行動(dòng)學(xué)習(xí)視域下圖書館工作推進(jìn)策略研究

摘要：在圖書館工作過(guò)程中，存在著部門間協(xié)同不順暢、工作效率低下等問(wèn)題，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。文章通過(guò)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論，論述其在圖書館工作中發(fā)揮的作用，進(jìn)而以廣西科技大學(xué)圖書館為例，從選擇問(wèn)題、成立議事小組、強(qiáng)調(diào)質(zhì)疑與反思、實(shí)施行動(dòng)策略、促進(jìn)館員和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、促進(jìn)師的作用等行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素提出工作推進(jìn)策略，并指出圖書館在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題。本研究為提升圖書館工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作向前發(fā)展提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：行動(dòng)學(xué)習(xí)；工作推進(jìn)策略；圖書館

中圖分類號(hào)：G251" 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在信息爆炸的時(shí)代，圖書館的管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，就管理者個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備和工作精力而言，要做好工作的方方面面變得越來(lái)越難。因此，圖書館的工作越來(lái)越傾向于通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式來(lái)完成，團(tuán)隊(duì)合作成為推動(dòng)圖書館工作不可或缺的關(guān)鍵［1］。但在圖書館團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)存在著部門間協(xié)同不順暢、工作效率低下等問(wèn)題，并沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)合力，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。筆者認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)合作中可以運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論，在圖書館內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍，館員緊緊圍繞圖書館目標(biāo)，通過(guò)有效溝通，相互信任，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力，從而提升工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作向前發(fā)展。

1 行動(dòng)學(xué)習(xí)概念

“行動(dòng)學(xué)習(xí)之父”Revans于1984年提出行動(dòng)學(xué)習(xí)概念，首次采用方程式表達(dá)內(nèi)涵構(gòu)成，以后的學(xué)者大多沿用此方式解釋行動(dòng)學(xué)習(xí)概念［2］。Revans［3］認(rèn)為“沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)， 而沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有行動(dòng)”。他提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的等式L=P+Q， 其中：L（Learning）指的是行動(dòng)學(xué)習(xí)；P（Programmed Knowledge）指的是程序化知識(shí)的指導(dǎo)；Q（Questioning Insight）指的是詢問(wèn)，對(duì)不明事務(wù)的新洞察力。

Marquardt［2］在1999—2004年間對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行了研究。他在Revans的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充了行動(dòng)學(xué)習(xí)等式L=P+Q+R+I+C，其中：R（Reflection）為反思；I（Implementation）為執(zhí)行與實(shí)施；C（Culture）為文化。他認(rèn)為除了P和Q還要進(jìn)行反思，將已有知識(shí)和發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題相結(jié)合進(jìn)行思考及領(lǐng)會(huì)，從而產(chǎn)生一個(gè)共同目標(biāo)，最終得出相應(yīng)方案并采取行動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)以解決問(wèn)題，并且強(qiáng)調(diào)文化對(duì)學(xué)習(xí)行為的影響。

Mumford經(jīng)過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐研究，于2006年對(duì)Revans的行動(dòng)學(xué)習(xí)等式進(jìn)行了修正， 并提出新的行動(dòng)學(xué)習(xí)等式L=Q1+P+Q2，其中：Q1為對(duì)實(shí)際問(wèn)題的發(fā)問(wèn)；Q2為重新認(rèn)識(shí)和界定的問(wèn)題。Mumford［2］認(rèn)為從問(wèn)題開始查閱和尋找問(wèn)題答案，從而獲得相關(guān)知識(shí)，經(jīng)過(guò)小組成員討論重新加工問(wèn)題，是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程。

從行動(dòng)學(xué)習(xí)概念的演進(jìn)過(guò)程可以看出，有關(guān)行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念基本上是對(duì)Revans提出的行動(dòng)學(xué)習(xí)公式的進(jìn)一步深化和補(bǔ)充。盡管學(xué)者們提出的概念形式是多元化的，但是仍可總結(jié)出行動(dòng)學(xué)習(xí)是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，通過(guò)分享、反思、行動(dòng)、再反思、再行動(dòng)的循環(huán)方式展開學(xué)習(xí)的工作方法［4］。行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展完善，已成為越來(lái)越多企業(yè)和組織解決發(fā)展中問(wèn)題的有效管理工具［5］。圖書館作為為高校師生服務(wù)的組織，應(yīng)該運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論，發(fā)揮其在團(tuán)隊(duì)工作中的作用，在問(wèn)題解決、組織發(fā)展等實(shí)踐活動(dòng)中提升服務(wù)能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的圖書館形勢(shì)和環(huán)境。

2 行動(dòng)學(xué)習(xí)在圖書館工作中的作用

2.1 全方位看待問(wèn)題，提高解決問(wèn)題能力

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)“照鏡子”的過(guò)程，能夠幫助小組成員彼此照出盲點(diǎn)，互助突破限制性信念［6］，提升處理問(wèn)題能力。圖書館行動(dòng)學(xué)習(xí)始于問(wèn)題，館員樹立系統(tǒng)思考的意識(shí)，從多個(gè)角度提問(wèn)，并尋找根本原因和杠桿操作，考察宏觀和微觀的看法，以便發(fā)現(xiàn)何時(shí)及如何最好地實(shí)施所建議的行動(dòng)。

2.2 在學(xué)習(xí)反思中，促進(jìn)館員專業(yè)成長(zhǎng)

館員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)其他館員的經(jīng)驗(yàn)和反思自身的不足，提升認(rèn)知水平和圖書館業(yè)務(wù)素質(zhì)，并具備自我發(fā)展、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。館員的專業(yè)成長(zhǎng)體現(xiàn)在3個(gè)不同層級(jí)：（l）理解知識(shí)；（2）運(yùn)用新獲得的技能；（3）經(jīng)歷并經(jīng)受涉及信仰和態(tài)度的內(nèi)在開發(fā)［5］，實(shí)現(xiàn)館員專業(yè)的發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)在第3個(gè)層級(jí)上特別有效，因?yàn)闀?huì)促使館員反思內(nèi)在的不和諧，而問(wèn)題和行動(dòng)可能就是引起反思的一個(gè)外部觸發(fā)點(diǎn)，館員對(duì)于自己的盲點(diǎn)、弱勢(shì)以及強(qiáng)項(xiàng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，獲得希望得到的反饋和幫助。

2.3 打破壁壘促協(xié)同，提高團(tuán)隊(duì)工作效率

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，館員不僅提升了專業(yè)性，而且還掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作技巧及形成團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，提升館員之間的關(guān)系，推動(dòng)原來(lái)推不動(dòng)的跨部門協(xié)作，增強(qiáng)組織協(xié)同效率。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)問(wèn)題承擔(dān)明確的責(zé)任和義務(wù)，這使得跨部門小組必須團(tuán)結(jié)才能取得勝利。持續(xù)的質(zhì)疑和分享學(xué)習(xí)過(guò)程，在館員間形成了相互關(guān)懷和凝聚力。對(duì)于問(wèn)題和目標(biāo)的共識(shí)，使得任務(wù)高效溝通、協(xié)作和承諾變得清晰起來(lái)，提升了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

2.4 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化

圖書館面對(duì)信息和讀者環(huán)境的快速變化，必須不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，提升發(fā)展和創(chuàng)新能力。發(fā)展與創(chuàng)新能力決定圖書館在未來(lái)環(huán)境中的生存能力和生存質(zhì)量［7］。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，謀求發(fā)展與創(chuàng)新，行動(dòng)學(xué)習(xí)是有效方法和工具［8］。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是學(xué)習(xí)型圖書館的示范，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的、戰(zhàn)略性過(guò)程，這個(gè)過(guò)程與小組的工作并行運(yùn)行。在行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)圍繞4個(gè)方面進(jìn)行：第一，提升館員學(xué)習(xí)技能和能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組持續(xù)地從其行動(dòng)中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和收獲知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)移到圖書館可以從中獲益的其他地方。第二，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈在學(xué)習(xí)過(guò)程中參與。參加行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的館員認(rèn)同這些通過(guò)質(zhì)疑和反思所產(chǎn)生的巨大收益，當(dāng)他們回到各自的工作崗位上時(shí)，這些內(nèi)容能夠幫助他們不斷提升。第三，重塑圖書館組織文化和結(jié)構(gòu)。當(dāng)館員開展日常工作時(shí)，他們的這些新的心智模式和技能會(huì)逐漸影響到整個(gè)圖書館，使得圖書館形成將學(xué)習(xí)與所有業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的文化。第四，強(qiáng)化知識(shí)管理能力。知識(shí)管理為學(xué)習(xí)型組織提供流程支撐，將知識(shí)流程內(nèi)化于學(xué)習(xí)型組織，使知識(shí)在館員、團(tuán)隊(duì)、組織間流轉(zhuǎn)（館員獲取知識(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知趨同，組織形成學(xué)習(xí)知識(shí)體系），各層次（存在知識(shí)差異）交流知識(shí)促進(jìn)組織知識(shí)化、知識(shí)創(chuàng)新協(xié)同化，進(jìn)而賦能圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并創(chuàng)新業(yè)務(wù)［9］。

3 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的圖書館工作推進(jìn)策略

行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素包括問(wèn)題、小組、質(zhì)疑、行動(dòng)、學(xué)習(xí)、促進(jìn)師。它們是行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)特征，其價(jià)值和影響體現(xiàn)在其能促使學(xué)習(xí)有效進(jìn)行并產(chǎn)生良好的效果。只有六要素齊備，行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力才能達(dá)到頂峰，忽視六個(gè)要素中的任何一個(gè)，學(xué)習(xí)就不會(huì)發(fā)生或者行動(dòng)就無(wú)法產(chǎn)生［5］。所以，運(yùn)行好行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素，做到行動(dòng)與學(xué)習(xí)兩不誤，發(fā)揮其知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的作用，就能為圖書館工作順利推進(jìn)提供保證。筆者將結(jié)合廣西科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“廣西科大”）圖書館“十四五”規(guī)劃的編制及實(shí)施案例，提出圖書館工作推進(jìn)策略，如圖1所示。

3.1 選擇重要問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)是問(wèn)題，圖書館在選擇問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮以下性質(zhì)：重要性、緊迫性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)行性，且在館員的權(quán)利和責(zé)任范圍內(nèi)，問(wèn)題解決過(guò)程中能提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)［5］。具有這些性質(zhì)的問(wèn)題是產(chǎn)生良好和有效行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)果的源頭。

2021年1月，根據(jù)廣西科大“十四五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃部署，圖書館“十四五”規(guī)劃編制工作啟動(dòng)。相對(duì)于其他問(wèn)題，該時(shí)段圖書館最重要的問(wèn)題是全面了解“十三五”規(guī)劃工作完成情況，確?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃編制工作順利進(jìn)行。圖書館面臨后疫情時(shí)代，過(guò)“緊日子”是圖書館的挑戰(zhàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主方向［10］。在保持社交距離的要求下，如何開展好圖書館數(shù)字信息服務(wù)成為新機(jī)遇。因此，“十四五”發(fā)展規(guī)劃對(duì)于圖書館發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響和意義。圖書館“十四五”規(guī)劃編制沒(méi)有現(xiàn)成方案，需要館員們?nèi)翰呷毫?，在一年?nèi)完成規(guī)劃編制。規(guī)劃編制不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是開發(fā)圖書館組織能力的機(jī)會(huì)，各部門館員檢驗(yàn)現(xiàn)存知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)，被授權(quán)提出想法、策略。對(duì)于廣西科大圖書館來(lái)說(shuō)，“十四五”規(guī)劃的編制和實(shí)施是好的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題，具有有效發(fā)揮行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力和價(jià)值的一系列特質(zhì)，是圖書館當(dāng)時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)的工作。

3.2 成立高效議事小組

圖書館行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心實(shí)體是高效的圖書館議事小組，它具有以下3個(gè)特征。

（1）有解決問(wèn)題的共同承諾。參與館員對(duì)于問(wèn)題的解決過(guò)程以及完成任務(wù)有共同承諾，他們將會(huì)獲得個(gè)人成長(zhǎng)，給自己提供幫助別人的機(jī)會(huì)，幫助自身建立重要的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和未來(lái)的支持系統(tǒng)，并使組織得以發(fā)展。

（2）對(duì)問(wèn)題的熟悉度。一名或多名參與館員應(yīng)該熟悉問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)境。在議事小組中，一些館員對(duì)背景和問(wèn)題比較熟悉，而另一些則不熟悉，這樣的組合是有好處的。熟悉的館員可以向其他館員提供背景和深入的信息，但可能對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因有先入為主的想法。對(duì)問(wèn)題不熟悉的館員需要時(shí)間來(lái)“趕上進(jìn)度”，一旦他們掌握了情況，他們的觀點(diǎn)和見解將會(huì)有創(chuàng)新性，產(chǎn)生意想不到的效果。

（3）館員的多樣性。來(lái)自不同職級(jí)、教育經(jīng)歷的館員在平等的基礎(chǔ)上一起工作，有產(chǎn)生高效工作的潛力，思想碰撞，破解難題。

在編制“十四五”規(guī)劃時(shí)，廣西科大圖書館做到規(guī)劃不只是館領(lǐng)導(dǎo)和部主任的事，而是全員參與其中為圖書館發(fā)展建言獻(xiàn)策。考慮到館員的多樣性，跨部門成立討論小組利于從不同角度思考問(wèn)題。2021年1月，圖書館成立了以館領(lǐng)導(dǎo)和部主任為主體的“十四五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) 10個(gè)工作組，負(fù)責(zé)完成圖書館“十三五”規(guī)劃工作總結(jié)、“十四五”規(guī)劃調(diào)研及各子規(guī)劃草案制定等工作。全體館員分成圖書館辦公室人員討論組、高層次人才討論組、青年教師討論組、普通館員討論組，進(jìn)行每周一次的專題討論，內(nèi)容涉及圖書館“十四五”規(guī)劃中的黨建、館員隊(duì)伍建設(shè)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、館藏空間、智慧圖書館建設(shè)、讀者服務(wù)、文化建設(shè)等子規(guī)劃，館員們?cè)谟懻摻M中結(jié)合實(shí)際工作暢談體會(huì)和思考，對(duì)新思路持開放的態(tài)度，提出意見及建議達(dá)69條。與以往的圖書館規(guī)劃不同，此次“十四五”規(guī)劃編制是在全體館員充分參與下達(dá)成共識(shí)的，將為圖書館的發(fā)展指引方向。

3.3 強(qiáng)調(diào)質(zhì)疑與反思過(guò)程

行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)為，解決問(wèn)題的過(guò)程是從最初的分歧開始的，然后使用探詢的方式，才會(huì)使分歧逐步縮小和消失［5］。只有通過(guò)彼此間開放的、新穎的質(zhì)疑，然后對(duì)彼此的回應(yīng)進(jìn)行反思，才能獲得對(duì)問(wèn)題全面的理解。質(zhì)疑和反思促進(jìn)議事小組提出圖書館工作新思路。第一，質(zhì)疑是館員、團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；第二，質(zhì)疑有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，更好地開發(fā)館員的傾聽能力；第三，質(zhì)疑使小組理解、澄清問(wèn)題，獲得進(jìn)行探索的新路徑；第四，質(zhì)疑讓小組在解決問(wèn)題和提出策略時(shí)更有見解。

全體館員分組討論圖書館“十四五”規(guī)劃讀者服務(wù)發(fā)展子規(guī)劃時(shí)，提出了以下質(zhì)疑與反思：從學(xué)風(fēng)的角度，哪些指標(biāo)可衡量促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)？應(yīng)該利用數(shù)據(jù)，給學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)做參考，“十四五”學(xué)校全員育人的背景下，能為學(xué)生提供什么服務(wù)，服務(wù)思政，如何服務(wù)？智慧圖書館如何利用數(shù)據(jù)挖掘?yàn)樽x者提供服務(wù)？紙質(zhì)圖書借閱率下降，如何應(yīng)對(duì)？質(zhì)疑和反思過(guò)后實(shí)施行動(dòng)策略，將有利于提升讀者服務(wù)質(zhì)量和讀者體驗(yàn)。

3.4 實(shí)施行動(dòng)策略

實(shí)施行動(dòng)策略是議事小組工作的重要組成部分。如果小組在會(huì)議之后不采取行動(dòng)，在接下來(lái)的會(huì)議中，小組在解決問(wèn)題時(shí)的熱情會(huì)減少，在制定行動(dòng)策略時(shí)，其創(chuàng)造性水平就會(huì)降低。因此，在每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，小組要將采取的具體行動(dòng)達(dá)成一致，提出行動(dòng)的步驟，包括：誰(shuí)？什么行動(dòng)？在哪里？何時(shí)？如何測(cè)量？如何顯性化？?jī)r(jià)值是什么？將這些行動(dòng)記錄下來(lái)，然后在下次會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)。

廣西科大圖書館在“十四五”規(guī)劃中提出的主要任務(wù)和重點(diǎn)工作之一是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化圖書館環(huán)境。2022年6月，在推進(jìn)文昌校區(qū)和柳石校區(qū)圖書館重新布局工作中，圖書館多次召開搬遷工作辦公會(huì)，制定了《圖書館搬遷工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃及分工安排表》，部分內(nèi)容如表1所示。安排表使館員行動(dòng)過(guò)程顯性化，項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門按照此表的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作組、工作內(nèi)容等關(guān)鍵行動(dòng)步驟，有條不紊地按時(shí)完成了“十四五”規(guī)劃中的重點(diǎn)工作。

3.5 促進(jìn)館員和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

館員在議事小組中獲得的知識(shí)和技能應(yīng)用到日常工作中，推進(jìn)工作更好地發(fā)展。當(dāng)讀者向館員咨詢時(shí)，擁有行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的館員會(huì)反思“這次服務(wù)進(jìn)行得怎樣？”“哪些方面做得好？”“下一次給該讀者服務(wù)時(shí)如何做得更好？”，當(dāng)其與同事互動(dòng)時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的人會(huì)問(wèn)“這次討論是否達(dá)成我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？”“到目前為止，我們?cè)谀男┑胤阶龅煤?？”“我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？”，參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的館員會(huì)比沒(méi)有參與的館員進(jìn)步顯著。

行動(dòng)學(xué)習(xí)讓議事小組變成高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。在每次會(huì)面時(shí)，都會(huì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作以及提升團(tuán)隊(duì)思維和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的水平。團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)在第一次會(huì)議時(shí)就開始了，當(dāng)館員得知她們作為小組進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要性時(shí)，就能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。

3.6 促進(jìn)師的推動(dòng)作用

促進(jìn)師是使行動(dòng)學(xué)習(xí)威力最大化的催化劑，是加快學(xué)習(xí)的提問(wèn)者，是幫助議事小組團(tuán)結(jié)在一起的黏合劑［5］。促進(jìn)師也是提高小組學(xué)習(xí)能力和行動(dòng)能力的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，幫助小組創(chuàng)建學(xué)習(xí)、開放、信任及非評(píng)判性的氛圍。

廣西科大圖書館在“十四五”規(guī)劃中，提到的另一個(gè)主要任務(wù)和重點(diǎn)工作是“深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，采取有效措施，吸引更多讀者，提高圖書借閱總量和數(shù)字資源利用率”。為此，圖書館開展了師生共同參與的“我為讀者辦實(shí)事”主題討論活動(dòng)。共有6名館員擔(dān)任促進(jìn)師，其中，1名總促進(jìn)師講授行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，另外5名促進(jìn)師分別在5個(gè)小組里推進(jìn)討論。小組通過(guò)團(tuán)隊(duì)列名法、頭腦風(fēng)暴法等行動(dòng)學(xué)習(xí)工具方法提出問(wèn)題，然后分析圖書館吸引力不足、師生入館率低等主要問(wèn)題的原因，最后列出20條舉措。截至2022年3月，館長(zhǎng)作為總促進(jìn)師進(jìn)行工作推進(jìn)，部主任作為各部門的促進(jìn)師，落實(shí)了10條舉措，并繼續(xù)推進(jìn)其他舉措的落實(shí)。其中，流通閱覽部采用第二課堂學(xué)分吸引讀者，開展“促學(xué)風(fēng)之關(guān)機(jī)一小時(shí)”“閱讀馬拉松之隨心行”活動(dòng)，約3 700人次參加。2020—2021年同期圖書館利用情況對(duì)比統(tǒng)計(jì)如圖2所示。2021年比2020年同期入館人次增加3 510人次，圖書借還量增加49 246冊(cè)?！拔覟樽x者辦實(shí)事”主題討論在促進(jìn)師的推動(dòng)下，落實(shí)行動(dòng)舉措，達(dá)到“十四五”規(guī)劃中提到的增強(qiáng)圖書館吸引力和提升書香氛圍的目的。

總而言之，廣西科大圖書館“十四五”規(guī)劃的編制及實(shí)施過(guò)程在行動(dòng)學(xué)習(xí)“六要素”的指引下，理論聯(lián)系實(shí)際，順利進(jìn)行。行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論提升了跨部門團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力，推動(dòng)了圖書館各項(xiàng)工作向前發(fā)展。

4 圖書館在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中應(yīng)注意的問(wèn)題

4.1 獲得圖書館領(lǐng)導(dǎo)的支持

在圖書館導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的支持非常關(guān)鍵，這是確保行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的努力、策略和收獲被圖書館認(rèn)同和推廣的寶貴資源。對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)起到巨大推動(dòng)作用的是，領(lǐng)導(dǎo)承諾自己或部門主任成為小組促進(jìn)師，允許小組利用工作時(shí)間解決組織問(wèn)題來(lái)強(qiáng)化行動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)小組的問(wèn)題及重要事項(xiàng)進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)，參與學(xué)習(xí)成果的展示，對(duì)后續(xù)效果進(jìn)行評(píng)估、考核等［11］，從而從組織層面確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目順利開展。只有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組高度重視，才能引起小組成員在思想上的足夠重視，使大家努力投入小組的工作中，推進(jìn)工作向前發(fā)展。

4.2 關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員情況

圖書館議事小組成員數(shù)量一般由4～8名館員組成較為合適［5］。一方面，若小組成員超過(guò)8人，溝通方式會(huì)變復(fù)雜，在小組中會(huì)有小團(tuán)隊(duì)，他們的判斷和觀點(diǎn)可能凌駕于整個(gè)小組之上；參與決策的人越多，要達(dá)成一致就需要更多時(shí)間。另一方面，若小組成員少于4人，觀點(diǎn)數(shù)量有限，解決方案較之人多的組創(chuàng)新性欠缺；小組可能無(wú)法完全理解問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的很多原因就難以發(fā)現(xiàn)，所提出的解決方案也難以產(chǎn)生較大影響。

善用讀者資源參與行動(dòng)學(xué)習(xí)小組討論。圖書館是為師生服務(wù)的部門，只有樹立一切以讀者為中心的服務(wù)理念，才能使圖書館可持續(xù)發(fā)展。讓讀者參與小組討論中，有助于圖書館了解讀者需求，以讀者為導(dǎo)向，更全面地思考問(wèn)題，提出符合圖書館發(fā)展的行動(dòng)方案，提升行動(dòng)方案的有效性和讀者滿意度。

4.3 重視評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目是在限定的時(shí)間段內(nèi)為了特定的目的而存在的。當(dāng)圖書館議事小組完成行動(dòng)和學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)隨之解散。為確保圖書館能充分地把握行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力和優(yōu)勢(shì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目應(yīng)該被規(guī)范、系統(tǒng)地進(jìn)行評(píng)估。只有通過(guò)持續(xù)的評(píng)估才能明確行動(dòng)學(xué)習(xí)的真正影響，明確如何更改和調(diào)整項(xiàng)目，為圖書館后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。因此，用于評(píng)估的策略和資源應(yīng)該在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始之前就確定。每次行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議期間和之后進(jìn)行快速評(píng)估，快速評(píng)估的要素包括：?jiǎn)栴}的質(zhì)量、傾聽與反思情況，問(wèn)題的構(gòu)成與解決，考慮進(jìn)行的行動(dòng)和策略，學(xué)習(xí)的質(zhì)量。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行深入評(píng)估，深入評(píng)估的要素包括采取行動(dòng)所造成的影響、領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展情況以及圖書館文化的體現(xiàn)［12］。

4.4 運(yùn)用原理，持續(xù)推進(jìn)，找到適合本館的問(wèn)題解決方法

各圖書館情況有其獨(dú)特性，簡(jiǎn)單照搬其他圖書館的問(wèn)題解決方法不一定取得好的效果，應(yīng)該從本館實(shí)際出發(fā)，在分析其合理性和適用性之后，找到適合本館的問(wèn)題解決方法。運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原理，圍繞問(wèn)題，議事小組定期集中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)，反思各自的經(jīng)驗(yàn)，研究下一步的工作改進(jìn)方案，然后回到各自工作崗位上把方案付諸實(shí)施。當(dāng)然，在實(shí)施中又會(huì)遇到新問(wèn)題，產(chǎn)生新的思考，一段時(shí)間之后再回到小組，小組繼續(xù)學(xué)習(xí)研究，制訂下一段的實(shí)施方案，如此反復(fù)學(xué)習(xí)研究和推進(jìn)工作，直至問(wèn)題解決。這種方式的最大特點(diǎn)就是實(shí)踐性。實(shí)際上，工作中的一些難題解決也非常適合采取這一方法，有些問(wèn)題牽一發(fā)動(dòng)全身，出現(xiàn)重大失誤會(huì)帶來(lái)不可挽回的損失，適合采取小步驟穩(wěn)妥推進(jìn)的方法［13］。

實(shí)踐證明，行動(dòng)學(xué)習(xí)方法在理論與實(shí)際的結(jié)合上有其獨(dú)到的設(shè)計(jì)，它以解決問(wèn)題作為學(xué)習(xí)和研究的載體和平臺(tái)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中推動(dòng)圖書館工作。圖書館可以最為有效地發(fā)展館員個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織，以應(yīng)對(duì)面臨的各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

［1］王永麗，鄧靜怡，任榮偉授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響［J］管理世界，2009（4）：119-127

［2］謝雅萍，梁素蓉行動(dòng)學(xué)習(xí)：研究現(xiàn)狀與未來(lái)展望［J］技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2016（1）：61-70

［3］陳江，吳能全突破企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新模式——行動(dòng)學(xué)習(xí)［J］現(xiàn)代管理科學(xué)，2008（7）：86-87

［4］許光輝基于行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的高校思想政治理論課教學(xué)方式探究［D］桂林：廣西師范大學(xué)，2015

［5］邁克爾·馬奎特行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作：設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估［M］2版郝君帥，唐長(zhǎng)軍，曹慧青，譯北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013

［6］唐長(zhǎng)軍行動(dòng)學(xué)習(xí)畫布：團(tuán)隊(duì)互助學(xué)習(xí)實(shí)操指南［M］北京：電子工業(yè)出版社，2019

［7］佚名全國(guó)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)精選文摘（第7輯）［J］圖書館理論與實(shí)踐，2006（4）：125-136

［8］汪寅以行動(dòng)學(xué)習(xí)理念推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)［J］桂海論叢，2011（5）：6-10

［9］孫雨生，涂詩(shī)琪，翟世赟我國(guó)知識(shí)管理加持的學(xué)習(xí)型組織研究進(jìn)展［J］圖書館論壇，2022（11）：33-41

［10］王新才認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、集思廣益、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——武漢大學(xué)圖書館“十四五”規(guī)劃編制的經(jīng)驗(yàn)與思考［J］大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2021（1）：15-17

［11］張素玲行動(dòng)學(xué)習(xí)及其在我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人才培訓(xùn)中的應(yīng)用研究［J］國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（12）：32-35

［12］邁克爾·馬奎特，H·斯基普頓·倫納德，阿瑟·M·弗里德曼，等行動(dòng)學(xué)習(xí)：原理、技巧與案例［M］郝君帥，劉俊勇，譯北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013

［13］陳燕楠行動(dòng)學(xué)習(xí)法：提升公共組織領(lǐng)導(dǎo)力［J］中國(guó)人才，2008（3）：76-78

（編輯 姚鑫編輯）

Abstract：" In the process of library work， there are problems such as unsmooth interdepartmental collaboration and low work efficiency， leading to slow progress By introducing the methodology of action learning， this article discusses its role in library work， and then takes the library of Guangxi University of Science and Technology as an example to propose work promotion strategies from the six elements of action learning， such as selecting issues， establishing discussion groups， emphasizing questioning and reflection， implementing action strategies， promoting librarians and team learning， the role of promoters It also points out issues that should be paid attention to in the practice of action learning in libraries This study provides theoretical support and practical guidance for improving the efficiency of library work and promoting the development of various tasks

Key words： action learning; work promotion strategy; library