未來(lái)的發(fā)展核心，在于提升服務(wù)

從剛剛結(jié)束的第三十四屆中國(guó)國(guó)際眼鏡業(yè)展覽會(huì)來(lái)看，眼視光行業(yè)跨界融合，轉(zhuǎn)型升級(jí)，乃大勢(shì)所趨。那么，跨界多大幅度才能穩(wěn)健把握，融合到什么程度才能相得益彰？怎樣轉(zhuǎn)型才是華麗，如何升級(jí)才能蝶變？這是眾多企業(yè)正在面臨的重要課題，還需深思熟慮。

不妨先看看幾個(gè)業(yè)內(nèi)案例。

業(yè)態(tài)愈加多樣，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)該如何破局？作為中華老字號(hào)的北京大明，跨界與北京協(xié)和醫(yī)院眼科簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，分批派驗(yàn)光師到協(xié)和眼科進(jìn)修，提高專(zhuān)業(yè)技能；加入眼健康篩查，傳統(tǒng)的驗(yàn)光配鏡流程得以升級(jí)；在初級(jí)保健方面，了解更多眼病知識(shí)，一些眼科儀器的使用更加?jì)故欤蝗斯ぶ悄堋⑦h(yuǎn)程醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸使用，開(kāi)設(shè)智慧門(mén)店……從傳統(tǒng)的驗(yàn)光配鏡，逐漸轉(zhuǎn)型為提供全方位的眼健康服務(wù)方案。

大型供應(yīng)商直接服務(wù)各地龍頭零售企業(yè)，而龍頭零售企業(yè)則開(kāi)始尋找工廠(chǎng)下單，雙重?cái)D壓下，夾縫中求生存的批發(fā)商該怎樣突圍？對(duì)此，成都東大眼鏡一改傳統(tǒng)批發(fā)商簡(jiǎn)單買(mǎi)進(jìn)、賣(mài)出的二傳手角色，一方面整合上游供應(yīng)商資源，先后成立7大事業(yè)部和5家分公司，給客戶(hù)更好的貨品選擇，另一方面，跨界與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、裝修公司、設(shè)備公司、快遞公司合作，提供培訓(xùn)賦能、新店選址、裝修裝潢、加工裝配、物流配送等一系列服務(wù)，由批發(fā)商模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商模式，致力打造中國(guó)眼鏡行業(yè)一站式品牌服務(wù)商。

制造企業(yè)，不僅僅是進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，跨界融合也給了他們更多可能，甚至形成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)——制造服務(wù)業(yè)。北京國(guó)際眼鏡展上，明月鏡片聯(lián)合中視覺(jué)VISUMALL以“AI驗(yàn)配 輕松進(jìn)階眼視光”為主題進(jìn)行了眼視光解決方案發(fā)布會(huì)，其3D面部掃描建模設(shè)備、戴鏡測(cè)量設(shè)備和AI綜合驗(yàn)光設(shè)備，給了與會(huì)者全新體驗(yàn)。明月鏡片總裁謝公興認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)在零售驗(yàn)配端的深入應(yīng)用，將對(duì)提升服務(wù)深度賦能，更好地為消費(fèi)者提供眼視光解決方案。與此同時(shí)，匯鼎眼視光集團(tuán)和TOPCON共同舉辦了近視管理全鏈條4級(jí)解決方案暨跑跑因子分區(qū)式多點(diǎn)離焦產(chǎn)品和近視管理大師MYAH發(fā)布會(huì)，從全面視覺(jué)檢查、全盤(pán)處方診斷、全新驗(yàn)配方案、全程激活檔案，為行業(yè)帶來(lái)了全新近視管理全鏈條4級(jí)解決方案，匯鼎也在成為眼健康終端成長(zhǎng)服務(wù)商的愿景中加速奔跑。

上述案例，雖然分屬行業(yè)的上、中、下游，且跨界的幅度有大小之別，融合的程度有深淺之分，但是有一點(diǎn)是相同的：都在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

對(duì)于眼視光產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)而言，想要取得長(zhǎng)足發(fā)展，提升服務(wù)才是核心，萬(wàn)變不離其宗。