信息化環(huán)境中醫(yī)院相關服務場所智能化設計及建設研究

◇天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院 邱曉寧

隨著互聯網、人工智能技術的發(fā)展，各類智能設備、智能系統在醫(yī)院的應用越來越廣泛，醫(yī)院就診程序及物流方式等都有了較大的改變，醫(yī)院的服務水平得以顯著提高，也極大地改善了患者的就醫(yī)體驗。本文對醫(yī)院相關服務場所的智能化設計及建設進行了闡述，以供參考。

隨著科技的進步，智能技術在各行各業(yè)得到廣泛應用，并收到良好效果，對于提高公眾生活質量，推進行業(yè)進步都有積極的作用。醫(yī)院是具有公益性質的特殊行業(yè)，在各服務場所的設計、建設中融入智能化技術是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是提升患者診療效率、就醫(yī)體驗的必經之路[1]。

1 醫(yī)院相關服務場所智能化設計及建設的背景

當前，隨著科技的進步，人工智能、云計算等技術的發(fā)展，智能化技術被廣泛應用到醫(yī)療體系中，促進了醫(yī)療整體水平的提高[2]。智能化技術的廣泛應用，能有效提高就醫(yī)體驗和就醫(yī)效率，滿足新時代環(huán)境下人們對于快節(jié)奏生活的需要[3]。同時，醫(yī)院包含是一個復雜的整體，包含多個科室和場所，其智能化設計與建設需要多個子系統的協調和配合，以下就醫(yī)院相關服務場所的智能化設計及建設進行詳細闡述。

2 醫(yī)院相關服務場所智能化設計及建設的策略

2.1 門診大廳與藥房

醫(yī)院門診大廳方面，要充分考慮醫(yī)院的地理位置，可將門診大廳沿街面架空，使門診面臨街道開放，并在沿街位置設置扶梯或直梯，使患者通過電梯直達就診科室。為了實現門診大廳的多元化功能，可采取全敞開式的設計模式，以提高其開放性，例如，在門診大廳內部不僅要設計傳統的導診臺，還要在掛號處附近配備具有觸摸屏功能的智能化自助查詢設備；在門診大廳距地面兩米高的顯眼位置設置LED電子顯示屏，并和門診大廳入口位置相對，滾動顯示醫(yī)生門診時間等內容，方便患者就醫(yī)，減少候診時間，同時有利于患者分流，提高就診效率；掛號機等設備要盡量安裝在靠近掛號處的區(qū)域，方便患者取號。

藥房方面，主要設計醫(yī)院管理信息系統（Hospital Information System，HIS）及自動藥房系統，在藥房應用HIS系統，使系統及時接收藥劑師的取藥指令，自動使用機械手臂快速、準確地進行配藥并提前擺放整齊，減少患者排隊取藥時間，提高藥品取藥及物流傳輸速度。同時，在藥房中設計自動藥房系統，設立有軌道小車的物流體系的藥品收發(fā)站，利用系統內的高架倉庫，使高度超過1.9米的藥架也能放置藥品，節(jié)約藥品存放空間。

2.2 候診室與診療室

候診室的設計重點主要是進行一次、二次候診空間的劃分，便于患者的有效分流，減少人員混亂等情況，營造良好的候診環(huán)境。要在候診室對面墻上安裝顯示屏，適時顯示各類候診信息，或播放醫(yī)療衛(wèi)生等知識，屏幕和地面的距離要在1.8米左右，避免行人遮擋顯示屏。二次候診區(qū)的設計，則要在走廊入口處設計智能化通道，患者必須刷卡方可進入。

診療室方面，要求單人診療室面積至少為14m2，并把單人辦公桌設計為L型辦公桌，并放置在診療室靠前靠墻的位置，目的是節(jié)約空間，為智能化設置留足空間。此外，顯示屏、攝像機等智能設備要規(guī)范放置，盡量不在在座位背面的墻上開窗，防范強光直射屏幕，同時盡量選擇吸音性能高的材料，避免診室發(fā)生不隔音或回聲情況。

通過智能化設計，能實現一次和二次候診區(qū)的全分隔，維持良好的就診秩序，為患者營造舒適的就診環(huán)境。此外，若條件允許，診療室要盡量設計為單人間，這樣不僅能保護患者隱私，還能避免醫(yī)生受到外界環(huán)境的干擾；并在診室中配備通信網絡裝備，使醫(yī)患及醫(yī)生之間能通過通信網絡進行實時視頻交流，進行遠程診斷。

2.3 設備房與化驗室

設備房和化驗室方面，要根據醫(yī)院智能化工程規(guī)模及智能化設備數量等情況設置房間面積，一般來說，若工作站數量在100個以內，設備房面積為14 m2左右，并要保留智能溫控裝置，利于工作人員控制室內溫度。化驗室的設計，要根據醫(yī)院智能建筑布局，盡量在原有房間的基礎上，進行合理的重組與合并，達到簡化空間、避免過多占用空間資源的目的。同時，化驗室要設計旋轉智能氣動管道和自動生化儀的物流通道，從而提高化驗效率。

其次，應加強設備房、化驗室內各類設備的安全管理。設備房與化驗室的地面和天花板要盡量選擇耐火性強、防靜電的材料，并根據需求對穿放電纜的線槽、管道等作密封處理，并在吊頂位置安裝火災報警設備。智能化驗室的建設，要盡量選擇靠墻位置放置自動生化儀，該裝置和墻面間要保持50cm的間距，以利于儀器散熱，保持良好的性能。同時，要在墻面位置預留凹入空間，作為氣動管道的收發(fā)站點，而站點機要布置在墻角附近，以節(jié)約空間。各類設備也要實現聯鎖保護、自動控制、協調運行，實現運行管理體制的完善。

3 醫(yī)院相關服務場所智能化設計及建設的保障措施

3.1 規(guī)劃設計

醫(yī)院服務場所智能化設計與建設應從頂層開始規(guī)劃，設計者應對醫(yī)院業(yè)務流程、管理模式進行充分調研與分析，在規(guī)劃時從頂層開始，對醫(yī)院診療、管理流程進行優(yōu)化，挖掘各服務場所的功能和需求，實現全面完整布局。例如，在挖掘建筑功能應用時，應從醫(yī)院管理、醫(yī)務人員、就診患者三個方面出發(fā)分析其各自的需求，再確定設計方案，在滿足功能性指標的基礎上替補更換落后、重復、非必要的應用，還要從易用性角度出發(fā)，本著操作簡單、易于維護的原則進行設計和設備選型。

3.2 技術保障

在醫(yī)院相關服務場所的智能化設計及建設中，人員技術能力與操作工藝是質量管控的重點，管理人員要顧全面、抓重點，強化細節(jié)管理，做好現場的工藝管控。要根據現場需要，分析易發(fā)生事故的關鍵點，做到未雨綢繆，提前做好規(guī)劃與部署，盡量減少發(fā)生問題的概率，保障工程質量[4]。另外，還要根據實際情況有針對性地制定完善的質量管控制度，明確各崗位職責。一旦發(fā)生安全問題，要嚴厲追責，做到賞罰分明，并將相關制度認真落實到位。

3.3 資金支持

智能化技術、相關人才的培訓、軟硬件設施的更新換代等都離不開資金的大力支持[5]。醫(yī)院要充分發(fā)揮其公益性質，充分利用國家專項資金扶持政策，積極爭取財政撥款，鼓勵社會各界投資，拓寬融資渠道，為智能化建設提供充足的資金保障。醫(yī)院管理層要從思想上認識智能化技術對于醫(yī)院發(fā)展設的重要性，切實提高自身軟硬件實力，從資金與技術等方面提高智能化體系的整體水平。

3.4 人員素質

醫(yī)院相關服務場所智能化設計與建設離不開高素質專業(yè)人才的推進[6]。醫(yī)院管理層要加強員工多方面能力的拓展，并發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，注重人才培養(yǎng)的實效性[7]。醫(yī)院的發(fā)展離不開雙向型人才的加持，要求人才不僅要有管理才能，還要技術能力過硬[8]。醫(yī)院要根據當前醫(yī)院發(fā)展實際加強人才培養(yǎng)，同時根據現有人員的實際情況，制定完善的培訓計劃，加強學習培訓，重點是加強員工實踐能力的培養(yǎng)，切實提高現有人員的綜合業(yè)務能力；同時要做好醫(yī)學方面與信息建設等方面知識的培養(yǎng)與普及，拓寬其知識面。對在工作中表現優(yōu)異的人員，醫(yī)院要為其學習創(chuàng)造條件，并為其外出學習培訓提供便利，從而為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)高素質人才。醫(yī)院管理層還要重視員工思想教育工作，加強責任意識，更好地做好智能化工程質量控制工作。

總之，智能化工程為我國醫(yī)療事業(yè)帶來了良好的發(fā)展前景，醫(yī)院要審時度勢，轉變思路，充分認識智能化技術對醫(yī)院發(fā)展的重要作用，把握質量控制要點，做好智能化工程質量保障措施，推進醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展，提高醫(yī)療建設的整體能力。