以電力“雙滿意”工程 做好國企“四個服務”

2022年以來，國網福建省電力有限公司莆田供電公司（以下簡稱國網莆田供電公司）深入實施電力“雙滿意”工程，做好服務黨政大局、服務人民需要、服務綠色發展、服務產業升級“四個服務”，在大戰大考中堪當“頂梁柱”、在服務企業中做好“先行官”、在聯系客戶中架起“連心橋”。莆田電網和企業各項工作取得了進步，贏得了政府贊譽和客戶滿意。

服務黨政大局砥礪奮進交出了高分答卷

國網莆田供電公司牢記職責定位、知重負重，實施電力“雙滿意”工程，主動服務國家重大戰略部署，加快電網基礎設施建設，優化完善骨干網架，在大戰大考中發揮“頂梁柱”作用，在服務企業中做好“先行官”。

一是踐行“兩個維護”堅定政治方向。堅決聽黨話、跟黨走，持續提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。跟進、對標習近平總書記最新重要講話指示批示精神，深入學習貫徹黨的二十大精神，全面實施“旗幟領航·新時代紅色堡壘”工程，舉辦“學習宣傳貫徹黨的二十大精神”主題微黨課競賽，在線直播收看人數達1.7萬人次。健全學習長效機制，通過學思踐悟黨的創新理論，堅定做強做優做大國有企業的信心和決心，明確公司發展方向。

二是建設堅強電網保障電力供應。堅持“讓電等發展、不讓發展等電”，2022年主動對接各片區發展需求，加大電網投入，全年完成投資7.9億元，投運220千伏新度變擴建、110千伏清中輸變電等輸變電工程12個，新增容量達到59.5萬千伏安、線路61.6公里，持續優化網架和變電站布點，提高供電能力。以充足、穩定的電力供應全面服務“機制活、產業優、百姓富、生態美”新莆田建設。

三是眾志成城全力抗災保電。自覺把工作放在黨和國家工作中審視、部署、推動，在落實國家重大戰略中刷新忠誠履職的“國網速度”，在抗擊重大自熱災害中筑牢“光明防線”，以實際行動擔當起“六個力量”。在急難險重工作任務中，電力鐵軍在黨和國家需要的關鍵時刻，聞令而動、沖鋒在前，來之能戰、戰則必勝。堅決守住“光明防線”，全力保障防疫單位“零停電”，圓滿奪取抗疫、保電“雙勝利”，全面打贏臺風、冰災、洪澇等自然災害搶險復電戰役，保質保量完成媽祖文化交流論壇、數字中國建設峰會等重大保電任務。

服務人民需要便民利民交出了滿意答卷

習近平總書記曾對“雙滿意”工程批示指出，我們的政府是為人民服務的政府，人民滿意了，我們政府就滿意了。國網莆田供電公司牢記囑托，深入推動“雙滿意”工程，想群眾所想，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，堅持辦電做減法、服務做加法，滿足客戶多元化用電需求，彰顯“國企為民”的責任擔當。

一是用電更可靠、更經濟、更安全。客戶滿意度很大部分取決于用電體驗感。堅持“不停電是最好的服務”，2022年開展頻停、低電壓專項治理，完成1034個臺區改造，故障停電時長比降16.8%，有效解決頻繁停電、低電壓等群眾急難愁盼問題。持續供電可靠率整治，供電可靠率提升0.011個百分點；推行“先復后搶”，累計減少故障停電896時戶數；整治過重載臺區、低電壓臺區，頻停配變下降28%。

二是辦電更省時、更省心、更省錢。倡導“你用電、我用心”理念，通過創新管理模式、服務方式、技術手段，有效扭轉以往辦電“手續多、時間長、費用高”局面。精減辦電環節，實現簡單業務客戶“一次都不跑”、復雜業務“最多跑一次”，讓辦電更省時；推廣“網上國網”等線上辦電，實行低壓客戶“不見面”辦電，線上辦電率從“0”提升至98.3%，讓辦電更省心。

三是服務更便捷、更透明、更溫馨。以電力“雙滿意”工程來帶動服務品質提升，堅持執行供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”。客戶滿意度很大部分取決于用電體驗感。堅持客戶至上，推動電費繳交、故障報修等業務融入門牌二維碼，將辦電服務前移到客戶家門口。推廣“網上國網”APP線上用電服務，注冊用戶超過72萬戶。推動供電服務網格融入953個社區（鄉村），實現用電業務“網上辦、就近辦”。

服務綠色發展生態經濟交出了優異答卷

黨的二十大報告提出，要牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，加快發展方式綠色轉型，積極穩妥推進碳達峰碳中和。電力“雙滿意”工程始終以國網“綠”賦能綠水青山，加快推進能源供給多元化、清潔化、低碳化，為服務經濟社會發展。國網莆田供電公司以電力“雙滿意”為動力引擎，充分發揮企業和公共事業的雙重屬性，緊跟能源技術革命新趨勢，服務綠色發展，全面賦能綠色產業升級。

一是綠色清潔能源助發展。始終踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，貫徹落實“雙碳”戰略目標，堅持“一區域一特色”，深挖電能替代潛力；做好“供電+能效服務”，支撐政府開展公共機構、重點工業企業能效診斷服務工作，構建“能效+碳排+金融”生態圈，為企業提供“能效+碳資產+綠色金融”組合服務，服務產業綠色低碳轉型，助力終端用戶能效提升、減污降碳。2022年開辟風電、光伏發電等新能源配套電網工程建設“綠色通道”，保障清潔能源100%消納，累計裝機風電容量248.2萬千瓦，并網分布式光伏項目1371個、容量11萬千瓦。推動“以電代煤”“以電代油”，替代電量2.59億千瓦時，減少碳排放。

二是新型電力系統打亮點。我國傳統電力系統正向清潔低碳、安全可控、靈活高效、開放互動、智能友好的新型電力系統演進。在湄洲島先行建設新型電力系統，落實全島“雙碳”規劃路徑，建設低壓微網、“雙碳”平臺等9個示范項目，項目成果連續3年在數字中國峰會亮相。湄洲島可持續發展案例獲評聯合國全球契約中國網絡“2021實現可持續發展目標企業最佳實踐”。

三是助力節能降耗促升級。推廣“電力+環保”，與市生態環境局合作，完成全市涉及揮發性有機物企業排污、治污監測設備安裝，精準輔助環保部門治污。通過大數據算法構建“散亂污”分析模型，研判潛藏于居民社區、小工業園區的“散亂污”企業。加強節能宣傳，聯合市委文明辦和生態環境局等9個政府部門、企事業單位啟動“義點綠·碳中和”系列行動，引導全社會節能降耗。

服務企業發展助企惠企交出了示范答卷

國網莆田供電公司根據新形勢提出引領發展的新思路，以幫助地方企業用電為出發點，加快服務模式創新，增強營銷服務能力，不斷提升優化營商環境。

一是企業接電更便利。推行辦電“三零三省”服務，實行低壓小微企業用電報裝“零上門、零投資、零審批”、落實高壓用戶用電報裝“省時、省力、省錢”服務，節約企業辦電成本約8500萬元。將辦電納入企業開辦“1+X”套餐服務，提前開展業擴配套建設，跟蹤客戶用電需求，實現企業“開門接電”。

二是服務理念更超前。超前對接客戶用電需求，從“坐商”變“行商”，持續開展“百千萬”客戶走訪活動，分層分級聯絡訪談，上門送政策、送服務，快速解決涉電問題，累計走訪客戶1234戶，收集、解決問題數113項。落實受疫情影響企業和個體工商戶欠費不停電政策。推動“電e 金服”納入應對新冠肺炎疫情幫助市場主體紓困解難措施，落地金額1.17億元。

三是服務內容更多元。針對客戶需求，因地制宜拓展營銷服務內容，對接省市重點項目、重大活動簽約涉電項目，提前建設配套工程，投產送電兩岸生物技術產業園、永榮科技等重點項目20個。啟動鄉村振興發展戰略，完成農村配網改造投資2.49億元，新建10千伏線路355.38公里，新增配變463臺。推動鄉村電氣化發展，與市農業農村局深度合作，率先建立鄉村電氣化示范建設標準體系，評選并命名鄉鎮電氣化示范鄉鎮3個，完成特色產業電氣化富民項目15個。

波瀾壯闊大潮起，弄潮兒向潮頭立。2023年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，國網莆田供電公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，始終堅持黨的領導，以人民為中心，積極履行政治責任、經濟責任、社會責任，持之以恒踐行好“人民電業為人民”的宗旨，全方位推進供電服務惠民生、促發展，在服務美麗莆田建設中站排頭、展作為，讓客戶滿意、讓黨和政府滿意！

（作者單位：國網福建省電力有限公司莆田供電公司）