ICT應用下居家養老服務“數字鴻溝”的形成機理與規劃對策研究

摘要：當前我國社會正處于老齡化與信息化相互交織的關鍵時期。研究ICT應用下城市老年人獲取居家養老服務過程中“數字鴻溝”問題的形成機理與規劃對策，對于老年友好社區的智慧化升級與智慧社區的適老化設計有重要意義。以福州市中心城區為例，運用回歸分析等方法，分析不同類型老年人的信息化水平，比較其對不同類型ICT智慧居家養老服務的使用意愿與使用能力，進而探究ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”的影響因素、形成原因和發生場景。在此基礎上，結合福州市居家養老服務設施建設現狀，提出社區信息中心的功能組織與空間配置策略，以期為彌合城市老年人智慧居家養老“數字鴻溝”、提升智慧養老服務供需匹配水平提供借鑒。

關鍵詞：創新空間；城市更新；行動邏輯；城市硅巷；南京

文章編號 1673-8985（2024）03-0015-08 中圖分類號 TU984 文獻標志碼 A DOI 10.11982/j.supr.20240303

0 引言

當前我國正處于老齡化與信息化相互交織、共同發展的關鍵時期[1-2]。一方面，全國第七次人口普查數據顯示，2020年底我國60歲及以上人口數為2.6億人，占總人口的18.70%，且老齡化程度仍在快速加深，即將進入深度老齡化社會；另一方面，信息通信技術（Information and Communication Technology，ICT）廣泛應用于城市居民日常生活的各個領域[3]49-50，正深刻重塑城市實虛空間結構[4]和城市居民的生活方式[5]。ICT在居家養老中的應用有助于打破居家養老服務的時空制約[6]與生理能力制約[7]。因此，如何化解老齡化不斷加劇和信息化快速發展之間的矛盾，使廣大老年群體享受數字社會發展紅利，進而實現積極老齡化與城市信息化的同頻共振，成為全社會共同關注的問題。在此背景下，《國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見》提出“持續完善居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系”“拓展信息技術在養老領域的應用”等發展要求，奠定了居家養老在我國多元化養老服務體系中的主體地位，明確了信息通信技術在居家養老服務中應用的戰略地位。

隨著ICT在居家養老服務領域應用的不斷加深，國內外學者開始關注ICT在居家養老服務中的應用與作用，主要包括生活照料、醫療健康、安全保障、日常生活、休閑娛樂、社交和精神慰藉[8-9]等方面，并且已有研究證明了ICT在照料[10]、社交[11]1168、醫療[12]、娛樂[13]、安全[14]等方面的應用能夠直接或間接提升老年人居家養老的生活質量與滿意度。客觀來看，ICT在居家養老服務中的廣泛應用為城市老年人獲取居家養老服務創造了新渠道，然而作為社會中信息化水平較低的一類弱勢群體，城市老年人對ICT的功能與服務需求有別于年輕人，對ICT設備的使用意愿與使用能力之間也存在一定的“數字鴻溝”，反而使部分城市老年人獲取居家養老服務時遭遇阻礙，進而對老年人居家養老滿意度造成消極影響。盡管相關研究揭示了ICT應用對老年人的積極影響和老年人對ICT應用的正向需求，也認識到“數字鴻溝”問題的客觀存在。但國內學者對我國“數字鴻溝”問題的研究主要從城鄉[15]與區域[16]信息化水平差異的角度出發，而對于老年人“數字鴻溝”問題的研究大多僅限于現狀[17]與影響因素[18]的定性描述，對ICT應用所導致的居家養老服務“數字鴻溝”問題缺少關注，尚未深刻闡述其形成機理。

《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》提出“老年人在運用智能技術方面遇到的困難得到有效解決，廣大老年人更好地適應并融入智慧社會”“長效解決‘數字鴻溝’難題”等發展目標。因此，深入研究ICT應用下城市老年人獲取居家養老服務過程中“數字鴻溝”問題的形成機理，有助于老年人適應信息化社會，對于老年友好社區的智慧化升級與智慧社區的適老化設計有重要意義。本文以福州市中心城區作為案例研究區（以下簡稱“案例區”），分析ICT應用下居家養老服務“數字鴻溝”的形成機理并提出其規劃應對策略，旨在為彌合城市老年人智慧居家養老“數字鴻溝”、提升智慧養老服務供需匹配水平提供借鑒。

1 研究方法與數據來源

1.1 研究方法

1.1.1 研究框架

首先，從政策引導和產業發展方面，歸納ICT在居家養老服務中的應用。其次，分析案例區老年人運用ICT現狀，包括信息化水平、ICT智慧居家養老服務的使用意愿和使用能力。再次，通過分析ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”的影響因素、形成原因和發生場景，揭示“數字鴻溝”的形成機理。最后，基于上述分析，提出建設社區信息中心以彌合“數字鴻溝”，并結合案例區現狀提出具體的空間配置和功能組織方案（見圖1）。

1.1.2 “數字鴻溝”判別與計算方法

“數字鴻溝”是指信息化社會中不同社會經濟屬性的群體，在ICT設備擁有情況與使用能力方面的差異，進而引發的不平等狀況。依據“數字鴻溝”的形成原因，可具體劃分為“接入鴻溝”和“使用鴻溝”，前者是指缺少ICT設備或服務所導致的“數字鴻溝”，后者是指對ICT服務使用意愿與使用能力差異所引發的“數字鴻溝”[19]。

本文構建ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”的判別流程（見圖2），若老年人沒有或不使用ICT設備，則認為存在“接入鴻溝”；若老年人對ICT服務的使用能力不能滿足其使用意愿，則認為存在“使用鴻溝”；若存在其中一類鴻溝，則認為存在“數字鴻溝”。以使用意愿與使用能力的差值計算“使用鴻溝”的大小，具體公式如下：

1.2 數據來源

1.2.1 案例區概況

福州市是福建省省會城市，截至2020年全市常住人口約829萬人，其中60歲及以上人口約139萬人，老齡化率為16.76%。自2017年入選第二批“中央財政支持開展居家和社區養老服務改革試點地區”以來，福州市在居家養老服務和智慧養老服務建設方面已有所成效。目前福州市城鄉居家社區養老服務設施覆蓋率達100%，“e福養”智慧養老服務平臺已在全市得到推廣應用，2 486個已運營的養老服務機構全部被納入平臺管理。因此，本文選取福州市中心城區作為案例區，范圍包括鼓樓、臺江、倉山、晉安、馬尾5個市轄區（見圖3），具有較好的理論借鑒和實踐示范意義。本文旨在對社區內老年人數字鴻溝情況做出評估，考慮到在案例區內對各社區進行隨機抽樣的人力、時間等成本，經篩選后，對每類典型社區僅選取一個代表性社區開展問卷調查（見圖4）。

1.2.2 研究數據基本情況

根據《中華人民共和國老年人權益保障法》，我國60周歲以上的公民屬于老年人。本文以60周歲以上的福州市中心城區常住人口為調查對象，問卷內容主要包括受訪老年人的社會經濟屬性、信息化水平，以及其對各類ICT智慧居家養老服務的使用意愿與使用能力。統計學中通常采用以下公式計算最小樣本量：

2023年8—9月，在福州市中心城區選取典型社區，以隨機入戶調查和街頭調查的方式，發放問卷共計300份，回收與篩選后得到有效問卷258份，有效率為86%，且符合95%置信度的樣本量要求，問卷各變量選項賦值與描述統計，如表1所示。樣本數據的老年人性別、年齡等基礎社會經濟屬性分布情況與《2020福州市人口普查年鑒》公布的數據基本一致。采用α信度系數法對17項ICT居家養老服務評估量表題進行可靠性檢驗，計算結果α系數為0.908，表明問卷設計具有較高的內在一致性。總體來說，樣本數據具有較高的代表性和置信度。

2 ICT應用下居家養老服務“數字鴻溝”的形成機理

2.1 ICT在居家養老服務中的應用

ICT是在信息技術（Information Tech-nology，IT）和通信技術（Communication Tech-nology，CT）的相互滲透與融合中，發展出的新技術領域[3]6-7。政策引導方面，工信部《智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2022年版）》將智慧健康養老產品分為健康管理、老年輔助器具、養老監護、中醫數字化、家庭服務機器人、適老化改造、場景化解決方案7類。產業發展方面，《中國智能養老產業發展報告（2018）》中智慧養老硬件設備包括可穿戴設備、便攜式監測設備、自助式體檢設備、監護設備、家庭服務機器人等。此外，手機、電腦等個人ICT設備能夠通過搭載的各類應用提供豐富的日常生活服務，對老年人的居家養老服務質量具有提升作用，在研究中應予以關注。

綜上，本文結合政策引導、產業發展現狀及《福州市居家養老服務條例》中對居家養老服務的劃分，綜合考慮老年人的服務需求差異、ICT的設備類型、服務內容與應用場景差異，從設備層、服務層、場景層3個維度梳理ICT在居家養老服務中的應用（見圖5）。

在ICT應用的生活照料場景中，老年人可以利用移動通信設備、可穿戴設備，預約護工上門提供助浴、助潔、助餐等服務。在醫療健康場景中，ICT應用體現為借助可穿戴設備實現老年人生理指標的實時監測，或通過線上醫療平臺獲取掛號、買藥、遠程醫療等服務；同時，建立在線健康檔案，實現與社區衛生站、急救中心等的信息互聯共享，以實現更高效準確的診斷與救治。在社交通信場景中，老年人通過移動終端的使用，以電話通信或微信群聊的方式，與親人、社區鄰居進行交流溝通，分享生活趣事、社區活動信息等[11]1174。在安全保障場景中，智能監護系統能夠實時監測老年人的活動情況以及環境中水、電、氣等狀態，并在老人跌倒、燃氣泄露等情況發生時自動提醒或報警。在法律維權場景中，ICT應用使老年人能夠便捷地獲取線上法律咨詢、援助等服務，保障他們的合法權益不受侵犯。在文化娛樂場景中，老年人可以通過多種終端設備訪問豐富的網絡影音資源以滿足學習的需求，或利用線上棋牌、網絡游戲等APP，滿足其休閑娛樂需求。在日常生活場景中，老年人可以利用手機、手環等設備獲取移動支付和網上購物等服務。

2.2 老年人運用ICT智慧居家養老服務現狀

2.2.1 案例區老年人的信息化水平分析

本文從老年人ICT設備數量、使用頻率兩個方面，評價案例區老年人信息化水平的基本情況（見圖6）。

ICT設備數量方面，范圍包括個人、家用與社區公用設備在內的老年人居家養老生活中有機會主動或被動使用的ICT設備。平均每個受訪老年人有機會使用2.17個設備，超過99%的老年人都有機會使用ICT設備，接近70%的老年人有機會使用2個及以上設備，類型主要包括智能手機、老人機、電腦、智能電視和智能監護系統等，但仍有0.78%的老年人沒有機會使用ICT設備。ICT使用頻率方面，超過70%的老年人每天至少使用1次ICT設備，但仍有6.59%的老年人幾乎不用ICT設備。這部分幾乎不用ICT設備的老年人中，女性比例超過了70%。在他們所居住的社區類型中，保障房社區和混合型社區的比例明顯高于總體樣本。就這類老年人的收入情況而言，有70%以上的家庭月收入低于5 000元水平，且低于總體樣本的平均水平。

綜上，案例區大部分老年人具有一定的信息化水平，但仍有少部分老年人的信息化水平較低。

2.2.2 ICT智慧居家養老服務的使用意愿分析

分析與比較老年人對各類ICT智慧居家養老服務的使用意愿（見圖7），整體上看，老年人對不同ICT應用場景的居家養老服務的使用意愿具有顯著差異。

首先，老年人對社交通信服務的使用意愿最高，超過90%的老年人都愿意或非常愿意使用該服務。其次，對文化娛樂、醫療健康、日常生活和安全保障服務的使用意愿也較高，過半數的老年人愿意或非常愿意使用這4類服務；對生活照料和法律維權服務的使用意愿低于其他服務，但也均有超過20%的老年人愿意或非常愿意使用這兩類服務。值得注意的是，在愿意或非常愿意使用法律維權服務的老年人中，大專及以上學歷的比例占一半以上，明顯高于該學歷層次在樣本總體中的比例。

2.2.3 ICT智慧居家養老服務的使用能力分析

分析與比較老年人對各類ICT智慧居家養老服務的使用能力（見圖8），整體上看，老年人對不同ICT應用場景的居家養老服務的使用能力具有顯著差異。

首先，老年人對社交通信服務的使用能力最強，37.98%的老年人能夠熟練使用，39.92%的老年人能夠簡單使用，僅有不到5%的老年人完全不會使用。其次，對文化娛樂和日常生活服務的使用能力也較強，超過10%的老年人能夠熟練使用，且分別有41.09%和35.27%的老年人能夠簡單使用，但仍分別有8.53%和14.73%的老年人完全不會使用這兩類服務；對醫療健康和安全保障服務的使用能力有待提升，只有不到5%的老年人能夠熟練使用，分別有60.07%和49.23%可以簡單使用或學習后有能力使用這兩類服務；對生活照料服務和法律維權服務的使用能力較弱，僅有不到1%的老年人能熟練使用，大部分老年人完全不會或只能在幫助下使用。

2.3 “數字鴻溝”的形成機理

2.3.1 “數字鴻溝”的影響因素

首先，“數字鴻溝”可分為“接入鴻溝”和“使用鴻溝”。前者是由于缺乏ICT設備或服務而產生的，后者則是由于對ICT服務的使用意愿和使用能力之間的差異引起的。因此，本文將ICT設備數量和使用頻率歸類為“接入鴻溝”所含因素，而將使用意愿和使用能力歸類為“使用鴻溝”所含因素，這種分類有助于更準確地解讀分析結果。其次，本文的主要目的是判斷每位老年人是否存在“數字鴻溝”，而“數字鴻溝”只需要“接入鴻溝”或“使用鴻溝”之一成立即可判定為存在。這意味著可以省去在7大ICT應用場景下逐一分析老年人社會經濟屬性與“使用鴻溝”之間關聯的步驟。因此，本文以老年人的社會經濟屬性為自變量，兩類“數字鴻溝”包含的要素為因變量進行回歸分析（見表2），以探究ICT居家養老服務應用下老年人“數字鴻溝”的影響因素。其中，在“接入鴻溝”方面，老年人ICT設備數量受其受教育水平、家庭月收入、共同生活的家庭成員數、健康水平和自理能力的顯著正向影響；ICT使用頻率受其年齡的顯著負向影響，受其受教育水平、家庭月收入、健康水平和自理能力的顯著正向影響。

在“使用鴻溝”方面，老年人ICT使用意愿受其年齡的顯著負向影響，受其受教育水平、家庭月收入和自理能力的顯著正向影響。原因可能是低齡和高學歷老年人更愿意接受新鮮事物；高收入老年人對科技產品的消費能力更強；與家庭后輩共同生活的老年人，在年輕家庭成員的支持和幫助下，更容易體驗家用ICT服務帶來的便利；能夠生活自理的老年人更希望提升生活品質，從而更愿意使用ICT智慧居家養老服務。老年人ICT使用能力受其年齡的顯著負向影響，受其受教育水平、家庭月收入、共同生活的家庭成員和自理能力的顯著正向影響。其原因可能是隨著社會教育條件的逐年完善，低齡老年人相比高齡者有更多的受教育機會，因此低齡老年人的受教育水平也相對較高。這種受教育水平差距帶來的閱讀和寫作能力上的差距，使得低齡老年人在ICT服務的使用能力上更具優勢；高收入老年人更有機會使用智能化設備；與家庭后輩共同生活的老年人既能共同享有家用ICT設備，又能通過年輕家庭成員學習使用個人ICT設備；老年人具備基本自理能力是使用ICT設備的前提條件，故其對ICT智慧居家養老服務的使用能力更強。

2.3.2 “數字鴻溝”的形成原因

本文判別案例區內老年人ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”情況的具體流程如下（見圖9）：首先，梳理ICT在居家養老服務中的7大應用場景，并分析受訪者擁有ICT設備的數量和使用頻率，旨在明確因完全不擁有或不使用ICT設備而導致的“接入鴻溝”情況。其次，分析老年人對ICT設備的使用意愿，根據受訪者在7大應用場景中的實際使用情況，明確愿意使用ICT設備但社區無法提供相關服務的“接入鴻溝”情況。再次，對老年人在以上應用場景中的使用能力進行分析，以明確因使用能力無法滿足意愿而導致的“使用鴻溝”情況。最后，經過3次篩選后，得到擁有ICT設備、要使用設備且對服務項目有使用意愿和相應能力的受訪者，即為“不存在數字鴻溝”的群體。將其從總體樣本中排除后即可得到“存在數字鴻溝”的部分。

整體上看，88.37%的老年人存在“數字鴻溝”。其中，6.59%的老年人存在“接入鴻溝”，81.78%的老年人存在“使用鴻溝”，說明“接入鴻溝”僅存在于極少數的老年人之中，“使用鴻溝”在老年人中普遍存在。此外，5.42%的老年人既存在“接入鴻溝”又存在“使用鴻溝”，大部分存在“接入鴻溝”的老年人都存在“使用鴻溝”，說明“使用鴻溝”往往伴隨著“接入鴻溝”。

將不同社區類型的“數字鴻溝”發生率進行對比（見圖10），其中，單位制社區內的數字鴻溝發生率為85.71%，商品房社區內為92.19%，保障房社區內為85.07%，混合型社區內為90.63%。值得注意的是，居住在保障房社區的受訪者雖然擁有的ICT設備數量和使用頻率低于平均水平，但數字鴻溝發生率最低；而居住在商品房社區的受訪者平均擁有的ICT設備數量和使用頻次都高于平均水平，且幾乎不存在“接入鴻溝”，但數字鴻溝發生率卻最高。結合前文對數字鴻溝影響因素的分析結果來看，推測這是因為商品房社區內老年人的受教育水平和家庭月收入較高，導致其ICT設備數量和使用頻率也相對較高。但商品房社區內的老年人因整體年齡較大，導致其身體狀況不支持其使用意愿，也就是存在使用意愿高，但使用能力有限的情況。未來可結合更大范圍內的問卷調查樣本，進一步研究高信息化水平和高“數字鴻溝”發生率共存的現象，以及這種現象在不同地區的分布情況。

因此，“使用鴻溝”是ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”形成的主要原因。這表明城市老年人擁有ICT設備的困難已基本得到解決，在智慧居家養老服務建設中應重點關注老年人使用ICT的困難。

2.3.3 “數字鴻溝”的發生場景

計算老年人在各類ICT智慧居家養老服務應用場景中使用意愿與使用能力的平均值及二者的差值，分析老年人的使用意愿和使用能力差異，進而分析“數字鴻溝”的發生場景（見圖11）。

社交通信場景的ICT應用呈現“高意愿—高能力”特征，“數字鴻溝”最小，僅有0.31。原因可能是這類服務是ICT最主要、發展歷史最悠久的應用之一，在信息化社會中幾乎必不可少，手機作為承載這類服務的主要設備在老年人中普及率也較高。

文化娛樂和日常生活場景的ICT應用呈現“中意愿—中能力”特征，這兩類場景中“數字鴻溝”較小，分別為0.37和0.47。原因可能是這兩類場景發展較早、應用較成熟、普及程度較高，老年人對其有所期待的同時具備一定的使用能力。

醫療健康和安全保障場景的ICT應用呈現“中意愿—低能力”特征，這兩類場景中“數字鴻溝”較大，分別為0.81和0.82。這兩類服務與老年人的安全息息相關，故受到老年人的重視，但使用能力有待提升。

生活照料和法律維權場景的ICT應用呈現“低意愿—低能力”特征，生活照料場景中“數字鴻溝”較大，為0.66，盡管對這類服務的使用意愿不高，但障礙客觀存在；法律維權場景中“數字鴻溝”僅有0.42，但并不代表老年人運用這類服務沒有障礙，而是由于老年人日常生活中不常使用這類服務，對這類服務的使用意愿較低。

綜上，“數字鴻溝”在ICT智慧居家養老服務各個場景中普遍存在且程度不同。在醫療健康、安全保障和生活照料場景中的“數字鴻溝”較大，應予以重點關注。此外，通過訪談了解到，在醫院掛號、銀行辦理業務、超市掃碼付款等場景，盡管老年人主觀上并不想用，但不得不使用ICT設備和服務，使部分信息化水平較低的老年人獲取服務產生不便。這也是另一種形式的“數字鴻溝”，同樣應予以重視。

3 ICT應用下居家養老服務“數字鴻溝”的規劃對策

3.1 基于社區信息中心的居家養老組織構想

既往研究指出[20-21]，為解決社區居家養老服務利用率低下的問題，需要在政府、老年人與服務供給主體之間建立一個能夠整合各方資源的信息組織平臺。這一平臺需要承擔管理統計可利用的服務資源、評估預測社區內老年人服務需求的任務，以實現空間資源的有效鏈接、養老服務的高效供給。本文在此基礎上進一步提出建立以社區為基本單元，聯結街區調度、城區統籌的信息中心組織構想（見圖12）。社區信息中心作為一種具備鏈接功能的空間資源，通過串聯老年人和服務供給主體，利用老年人獲取ICT設備的需求，調度模塊化的社會服務，為老年人提供靶向性、個性化服務[22]。其設立旨在彌合老年人的數字鴻溝，提升智慧養老服務的供需匹配水平，使老年人能夠在信息化社會更加便利地獲取居家養老服務。

社區信息中心的運作流程包括以下幾個步驟：首先，老年人可通過ICT設備，如老年智能手機、平板電腦、智能音箱和智能電視等，獨立地或在照護人員協助下向社區信息中心傳遞需求信息。此外，借助智能手環、心血管監護儀和智能攝像頭等設備，信息采集端也能夠實時監測老年人在健康、行為和心理狀況上的變化，并在發現異常時向社區信息中心及指定的照護人員傳遞預警信號。其次，社區信息中心接收并識別來自信息采集端的生理數據、位置信息、文本、圖像或語音等信息。在完成信息的識別后，老年人的需求會被精確分類至生活照料、醫療健康、安全保障、文化娛樂、社交通信、法律維權或日常生活等模塊化的服務類型中，社區信息中心將在線上滿足、線下獲取、預約上門或緊急救助這幾類供給方式中做出最適宜的選擇，并形成初步的服務調度計劃。再次，依托老年人健康檔案和個人偏好數據庫，社區信息中心會對服務調度計劃進行細化調整，以確保服務的執行者、價格、時長和流程等服務細則能符合老年人的期望，從而提升居家養老服務質量。最后，社區鄰里中心、長者食堂（學堂）、老年服務中心、體檢中心、志愿服務站、急救中心等居家養老服務設施，將按照服務調度方案為老年人提供多元化、個性化的居家養老服務，實現養老資源的高效供給（見圖13）。

3.2 面向社區信息中心的功能空間組織策略

基于福州市現有的居家養老設施，本文提出一種社區信息中心、老年人信息化水平教育場所植入的功能空間組織策略（見圖14）。由于社區信息中心在空間資源鏈接中扮演中介角色，其空間載體必須能夠促進各類服務資源的匯集與整合。因此，本文提出將具備綜合服務功能的社區鄰里中心和老年服務中心作為設立社區信息中心的基礎單元。

在老年人信息化教育場所的功能空間組織策略中，前文通過對老年人在ICT設備的使用能力及意愿進行綜合評估后，發現老年人在醫療健康、安全保障和生活照料這3類使用場景下存在較大的“數字鴻溝”問題，需要從空間組織手段上對這一問題做出響應。鑒于此，本文針對性地提出在體檢中心、志愿服務站等居家養老設施中植入信息化教育的功能。通過專職人員和志愿者團隊指導、老年人互助的方式，使老年人具備運用ICT設備獲取社區居家養老服務的能力。

此外，考慮到福州市正在推廣“長者食堂+學堂”的創新運營模式，該模式通過科學錯時管理，在常規的用餐服務以外，還實現了學堂活動等多種功能的利用，促進了社區服務資源的協同整合。因此，本文認為，在針對長者食堂的功能空間組織策略中，應綜合考慮社區信息中心和老年人信息化教育場所的空間布局安排，以期在高效利用“長者學堂”教育資源的同時，為社區信息中心的服務能力進行補充與支撐。

4 結語

本文通過研究ICT應用下城市老年人獲取居家養老服務過程中的“數字鴻溝”問題，構建了ICT智慧居家養老服務“數字鴻溝”的判別流程，闡明了這一“數字鴻溝”的形成機理，并結合ICT的發展和應用趨勢，對居家養老服務的供需匹配模式和空間組織提出建議，對于老年友好社區的智慧化升級與智慧社區的適老化設計有一定借鑒意義。本文以福州市中心城區為例，探究智慧居家養老服務“數字鴻溝”的影響因素、形成原因和發生場景，并提出社區信息中心的空間配置與功能組織策略，在一定程度上為彌合城市老年人智慧居家養老“數字鴻溝”、提升智慧養老服務供需匹配水平提供了研究思路。但本文在對福州市中心城區典型社區選取樣本進行分析的過程中，問卷覆蓋面較為有限，因此未能對老年人群體進行細化分層、分群研究。鑒于戶籍人口和非戶籍人口在社會融入度和社區參與度上的客觀差距，兩者可能在了解和獲取社區服務資源的能力上存在差異，進而影響其利用ICT獲取社區居家養老服務資源的能力。這些方面需要在未來進行更深入的研究。