高校圖書館雙創服務歷程及策略思考

◇貴州師范大學圖書館 王 惠

為落實創新驅動發展戰略，高校十分重視創新創業人才培養。作為高校重要育人和信息服務平臺，高校圖書館聚焦雙創服務，歷經起步、成長和優化階段，高校圖書館雙創服務內涵不斷豐富且質量不斷提升。高校圖書館需要在行業協會的引領下，進一步厘清雙創服務的內涵要義，梳理建設重點任務，加強服務團隊建設，不斷提升高校圖書館雙創服務能力。

在實施創新驅動、賦能高質量發展的恢弘時代背景下，縱深推進和支持大學生創新創業具有重要意義。《國務院辦公廳關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》《國務院辦公廳關于進一步支持大學生創新創業的指導意見》等一系列重磅文件，明確了高校培養創新創業人才的根本任務，提出了改進、完善和加強創業指導與服務的具體要求。高校圖書館是服務人才培養和科學研究的學術機構，如何服務雙創教育和雙創人才培養，是圖書館人需要思考的重要議題。

1 高校圖書館雙創服務歷程

國內研究者早在20世紀80年代初就開展了圖書館為創業企業服務的研究與實踐。國內學者針對圖書館雙創服務開展了一系列卓有成效的研究。邱進友、金淑娟和蔣合領等討論了圖書館創客空間對服務社會創業生態的重要作用；申曉娟指出科技創新服務是圖書館的主要任務之一，包括文獻信息服務、評價查新監測服務、創新創業服務；韓曉雪指出經費、空間、館員及服務項目是決定雙創服務好壞的關鍵。實踐也表明圖書館的信息服務對中小企業的發展幫助很大，對眾多小企業的問卷調查顯示，圖書館的商業信息服務對中小企業尤其是經濟發展緩慢地區小企業的幫助非常大[1]。

回顧相關研究與實踐歷程，高校圖書館的雙創服務主要經歷了起步、成長和完善三個階段。①起步階段。以單個圖書館的探索和嘗試為主，依托高校圖書館文獻資源和信息服務優勢，聚焦為創新創業活動、初創中小企業提供文獻資料和參考咨詢服務，加強與社區及行業組織的聯系與合作，豐富服務形式，深化服務內容。②成長階段。圖書館成員單位在中國圖書館學會、高等學校圖書情報工作指導委員會等行業協會的統一部署、指導和支持下，結合公共圖書館和高校圖書館的優勢資源，動員和支持基層圖書館廣泛參與，合力開展雙創服務，充分發揮組織協會的權威性和凝聚力，形成共建共治共享的新局面。③優化階段。在前期實踐探索的基礎上，高校圖書館行業協會、各高校圖書館均主動深化雙創服務，聚焦服務能力標準化建設，既包括協會層面的法律規范、能力標準和框架建設，又包括圖書館層面的機制與體制建設。基層圖書館以協會的相關工作標準為要求，對自身的工作實踐開展反思，立足于社區和用戶的真實需求、實際情況，探索更多創新實踐。行業協會則立足基層圖書館在實踐中出現的新問題和新舉措，進一步優化完善規范和制度。

2 高校圖書館進一步加強雙創服務的策略

2.1 進一步厘清圖書館雙創服務的內涵要義

在全面實施創新驅動發展戰略的時代背景下，為落實立德樹人根本任務，高校持續深化創新創業教育改革，大力支持大學生創新創業。高校圖書館需要充分認識開展雙創服務的價值與意義，將其定位了戰略內容，圍繞學校雙創人才培養核心任務制定工作規劃，聚焦課程、實踐和師資三大要素建設，發揮文獻、館員和空間等核心資源優勢，在服務創新創業教育改革中扮演重要角色。①助力課程改革。涵蓋教學目標的融合、課程體系的建設及教學實施的變革等內容。為解決專創融合不實，高校紛紛聚焦課程和教材建設。為做好相關要素建設，高校圖書館可以收集整理分析各高校創新創業人才培養方案，籌建創新創業教材樣本庫，建設線上金課導航，為高校創新創業第一課堂建設服務。②支持實踐育人。涵蓋雙創活動的開展、雙創大賽的組織、雙創平臺的建設等內容[2]。為解決個性化育人平臺不足問題，高校紛紛建設創客空間、眾創空間、實驗實訓室、大學生創業園等實踐平臺，旨在拓展多元實踐，滿足學生從意識激發到創業實戰的不同層次雙創實踐教育需求。信息服務是實踐平臺的重要服務內容，高校圖書館可以作為雙創實踐平臺信息服務的供給者，利用專業資源和技能為雙創實踐育人賦能。③服務師資建設。涵蓋雙創師資培訓、企業實訓及評聘激勵等內容。高校圖書館應與高校人事部門和創新創業學院深度協同，收集各高校對雙創教育的激勵和支持政策，提煉要點，形成匯編，為本校優化師資培訓及管理制度提供參考和借鑒，健全本校知識為基、能力為重、發展為本的創新創業師資培養新機制。

2.2 進一步發揮圖書館行業協會的引領作用

文化和旅游部發布的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出“公共文化服務供給方式更加多元”和“公共文化服務在增強國家文化軟實力方面發揮更大作用”的發展目標[3]，以“十四五”文化事業發展目標任務為引領，國內圖書館行業協會應努力提升組織長效發展能力，以自身能力建設的強化，引領成員圖書館深化服務內容，推動服務能力建設，不斷激發自身活力、提升服務品質，助力社區充分釋放文化創新創造活力，為建成社會主義文化強國提供有力支撐。能力建設的范疇包括外顯能力和內隱能力。①加強行業協會外顯能力建設。外顯能力是可物化、傳播和復制的能力，包括組織可明示的組織架構、規章制度等。在外顯能力建設范疇，圖書館協會應設置負責雙創服務的專業機構，負責策劃和實施雙創服務項目，在全局規劃和統籌部署中發揮作用；制定雙創服務指南、規范和標準，建立以提升雙創服務質量為核心的學術交流體系。②推動行業協會內隱能力提升。內隱能力是指內化于組織非外顯的能力。包括組織積累的知識，長期以來形成的價值觀和影響力等。在內隱能力建設范疇，圖書館協會應堅持以服務創新和多元發展的理念引領行業，引導并大力支持圖書館成員單位探索與實踐創新服務項目，整合相關資源，鼓勵和支持各成員館協同開展包括雙創服務在內的創新服務項目，加強典型挖掘和經驗總結。完善圖書館服務評估標準，細化相關評估指標，讓主動開展創新服務項目、落實服務創新成為圖書館成員單位的自覺行為，內化為改進和提升服務的重要途徑。

2.3 進一步明確圖書館雙創服務的建設重點

在厘清圖書館雙創服務的內涵要義基礎上，高校圖書館需要通過更加系統的方式來思考服務能力建設過程中的革新，把握新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局。高校圖書館雙創服務最大的意義在于助力高校培養創新創業高素質人才，服務應貫穿高校圖書館工作的全過程，不僅體現在文獻服務和知識咨詢類活動中，更應推動圖書館拓展服務領域，變革服務內容。高校圖書館雙創服務能力建設不僅需要借鑒行業相關經驗，更需要立足區域文化事業發展的現狀。高校圖書館需要依據當前實際，準確識別雙創服務能力建設處于何種階段，以雙創服務能力建設為錨，在規劃框架內定位雙創服務能力建設的戰略重點。具體而言，①加強服務雙創的戰略規劃。高校圖書館應在教育、科研、素質培養、可持續發展議程等政策框架下，制定符合本館實際情況、彰顯本館特色的規劃，在工作設計、實施和評估中充分考慮對用戶創新創業能力培養的融入，不斷改善和增強組織內部要素協同，加強對外部資源的整合，使之發揮最大功效。②強化用戶大數據的分析和利用。高校圖書館不僅要把雙創服務理念、思維和方法貫穿于文獻資源建設、整理、服務和咨詢整個環節，更應主動監測并分析用戶的結構和需求的變化，從而推演對圖書館服務的影響，科學規范采集相關信息與數據，為決策提供精準的數據源，為圖書館服務轉型升級奠定良好的基礎，驅動高質量創新發展。③體現圖書館的服務特色。高校圖書館需要分析事業發展規劃中與雙創服務緊密關聯的內容，梳理相關落實任務，彰顯服務特色。比如，由參與“大學生創新創業信息服務平臺建設”衍生出圖書館創新創業幫扶政策信息整合服務，由“為大學生精準推送行業和市場動向等信息”衍生出特色文獻和咨詢服務體系建設。

2.4 進一步推動圖書館雙創服務的團隊建設

高效的組織領導者和高素質的服務館員團隊是落實高校圖書館雙創服務任務的基本保障，亦是高校圖書館發揮組織創造力的根本源泉。領導能力決定了高校圖書館對外整合資源和對內配置資源的水平，直接影響了高校圖書館雙創服務的品牌影響力和服務質量；服務館員能力決定了每項任務的執行效率和完成質量，直接決定著高校圖書館雙創服務是否可持續推進。①加強組織領導力建設。雙創服務項目的設計與落實不僅需要設置權責明確的組織結構，更重要的是以人為本的跨文化領導力的培育，由此才能滋養出組織層面的革新動力。為了培育高校圖書館跨文化組織領導力，圖書館應著重培養領導者的文化敏感性和文化理解力，善于發掘不同合作伙伴的優勢資源和潛力，創造機會協同推動組織發展。同時，圖書館需要大力營造多元包容的組織文化，能為具有不同文化背景的員工提供自由交流和學習的機會，對不同文化價值持開放態度與探究精神[4]，創造機會引導館員分享其在雙創服務領域的信息和經驗。②提升館員雙創服務能力。高校圖書館應著重雙創服務館員隊伍建設，不斷豐富館員招聘渠道，從專業教師、企業家、風險投資人等群體，以專兼結合的方式廣泛引入對雙創服務有興趣和有意愿的人員，建成一支文化背景豐富多樣、專業能力相互補充的高水平雙創服務團隊。此外，應加強館員培訓和實訓，規范館員去創業企業實訓機制，切實提高館員的雙創服務能力。

3 結束語

為服務大眾創業萬眾創新，國內高校圖書館陸續啟動了雙創服務，圍繞雙創服務的創新型文獻資源及參考咨詢項目層出不窮，圖書館創客空間的建設更是如火如荼。歷經起步、成長和優化三個階段，高校圖書館雙創服務不斷優化，圖書館雙創服務模式不僅成為研究的焦點亦成為基層圖書館實踐的熱點。下一步，高校圖書館需要在行業協會的引領下，進一步厘清圖書館雙創服務的內涵要義，梳理建設重點任務，加強服務團隊建設，不斷提升高校圖書館雙創服務能力，深化圖書館服務內容，打造圖書館服務品牌。