心的學(xué)生用戶需求，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)，將學(xué)生、教師和學(xué)科館員三者智慧融合。通過交流、協(xié)作和共享，助力和支持學(xué)生學(xué)成，在不斷提升學(xué)科化服務(wù)能力的同時，擴大了圖書館學(xué)科服務(wù)的受益群體。

“譯林坊”就是福建師范大學(xué)圖書館將專業(yè)用戶的知識和能力嵌入學(xué)科化服務(wù)的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，通過項目協(xié)作、工作研討等知識共享機制，促進讀者與學(xué)科館員學(xué)術(shù)合作和專業(yè)實踐^［6］。通過聯(lián)絡(luò)學(xué)校外語學(xué)院，組織一支由學(xué)科館員、翻譯碩士和其他專業(yè)碩士為主的翻譯工作團隊，為相關(guān)專業(yè)讀者提供專業(yè)翻譯性服務(wù)。通過該項目加強學(xué)生讀者的專業(yè)實踐，提高專業(yè)水準，助力和支持學(xué)生學(xué)成。

設(shè)立圖書館官微專欄的“世界之窗”欄目，外語學(xué)院學(xué)生與館員合作在館藏原版外刊中選取素材，經(jīng)編譯后發(fā)至圖書館公眾號，為讀者帶來來自世界各地的科技、文化、藝術(shù)瑰寶，推介了館藏資源的同時，加強了學(xué)生讀者的專業(yè)實踐，提升用戶學(xué)習(xí)自信，拓展了學(xué)科服務(wù)邊界。

4 學(xué)科化服務(wù)發(fā)展方向

4.1 加強數(shù)字化學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，滿足學(xué)術(shù)資源個性化需求

加強個性化學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，滿足各類型學(xué)術(shù)資源需求，體現(xiàn)圖書館在學(xué)科建設(shè)中的價值。隨著日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷擴大，改變了用戶教學(xué)科研的信息需求環(huán)境，為滿足用戶對綜合信息資源的便攜獲取，圖書館根據(jù)學(xué)科服務(wù)實際需求和本校實際條件選擇構(gòu)建個性化學(xué)科服務(wù)平臺。從構(gòu)建平臺的方法、內(nèi)容、維護和宣傳4個方面來調(diào)研分析學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)策略，綜合分析平臺各服務(wù)功能的設(shè)置，構(gòu)建一個內(nèi)容系統(tǒng)化、易于融入教學(xué)管理系統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)平臺，同時滿足學(xué)科資源、學(xué)術(shù)搜索、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)維護等功能的一站式學(xué)科服務(wù)平臺。

科學(xué)的平臺結(jié)構(gòu)、合理的功能設(shè)置、友好的操作界面適合各類移動終端的閱讀使用，用戶可以實時在線交流。這種便攜式操作方式為用戶提供全方位、深層次、個性化服務(wù)。

4.2 提升學(xué)科館員專業(yè)水平，發(fā)展學(xué)科知識服務(wù)大趨勢

為支持高?！半p一流”建設(shè)，提升知識服務(wù)能力已成為圖書館服務(wù)的核心任務(wù)。國際主流大學(xué)圖書館如美國常青藤大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃圍繞著 “知識” 和 “服務(wù)” 兩個核心點^［7］，學(xué)科館員對知識的獲取和傳播以提升服務(wù)水平。學(xué)科知識服務(wù)是學(xué)科館員基于各種數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)源，利用文獻分析工具（Cite Space，HistCite等），提供可定制化的學(xué)科分析、科研評價和科研指導(dǎo)的一種深層次學(xué)科服務(wù)^［8］，為教學(xué)科研提供學(xué)術(shù)支持。這就要求學(xué)科館員需要有較強的專業(yè)背景、學(xué)科知識和對新技術(shù)的掌握，未來需要館員不斷提升自身專業(yè)信息素養(yǎng)，關(guān)注前沿科學(xué)，在空間、資源、服務(wù)、技術(shù)等方面進行更多、更深入的探索。建立學(xué)科館員獎勵機制，激勵他們的服務(wù)熱情，以適應(yīng)新形勢下圖書館學(xué)科服務(wù)的不斷變革。

學(xué)科知識服務(wù)是新時代圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級、彰顯圖書館價值和擴大圖書館影響力的重要發(fā)展方向^［9］。提高信息資源利用率，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)涵，為用戶提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)，推進學(xué)科知識服務(wù)以適應(yīng)用戶不斷變化的深層次信息需求，提升圖書館學(xué)科服務(wù)價值。

4.3 樹立學(xué)科服務(wù)品牌，體現(xiàn)圖書館服務(wù)價值

圖書館創(chuàng)設(shè)學(xué)科服務(wù)品牌，打造一個適合本館的服務(wù)品牌，為學(xué)科服務(wù)打上烙印，以提高圖書館學(xué)科服務(wù)的認知度。通過多年學(xué)科服務(wù)的實踐，創(chuàng)新服務(wù)理念，福建師范大學(xué)圖書館開展了形式多樣、具有一定專業(yè)水準的個性化知識服務(wù)，強大的服務(wù)內(nèi)容為學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)創(chuàng)造了條件，豐富了品牌內(nèi)涵。如創(chuàng)建BeeFuStar（BFS）品牌，開展多種子品牌學(xué)科服務(wù)——“你來選我來買”薦書活動、行知讀書會、文獻服務(wù)群、特色書訊、一周音畫、ESI專題報告、譯林坊等，以福建師范大學(xué)“福Star”App為宣傳媒介發(fā)布圖書館學(xué)科服務(wù)公告，圖書館網(wǎng)頁開辟學(xué)科服務(wù)專欄，線上線下品牌宣傳推廣，以特色服務(wù)擴大影響力。品牌的形成讓圖書館的資源和服務(wù)獲得認可度，這種無形資產(chǎn)體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)水平和文化價值。

5 結(jié)語

為了支持高?！半p一流”建設(shè)，強化信息資源建設(shè)，提升知識服務(wù)能力，精準有力地支撐學(xué)科建設(shè)，圖書館及其服務(wù)的形式必須適時地進行變革。隨著數(shù)字化信息技術(shù)的日新月異，圖書館需緊跟信息技術(shù)發(fā)展的速度，提升館員專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，不斷強化館員主動服務(wù)意識，加速數(shù)字化學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，利用資源、平臺不斷創(chuàng)新圖書館個性化、專業(yè)化、學(xué)科化、深層次服務(wù)模式，以知識數(shù)據(jù)來提升服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的真正轉(zhuǎn)變，最終達到學(xué)科服務(wù)與用戶文獻信息資源需求之間的完美統(tǒng)一，助力高校“雙一流”學(xué)科建設(shè)，踐行高校圖書館學(xué)科服務(wù)的使命。

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（編輯 李春燕編輯）

Innovative development of subject services in university libraries driven by “Double First-Class”

Lan Ying

（Library， Fujian Normal University， Fuzhou 350001， China）

Abstract： Under the trend of “Double First-Class” construction， university libraries carry out personalized discipline services according to the tasks of each stage of discipline construction and around the information needs of teaching and scientific research. Under the background of increasingly complex digital resources expanding， the library innovates the service mode， deepens the service connotation， strengthens the construction of digital discipline service platform， meets the personalized needs of academic resources， establishes the discipline service brand， and realizes the transformation from shallow information service to deep academic knowledge service. Taking the library of Fujian Normal University as an example， this paper analyzes how local university libraries innovate and develop discipline services in the digital era， reflecting the library’s service level and cultural value.

Key words： university library; “Double First-Class” construction; discipline service; innovative practice; knowledge service