新時(shí)代少先隊(duì)輔導(dǎo)員魅力提升12法之“溝通協(xié)調(diào)法”

編者按：少先隊(duì)輔導(dǎo)員是黨的少年兒童工作者，也是少先隊(duì)員親密的朋友和指導(dǎo)者。貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的意見》《少先隊(duì)輔導(dǎo)員管理辦法》，結(jié)合新時(shí)代少年兒童的需求和特點(diǎn)，更好地推動(dòng)黨、團(tuán)、隊(duì)一體化建設(shè)，研究提出新時(shí)代少先隊(duì)輔導(dǎo)員魅力提升的12種方法，幫助廣大少先隊(duì)輔導(dǎo)員提升輔導(dǎo)力，吸引少年兒童、感染少年兒童、凝聚少年兒童，激發(fā)少先隊(duì)組織活力，建設(shè)好新時(shí)代少先隊(duì)的組織形象。

吳慶

中央團(tuán)校（中國青年政治學(xué)院）教授

專家解讀

溝通是指兩個(gè)主體之間傳遞和理解信息的過程。溝通協(xié)調(diào)法是指少先隊(duì)輔導(dǎo)員在工作和社會(huì)交往過程中運(yùn)用諸多技巧與上級(jí)溝通、與平級(jí)溝通、與少先隊(duì)員溝通，以最大程度優(yōu)化環(huán)境、獲取資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)活動(dòng)，使得組織內(nèi)外環(huán)境不斷優(yōu)化，更好地推進(jìn)少先隊(duì)工作的方法。

對于少先隊(duì)輔導(dǎo)員而言，溝通要格外注重主動(dòng)溝通、傾聽溝通、共情溝通，協(xié)調(diào)要全面優(yōu)化上行協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)和下行協(xié)調(diào)，方能使自己的工作產(chǎn)生更為積極的成效，從而贏得黨組織的支持、贏得社會(huì)尊重、贏得少年兒童的信任。

付薇

廣東省深圳市福華小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員

魅力名片

付薇，全國優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員，共青團(tuán)十八大、十九大代表。她是“領(lǐng)跑者”，作為首批全國紅領(lǐng)巾巡講團(tuán)成員，全國首批青馬工程（少先隊(duì)班）學(xué)員，多次在線上線下對全國的少先隊(duì)輔導(dǎo)員以及少先隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)、宣講，活躍在少先隊(duì)員思想政治引領(lǐng)教育的第一線；她是“多面手”，在工作日常、學(xué)科競技以及少先隊(duì)技能等多方面表現(xiàn)突出，曾獲全國少先隊(duì)輔導(dǎo)員技能大賽一等獎(jiǎng)；她還是“孩子王”，作為孩子們親密的朋友和指導(dǎo)者，用充滿智慧的溝通藝術(shù)成為孩子們成長道路上的引路人。

魅力策略

少先隊(duì)的各項(xiàng)工作和任務(wù)都要依靠少先隊(duì)輔導(dǎo)員具體溝通協(xié)調(diào)實(shí)施，而良好的溝通協(xié)調(diào)能力是少先隊(duì)輔導(dǎo)員實(shí)施各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。通過高質(zhì)量的溝通，輔導(dǎo)員可以更好地了解少先隊(duì)員的成長需求，同時(shí)也可以更有效地將黨對少年兒童的關(guān)心關(guān)愛和意志要求傳遞到少先隊(duì)員中間去。

與隊(duì)員溝通——善于傾聽，平等尊重

輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽的重點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：在隊(duì)員遇到問題時(shí)，需要耐心地傾聽他們的訴說，了解他們的困惑和需求；在隊(duì)工作決策或活動(dòng)安排上，需要充分聽取隊(duì)員的意見，讓他們感受到自己被尊重；在隊(duì)活動(dòng)討論或評(píng)價(jià)時(shí)，讓隊(duì)員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，培養(yǎng)他們的批判性思維能力；在隊(duì)員取得成績和進(jìn)步時(shí)，要多傾聽他們的自我評(píng)價(jià)與自我反思，引導(dǎo)隊(duì)員實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)該特別注重傾聽隊(duì)員的意見和建議，尊重他們的個(gè)性和差異，引導(dǎo)他們正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，培養(yǎng)他們的自信心和自尊心。輔導(dǎo)員在與隊(duì)員溝通時(shí)，在隊(duì)員發(fā)表想法后，常常可以跟上一句“我理解你”。這樣隊(duì)員會(huì)更加愿意和輔導(dǎo)員分享自己的問題和想法，從而為解決問題和促進(jìn)成長提供更好的支持。輔導(dǎo)員還應(yīng)該善于觀察隊(duì)員，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為少先隊(duì)員的知心人。

與同行溝通——明確定位，協(xié)同共贏

平行協(xié)調(diào)指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)它也能夠增進(jìn)各個(gè)部門之間相互了解，提高團(tuán)隊(duì)的整體觀念和合作精神。少先隊(duì)輔導(dǎo)員在與平級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意不缺位不越位，按照學(xué)校各部門的分工，每個(gè)人在組織系統(tǒng)中都扮演著特定的角色，作為負(fù)責(zé)少先隊(duì)工作的輔導(dǎo)員要明確自己的崗位職責(zé)定位，在與平級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)對自己的工作進(jìn)行全面且細(xì)致的安排，確保自己的工作不會(huì)給他人的工作帶來負(fù)擔(dān)。

例如，在與其他同級(jí)部門合作提高少先隊(duì)員參與活動(dòng)的積極性這項(xiàng)工作時(shí)，首先可以感謝對方在此項(xiàng)工作上所做的努力，并列舉已經(jīng)取得的相關(guān)成效；其次，可以在此基礎(chǔ)上提出有針對性的意見，如開發(fā)更具趣味性的活動(dòng)環(huán)節(jié)、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等；最后，在每一次平級(jí)溝通之后都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思不足，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)整體工作效果，促進(jìn)少先隊(duì)工作的可持續(xù)發(fā)展。

與上級(jí)溝通——準(zhǔn)備充分，考慮全面。

正確協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系非常重要，在溝通中做好上行協(xié)調(diào)能夠有助于自己的少先隊(duì)相關(guān)工作更加順利地開展。少先隊(duì)輔導(dǎo)員在與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)做到服從而不盲從，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的下屬能夠服從自己，這是正常的心理反應(yīng)，而少先隊(duì)工作本身就有其復(fù)雜性、特殊性和專業(yè)性，輔導(dǎo)員應(yīng)在尊重上級(jí)的情況下，有針對性地提出自己的建議和看法，而不是一味地服從。

例如，輔導(dǎo)員需要針對某項(xiàng)工作的開展與上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，輔導(dǎo)員要準(zhǔn)備好相關(guān)的文件制度和工作要求，同時(shí)要有自己的實(shí)施建議和具體措施，這些建議措施應(yīng)與學(xué)校的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)大體一致，并且在此基礎(chǔ)上也要充分考慮到隊(duì)員的需求和希望。此外，在活動(dòng)的實(shí)施過程中，輔導(dǎo)員需要與領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，及時(shí)匯報(bào)，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的理解支持。

隊(duì)員培養(yǎng)

本期話題：如何培養(yǎng)少先隊(duì)小骨干的溝通協(xié)調(diào)能力？

1．溝通協(xié)調(diào)的法寶學(xué)一學(xué)。為少先隊(duì)小骨干提供相關(guān)的組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)，提供“溝通能力”培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，幫助他們了解溝通的方法。可以邀請專業(yè)人士或老師進(jìn)行培訓(xùn)，或者組織少先隊(duì)小骨干之間的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。

2.溝通協(xié)調(diào)的能力練一練。定期組織隊(duì)員活動(dòng)，提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。可以在學(xué)校大、中隊(duì)成立專門的少先隊(duì)協(xié)調(diào)溝通組織，設(shè)置紅領(lǐng)巾調(diào)解員、紅領(lǐng)巾議事廳、紅領(lǐng)巾公關(guān)部等，負(fù)責(zé)隊(duì)員矛盾的調(diào)解和少先隊(duì)員對外聯(lián)絡(luò)等。例如，隊(duì)日活動(dòng)中出現(xiàn)人際關(guān)系沖突，少先隊(duì)小骨干可以采取調(diào)解的方式，促使雙方達(dá)成和解。通過解決實(shí)際問題，可以鍛煉隊(duì)員的協(xié)調(diào)能力。