公立醫院人力資源管理信息化建設途徑探析

［摘 要］隨著信息時代的到來與醫療體制改革的持續深化，公立醫院傳統的人力資源管理模式與公立醫院高質量發展需求之間出現了脫節現象。本文簡要分析公立醫院人力資源管理信息化建設的重要性、公立醫院中人力資源管理信息化建設的現狀，并就公立醫院人力資源管理信息化建設的途徑進行探討分析。人力資源管理部門作為公立醫院重要管理部門之一，應加強信息化建設，借助信息技術提高管理水平，優化人力資源配置，助力提高醫院綜合競爭力，實現醫院高質量可持續發展。

［關鍵詞］公立醫院；信息化建設；人力資源管理

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.09.034

［中圖分類號］R197.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）09-0111-04

0" " "引 言

隨著信息技術的發展和醫療體制改革的持續深化，信息化建設在公立醫院人力資源管理中的作用更加重要。公立醫院要想在競爭激烈的環境中實現更好的發展，就需要秉承“以人為本”的管理理念，加強人力資源管理信息化建設，與時俱進，優化人力資源管理方法，順利實現穩定、可持續發展的目標。

1" " "公立醫院人力資源管理信息化建設的內涵

公立醫院和普通企業不同，在開展人力資源管理工作的過程中，應重視“以人為本”的理念，積極優化人力資源管理方式，調動員工的工作積極性，確保醫務人員能夠將自身能力展現出來，促進醫務人員服務效率的提高，從而促進人力資源管理和分配效率、質量的提高［1］。通過信息化方式，對醫院人力資源數據信息進行處理，將信息收集、處理、管理以及運用等流程進行簡化，以此促進醫院人力資源管理效率的提高，降低人力成本、物力成本、時間成本等相關成本的投入，構建科學合理的人力資源管理信息系統，使醫院人力資源管理工作更加高效、平穩地運行，促進人力資源管理現代化發展目標的順利實現。

2" " "公立醫院人力資源信息化建設的重要性

2.1" "有利于提高人力資源管理質量和有效性

首先，公立醫院的人力資源信息化建設有利于提高人力資源管理質量［2］。完備的人力資源管理信息系統可以促進部門間的有效溝通，同時有利于規范相關工作流程，實現相關管理工作的系統化、標準化操作，有效提高人力資源管理的質量。同時，在醫院人力資源管理中運用信息技術，還有利于健全人員流動制度，結合各崗位的特點，科學配置人力資源，將合適的人安排在合適的崗位上，以此激勵其充分發揮個人所長，實現對人力資源的充分使用。其次，公立醫院的人力資源信息化建設也利于提高人力資源決策的有效性。在進行人力資源管理信息化建設的過程中，醫院應充分利用信息技術的高效性、及時性等優勢，統一整理醫院各部門人力資源信息，保證人力資源信息數據安全，使人力資源信息統計分析工作更加便捷，以便于醫院管理層動態掌握醫院人員流動與分配狀況，進行合理科學的人力資源決策。

2.2" "有利于提高人力資源管理的效率及準確性

醫院在人力資源管理工作中應用信息技術，可以構建網絡化、規范化的人力資源管理系統，促進工作效率與準確性的提高。在各類先進信息技術的作用下，醫院可以自動化處理信息，降低人力與時間的投入，進而有效避免由于人為因素造成的信息處理失誤［2］，讓醫院人力資源管理系統可以準確、直觀地將醫院現狀展現出來。并且，醫院通過對現代信息技術的運用，還能分配與處理人力資源，并及時記錄跟蹤，以便于后續查詢，進而提高醫院人力資源管理工作效率。

2.3" "有利于完善公立醫院信息系統體系

人力資源管理信息系統作為公立醫院信息系統的一部分，其涵蓋了人員的重要信息，而醫院的其他信息系統需要人員的基本信息作為支撐，才能順利運轉。醫院的人力資源信息系統可以作為其他系統的重要補充，聯結整個醫院的信息系統并實現相關信息的共享和部門間信息的有效溝通，完善醫院信息系統建設體系，促進醫院管理工作的信息化發展［3］。

3" " "公立醫院人力資源管理信息化建設現狀

現階段，公立醫院在開展人力資源管理工作時，出現了一些新問題，主要表現在以下方面：第一，盡管醫院認識到了人力資源管理信息化建設的重要作用，且進行了相關的建設工作，但在實際建設方面，仍缺乏足夠的重視，人力、物力等資源的投入偏少［4］，未能全面落實此項工作，信息化管理方式也流于形式；第二，人力資源的管理信息系統建設不完善，與人力資源管理信息化建設要求不符，和網絡化、智能化存在差距，難以引領或主導人力資源管理進程。

以筆者所在醫院為例，2019年之前，醫院未建立科學統一的人力資源管理信息系統，人員信息的維護還停留在使用普通辦公軟件統計分析階段，無人事管理信息系統及人事檔案管理信息系統，無信息化的招聘系統，人力資源管理效率低下。職能處室各自維護本條線相關信息，彼此間信息不共享，形成了“信息孤島”，造成資源浪費。

4" " "公立醫院人力資源管理信息化建設途徑探析

4.1" "明確人力資源管理信息化建設的目標和內容

公立醫院在人力資源管理的過程中應秉承以人為本的管理理念，科學運用信息化建設手段，促進管理水平與效率的提高。首先，醫院管理人員須認識到信息化建設對管理工作發揮的重要作用，有意識地提高人力資源管理部門的權威性，大力推廣信息化人力資源管理系統。同時，結合醫院發展現狀和具體需求，設置針對性強的人力資源信息化管理方案，科學分類管理內容，并明確相關崗位的工作目標和內容，讓各職能部門和臨床一線工作人員均能夠積極配合信息化建設工作的開展，進而在提高工作效率和質量的基礎上，健全人力資源管理體系和信息化數據庫。其次，落實好人力資源管理層任務分配工作。人力資源管理部門的領導層應積極學習信息技術知識，組織信息技術的全員培訓［5］，并充分了解醫院信息化建設發展要求。最后，廣泛聽取臨床一線員工對信息化建設的合理建議，轉變角色，多角度思考信息化建設的有效性，分別從管理者角度和員工工作角度對開展信息化建設過程中遇到的困難進行探討和研究，充分考慮員工具體需求，提高醫院信息化建設水平。

4.2" "完善人力資源管理信息化建設的頂層設計工作

公立醫院高層管理者的支持，是公立醫院人力資源管理信息化建設的有力保障?，F階段，尚有部分醫院高層管理者未對人力資源管理信息化建設足夠重視，投入到人力資源信息化建設中的資金不足，導致信息化建設停滯不前［1］。因此，醫院應做好頂層設計工作，積極轉變和更新領導的思想觀念，深入了解信息化建設在人力資源管理中的重要性及其發展前景。人力資源管理部門可對醫院信息化建設發展進行SWOT分析，提交分析報告輔助醫院領導決策。另外，醫院人力資源管理部門還可以借鑒國內外醫院人力資源管理信息化建設成功經驗，將其轉化成能夠具體操作的策略，在醫院內部進行宣講和推廣，爭取領導對人力資源管理信息化建設的支持。此過程中，醫院領導應積極聽取各部門各科室提出的建議，鼓勵工作人員創新，大力支持人力資源管理信息化建設工作，并在具體措施試行一段時間后，及時根據試行情況有針對性地完善信息化管理機制。

4.3" "統一標準、構建一體化信息平臺

公立醫院傳統人力資源管理工作中，由于科室字典、資產字典、供應商字典等未實現統一管理，信息難以在各個部門之間實現共享和傳遞，存在多個科室系統單獨維護相同基礎數據的情況。在選擇軟件開發商時，醫院要注重人力資源系統能否與各系統進行兼容和對接［4］。如在信息化建設過程中，醫院可構建基礎信息平臺，統一核算，確保內部系統的協調和統一?；贖ERP系統構建完整的對應關系，如科室和收費的對應關系，和HIS前端收費系統對接，確保業務數據能夠實現無縫銜接。同時，對基礎字典信息維護歸口部門進行系統梳理，明確維護流程和規范，確保業務系統在基礎信息方面能夠保持一致，提高數據采集準確性。在統一標準之后，方可建立一體化信息平臺，實現相關工作的信息化聯動。

4.4" "提高工作人員信息化素養、加強培訓

信息時代背景下，公立醫院要想確保人力資源管理信息化建設取得良好的效果，應重視提高工作人員信息化素養，并加強培訓工作［5］。首先，重視人才引進工作［6］。對工作崗位能力需求與崗位招聘標準進行明確。具體招聘時，除了要審核應聘人員的專業名稱、學歷水平，還要對應聘者信息化應用水平、實踐能力、創新意識等進行綜合考察，從而提高全體員工綜合素質，為人力資源管理信息化建設夯實基礎。其次，重視對員工信息素養的培養。定期組織相關人員舉辦信息技術專題講座、實踐培訓和案例演習等相關活動，促進員工信息技術專業知識水平和實際操作能力提高。最后，加強職能部門工作人員隊伍職業化素養建設。傳統人力資源管理過程中存在固化思維，即“管理人員多為臨床或護理崗位轉崗”，在信息化建設時須將其打破，拓寬行政管理崗位工作人員任用選拔模式，注重對管理人員綜合能力尤其是信息技術水平的考核，進而防止行政管理崗位出現老年化和兼職化的情況［2］，保持管理隊伍活力，促進人力資源管理信息化建設持續、高效地進行。

4.5" "拓展信息化管理的覆蓋范圍，加強與相關部門的工作協同

公立醫院需要在明確人力資源管理信息化建設特點與信息技術運用優勢的同時，拓寬信息化管理輻射范圍，確保全體工作人員都能夠意識到信息化管理的重要作用，以高度的工作熱情配合開展信息化建設工作，并加強與相關部門的工作協同。首先，加強檔案管理信息化建設。以數字化檔案的形式逐漸替代傳統紙質檔案，構建檔案數據庫，科學劃分檔案查閱權限，避免重要檔案信息出現泄露的情況，延長醫院檔案信息的存儲時間，讓檔案信息傳遞、查閱更加便捷。其次，以信息化的方式開展績效考核工作。公立醫院在開展人力資源管理工作過程中，可將醫護人員服務評價和投訴模塊設置在醫院官網、微信公眾號中，并將其與細化的績效考核標準、薪酬待遇等聯系在一起。同時，構建員工績效考評數據庫，應用信息技術統計員工月度、季度考核狀況，形成規范的考核體系。最后，在信息化建設中，醫院應重視各部門人力資源配置情況，靈活運用信息技術，建立成熟的信息管理模塊，確保在科學劃分人力資源種類的基礎上，為后勤保障與臨床醫療提供幫助，優化人力資源部門的信息管理工作。

5" " "我院人力資源管理信息化建設效果分析

2020年至今，我們大力加強醫院人力資源信息化建設，建成一套依托于醫院辦公系統（OA）的員工考勤系統和員工請假系統，信息化建設初見成效。一是員工對信息化建設工作的滿意度較以前明顯提高，平均滿意度由2019年的81.1%提高至2021年的96.7%；二是人力資源管理工作效率明顯提高，考勤時間、請假審批時間較以前明顯縮短，減少了員工的線下等待時間，將更多的時間還給臨床一線人員，使其更好地服務患者，提高醫院服務質量。

6" " "結束語

總而言之，在新醫療體制改革背景下，人力資源管理信息化建設是公立醫院改革發展的必經之路，在促進管理運營效率和醫療服務質量提高方面具有重要作用。所以，公立醫院領導與人力資源管理工作人員應充分認識信息技術的重要性，并將其應用到人力資源管理工作中。對于信息化建設中存在的問題，醫院應積極轉變管理觀念，做好頂層設計，重視人才培養，拓寬信息化建設的輻射范圍，合理配置與規劃醫院現有資源，加強各部門之間的工作協同，加快醫院管理信息化建設進程，實現公立醫院高質量可持續發展。

主要參考文獻

［1］袁文海.試析新時期醫院人力資源管理信息化建設新途徑［J］.商業文化，2022（11）：64-65.

［2］潘維靜.如何加強公立醫院人力資源管理信息化建設的探討［J］.經濟管理文摘，2021（10）：109-110.

［3］李棟.綜合醫院傳統人力資源管理模式存在的問題和信息化解決策略［J］.天津科技，2021，48（3）：4-6.

［4］張熙.新時期公立醫院人力資源管理信息化建設分析［J］.人才資源開發，2020（18）：36-37.

［5］姜鑫磊.公立醫院人力資源管理信息化建設研究［J］.經濟管理文摘，2020（18）：79-80.

［6］朱麗.“互聯網+”時代醫院人力資源管理的信息化發展［J］.營銷界，2021（2）：17-18.

［收稿日期］2022-11-09